STAZIONE DI SERVIZIO

Strumenti di Fidelizzazione 2.0

Seminario a cura di

Relatore Massimo Banci (Direttore Commerciale) Presentazione Giovanni Santomasi (Marketing manager)

La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato

grado di soddisfazione del cliente. (Fonte wikipedia)

Cosa vuol dire «fidelizzare»?

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

GESTORE Pagamento con contanti

e carte direttamente sul piazzale grazie al sistema eft-pos WiFi

SISTEMA GESTIONALE Post pay indoor Pre pay indoor

TERMINALE DI PIAZZALE Terminale di piazzale

intelligente

TERMINALE DI PIAZZALE Gestione PV tramite smartphone o tablet

La stazione di servizio smart

SERVITO + SELF SERVICE FULL SERVICE H24

FUEL CARDS Routex Multicard ENI, Mycard Tamoil, Eurotraffic TotalErg, UTA DKV, Cartissima Q8, altre…

CARTE DI CREDITO O DEBITO CB2

CONTANTI Accetta tutti i tagli da 5 a 100 €

Terminale di piazzale intelligente

LETTORE DI CODICI Lettura QR code su voucher cartaceo o da smartphone, scontrini di resto e buoni carburanti

LETTORE DI CODICI Stampa scontrini di resto, voucher carburanti o coupon promozionali

Terminale di piazzale intelligente

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

Un ottimo modo per attirare clienti verso il proprio impianto è pubblicare coupon su riviste, giornali.

Accetta coupon e attira nuova clientela

20 €

SPESA MINIMA BUONO

È possibile emettere coupon con vantaggi presso partner terzi (es. Bar, lavaggi, gommisti…)

Emetti coupon e fai Upselling

Le campagne promozionali possono essere comunicate, diffuse e gestite direttamente attraverso il terminale multimediale.

La Comunicazione è importante!

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

Blocchetti di voucher possono aiutare il gestore a censire i propri clienti: il cliente lascia i propri dati e riceve dal gestore un buono carburante.

Mario Rossi

Il voucher come strumento di censimento

Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

PAGAMENTO - Prepagata - Postpagata

Progamma fedeltà personalizzato

PUNTI - In self - In servito - In self + servito

PUNTI + PAGAMENTO

Plasma il listino premi in base alle tue esigenze e regola il tuo sistema punti.

Personalizza il listino premi

Fidelizzare è un percorso…

1. Predisponi il tuo impianto 1. La stazione di servizio smart 2. Terminale di piazzale intelligente

2. Aumenta il parco clienti

Accetta Coupon e attira nuova clientela Emetti Coupon e fai UPSelling La comunicazione è importante!

3. Censisci e conosci i tuoi clienti Il voucher come strumento di censimento Personalizza le offerte, ogni cliente è unico!

4. Crea il tuo Fidelity Plan

Programma fedeltà personalizzato Personalizza il tuo listino premi

5. Semplifica l’esperienza cliente Coupon anche su smartphone Mobile Payment

Coupon anche su smartphone

Ad erogazione completata il sistema genera uno scontrino. Anche con coupon!

Il cliente paga il rifornimento da smartphone con un click!

Il cliente ricerca la stazione di servizio più vicina sulla mappa oppure, se si trova già sull’impianto viene geolocalizzato automaticamente.

Mobile Payment