Web 2.0, una finestra sulle ideeSfruttare gli strumenti web 2.0 nelle organizzazioni produttive

Fabrizio Quintili

Alcune note personali

A fronte dell’esperienza acquisita come formatore, penso che esista un

patto implicito tra committenti, formatori e destinatari che li porta spesso a

confondere l’apprendimento con la comprensione di concetti. E’ meno

faticoso, ma soprattutto più economico...

In Italia Lavoro mi occupo di formazione e di comunità online. Ho

conseguito un Master in Knowledge Management con la Facoltà di Scienze

della Comunicazione della Sapienza. Come consulente realizzo social

network e gestisco comunità online per organizzazioni private.Fabrizio Quintili – fabrizio.quintili@gmail.com

Gli strumenti web 2.0 (blog, wiki, social network) sono utilizzabili nelle

organizzazioni produttive?

???

nelle organizzazioni gli strumenti di comunicazione più utilizzati sono…

il punto di partenza

i sostenitori dicono…

“Un’intelligenza distribuita ovunque: questo è il nostro assioma di partenza.

Nessuno sa tutto, ognuno sa qualcosa, la totalità

del sapere risiede nell’umanità. Non esiste alcuna riserva di

conoscenza trascendente e il sapere non è niente di diverso da quello che

sa la gente.”

Pierre Levy, L’intelligenza collettiva, Feltrinelli, 2002

la forza del web 2.0

alcune caratteristiche

interessanti del web 2.0

• possibilità di dare e ricevere feedback

• assetto reticolare tendenzialmente orizzontale

• semplicità d’uso degli strumenti

feedback

tutti possono rispondere al POST di un blog direttamente o attraverso altri blog

tutti possono potenzialmente modificare una voce di WIKIPEDIA

tutti possono votare un video su YouTube tutti, visitando un sito, contribuiscono indirettamente

alla sua indicizzazione su GOOGLE gli utenti di E-BAY possono votare il comportamento

degli altri

assetto orizzontale

tutti possono potenzialmente accedere ai servizi e esprimere la loro opinione

il finto BLOG di McDonnald è stato “affossato” dai commenti negativi dei blogger

Kryptonite ha dovuto rimborsare i suoi utenti dopo che su YouTube sono comparsi video in cui venivano violati i suoi lucchetti con una penna Bic

giornalmente compaiono su beppegrillo.it video di risposta ai TG in cui si smentiscono notizie

semplicità d’uso

competenze di base necessarie: uso di un browser internet uso di un editor di documenti (ad es.

Word) conoscenza base dell’inglese

i “detrattori” dicono…

“Io personalmente credo che, più che cercare di aggregare

le intelligenze collettive [...] dovremmo

cominciare a difenderci dalle ignoranze

individuali, evitando di consegnar loro il potere di fare, ma

soprattutto di disfare a piacimento quanto di buono è rimasto nel

nostro sistema Paese.”

Enrico Bertolino, su RealityJOB (www.ilsole24ore.com)

cosa succede solitamente nelle organizzazioni

dispersione e frammentazione delle informazioni difficoltà di accesso alle informazioni difficoltà di accesso alle risorse presenti nel gruppo bassa efficienza/efficacia della comunicazione tramite supporti

tradizionali frammentarietà dei momenti di confronto e verifica delle

attività bassa efficienza della riunione scarsa definizione degli incarichi e delle responsabilità difficoltà di partecipazione ai processi decisionali sovrapposizione tra i lavori e i contributi dei singoli processi di attribuzione del merito poco chiari o non trasparenti

e condivisi difficoltà a dare ed ottenere feedback

strumenti disponibili(in principio era la mail…)

Blog Wiki Doc online

Slidecast

CommentiFeed reader

Commenti

cosa succederà nelle organizzazioni

diario di progetto condiviso informazioni condivise e accessibili in tempo reale comunicazioni audio video condivise e sempre accessibili strumenti e formati per la comunicazione di tipo “espressivo”

(audio video) momenti di integrazione e verifica delle attività permanenti alta efficacia del setting alta accessibilità ai processi decisionali integrazione tra i contributi dei singoli accesso alle risorse sempre disponibile processo di attribuzione dei meriti chiaro e trasparente istituzione del feedback come momento di sviluppo e

miglioramento dei singoli e del gruppo di lavoro

condizioni minime

esiste un responsabile di prodotto (project leader) esiste un responsabile di processo (può non coincidere con il

project leader) il project leader è esperto della materia o ha competenze

superiori alla media del gruppo il gruppo possiede le risorse per realizzare il prodotto richiesto

(conoscenze e competenze inerenti l’oggetto di lavoro) il responsabile di processo sa usare alcuni strumenti

fondamentali (blog, wiki, documenti condivisi online, slidecast) il gruppo possiede conoscenze informatiche di base il prodotto ha un ricasco sulle attività di lavoro dei singoli

membri che partecipano al gruppo il prodotto finale è di una complessità consistente

host

Strumenti disponibili gratuitamente su Web• blog: www.blogger.com• wiki: www.pbwiki.com• slidecast: www.slideshare.net• documenti condivisi: www.docs.google.it • social network: www.ning.com

• tutti gli strumenti citati sono configurabili in modo da renderne possibile l’accesso e la visibilità solo attraverso invito e password

un modello

http://progettazionepartecipata.blogspot.com/

usare il wiki

PEER REVIEW• discussioni tra i membri sui

singoli contenuti• raccolta proposte di modifiche• feedback integrativi o correttivi• debug condiviso delle pagine

REVISIONI• segnalazione automatica

revisione pagina

IPERTESTO• piattaforma per i documenti semi-

lavorati• redazione pagine documenti,

progetti, mappe concettuali, ipertesti, glossari, ecc.

• aggiornamento in tempo reale• possibilità di backup del wiki

un’esperienza: il wiki delle linee guida per la formazione

http://www.pbwiki.com/

Home

guida all’uso

policy

news

glossario comune

procedure

note metodologiche

risorse esterne

riflessioni

• innalzare la complessità dell'output

• portare il gruppo ad un livello paritario di confidenza con l'editor

• incidere sull'appartenenza all'organizzazione

• individuare il controvalore, attraverso:

• un'azione culturale di investimento e maggiore sponsorship da parte della leadership formale del gruppo

• un'azione formale legata al valore della visibilità che può dare questo strumento ai membri che danno il loro contributo di idee

azioni di sviluppo

per iniziare

Libri• Jane Klobas, Oltre Wikipedia, Sperling & Kupfer, 2007• Tapscott Don; Williams Anthony D., Wikinomics. La collaborazione di

massa che sta cambiando il mondo, Etas, 2007• Giovanni Bonaiuti (a cura di), E-learning 2.0, Erickson, 2006• Scotti Emanuele; Sica Rosario, Community management,

Apogeonline, 2007

Siti• http://www.clubdeimediasociali.it/• http://socialknowledge.wordpress.com/