Social Web in Assicurazione: alla scoperta del Social Customer
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20° Meeting Agenti Affiliati Alla scoperta del Social Customer tra gioie (poche) e dolori (tanti) A cura di Enrico Piacentini Paolo Ratto Marketing Manager Digital Strategist
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20° Meeting Agenti Affiliati TUA Assicurazioni - Alla scoperta del social customer tra gioie (poche) e dolori (tanti). Abbiamo deciso di concentrarci proprio sulla relazione con il cliente, provando a spegnere, almeno per un momento, i fari sull'acquisizione ed accendendoli sul customer care, sulla fidelizzazione, sul rapporto che solo un agente impegnato direttamente nel territorio può pensare di garantire al suo cliente, aiutato dalle possibilità che gli vengono offerte da ciò che fino ad ora ha magari considerato una minaccia. Abbiamo sottolineato che le difficoltà vanno oltre l'adozione di nuovi strumenti ed il presidio di nuovi canali e stanno soprattutto nel rapportarsi con un "nuovo cliente", spesso anarchico, presuntuoso ed esigente che non si limita a subire passivamente ma vuol essere protagonista, nel bene e nel male. Eppure da qualche parte la situazione deve cominciare ad essere affrontata: i clienti hanno sempre più scelta. Le aziende sempre di meno.
Transcript of Social Web in Assicurazione: alla scoperta del Social Customer
20° Meeting Agenti Affiliati
Alla scoperta del Social Customer tra gioie (poche) e dolori (tanti)
A cura di
Enrico Piacentini Paolo Ratto Marketing Manager Digital Strategist
SOCIAL CUSTOMER
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.flickr.com/photos/86979666@
N00/7623744452/
SOCIAL come…
https://conversationprism
.com/w
p-content/uploads/2013/07/JESS3_BrianSolis_ConversationPrism4_W
EB_2560x1440.jpg
Customer come…
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.flickr.com/photos/doug88888/4612035503
Indovina chi…
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.flickr.com/photos/zuccsim
/2263129176
Quanti?
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.flickr.com/photos/luiginter/516768133
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http://vincos.it/osservatorio-facebook/
In aumento?
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http://vincos.it/osservatorio-facebook/
Età?Sesso?
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.flickr.com/photos/luiginter/516768133
http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version
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http://vincos.it/osservatorio-facebook/
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Come?
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.flickr.com/photos/katiecow
den/623254967
Anarchico Presuntuos
oEsigente
Capriccioso
Essere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato.
Da chi gli sta vicino.
http://visual.ly/social-media-consumer-trends
E cosa vuole?
Non avere problemi.
E se li ha che siano risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici.
Praticamente un miracolo.
E cosa vuole?
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609
Non ci credi?
E cosa si può fare?
http://upload.wikim
edia.org/wikipedia/com
mons/6/6b/G
laskugel_CrystalB
all.jpg
1. Affrontare la situazioneSituazione
NON critica
nessun danno
Che fare?
Velocità nel rispondere
Disponibilità ad informare
Possibilità di indirizzare
commercialmente
Situazione POTENZIALMEN
TE critica
(ancora) nessun danno
Velocità nel rispondere
Comprensione rapida della situazione
Soluzione del problema
Situazione CRITICA!
il danno è fatto
Velocità nel rispondere
Comprensione rapida della situazione
Soluzione del problema
Scuse/Risarcimento
1. Affrontare la situazione
Velocità ed organizzazione riducono i problemi
2. Lasciar perdere (o quasi!)
Tu sei “amico” della tua banca su
Facebook?
E poi, scusa una cosa!
Perché io dovrei esserlo della mia assicurazione?
Ma rifletti…
http://www.flickr.com
/photos/jimfischer/182605629
Lui probabilmente può fare a meno di
te!
Tu puoi fare a meno di lui?
http://www.flickr.com
/photos/philgerb/532663899
Il mercato assicurativo è in una fase di profondo cambiamento, ma… non è comunque
possibile sostituire l’agente assicurativo
con il web
È come fare una diagnosi online, senza
però andare dal medico.
http://www.flickr.com
/pho
tos/an
dyde
/47620
6801
9
Il futuro è così futuro?
#hashtag
https://www.facebook.com/about/graphsearch
Il futuro è così futuro?
#graphsearch
La prima cosa da fare ;-)
http://www.facebook.com/pages/create.php?migratehttps://www.facebook.com/help/175644189234902
GRAZIE
Enrico Piacentini Paolo Ratto Marketing Manager Digital Strategist
