ZER030 - ordfarmbo.itdi incentivazione per obiettivi. Corso pratico mediante Business Game 14 2.4...

ESTATE - AUTUNNO2017

PERCORSI FORMATIVI PER IL FARMACISTA

1

MANAGEMENT E DIGITALE

2

BUSINESS E RISORSE UMANE

3

AGGIORNAMENTISCIENTIFICI

ECMFAD

FORMAZIONEA DISTANZA

U

ZER030PROGETTOw w w . u n i c o l l e g e . i t

con il contributo incondizionato di

Piazza Manin 2b/r16122 Genovatel. 010.888871www.gallerygroup.it

Via per Garbagnate, 6320020 Lainate (MI)tel. 02.93793500www.unicospa.it

ZER030PROGETTO

w w w . u n i c o l l e g e . i t

3

CONDIZIONI GENERALI DI PARTECIPAZIONE

Scheda di iscrizionePer iscriversi è necessariocompilare il form sul sito:www.unicollege.it

Quote di iscrizione La quota di iscrizione è al netto diIVA (22%), comprensiva dimateriale didattico e strumenti dilavoro.

Conferma del corsoGGallery, entro 5 giorni lavoratividall’inizio del corso, invierà agliiscritti una e-mail di confermaall’indirizzo di posta elettronicariportato sulla scheda di iscrizionecon tutte le informazioni relative allapartecipazione. In caso di mancatoraggiungimento del numero minimodi partecipanti, GGallery si riservala facoltà di annullare o rinviare ladata d’inizio del corso. L’eventualevariazione sarà tempestivamentecomunicata.

Modalità di pagamento La quota di iscrizione deve essereversata al momento della confermadel corso solo tramite bonificobancario e comunque entro e nonoltre la data d’inizio corso.

Annullamento dell’iscrizione È possibile annullare l’iscrizione aun corso senza alcuna penalecomunicando la rinuncia via e-mailentro 3 giorni lavorativi dall’iniziodel corso. In caso di rinunciapervenuta dopo tale termine, dimancata presenza del partecipantead inizio corso o di ritiro durante lostesso, sarà dovuto il pagamentointegrale della quota, essendo lastessa predeterminata a fronte deicosti di organizzazione esvolgimento del corso.

Sostituzione del partecipante Entro l’inizio del corso è possibilesostituire un partecipante concolleghi della stessa farmacia. Percorsi di più giornate, dopo l’iniziodel corso è possibile effettuare unasola sostituzione. In ogni caso è necessario inviareuna comunicazione via e-mail contutti i dati relativi alla sostituzioneall’indirizzo [email protected]

Attestato di frequenza Al termine di ogni corso verràrilasciato via e-mail un attestato difrequenza.

Catalogo UnicollegeEdizione Estate - Autunno 2017

Grafica: Martina MorescoImpaginazione: Massimo BerruttiWebmaster: Francesca Ferrando

© 2017 GGallery srlTutti i diritti [email protected]

Ufficio ECMDott.ssa Silvia [email protected]

Progetto ZER030Dott.ssa Luciana [email protected]

Ufficio FormazioneDott.ssa Valentina TomasiProgettista di Formazione per UNICO S.p.A.cell. [email protected]@ggallery.it

GGallery srl Piazza Manin 2 B-R16122 Genovatel. 010.888871 fax [email protected]

4

1. Management e Digitale

1.1 Magazzino, rotazione scorte: dall’operatività ai risvolti sulla liquidità e sull’organizzazione della farmacia 6

1.2 Il controllo di gestione, elementi essenziali e visione integrata. Corso pratico 7

1.3 L’esposizione basata su protocolli di consiglio 8

1.4 La farmacia sui social media: quali, come, perché.La strategia e l’operatività quotidiana, corso pratico 9

1.5 Come attuare la promozione locale di una farmacia attraverso la rete 11

2. Business e Risorse umane

2.1 Assortimento. Come ridisegnare l’offerta del proprio business commerciale, ottimizzandola, e analizzarne le perfomance economiche 12

2.2 Come calcolare la redditività desiderata dello scaffale. Corso pratico. 13

2.3 Come aumentare la motivazione alla vendita dei collaboratori attraverso un piano economico di incentivazione per obiettivi. Corso pratico mediante Business Game 14

2.4 Attrazione e fidelizzazione della clientela in store 15

2.5 Il riposizionamento della farmacia attraverso l’immagine 16

3. Aggiornamenti scientifici

3.1 Educazione motoria, alimentare e integrativa per il soggetto sano e con patologie 17

3.2 Fitoterapia per farmacisti. Approfondimenti sulle malattie infettive delle prime vie aeree dal punto di vista preventivo e curativo, allergia e pollinosi 19

3.3 Percorso di sviluppo del reparto dermocosmetico 20

INDICE

5

SUDDIVISIONE CORSI PER RUOLI E COMPETENZE

AggIORnAmEnTO dELLE COmPETEnzE dEL TITOLARE

SETTORE CORSO

Marketing Corso 2.1 Assortimento. Come ridisegnare l’offerta del proprio business commerciale, ottimiz-zandola, e come analizzarne le performance economiche

Business Corso 2.2 Come calcolare la redditività desiderata dello scaffale. Corso pratico

Risorse umane Corso 2.3Come aumentare la motivazione alla vendita dei collaboratori attraverso un piano eco-nomico di incentivazione per obiettivi. Corso pratico mediante simulazioni (businessgame)

Gestione Corso 1.2 Il controllo di gestione: elementi essenziali e visione integrata. Corso pratico

AggIORnAmEnTO dELLE COmPETEnzE dEL TITOLARE + mAgAzzInIERE

SETTORE CORSO

Management Corso 1.1 magazzino, rotazione, scorte: dall’operatività ai risvolti sulla liquidità e sull’organizza-zione della farmacia

AggIORnAmEnTO dELLE COmPETEnzE dEI COLLAbORATORI

SETTORE CORSO

Percorsi di specializzazione di reparto

Corso 3.1 Educazione motoria, alimentare e integrativa per il soggetto sano e con patologie

Corso 3.3 Percorso di sviluppo del reparto dermocosmetico

Percorsi di management operativo

Corso 2.4 Attrazione e fidelizzazione della clientela in store

Corso 2.5 Il riposizionamento della farmacia attraverso l’immagine

Corso 1.3 L’esposizione basata su protocolli di consiglio

Corso 1.4 La farmacia sui social media: quali, come, perché. La strategia e l’operatività quotidiana,corso pratico

Corso 1.5 Come attuare la promozione locale di una farmacia attraverso la rete

6

Corso Residenziale

non ECM

Durata7 ore

1.1Magazzino, rotazione, scorte: dall’operatività ai risvolti sulla liquidità e sull’organizzazione della farmacia

LuOgO, dATE E ORARIO dI SvOLgImEnTO

Sede data Orario

Torino unICO Rivoli mercoledì 21/6 o mercoledì 15/11 10.00-13.00 / 14.00-18.00

bologna unICO Calderara giovedì 22/6 o giovedì 19/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

Roma Sede da definire Lunedì 26/6 o Lunedì 6/11 10.00-13.00 / 14.00-18.00

genova bi.bi. Service martedì 27/6 o mercoledì 8/11 10.00-13.00 / 14.00-18.00

udine unICO udine mercoledì 05/7 o giovedì 26/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

milano Sede da definire mercoledì 27/9 10.00-13.00 / 14.00-18.00

bari unICO modugno giovedì 30/11 10.00-13.00 / 14.00-18.00

COSA vOgLIAmO OTTEnEREMigliore modalità di gestione dellescorte con criteri di efficienza/ efficacia.

COnTEnuTI• Gli indici efficacia/efficienza del ma-

gazzino

• Lo stock “ideale”. Metodi di stoccag-gio della merce

• L’analisi per categorie di prodotto• Risvolti sulla liquidità, sull’operatività

interna e sull’organizzazione dellafarmacia

• Le conseguenze dei diversi metodidi acquisto sulla logistica ed effi-cienza

NUMERo MASSiMo PARtECiPANti 50

QUotA di PARtECiPAZioNE

Farmacisti Clienti UNICO - Quota unica per

farmacia (indipendentemente dai partecipanti

Si consiglia al titolare di portare il proprio ma-

gazziniere: € 130,00 + iva

Farmacisti Non clienti UNICO: € 170,00 + iva

(numero minimo partecipanti: 18)

ModAlità iSCRiZioNE

www.unicollege.it

iNFoRMAZioNi

Valentina Tomasi, 347-5306902

[email protected]

doCENti

Edoardo MaioneConsulente senior di farmacia, fondatore di

Sviluppo Impresa, è stato direttore marketing,

vendite e commerciale di importanti aziende

multinazionali quali Unilever, Janssen-Cilag

e Telefonica.

NotA BENE

La docente è disponibile al perfezionamento

dell’applicazione delle corrette pratiche ope-

rative seguendo personalmente i discenti al-

l’interno della farmacia. Servizio a richiesta.


7


Durata4 ore

Corso Residenziale

non ECM



Farmacisti Clienti UNICO: € 90,00 + iva




www.unicollege.it

iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENti

Michela PallonariCommercialista, si occupa di controllo di ge-

stione e marketing strategico a livello sia na-

zionale che internazionale. Ha collaborato per

tanti anni come docente con diverse Univer-

sità sia italiane che europee. In questi ultimi

anni ha focalizzato la sua attenzione profes-

sionale verso il mondo farmaceutico e attual-

mente svolge l’attività di consulente in

diverse farmacie della capitale.

NotA BENE





COSA vOgLIAmO OTTEnERELo scopo del corso è quello di ac-quisire una visione più ampia pos-sibile sul controllo di gestione perfare della propria farmaciaun’azienda di successo.

COnTEnuTI•Che cosa è il controllo di ge-

stione? • Contabilità analitica: una mappa

di costi e ricavi

• Le chiavi del successo• Il bilancio delle farmacie• Redditività della farmacia• La gestione del magazzino• La produttività del personale• L’analisi reddituale: la redditività

delle vendite

Un caso pratico: analisi finanziaria epatrimoniale, finanziamenti, conside-razioni sul conto economico, conside-razioni sullo stato patrimoniale.

Il controllo di gestione, elementiessenziali e visione integrata. Corso pratico

1.2


Sede data Orario

Roma sede da definire martedì 20/6 o Lunedì 25/9 14.30-18.30

bologna unICO Caldera giovedì 28/9 14.30-18.30

Torino unICO Rivoli mercoledì 11/10 14.30-18.30

bari unICO modugno giovedì 19/10 14.30-18.30

8


Durata4 ore

Corso Residenziale

non ECM







www.unicollege.it

iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENti

dania tassotti Farmacista con esperienza in farmacia e in

azienda. Esperta in formazione ed integratori.

Master in Clinical Pharmacy e in Marketing

Management

NotA BENE





COSA vOgLIAmO OTTEnEREIl corso si propone di fornire deglispunti utili per poter gestire autono-mamente e in maniera personalizzatale diverse categorie ed il lay-out dellafarmacia secondo un’esposizionedettata dal consiglio con applicazionedi protocolli.

ChE COSA RImAnE• Slide riassuntive

COnTEnuTI• Come organizzare la visibilità dei

prodotti nella propria farmacia se-

condo le esigenze del cliente e inbase alla specializzazione della far-macia

• Un’esposizione dettata dal consiglio • Il consiglio per il cliente con applica-

zione di protocolli• Il consiglio secondo protocolli come

differenziante della farmacia• Una piattaforma che misura l’appli-

cazione del consiglio• Un’esposizione dettata dalla margi-

nalità e incidenza sul fatturato dellafarmacia

L’esposizione basata su protocolli diconsiglio 1.3


Sede data Orario

milano Sede da definire martedì 10/10 14.00-18.00

bologna unICO Caldera martedì 17/10 14.00-18.00

udine unICO udine martedì 28/11 14.00-18.00

genova bi bi Service venerdì 1/12 14.00-18.00

9


1.4

Durata12 ore

Corso Residenziale

non ECM

COmE SI SvOLgE1) Pre-corsoAl fine di rendere omogenei gli stru-menti di lavoro dell’aula per sfruttareal meglio il corso collettivo, il docenteha previsto un’operazione preliminareche consiste nell’apertura di una pa-gina FB della farmacia o lo studiodella pagina già esistente con resti-tuzione di feedback.

2) Corso di formazione in aulaIl metodo di lavoro è molto interattivo: lespiegazioni e le dimostrazioni in aula,sempre on-line, saranno seguite da di-verse esercitazioni di gruppo su Face-book con verifica e feedback in plenaria.È consigliato pertanto di portare i propristrumenti di lavoro (pc portatile o tablet).

COSA vOgLIAmO OTTEnERELo scopo del corso è quello di impa-rare ad utilizzare con competenza iprincipali canali digitali per attivare

una comunicazione efficace con ilcliente e campagne promozionali. Nel dettaglio:• Definire la strategia per un efficace

piano di azione on-line annuale cheporti a risultati concreti

• Conoscere i “trucchi” di questi canalidigitali per ottimizzare tempi e risultati

• Arrivare a gestire in completaautonomia la pagina FB e gli altristrumenti per il proprio business

ChE COSA RImAnE• Manuale con slide riassuntive degli

accorgimenti più performanti

COnTEnuTIFacebook, la corretta imposta-zione della tua pagina aziendaleLa strategia annuale per obiettivi alfine di comunicare con i clienti, tro-varne di nuovi e impostare campagnepubblicitarie.







www.unicollege.it

iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENti

Mattia Cutrone (sedi di Genova, Milano,

Torino, Udine e Roma) Social media manager

Anna testa (sede di Bologna)

Consulente di digital marketing strategico ed

operativo per le piccole/medie imprese

NotA BENE

I docenti sono disponibili al perfezionamento

dell’applicazione delle corrette pratiche on-

line seguendo personalmente i discenti al-



Sede data Orario

genova bi. bi. Service giovedì 12/10 e giovedì 26/10 10.00-13.00 / 14.00-17.00

milano Sede da definire martedì 17/10 e martedì 31/10 10.00-13.00 / 14.00-17.00

bologna unICO Calderara martedì 24/10 e martedì 7/11 10.00-13.00 / 14.00-17.00

Torino unICO Rivoli mercoledì 8/11 e mercoledì 22/11 10.00-13.00 / 14.00-17.00

udine unICO udine martedì 3/10 e giovedì 19/10 10.00-13.00 / 14.00-17.00

Roma Sede da definire giovedì 23/11 Lunedì 4/12 10.00-13.00 / 14.00-17.00

La farmacia sui social media: quali, come,perché. La strategia e l’operatività quotidiana,corso pratico

10

L’OPERATIVITÀ QUOTIDIANACreazione di testi-immagini-video

• Cosa scrivere e come scriverlo• La scelta e la condivisione di

contenuti altrui• I video: come realizzarli facilmente e

come caricarli in pochi secondi• Le ultime novità di Facebook

Promozione: come utilizzare Facebook AdS

• Targettizzare gli annunci: come scegliere il pubblico perfetto

• I quattro parametri fondamentali: località, demografia, comportamenti,interessi

• Report inserzioni: i dati principali relativi alle prestazioni ottenute

le statistiche: lettura e interpreta-zioni di insights Facebook

• Leggere i dati principali• Utilizzare le informazioni statistiche

per migliorare contenuti e comuni-cazione

ESERCITAZIONI

Discussione lavoro elaborato in far-macia dai partecipanti e illustrazionedi altri social media importanti per lafarmacia:You tube: il social media dei videoinstagram: il marketing con le imma-gini

Corso Residenziale

non ECM

Durata12 ore


1.4

11


Durata6 ore

Corso Residenziale

non ECM

COmE SI SvOLgEIl metodo di lavoro è molto interattivo:spiegazioni e dimostrazioni on-line inaula si alterneranno a domande-risposterelative alla propria situazione specifica.

COSA vOgLIAmO OTTEnERELo scopo del corso è quello di arrivare agestire in completa autonomia due im-portanti strumenti di promozione localedi un’attività, che oggi diventano essen-ziali per essere trovati dalla clientela.

ChE COSA RImAnEManuale con slide riassuntive deipassaggi fondamentali per le princi-pali operazioni.

COnTEnuTIFacebook AdvertisingOggi l’utilizzo di Facebook per leaziende non può più prescinderedalla pubblicità: la visibilità organicadei post è oramai ridotta ad una per-centuale minima, è indispensabileimparare a fare marketing su Face-book investendo sapientemente inpubblicità, anche con piccole cifre,ma in maniera mirata.

In questo modulo di 4 ore vedremocome.• Introduzione alla pubblicità su FB• Obiettivi e target• Determinazione del budget di spesa• Scelta tra le diverse offerte

pubblicitarie• Esempi pratici

Google My BusinessGoogle My Business ha riunito in unsolo prodotto Google Maps e le Pa-gine Google+ Business e Local; gra-zie ad esso ora è più semplicerecuperare e modificare le informa-zioni dell’azienda e interagire con lepersone. Scopriremo come:• Verificare la propria attività locale su

Google• Ottimizzare la propria pagina

My Business per ottenere il massimo riscontro e aumentare lapropria clientela

• Vedere e analizzare le statistiche• Le recensioni, leggerle e rispondere


Sede data Orario

genova bi. bi. Service Lunedì 20/11 10.00-13.00 / 14.00-17.00

bologna unICO Caldera giovedì 23/11 10.00-13.00 / 14.00-17.00







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iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENti

Mattia Cutrone (sede di Genova)

Social media manager

Anna testa (sede di Bologna)

Consulente di digital marketing strategico ed

operativo per le piccole/medie imprese

NotA BENE

I docenti sono disponibili al perfezionamento

dell’applicazione delle corrette pratiche on-

line seguendo personalmente i discenti al-


Come attuare la promozione locale di unafarmacia attraverso la rete 1.5

Requisiti per la partecipazione: avere dimestichezza con la gestione della pagina aziendaledi Facebook o aver seguito il corso base illustrato nelle pagineprecedenti.

12


Assortimento. Come ridisegnare l’offertadel proprio business commerciale,ottimizzandola, e come analizzarne leperformance economiche

COSA vOgLIAmO OTTEnERE• Effettuare politiche di razionalizza-

zione dell’assortimento in farmaciagrazie allo strumento delle mappe diposizionamento delle categorie e airuoli di marketing delle stesse

• Analizzare le performance economi-che dell’assortimento (marche e re-ferenze all’interno della categoria)per valutare il contributo alle venditee al margine

• Ottimizzare l’efficacia dello spazio edell’assortimento

mETOdOLOgIE dIdATTIChELezioni ed esercitazioni in aula.







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doCENti

Maria Grazia Cardinali Professore di marketing strategico, esperta

in strumenti relazionali di marketing per set-

tore retail, Facoltà di Economia, Università di

Parma

Durata10 ore

Corso Residenziale

non ECM


Sede data Orario

bologna unICO Calderara mercoledì 15/11 e mercoledì 29/11 14.00-19.00

milano Sede da definire martedì 21/11 e martedì 28/11 14.00-19.00

COnTEnuTIAssortimento• La logica economica di formazione degli

assortimenti commerciali in farmacia

• Le mappe di posizionamento delle cate-

gorie e ruoli di marketing delle categorie

merceologiche

Analisi delle performances econo-miche dell’assortimento• ABC delle vendite

• ABC del margine complessivo

• Performances economiche delle marche

e delle referenze all’interno della catego-

ria

• Mappe di posizionamento delle referenze

per valutare il contributo alle vendite e al

margine

2.1

13

Corso Residenziale

non ECM

Durata7 ore

2.2


Come calcolare la redditività desiderata delloscaffale. Corso pratico.


Sede data Orario

udine unICO udine martedì 19/9 10.00-13.00 / 14.00-18.00

Torino unICO Rivoli mercoledì 4/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

COSA vOgLIAmO OTTEnEREImparare le tecniche di valutazionedel rendimento dello scaffale al finedi gestire esposizione e lay-out comecentri di profitto (e non di costo).

ChE COSA RImAnESlide riassuntive e materiale del-l’esercitazione (costruire l’esposizionesulla base della redditività attesa).

COnTEnuTI• Introduzione: I princìpi fondamentali

dell’Esposizione; Lay-Out e Display• I costi di un’area di vendita• I potenziali ricavi di un’area di ven-

dita: come stimarli• La relazione vendite/esposizione• Cosa esporre e dove esporre• Esercitazione: calcolare la redditività

desiderata di un’esposizione



Farmacisti Clienti UNICO - € 130,00 + iva




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iNFoRMAZioNi


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doCENti

Edoardo MaioneConsulente senior di farmacia, fondatore di




e Telefonica.

Nota BeneIl docente è disponibile al perfezionamento




14


Come aumentare la motivazione alla venditadei collaboratori attraverso un pianoeconomico di incentivazione per obiettivi. Corso pratico mediante Business Game.

COmE SI SvOLgEDopo aver appreso i concetti teoricidi un sistema di incentivazione adattoalla farmacia, elaborato dall’espe-rienza di consulenza del relatore infarmacia, si passa alla spiegazionedella griglia excel che costituirà il ma-teriale rilasciato ai partecipanti. Conquesta griglia inizia la prima dimo-strazione guidata dal relatore per co-noscere ed apprendere il metodo dilavoro, per poi passare alla parte piùimportante, il business game. Attra-verso una simulazione di casi, agruppi, i concetti appresi si consoli-dano e si applicano alla propria far-macia fin dal giorno dopo.

COSA vOgLIAmO OTTEnEREFornire metodologie e griglie operative per:• Individuare obiettivi aziendali

di crescita e fatturato• Impostare un sistema remunerativo

dei collaboratori in base alle vendite

ChE COSA RImAnEIl corso fornisce uno strumento importante: una griglia di Excel con





(numero minimo partecipanti: 19))


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doCENti

Paolo infortunaFarmacista, consulente senior della farmacia,

svolge attività formativa e di consulenza a

farmacie private, gruppi farmaceutici e asso-

ciazioni di categoria.

NotA BENE

Il docente è disponibile al perfezionamento

dell’applicazione della griglia di incentiva-

zione economica dei collaboratori seguendo

personalmente il titolare all’interno della far-

macia. Servizio a richiesta.


Sede data Orario

Palermo Sede da definire mercoledì 25/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

bologna unICO Calderara venerdì 24/11 10.00-13.00 / 14.00-18.00

formule preordinate che viene spie-gata in aula tramite dimostrazioni eattraverso le esercitazioni del “busi-ness game”; una volta in farmacia iltitolare potrà fare le sue personali simulazioni di premio, crescita e fatturato.

COnTEnuTI• Le regole per un buon sistema di

incentivazione in farmacia (lezione)• Individuazione del comparto oggetto

di incentivazione (discussione)• Definizione dell’obiettivo di budget

da realizzare e tempi di realizzazione(dimostrazione)

• Costruzione in plenaria di un premiodi incentivazione mediante businessgame a squadre (esercitazione asquadre) con decodifica in plenariaattraverso la griglia di Excel cheverrà rilasciata ai partecipanti

Corso Residenziale

non ECM

Durata7 ore

2.3

15


Attrazione e fidelizzazione della clientela in store

COmE SI SvOLgELezione frontali, esercitazioni digruppo sulla gestione di un evento(mattina), esercitazioni in plenaria dacasi concreti sulle azioni da intrapren-dere dalle interpretazioni della letturadei dati di comportamento del cliente(pomeriggio).

COSA vOgLIAmO OTTEnERE• Comprendere l’utilità dell’anima-

zione per incrementare il numero deiclienti

• Trasmettere le modalità di ideazione,implementazione, comunicazione,conduzione, controllo delle opera-zioni e impatto sugli scontrini

• Conoscere le tipologie di informa-zioni sui comportamenti dei clientiottenibili da un sistema di fidelizza-zione evoluto

• Apprendere le modalità di lettura deidati ed organizzare un conseguentesistema di azioni e comunicazionecon il cliente







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iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENtE

Edoardo Maione Consulente senior di farmacia, fondatore di




e Telefonica

Nota BeneI docenti sono disponibili al perfezionamento




Durata7 ore

Corso Residenziale

non ECM


Sede data Orario

milano Sede da definire mercoledì 28/6 o mercoledì 25/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

bologna unICO Calderara martedì 4/7 o martedì 10/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

Roma Sede da definire mercoledì 11/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

Torino unICO Rivoli mercoledì 18/10 10.00-13.00 / 14.00-18.00

ChE COSA RImAnESlide riassuntive, materiale di eserci-tazione.

COnTEnuTI• Operazioni strategiche vs tattiche:

differenze ed obiettivi• Quanto “vale” un cliente?• Come costruire, attuare e controllare

un evento (esercitazione)• Animazioni e impatto sul numero

degli scontrini• Stima dell’infedeltà del cliente nel-

l’epoca dell’informazione e dellamobilità

• Gli strumenti della fidelizzazione e leprincipali leve per migliorarla

• Quali sono i comportamenti indi-spensabili del cliente da tracciare

• Quali sono i dati indispensabili perprendere le decisioni migliori

• Analisi delle possibili azioni da intra-prendere (esercitazioni da casi)

2.4

16


Il riposizionamento della farmaciaattraverso l’immagine

COSA vOgLIAmO OTTEnEREPer contrastare la concorrenza deglialtri canali e, soprattutto, di internet èopportuno che la farmacia adottinuove forme di interazione tra farma-cista e cliente/paziente per riposizio-nare la sua immagine partendo dallepersone che in essa vi lavorano.Il corso presenta un metodo innova-tivo per comprendere ed utilizzare ilpotenziale della nostra immagine esintonizzarsi con l’interlocutore osser-vando il suo look, instaurando un rap-porto immediato di comprensione efiducia, offrendogli la migliore rispo-sta ai suoi bisogni inespressi.

ChE COSA RImAnESlide riassuntive

COnTEnuTI• I ritratti della farmacia del futuro• Gli elementi del retailing marketing

mix della farmacia







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iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENtE

Roberto PasquaConsulente e formatore di marketing e ma-

nagement

Cristiano GattoPersonal-stylist

Nota BeneI docenti sono disponibili al perfezionamento




Durata4 ore

Corso Residenziale

non ECM


Sede data Orario

bologna unICO Calderara giovedì 5/10 14.00-18.00

genova bi. bi Service Lunedì 16/10 14.00-18.00

Torino unICO Rivoli venerdì 27/10 14.00-18.00

milano Sede da definire giovedì 9/11 14.00-18.00

Roma Sede da definire venerdì 17/11 14.00-18.00

• L’organizzazione efficace dei colla-boratori

• Lo sviluppo del potenziale dell’im-magine come strategia di differen-ziazione

• L’importanza delle quote nel look in-dividuale

• La segmentazione dei profili indivi-duali

• Le tecniche di gestione delcliente/paziente secondo i diversiprofili

• Soluzioni per individuare i diversiprofili e gestirli in modo efficace

2.5

17


Educazione motoria, alimentare e integrativaper il soggetto sano e con patologie

COmE SI SvOLgEIl corso di formazione è suddiviso indue parti: • Nella prima parte un medico spor-

tivo illustrerà il ruolo dell’attività fi-sica nella prevenzione delleprincipali patologie cardiovascolari,ad esempio ipertensione, diabete,dislipidemie, secondo semplicischemi che verranno rilasciati aipartecipanti. Si discuterà inoltredella terapia farmacologica inseritain questo contesto, sia relativa allapatologia che ai farmaci comune-mente utilizzati dagli sportivi per po-tenziare il rendimento, e le possibiliinterazioni con alimenti e integratori.

• Nella seconda parte, verrà espostal’esperienza di un collega sulla ge-stione dei prodotti, visibilità e fide-lizzazione del cliente, in una sorta di“tavola rotonda” con i partecipanti

ChE COSA RImAnE• Slide riassuntive • Sintetici schemi di attività motoria

per le principali patologie

NUMERo MASSiMo PARtECiPANti: 40






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iNFoRMAZioNi


[email protected]

doCENti

Pierluigi FiorellaMedico, Specialista in Cardiologia e Medicina

dello Sport, Direttore Sanitario di Olympus –

Centro medico polispecialistico, Ravenna

Giorgio Martini (edizione Bologna)Dottore in Farmacia, Biologia della Nutrizione,

Scienze e Tecnologie del Fitness, Scienza

della Nutrizione e Scienze e Tecniche dello

Sport.

Massimiliano Bonin (edizione Udine)Direttore della Farmacia Bonin, Pv. Porde-

none. Specializzato in servizi e integratori

sportivi naturali e tecnici, nutrizione e inte-

grazione sportiva.

Durata9 ore

Corso Residenziale

non ECM


Sede data Orario

bologna unICO Calderara Lunedì 30/10 e Lunedì 13/11,giorno 1: 10.00-13.00 14.00-17.00giorno 2: 14.30-17.30

udine unICO udine martedì 7/11 e martedì 21/11giorno 1: 11.00-13.00 14.00-18.00giorno 2: 14.00-17.00

QuALI ObIETTIvIvOgLIAmO RAggIungERE

• Promuovere l’attività fisica in farma-cia come prevenzione e terapia dinumerose patologie, in soggetti sanie in soggetti che soffrono di patolo-gie

• Vendere gli integratori giusti per ogniesigenza, accessori e strumenti tec-nologici

• Seguire il cliente con professionalitànel tempo

COnTEnuTIPrima parte – Sport e patologieMedico dello Sport• Introduzione. Come convincere le

persone sedentarie a muoversi. I be-nefici fisici e psicologici dell’attivitàsportiva

• Attività fisica nell’anziano• Cose da fare, cose da evitare: ruolo

dell’attività fisica nella prevenzioneprimaria e secondaria in soggettiche soffrono delle seguenti patolo-gie: ipertensione, diabete, dislipide-

3.1

18

Corso Residenziale

non ECM

Durata9 ore

3.1


mie, sovrappeso, patologie osteo-muscolari, neoplasie

• Meccanismo di azione dei principalifarmaci impiegati nelle patologie dicui sopra

• Loro potenziali effetti collateralinell’attività fisica

• Altri farmaci di comune impiego chehanno influenza sul movimento delcorpo

• Interazioni farmacologiche con ali-menti e integratori

• Abuso di farmaci nell’attività fisica

Seconda parte – Scelta e gestionedei prodotti da trattare in farmaciaFarmacista titolare esperto nellagestione del reparto per sportivi

• Posizionamento della farmacia ri-spetto ai competitor (chi sono, cosafanno, cosa vendono): quale mes-saggio offrire al cliente

• Scelta e vendita di prodotti/integra-tori in farmacia

• Come la farmacia dei servizi si inse-risce nell’ambito dello sport

• Cautele e gestione delle situazioniestreme

• Suggerimenti per pubblicizzare alpubblico la specializzazione dellafarmacia nell'integrazione per losport e metodi di fidelizzazione

19



Sede data Orario

genova bi bi Service martedì 26/9 09.00-13.00

bologna unICO Calderara martedì 3/10 14.00-18.00

Fitoterapia per farmacisti. Approfondimenti sulle malattie infettive delleprime vie aeree dal punto di vista preventivo ecurativo, allergia e pollinosi

Corso Residenziale

non ECM

Durata4 ore

3.2







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doCENti

Antonello SanniaMedico-chirurgo esperto di fitoterapia

Presidente della Società Italiana di Medicina

Naturale (SIMN).

Ha gestito centri scientifici culturali inerenti

la fitoterapia scientifica a livello nazionale e

progetti formativi in questa area a rilevanza

nazionale ed internazionale.

COSA vOgLIAmO OTTEnEREApprofondimenti dei prodotti fitotera-pici in farmacia per un consiglio pro-fessionale.

STRuTTuRAzIOnE dEL CORSO• Approfondimento col docente degli

argomenti• Autovalutazione personale• Esempi pratici di consiglio e in far-

macia• Discussione in plenaria

ChE COSA RImAnESlide riassuntive

COnTEnuTISessione 1: Aspetti chimici e farmacologici• Il fitocomplesso• Pianta medicinale e droga vegetale• La titolazione e la standardizzazione• Le metodiche analitiche delle droghe

vegetali• I criteri qualitativi delle droghe vege-

tali richiesti dalle Farmacopee• Le principali forme farmaceutiche

dei fitoterapici

• Note legislative attuali e future ri-guardo alla fitoterapia

Sessione 2:i disturbi dell’apparato respiratorio• Definire l’effetto terapeutico deside-

rato• Descrizione delle droghe vegetali più

utili per il trattamento di questa pa-tologia

• Prodotti commerciali più consiglia-bili. Motivazioni della scelta

• Malattie infettive delle prime vieaeree dal punto di vista preventivo

• Malattie infettive delle prime vieaeree dal punto di vista curativo

• Allergia e pollinosi

droghe trattate• Propoli• Echinacea angustifolia o purpurea• Thymus vulgaris o albus (Timo)

20



Sede data Orario

Torino unICO RivoliLunedì 9/10 e Lunedì 23/10 e Lunedì 6/11e Lunedì 27/11 e martedì 12/12

14.00-18.00

bologna unICO Calderaragiovedì 12/10, e giovedì 26/10 e giovedì9/11 e Lunedì 20/11 e martedì 5/12

14.00-18.00

Percorso di sviluppo del reparto dermocosmetico

Corso Residenziale

non ECM

Durata20 ore

3.3



Farmacisti Clienti UNICO:

€ 250,00 + iva

Farmacisti Non clienti UNICO:

€ 350,00 + iva



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doCENti

Gabriella daportoFarmacista e cosmetologa di fama nazionale

ed internazionale.

COSA vOgLIAmO OTTEnEREIl percorso formativo ha l’obiettivo dipotenziare il consiglio complementaredel farmacista con i prodotti dermo-cosmetici per il viso, per il corpo, peri capelli, anche attraverso l’analisidelle diverse modalità di check-up.

ChE COSA RImAnESlide riassuntive.

COnTEnuTIModulo 1: il trattamento del viso (pelle giovane)• Anatomia e fisiologia cutanea• La pelle giovane. Due casi pratici: la

mancanza di luminosità e la disidra-tazione e la pelle grassa/impura conimperfezioni.

• Le tecniche di check up della pelledel viso: lo studio dei segni.

• Il consiglio del trattamento dermo-nutricosmetico personalizzato: deter-genza, trattamento base,trattamento specifico e integrazionealimentare

Modulo 2: il trattamento del viso (pelle matura)• La pelle matura. Tre casi pratici:

prime rughe di espressione, rilassa-mento cutaneo e rughe profonde,perdita di densità e macchie

• Le tecniche di check up della pelledel viso: lo studio dei segni.

• Il consiglio del trattamento dermo-nutricosmetico personalizzato: deter-genza, trattamento base,trattamento specifico e integrazionealimentare

Modulo 3: il trattamento del corpo• La pelle del corpo. Quattro casi pra-

tici: la cellulite, l’adiposità localiz-zata, le smagliature, il rilassamentocutaneo/pelle secca. Le tecniche dicheck up della pelle del corpo, dellemani e dei piedi: lo studio dei segni.

• Il consiglio del trattamento dermo-nutricosmetico personalizzato: deter-genza, trattamento base,trattamentospecifico e integrazione alimentare

21

Corso Residenziale

non ECM

Durata20 ore

3.3


Modulo 4: il trattamento del capello e delcuoio capelluto• Anatomia e fisiologia del capello e

del cuoio capelluto. Il ciclo del ca-pello e la caduta. Studio di quattrocasi pratici: la caduta, la forfora, laseborrea/sensibilità del cuoio capel-luto e le anomalie del fusto. Le tec-niche di check up del capello e delcuoio capelluto. Lo studio dei segni

• Il consiglio del trattamento nutrico-

smetico personalizzato: la deter-genza, il trattamento delle lun-ghezze, delle radici e del cuoiocapelluto, la tenuta dell’acconciaturae la colorazione

Modulo 5: la cosmetolinguistica e l’analisisensoriale• 50 parole per descrivere i prodotti

cosmetici e valorizzarli grazie ad unadefinizione precisa dei risultati otte-

nuti in termini di efficacia, gradevo-lezza e tollerabilità

• Come acquisire proprietà di linguag-gio cosmetico: espressione di pro-fessionalità e strumentoindispensabile per un’argomenta-zione convincente

• Come far vivere lo skinfeel, parame-tro fondamentale per la decisione diacquisto

22

Corsi ECM FAD

AREA CoRSo lUoGo dAtA

1. Management edigitale

1.1 magazzino, rotazione, scorte: dall’operatività ai risvolti sulla liquiditàe sull’organizzazione della farmacia

TORInObOLOgnAROmAgEnOvAudInEmILAnObARI

21/6 o 15/1122/6 o 19/1026/6 o 6/1127/6 o 8/115/7 o 26/1027/930/11

1.2 Il controllo di gestione, elementi essenziali e visione integrata. Corsopratico

ROmAbOLOgnATORInObARI

20/6 o 25/928/911/1019/10

1.3 L’esposizione basata su protocolli di consiglio

mILAnObOLOgnAudInEgEnOvA

10/1017/1028/111/12

1.4 La farmacia sui social media: quali, come, perchè. La strategia el’operatività quotidiana, corso pratico

udInEgEnOvAmILAnObOLOgnATORInOROmA

3/10 e 19/1012/10 e 26/1017/10 e 31/1024/10 e 7/118/11 e 22/1123/11 e 4/12

1.5 Come attuare la promozione locale di una farmacia attraverso larete

gEnOvAbOLOgnA

20/1123/11


2.1 Assortimento. Come ridisegnare l’offerta del proprio businesscommerciale, ottimizzandola, e analizzarne le performanceeconomiche

bOLOgnAmILAnO

15/11 e 29/1121/11 e 28/11

2.2 Come calcolare la redditività desiderata dello scaffale. Corso pratico udInETORInO

19/94/10

2.3 Come aumentare la motivazione alla vendita dei collaboratoriattraverso un piano economico di incentivazione per obiettivi. Corsopratico mediante business game

PALERmO

bOLOgnA

25/10

24/11

2.4 Attrazione e fidelizzazione della clientela in store

mILAnObOLOgnAROmATORInO

28/6 o 25/104/7 o 10/1011/1018/10

2.5 Il riposizionamento della farmacia attraverso l’immagine

bOLOgnAgEnOvATORInOmILAnOROmA

5/1016/1027/109/1117/11

3. Aggiornamentiscientifici

3.1 Educazione motoria, alimentare e integrativa per il soggetto sanocon patologie

bOLOgnAudInE

30/10 e 13/117/11 e 21/11

3.2 Fitoterapia per farmacisti. Approfondimenti sulle malattie infettive delle prime vie aeree dalpunto di vista preventivo e curativo, allergia e pollinosi

gEnOvAbOLOgnA

26/93/10

3.3 Percorso di sviluppo del reparto dermocosmetico

TORInO

bOLOgnA

9/10 e 23/10 e 6/11e 27/11 e 12/1212/10 e 26/10, e9/11 e 20/11 e 5/12

SCHEMA RIASSUNTIVO DEI CORSI

25

Il Fondo Formazione Italia (insigla FondItalia) – Fondo parite-tico Interprofessionale Nazio-nale per la FormazioneContinua – è un organismo dinatura associativa promossodalla Confederazione SindacaleUGL e dalla Confederazione da-toriale FederTerziario sulla basedi uno specifico Accordo Inter-confederale, che riguarda tutti i

settori economici. FondItalia finanzia attività formative per i lavoratori delleimprese aderenti di tutti i set-tori, a livello aziendale, territo-riale, settoriale e/o tematico epromuove iniziative propedeu-tiche direttamente collegateall’offerta formativa animata esostenuta dal Fondo.

FOndITALIA

PARTI SOCIALIChE PROmuOvOnO IL FOndO

FederTerziario – FederazioneItaliana del Terziario, dei Servizi,del Lavoro Autonomo e dellaPiccola Impresa Industriale,Commerciale e Artigiana – è unaConfederazione di Associazioniautonome operanti nei settoridel terziario, dei servizi, dellapiccola impresa industriale, com-merciale, artigiana, agricola, dellavoro professionale, delle libere

professioni e del lavoro auto-nomo in generale. UGL – Unione Generale del La-voro – è un’organizzazione sin-dacale di carattere confederaletra le più rappresentative in Ita-lia. Associa, in forma volontaria,lavoratori e pensionati, senza di-stinzioni di sesso e di razza, tute-landone i diritti nel mondo dellavoro.

COmE FunzIOnAnOI FOndI InTERPROFESSIOnALI

E LO 0,30%

Le imprese, mediante l’adesione,autorizzano l’INPS a girare lo0,30% dei contributi versati perogni lavoratore dipendente –parte del cosiddetto “Contri-buto obbligatorio per la disoccu-pazione involontaria” –direttamente ad un Fondo Inter-professionale (Legge n. 388 del2000 e successive modifiche edintegrazioni).Il Fondo provvederà poi a finan-

ziare la Formazione Continua deilavoratori delle imprese ade-renti, senza alcun aggravio dicosti per l’impresa.Le imprese possono quindi deci-dere di aderire a un Fondo, cogliendo l’opportunità di realiz-zare la formazione in maniera totalmente gratuita oppure nonaderire ad alcun Fondo, continuando comunque a ver-sare il contributo all’INPS.

26

PERChé SCEgLIEREFOndITALIA

Attenzione però a scegliere ilFondo giusto, quello in grado difavorire e velocizzare l’accessodell’impresa al finanziamento.Nella scelta l’azienda dovrà tenere conto di una serie di elementi in grado di rendere il finanziamento più semplice e veloce.

Perché scegliere FondItalia?• FondItalia è veloce: grazie allasua modalità a Sportello, con-sente di presentare Piani eProgetti con cadenza mensile,senza dover attendere bandie avvisi e rendendo immedia-tamente disponibile il 70%delle risorse versate dalleimprese.Il Fondo utilizza diversi canalidi finanziamento in base allevarie esigenze aziendali: ilConto Formativo, il ContoAziende, il Fondo di Rota-zione.Grazie al Conto Aziende, inparticolare, imprese piccole,medie e grandi possono sce-gliere di far confluire quantoversato in un unico conto ag-gregato, usufruendone a rota-zione.

• FondItalia è agile: le Parti

Sociali che promuovono ilFondo garantiscono la sotto-scrizione immediata dell’Ac-cordo di Concertazione alivello nazionale a valere suiPiani;

• FondItalia è flessibile: accoglietutte le esigenze formativedelle imprese, a partire dallaformazione “obbligo di legge”e ammette qualsiasi modalitàformativa (formazione in pre-senza, a distanza, esperienzialee affiancamento, training onthe job e coaching per un max35% del monte ore).

Nella realizzazione di Piani e Pro-getti formativi esistono due figure che rappresentano ilponte tra impresa e Fondo, assi-curando l’utilizzo delle risorse: ilProponente e l’Attuatore.Il Proponente è delegato dal-l’impresa alla gestione delle ri-sorse destinate alla formazione,e gioca per FondItalia un forteruolo di rappresentanza (Feder-terziario). L’Attuatore, invece, è responsa-bile della gestione operativa e fi-nanziaria delle attività formative(GGallery).

COnTATTI FONDITALIAC.F. 97516290588VIA CESARE BECCARIA, 16 00196 ROMATELEFONO 06 95216933 – FAX 06 99705521 ASSISTENZA TELEFONICA: LUNEDÌ – VENERDÌ, ORE 10.00 - 13.00E-MAIL: [email protected] WEB: WWW.FONDITALIA.ORG

È necessario indicare nella denuncia UNIEMENS relativa alprimo periodo di paga utile, ilcodice di adesione FEMI nellasezione Posizione Contributiva -Denuncia Aziendale - Fondo Interprofessionale - Adesione e,a seguire, indicare il numero deidipendenti (quadri, impiegati eoperai) interessati dall’obbligocontributivo.

Per le imprese provenienti daaltri Fondi, sarà necessario indi-care prima il codice di revocaREVO e poi il codice di adesioneFEMI sul modello INPS e, a se-guire, indicare il numero dei dipendenti (quadri, impiegati eoperai) interessati dall’obbligocontributivo.

L’adesione a Fondltalia è validadal mese stesso in cui è stata effettuata.Va effettuata una sola volta e,salvo revoca espressa, si intendetacitamente prorogata.

Verifica dell’adesioneLa verifica relativa alla richiestadi adesione può avvenire con-trollando la schermata INPS delcassetto previdenziale.Tuttavia, l’adesione si intenderàperfezionata con la ricezione daparte di Fondltalia dei dati INPSindicanti l’adesione al Fondo.ATTENZIONE: in caso di RE-VOCA verificare sempre che nel-l’attestazione sia presente ilcodice REVO.

LA dELEgAAL PROPOnEnTE

ALLEgATO 4.1

Per poter consentire che le risorse accantonate dalla propriaimpresa aderente al Fondo sianoutilizzate in condivisione solidalecon le altre imprese beneficiariedi un Piano formativo a valere suuno specifico Conto Aziende, illegale Rappresentante dell’im-presa dovrà delegare alla ge-stione delle proprie risorse,mediante la sottoscrizione del-l’Allegato 4.1, un Ente Propo-nente di fiducia per le attività di

formazione continua previste daFondItalia, secondo i criteri diopportunità e necessità forma-tiva identificati dall’Ente Propo-nente stesso.Tutte le procedure per la parte-cipazione al Piano sono regola-mentate secondo quantoindicato dal “Manuale di Ge-stione e Rendicontazione delleAttività Finanziate da FondItalia”approvato nel C.D.A. del17.12.2015.

AdERIREA FOndITALIA

Aderire a FondItalia è semplice e gratuito

Allegato 4.1DICHIARAZIONE DEL SOGGETTO BENEFICIARIO DI PIANO (resa ai sensi del D.P.R. 28-12-2000 n.445)

IL SOTTOSCRITTO u

Nato il u a u

IN QUALITÀ DI LEGALE RAPPRESENTANTE DI

u

indirizzou

tel u

faxu

email P.IVA C.F.

consapevole delle sanzioni penali nel caso di dichiarazioni non veritiere, di formazione o uso di atti falsi richiamate dall’art. 76 del D.P.R. 445 del 28/12/2000

1. Dichiara di aver fornito all’Ente Proponente FEDERTERZIARIO - Ente Attuatore GGallerytutte le informazioni richieste da FondItalia per la partecipazione al Piano secondo quanto indicato dal “Manuale di Gestione e Rendicontazione delle Attività Finanziate da FondItalia” approvato nel C.D.A. del 17.12.2015;

2. si impegna a ratificare dette informazioni nei termini e con le modalità previste dal “Manuale di Gestione e Rendi-contazione delle Attività Finanziate da FondItalia” approvato nel C.D.A. del 17.12.2015;

3. autorizza FondItalia al trattamento dei dati a norma del D.Lgs. 196/03;

4. dichiara di essere aderente a FondItalia;

5. chiede all’Ente Proponente FEDERTERZIARIO di inserire l’impresa rappresentata nel Piano “La formazione continua per lo sviluppo e le competitività aziendali” protocollo FondItalia o ID. del Piano in compi-lazione su Piattaforma FemiWeb 01SF.001 secondo quanto indicato dal “Manuale di Gestione e Rendicontazione delleAttività Finanziate da FondItalia” approvato nel C.D.A. del 17.12.2015;

6. stabilisce che le risorse provenienti dall’accantonamento dello 0,30% siano da considerarsi in condivisione solidalecon tutte le imprese beneficiarie del suddetto Piano;

7. autorizza l’Ente Proponente il Piano protocollo o ID. del Piano in compilazione su Piattaforma FemiWeb 01SF.001all'utilizzo delle risorse accantonate dall’impresa da me rappresentata per le attività di formazione continua previste daFondItalia, secondo i criteri di opportunità e necessità formativa identificati dallo stesso Ente Proponente;

8. in virtù dell’autorizzazione rilasciata all’Ente Proponente il Piano con protocollo 01SF.001 a norma del precedentepunto 7., esonera FondItalia da qualsiasi responsabilità relativamente all’impiego e all’utilizzo delle risorse accantonatedall’impresa da me rappresentata, rinunciando, fin d’ora, a far valere nei confronti del Fondo medesimo qualsivogliapretesa, rivendicazione e/o contestazione in merito.

Data u In fede u

SPETT/ STUDIO u

IL SOTTOSCRITTOu

Nato il u

a u

CODICE FISCALEu

IN QUALITÀ DI LEGALE RAPPRESENTANTE DI (RAGIONE SOCIALE E INDIRIZZO):

u

u

giusta la “Dichiarazione del soggetto beneficiario di piano” (All. 4.1), parte integrante della presente, dichiara di voler aderire al fondo interprofessionale FONDITALIA e contestualmente autorizza LO STUDIO:

u

a indicare, nella prossima denuncia UNIEMENS, il codice di adesione FEMI, nonché, ove necessario, il codice REVO.

Data

u

Timbrou

Firma u

COMPILARE in stampatello in tutte le sue parti RESTITUIRE DEBITAMENTE COMPILATA all’Ente Attuatore GGallery

ALLEGARE fotocopia della carta d’identità del Titolare

Piazza Manin 2B-R16122 Genova

tel. 010.888871

EVENTUALI NOTE PER GGALLERY

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PER INFORMAZIONI IMMEDIATE

Fabrizio de [email protected]

[email protected]

luciana [email protected]

347.7534992

ZER030 - ordfarmbo.itdi incentivazione per obiettivi. Corso pratico mediante Business Game 14 2.4...

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