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SOMMARIO

GESTIONE FIDELIZZAZIONE

• Parametrazione di base▪ Parametri

Pag. 3▪ Regole

Pag. 6▪ Tessere

Pag. 9▪ Tipologia Tessere

Pag. 13

• VenditaPag. 15

• Ricerca Vendita per tesserePag. 29

1 di 30ManualeFidelizzazione - Vers.08.06.16

PARAMETRI DI BASE

Le personalizzazioni della fidelizzazione si trovano sotto la seguente voce di menu

e sono divise in quattro macro categorie


PARAMETRI DI BASE - PARAMETRI FIDELIZZAZIONE

Fidelizzazione Attiva fidelizzazione attiva si o no

Ritorno alla vendita Le opzioni possibili sono• S Se impostato allora in fase di

premio il programma ritornerà in vendita per poter applicare il premio

• N Il programma non ritorna in vendita in fase di premio

Budget scalare Le opzioni possibili sono• S ovvero il budget per premiare

viene considerato a step. Dopo il raggiungimento della prima volta del budget viene richiesto in vendita se premiare subito o continuare la raccolta. Se si decide di continuare la raccolta viene anche richiesto a quale valore impostare il budget successivo.

• N il budget viene considerato normalmente

Budget per premiare punteggio minimo da raggiungere per poter ricevere il premio se non indicato


diversamente sulla tessera

Valore minimo vendita valore minimo della vendita per iniziare il conteggio dei punti

Punti default vendita i punti assegnati di base alla vendita indipendentemente se i prodotti erogati sono da considerare o meno come valore nel calcolo dei punti

Punti per pezzi venduti i punti assegnati di base per ciascun pezzo venduto (indipendentemente se i prodotti erogati sono da considerare o meno come quantità nel calcolo dei punti)

% punti su importo tot i punti assegnati in percentuale sull'importo totale della vendita

Somma punti pre-rinnovo Le opzioni possibili sono• S I punti residui sulla tessera

vengono mantenuti alla scadenza della tessera per n Mesi

• N I punti residui sulla tessera vengono azzerati alla scadenza

Rinnova tessere pe Alla scadenza della tessera la tessera viene rinnovata in automatico per i mesi indicati

Conserva punti per Alla scadenza della tessera i punti vengono mantenuti per i mesi indicati

Punti su sconto Le opzioni possibili sono• S Il calcolo dei punti viene

effettuato anche se sulla vendita è presente uno sconto

• N Il calcolo dei punti NON viene effettuato anche se sulla vendita è presente uno sconto(vengono quindi esclusi dalla calcolo le vendite di prodotti in campagna oppure se effettuo uno sconto a mano del prodotto su una riga(funzione M in vendita))

Calcolo fidelizzazione Le opzioni possibili sono• R Importo ricetta ovvero in fase

di calcolo dei punti viene cosiderato per le vendite mutuabili l'improto della ricetta come base per il calcolo dei punti

• V prezzo vendita ovvero in fase di calcolo dei punti viene cosiderato per le vendite mutuabili il valore in prezzo al pubblico del prodotto come base per il calcolo dei punti


Gestione Vendite Mutua Le opzioni possibili sono• N Non assegna il valore del campo

Punti per ricetta in fase di calcolo• C Il valore del campo Punti per

ricetta viene sommato a eventuali altri punti calcolati in base alle regole per il prodotto venduto se si tratta di una vendita per ricetta

• S Il valore del campo Punti per ricetta viene sostituito a eventuali altri punti calcolati in base alle regole per il prodotto venduto se si tratta di una vendita per ricetta

Punti per ricetta Valore dei punti da sommare ai punti calcolati in base alle regole se si tratta di una vendita per ricetta in base al parametro precedente.

Articolo premio Vedi gestione cartapro


PARAMETRI DI BASE - REGOLE FIDELIZZAZIONE

Sono le regole per assegnare i punti alla tessera in vendita

nel tabellone principale si hanno le seguenti funzioni :

per visualizzare il dettaglio della regola

per eliminare la regole selezionata

per inserire una nuova regola

Digitando invio o cliccando sul pulsante

premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola


I campi che è possibile inserire per la regola in oggetto sono

Tipo tessera Indica che la regola in oggetto è valida solo per un tipo di tessera specifico. Digitare F9 per visualizzare la tabella dei tipi tessera

Digitare invio da tastiera o cliccare sul pulsante

per riportare il tipo tessera sulla regola

Articolo Indicare l'articolo per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire ATC, Degrassi, Tipo prodotto e Ditta.

ATC/GMP Indicare il codice atc per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire Degrassi e Tipo prodotto.


Degrassi Indicare il codice degrassi per il quale si vuole considerare la regola. Se valorizzato non si potranno inserire ATC e Tipo prodotto

Tipo prodotto Indicare il tipo prodotto per il quale si vuole considerare la regola. se valorizzato non si potranno inserire ATC e Degrassi.

Ditta Indicare il codice della ditta per la quale si vuole considerare la regola

Attivo Indica se la regola è attiva o no

Regola da Le scelte possibili sono :I ovvero i prodotti che soddisfano la regola che sto inserendo vengono utilizzati per calcolare i puntiE ovvero i prodotti che soddisfano la regola che sto inserendo vengono esclusi dal calcolo dei punti

da data ..... a data ..... Indica il periodo della regola per un determinato periodo (specificare sempre Attivo S)

... punto/i per ogni ..... €

Indica quanti punti assegnare ogni euro specificati. Se valorizzato non si potrà inserire 1 punto ogni n pezzi

1 punto pezzi Indica ogni quanti pezzi assegnare un punto. Se valorizzato non si potrà inserire 1 punto ogni

Punti extra Indica quanti punti assegnare se la regola è soddisfatta indipendentemente dal valore e dal numero di pezzi venduti

In fase di vendita vengono elaborate e valute tutte le regole che il prodotto venduto soddisfa sommando insieme i punti


TESSERE FIDELIZZAZIONE

Viene visualizzato l'elenco delle tessere di fidelizzazione caricata con il dettaglio dei punti, la data di fidelizzazione e lo stato della tessera.


Per visualizzare il dettaglio della tessera

Per eliminare la tessera selezionata

Per azzerare alcuni campi della tessera. Verrà visualizzata la seguente videata


Indicare su questa videata i valori che si vogliono azzerare su tutte le tessere impostando a S il campo interessato.ATTENZIONETale operazione una volta confermata con il tasto F1.Conf è irreversibile. Tutti i campi dei punti della tesserra verranno azzerati.

Per ricercare una tessera. Verrà visualizzata la seguente videata

sulla quale nel campo Codice tessera è possibile indicare il codice, il nominativo o il codice fiscale della tessera con il quale fare la ricerca. Confermare tale procedura con F1

Per stampare il modulo per la gestione della privacy da allegare alla tessera se necessario. Tale modulo è personalizzabile dalla farmacia.

per inserire una nuova regola


o premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola


I campi che è possibile inserire per la tessera in oggetto sono

Tessera Indica codice della tessera da utilizzarsi poi nella procedura di vendita al banco

Attivazione Indica la data inserimento tessera

Scadenza Indica la data scadenza della tessera (facoltativo)

Nominativo Indica il nome da associare alla tessera (facoltativo)

Codice Fiscale Indica il codice fiscale cliente (facoltativo)

Partita IVA Indica la partita IVA cliente (facoltativo)

Tipo tessera Indica la tipologia della tessera(facoltativo)Digitare F9 per visualizzare la tabella dei tipi tessera


Digitare invio da tastiera o cliccare sul pulsante

per riportare il tipo tessera sulla regola

Attivo Indica se la tessera è attiva o no

Punti attuali Indica i punti attualmente caricati sulla tessera

Budget tessera Indica il budget da raggiungere per ottenere il premio (facoltativo)Se non indicato viene utilizzato quello dei parametri di default

Punti totali Indica il totale punti accumulati sulla tessera da quando è nata comprensiva di tutti i premi. Non vengono mai azzerati.

Budget default Indica il valore del budget impostato nei parametri

Punti pre-rinnovo Indica il valore dei punti salvatati durante l'operazione di pre-rinnovo

Validi fino al Indica la data di scadenza di tali punti

Ultimo premio Indica la data ultima premiazione


TIPOLOGIA TESSERE

L'elenco dei tipi tessera


per visualizzare il dettaglio della tipologia tessera

per eliminare la tipologia tessera

per inserire una nuova tipologia tessera


premendo INVIO si aprirà la schermata con il dettaglio della regola


I campi che è possibile inserire per la tessera in oggetto sono

Codice Indica il codice della Tipologia della tessera

Descrizione Indica la descrizione da associare alla tipologia


VENDITA

Per poter associare i punti ad una tessera digitare 'F' nella casella di testo e premere INVIO, in alternativa premere il tasto "Fidelity"

NB la tessera può essere letta in qualsiasi momento della vendita


si aprirà la maschera per l'inserimento della tessera


per disassociare la vendita in oggetto alla tessera passata in precedenza

per premiare la tessera indicata nel campo Codice Tessera

per gestire manualmente i punti della tessera. Verrà visualizzata la seguente videata

Sulla quale poter inserire i punti da aggiungere o togliere dalla tessera(se inserito un valore negativo). Inserire il valore


e confermare con F1 o con il pulsante

Viene richiesto una conferma di tale operazione

Per visualizzare l'elenco delle tessere caricate

da questa schermata si potrà o passare il codice della tessera


o premere F9 per aprire l'elenco completo delle tessere

sia dal tabellone che dalla schermata dell'inserimento tessera premere INVIO per confermare la tesserase dalla schermata di inserimento tessera si cerca di passare una tessera NON attiva e questa NON ha una data scadenza specificata si presentarà a video il seguente messaggio


se invece la tessera ha una data scadenza specificata si presenterà a video la schermata di segnalazione tessera scaduta

premere F4 per premiare o cliccare sul pulsante

Se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e il punteggio attuale lo raggiunge verranno sottratti alla tessera i punti budget.


Se invece le due condizioni sopra indicate (budget/punti) non sono soddisfatte verrà richiesto quanti punti utilizzare per il premio

premere F3 o il pulsante

per azzerare il punteggio della tessera oppure scrivere quanti punti utilizzare e confermare con F1 o con il pulsante


Dopo aver premiato il cliente o dopo aver risposto F1.Avanti

sulla schermata di segnalazione tessera scaduta, verrà richiesto di rinnovare la tessera

inserire 'S' e premere INVIO per confermare

specificare la data desiderata e premere F1 per confermare


una volta inserita una tessera verrà riportato in basso a sinistra il nominativo del cliente

se il cliente non ha un nominativo specificato verrà riportato il codice tessera

NB se la tessera scadrà entro un mese il nome apparirà in ROSSO


Ogni volta che si passa un prodotto il punteggio della tessera verrà aggiornato

ATTENZIONE

1. se NON è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) NON apparirà il punteggio da raggiungere (es "/ 200")

2. il punteggio viene visualizzato anche se non leggo una tessera, ma

apparirà in BLU e NON terrà conto di un eventuale budget da raggiungere


se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e questo viene raggiunto il contatore dei punti diventerà di colore ROSSO

una volta passati tutti i prodotti chiudere la vendita


Se è stato specificato un budget (di default o sulla tessera) e questo viene raggiunto apparirà la schermata per premiare il cliente

premere F1.Avanti o cliccare sul pulsante

per chiudere la vendita senza premiare il clienteoppure premere F4.Premia o sul pulsante


verrà chiesta una conferma

rispondendo 'S' si ritornerà alla schermata di vendita per decidere come premiare il cliente, ad esempio con uno sconto

chiudere nuovamente la vendita per confermare il premio


se richiesto stampare lo scontrino di cortesia per avere un reso conto dei punti del cliente

Punti scontrino indica i punti ricevuti con lo scontrinoSaldo tessera indica i punti attualmente caricati sulla

tessera


RICERCA VENDITA PER TESSERE

Dal programma di vendita al banco

cliccare sul pulsante

Verrà aperta una videata come in figura


Cliccare sul pulsante

Verrà aperta una videata come in figura

posizionarsi nel campo tessera (freccia rossa) e digitare la tessera da ricercare oppure * per visualizzare tutte le vendita effettuate con tesera. Cliccare sul pulsante

o sul tasto F1 da tastiera per visualizzare i dati.


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