La fidelizzazione del cliente
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LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE Sempre non è per sempre. Stefano Colombini
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LA FIDELIZZAZIONE DEL
CLIENTE Sempre non è per sempre.
Stefano Colombini
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La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
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FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La fedeltà è una virtù, un impegno morale, con la quale una persona o una collettività di persone si vincolano affinché un legame o un obbligo verso un'altra persona o collettività di persone sia valido e mutuo. Esso si basa sulla fiducia ma non ne è strettamente legato.
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…O E’ QUESTA LA FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
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In ogni caso si basa su una
La fidelizzazione del cliente
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Chi è che si relaziona col cliente?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
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I valori di valutazione del cliente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
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Il cliente è sempre più…
… informato ed esigente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
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Autonomia nella scelta ed
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
Esige!
E’ attento ai
particolari
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Cosa fa la differenza?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
L’ATTENZIONE Che è la
base del
SERVIZIO
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Da qui nasce la scelta
La fidelizzazione del cliente
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Cosa lo rende fedele????
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La soddisfazione
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La fidelizzazione del cliente
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