SCHEDA DATI

Panoramica

La soluzione IP Office Customer Management integra le funzionalit di instradamento chiamate e per contact center del sistema Avaya IP Office con la tecnologia database e di creazione relazioni dellapplicazione Microsoft Dynamics CRM 3.0. Quando si riceve una chiamata, il sistema Avaya IP Office invia informazioni sul chiamante alla soluzione Microsoft CRM, che esegue una ricerca nel database per qualsiasi record cliente collegato a tale numero. Questi record vengono instradati unitamente alla chiamata e visualizzati in una finestra di informazioni sullo schermo del PC della persona che sta gestendo la chiamata. Rendendo disponibili i record correnti insieme alle chiamate, la soluzione IP Office Customer Management consente di accedere e aggiornare con efficienza le informazioni sui clienti e garantire la coerenza del servizio per le transazioni con questi ultimi.

IP Office Customer Management

Funzionalit

Le funzionalit della soluzione IP Office Customer Management si basano su IP Office Compact Contact Center e lapplicazione Microsoft Dynamics CRM 3.0. IP Office Compact Contact Center unesauriente soluzione per contact center con strumenti di instradamento chiamate e creazione relazioni, nonch a supporto della produttivit. Microsoft Dynamics CRM 3.0 uno strumento per la gestione dei rapporti con la clientela che permette di creare record completi sui clienti per tenere traccia delle interazioni con questi ultimi.

La soluzione IP Office Customer Management utilizzabile per i processi aziendali seguenti:

Vantaggi

Servizio personalizzato Supporto al servizio personalizzato, un metodo collaudato di fidelizzazione del cliente.

Maggiore produttivit Il numero di clienti che usufruiscono dei servizi aumenta, senza dover assumere altro personale.

Prestazioni aziendali Le funzionalit di creazione relazioni agevolano lidentificazione di nuovi metodi per aumentare

le prestazioni.

Costi ridotti Le semplici funzionalit di manutenzione e aggiornamento consentono di risparmiare

tempo e denaro.

Distribuzione rapida Per essere operativi sono necessarie solo poche ore e per una

personalizzazione completa qualche giorno o settimana.

Scalabilit Si pu iniziare da una base limitata, quindi aumentare lutilizzo a seconda

delle richieste.

IP Telephony

Contact Center

Mobility

Services

Vantaggio Avaya

Questa soluzione contribuisce ad

assicurare che le informazioni importanti siano sempre facilmente accessibili se necessario ad esempio quando il

cliente al telefono.

Elaborazione ordini

Gestione ordini

Erogazione servizi

Generazione lead

Richieste vendita

Supporto tecnico

Help desk IT

Controllo crediti

Include il software Microsoft CRM

2007 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi depositati di Avaya Inc. nonch marchi registrati in alcuni paesi. Tutti i marchi identificati dai simboli , SM o TM sono marchi, marchi registrati o di servizio di Avaya Inc., ad eccezione di FORTUNE 500 che un marchio registrato di Time Inc. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.01/07 BP3344

Informazioni su AvayaAvaya permette alle aziende di ottenere risultati straordinari grazie alla progettazione, creazione e gestione di infrastrutture e soluzioni per le comunicazioni. Oltre un milione di societ in tutto il mondo, tra il cui il 90% delle aziende che figurano nellelenco FORTUNE 500, utilizzano le soluzioni integrate di Avaya per migliorare il valore dei propri prodotti, incrementare la produttivit e distinguersi dalla concorrenza grazie alla migliore professionalit dei propri dipendenti e alluso di processi pi intelligenti che assicurano una maggiore soddisfazione dei clienti.

Avaya fornisce alle aziende di tutte le dimensioni sistemi di telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni per le comunicazioni e servizi con ciclo completo. Oltre a promuovere attivamente la convergenza completa delle comunicazioni vocali e dati integrate con le applicazioni aziendali, Avaya fornisce anche unampia gamma di prodotti e servizi completi e di straordinaria qualit. Avaya aiuta le aziende di tutto il mondo a incrementare i propri profitti sfruttando infrastrutture di rete nuove o esistenti.

COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS

avaya.com

Dettagli sulla soluzione

Requisiti di sistema IP Office R3.0 o successivi*

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition

Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution

Formato CD-ROM

Opzione consigliata per call center

Compact Contact Center versione 5.0 o successive

IP Office Customer Management

Ulteriori

informazioni

Composizione in uscita Con questa funzionalit chiunque pu chiamare automaticamente un cliente facendo clic su un pulsante nelle schermate dei contatti e degli account.

Visualizzazione schermo La soluzione di gestione dei clienti richiama il record cliente completo in base al numero o al codice account corrispondente, quindi visualizza le informazioni su un PC.

Integrazione IVR La funzionalit di risposta vocale interattiva consente di instradare le chiamate in base alle esigenze dei clienti e alle priorit aziendali.

In tegraz ione Avaya-Microsof t CRM in az ione

ChIAMAtA ClIente

In entRAtA

Avaya IP Office identifica il numero del chiamante e/o al cliente viene richiesto di immettere il codice account/numero di riferimento.

Avaya IP Office instrada le chiamate in base a regole stabilite dallazienda e visualizza informazioni in una finestra sullo schermo del PC dellagente.

Microsoft CRM esegue una ricerca nel

database dei clienti e richiama i record cliente correlati al numero o al codice account specifici. lA ChIAMAtA RICeve RIsPOstA

Salve, sig. Brown. Vedo che il suo ordine recente stato consegnato oggi. Come posso aiutarla?

* Avaya-Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Solution richiede il software Avaya IP Office Professional Edition (Release 4.0).