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AREA TEMATICA

“SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE”

La gestione del tempo 1 Gestione efficace del tempo: internet e social network 3 La gestione dei collaboratori 4 Tecniche di presentazione 5 La customer care inizia dal centralino 6 Le relazioni interpersonali e il raggiungimento degli obiettivi 7 La segretaria partner attivo con il cliente 8 Creatività in azienda 9 Comunicazione e assertività 10 Essere coach 11 Lavorare in modo collaborativo 12 Motivare e condurre gruppi di lavoro 13 Public speaking 14 Lo sviluppo delle abilità negoziali 15 La delega come strumento di gestione delle risorse 16 Leadership 17 Leadership al femminile 18 Diventare capo 19 I metodi della formazione – Sviluppare le abilità didattiche per diventare formatori interni 20 Self-management – L’equilibrio personale e il piacere di lavorare 21 Gestione delle risorse umane 22 L’amministrazione del personale e i contratti di lavoro 24 Risolvere i problemi in modo creativo 26 Negoziazione e gestione dei conflitti 27 Team working e team building 31 Business writing: scrittura efficace in azienda 33 PNL – Programmazione Neuro Linguistica 34 Comunicazione interpersonale e organizzativa 35 Problem solving 36 Comunicare con il cliente 37 Decision making 38 Convivere con lo stress: stare bene per fare bene 39 Scrivere o comunicare: come eliminare il superfluo 40

In funzione delle esigenze, i corsi potranno svolgersi presso la sede aziendale o in modalità interaziendale presso l’ente di formazione. Per informazioni cont attare i referenti riportati in ogni scheda corso.

Sviluppo delle Risorse Umane

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La gestione del tempo Obiettivi L’obiettivo del corso è la trasmissione di tecniche e strategie pragmatiche ed efficaci per affrontare le questioni chiave relative alla percezione, all’uso ed alla gestione del tempo. Contenuti Il focus è sui concetti di priorità e di programmazione, con una particolare attenzione agli elementi, sia interni che esterni, che sono di ostacolo ad un rapporto funzionale con il tempo. Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di: • stabilire quali siano i punti di forza ed i punti deboli del proprio rapporto con il tempo • programmare le proprie attività per priorità • costruire strumenti di supporto adatti ad ogni tipologia di attività • comprendere come la dimensione tempo influenza le relazioni • stabilire obiettivi e piani di lavoro funzionali Destinatari A chiunque sia interessato ad avere uno spazio di riflessione, in un’ottica di miglioramento, sulla propria capacità di time management. Durata 16 Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 – e-mail: [email protected] FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected] MIP - POLITECNICO DI MILANO Claudia Busnati Tel 0223992877 – e-mail: [email protected]


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Time management Obiettivi Il corso affronta il tema della gestione del tempo in relazione al proprio lavoro per acquisire un metodo per organizzare le attività considerandone importanza e urgenza, nel rispetto delle scadenze. Vengono trattati gli aspetti per una corretta definizione degli obiettivi, identificare e strutturare le priorità, gestire le perdite di tempo e le interruzioni e per ottimizzare il tempo delle riunioni. Contenuti • La corretta definizione degli obiettivi; Attitudini personali e orientamento all’obiettivo -

Obiettivi e linee del tempo - Focalizzazione proattiva e reattiva - Come si definiscono gli obiettivi? - Regole base e metodologia - Le regole per la “buona formazione” degli obiettivi - Le caratteristiche degli obiettivi efficaci - Gli obiettivi operativi: il metodo

• Come identificare e strutturare le priorità - Obiettivi e priorità: come definirle? - Sviluppare un corretto “senso di urgenza”: la teoria del valore - Distinguere urgenza e importanza dei problemi - Il modello dei quattro quadranti di Covey - Il quadrante II e il “4-mat”: un metodo per focalizzare i principi in base ai quali stabilire le priorità - La pianificazione: gli strumenti del quadrante II - Programmazione quotidiana, settimanale o mensile? - La pianificazione di lungo periodo - Come formulare un efficace piano d’azione

• Gestire le perdite di tempo e le interruzioni - Le attività non prioritarie: come “dire di no” - I rischi di dispersione nella gestione di telefonate e corrispondenza - Come organizzare e gestire le telefonate - Come “tagliare” mantenendo correttezza e positività nella gestione delle relazioni - L’uso della E-mail:

• Ottimizzare il tempo delle riunioni - Obiettivi - La costruzione dell’OdG - Sintesi ed efficacia nella gestione degli interventi - Essere assertivi ed empatici - Lo schema di presentazioni del tema della riunione - Come affrontare domande e interventi: approccio preventivo e d’incorporazione - Come esporre il proprio punto di vista - Adottare un metodo che aiuti a chiarire contenuti e decisioni - Esercitazioni

Destinatari: Chi svolge ruoli operativi o organizzativi e deve affrontare problemi legati alla gestione del proprio tempo e delle priorità, gli imprevisti, le interruzioni e le riunioni. Durata: 16 ore Sede dei corsi: Via Soderini 24 – Contatti CFP VIGORELLI Tel. (+39) 02-7740.5201 Fax (+39) 02-7740.5260 [email protected]


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Gestione efficace del tempo: internet e social network Obiettivi Sviluppare l’organizzazione, acquisire le metodologie e gli strumenti di gestione del tempo per raggiungere gli obiettivi di ruolo e sviluppare flessibilità e prontezza nell’affrontare situazioni impreviste. Il tempo nell’organizzazione: il legame con gli strumenti di pianificazione e la gestione dei progetti. Come aumentare la produttività individuale sfruttando le nuove tecnologie senza diventarne vittime. Contenuti

• Introduzione ai diversi approcci alla problematica tempo e alla storia del time management • Analisi dell’attuale utilizzo del tempo, cosa cambia con:

. Twitter

. Friendfeed

. I social network utilizzati sul lavoro • Difficoltà legate all’eccesso di multitasking • Strumenti

. Netvibes

. Reader per Feed/Rss

. Basecamp e Viewpath come alternativa a MS Outlook, MS Project e Lotus Notes Destinatari Personale operativo delle diverse aree aziendali Durata 16 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto - Segreteria Corsi 02.58370644 [email protected]


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La gestione dei collaboratori Obiettivi Obiettivo del percorso è di offrire degli strumenti per gestire i propri collaboratori. A tal fine i partecipanti apprenderanno le tecniche per incrementare lo sviluppo del potenziale di ogni collaboratore considerando le peculiari capacità e predisposizioni. Acquisiranno, inoltre, metodi su come ampliare il livello delle prestazioni e modalità d’intervento per correggere abitudini che hanno un impatto negativo sul proprio lavoro. Contenuti • Analisi del ruolo di “Capo” nel contesto aziendale di riferimento • Gestione dei collaboratori • Leadership • Motivazione • Valutazione e feedback • La gestione dei gruppi di lavoro • Capacità relazionali e “competenza sociale” • Conflitti interpersonali • Conflitti tra gruppi • I conflitti organizzativi Destinatari Il corso è destinato a tutti coloro che gestiscono direttamente collaboratori, che sono responsabili della loro prestazione e crescita e che vogliono ampliare il proprio stile di leadership per adattarlo alle diverse persone e situazioni. Durata 16 ore Contatti ASSOSERVIZI : Greta Morlacchi - Marianna Tritto Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631 - e-mail: [email protected] FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it MIP - POLITECNICO DI MILANO Claudia Busnati Tel 0223992877 – e-mail: [email protected] FONDAZIONE LUIGI CLERICI :


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Carole Sultan Tel. 0292871236 – e-mail: [email protected]


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Tecniche di presentazione Obiettivi L’obiettivo del corso è la trasmissione di tecniche pragmatiche ed efficaci per affrontare con successo presentazioni pubbliche, per gestire una riunione, per comunicare con efficacia informazioni e idee. Contenuti Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di: • utilizzare in maniera consapevole le strutture della comunicazione: verbale, paraverbale

e non verbale; • iniziare, sviluppare e concludere un discorso in maniera efficace; • utilizzare le proprie risorse interne per trasmettere disinvoltura, confidenza e incisività; • utilizzare il tempo disponibile massimizzando l'efficacia dell'intervento; • utilizzare al meglio i supporti visivi (slides, lavagne, oggetti). Destinatari Imprenditori, manager, quadri, formatori, e in generale tutti coloro che affrontano presentazioni nei diversi ambiti e contesti (riunioni ristrette o allargate, convegni, meetings…) e che desiderano migliorare le proprie performance di comunicazione in pubblico. Durata 24 ore Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 – e-mail: [email protected] MIP - POLITECNICO DI MILANO Claudia Busnati Tel 0223992877 – e-mail: [email protected]


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La customer care inizia dal centralino Obiettivi Fornire indicazioni, suggerimenti pratici per migliorare la qualità del servizio attraverso l’attività dell’operatore telefonico e del receptionist Contenuti • Il servizio di reception e al centralino

. I clienti del servizio:chi sono,cosa si attendono

. Immagine aziendale:cosa la genera e come promulgarla attraverso il telefono e il servizio di accoglienza dei visitatori

. Parlare,comunicare :è facile?

. Esercitazione pratica su un processo” quotidiano- complesso” • Il processo di comunicazione

. Al telefono(vantaggi,opportunità)

. Nell’incontro diretto(quanto il corpo “dice “)

. Feed back e uso professionale della tecnica delle domande

. Le espressioni che creano un buon impatto e quelle da tralasciare

. Espressioni utilizzabili con ospiti e chiamanti inglesi,francesi e di lingua tedesca

. Esercitazioni in sottogruppi,casi di lavoro • Follow up

. Feed back dopo aula e “attività in campo:cosa è accaduto,come abbiamo risolto cosa,cosa approfondire

. La percezione e l’importanza della prima impressione:riflessione in gruppo,esercitazioni pratiche

. Reception e accoglienza: come osservare, identificare, annunciare e “far pazientare”

. Analisi di casi concreti del gruppo in aula

. Gestire lamentele con abilità

. Ciclo di simulazioni e giochi di ruolo:simulazioni telefoniche e analisi in gruppo Destinatari Addetti al centralino, alla reception di aziende, enti, studi professionali, operatori servizio clienti, front line/front office. Durata 16 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI : Segreteria Corsi Greta Morlacchi - Marianna Tritto


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Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631 - e-mail: [email protected]


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Le relazioni interpersonali e il raggiungimento degli obiettivi Obiettivi Incrementare l'efficacia nel raggiungimento dei propri obiettivi, attraverso una leadership assertiva, costituita da competenze comunicative, di gestione dei conflitti e di negoziazione. Sviluppare una comunicazione efficace nel gruppo di lavoro focalizzando la trasmissione degli obiettivi. Contenuti • Quali competenze sono necessarie a un leader: saper fare, saper essere • Conoscere se stessi per gestire gli altri:l’autostima • I comportamenti:passivo, aggressivo, assertivo • La leadership situazionale: la presa di decisioni • Gli stili di influenzamento • La comunicazione efficace nel gruppo di lavoro • La focalizzazione e la trasmissione degli obiettivi • Crescere e far crescere attraverso la delega ed il controllo dei risultati • Gestire negoziazioni e conflitti Destinatari Quadri e dirigenti che desiderano sviluppare le loro capacità relazionali Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti ASSOSERVIZI : Segreteria Corsi Greta Morlacchi - Marianna Tritto Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631 - e-mail: [email protected]


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La segretaria partner attivo con il cliente Obiettivi Il corso si propone di: sviluppare le capacità relazionali del personale di segreteria rispondendo efficacemente alle esigenze di chi entra in contatto con l’azienda; supportare le competenze per comprendere flessibilmente le necessità dei diversi interlocutori e stabilire un rapporto positivo nella fase di accoglienza; accrescere la professionalità del personale di segreteria nelle organizzazioni non produttive. Contenuti Il primo contatto con il cliente; Ciò che concorre al trasferimento di un’immagine positiva ai clienti; I fattori che incidono nella percezione dei clienti; I mezzi per veicolare al meglio l’immagine aziendale; L’importanza dell’accoglienza per suscitare una buona prima impressione; La “cura” del cliente come fattore di qualità del lavoro svolto nel terziario La comprensione del cliente e delle sue attese: la personalizzazione del servizio di accoglienza nel terziario; Individuazione di soluzioni migliorative per far sentire i clienti seguiti al di sopra delle loro aspettative; Saper gestire il cliente “problematico” La comunicazione interpersonale; L’efficacia comunicativa; La gestione della relazione con l’altro; La padronanza della comunicazione verbale, non verbale e paraverbale; L’uso di domande e riformulazioni; La comunicazione al telefono e le sue specificità; La funzione di “filtro”; La gestione delle situazioni conflittuali; Guidare il cliente alla comprensione del caso; Affrontare e superare i reclami, sia dal punto di vista dei contenuti, sia di quello della relazione. Destinatari Il corso è destinato a segretarie e assistenti. Durata 24 ore articolate in tre interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi Milano via S. Marta, 18 oppure presso le sedi delle aziende i Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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Creatività in azienda Obiettivi • Generare idee e strutturare opportunità creando il clima adatto alla creatività e al

cambiamento; • Apprendere come sviluppare creatività e come usarla per essere innovativi in azienda. Contenuti • Tipi di pensiero e capacità intuitiva come competenze ad valore aggiunto • Il Pensiero Verticale come strumento logico per analisi e selezione di idee • Il Pensiero Laterale come strumento generativo di problem solving per la creazione di

nuove idee • Analisi delle più recenti scoperte in ambito neurologico per Integrazione tra Pensiero

Laterale e Verticale • Brain Fitness: esercizi per l’attivazione neurologica • Creatività aziendale: in quale direzione? • Interna (focus: gestione aziendale) • Esterna (focus: il mercato) • Group Thinking: come pensare efficacemente in gruppo Destinatari Personale operativo delle diverse aree aziendali Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti ASSOSERVIZI : Segreteria Corsi Greta Morlacchi - Marianna Tritto Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631 - e-mail: [email protected]


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Comunicazione e assertività Obiettivi Finalità generale dell’intervento è quella di aumentare la consapevolezza dei partecipanti rispetto alle caratteristiche, al funzionamento, alle dinamiche del processo comunicativo e fornire loro chiavi di lettura per migliorare la propria azione quotidiana. Entro questa finalità, gli obiettivi specifici sono: • comprendere la complessità della comunicazione interpersonale; • aumentare la conoscenza dei fondamentali della comunicazione; • aumentare il livello di consapevolezza circa le determinanti del proprio stile

comunicativo, i suoi punti di forza e le aree di miglioramento; • allenare capacità e strumenti comunicativi anche alternativi a quelli in uso. Contenuti Il lavoro d’aula si focalizzerà sull’analisi e la sperimentazione di comportamenti efficaci in relazione alle situazioni di comunicazione aziendale più frequenti: • Condividere obiettivi e informazioni (a due, in collettivo) • Influenzare gli interlocutori (interni, esterni) • Motivare gli interlocutori in situazioni difficili (a due, in collettivo) • Costruire cooperazione e fiducia (a due, in collettivo) Saranno allenate, nello specifico, le capacità di: • definire di un obiettivo comunicativo realistico • progettarne e gestire una comunicazione (contenuti, scaletta, strumenti di supporto e

gestione delle dimensioni relazionali); • argomentare • osservare e ascoltare • esprimersi in forma verbale e non verbale • restituire feedback Destinatari A chiunque sia interessato ad avere uno spazio di riflessione, in un’ottica di miglioramento, sulla propria capacità di comunicazione efficace. Durata 16 ore Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected]


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Essere coach Obiettivi Il seminario è finalizzato ad accrescere la consapevolezza dei partecipanti sul coaching come approccio allo sviluppo dei propri collaboratori. In particolare il seminario intende: • illustrare il significato del coaching in un'ottica manageriale e le ragioni della sua

diffusione; • esplicitare i presupposti, le finalità e le condizioni di efficacia; • condividere un modello di coaching; • allenare all'uso del metodo e alla gestione della relazione di coaching; • creare occasioni di sperimentazione e consapevolezza sul proprio stile di coaching. Contenuti • Il ruolo di coach a partire dall’esperienza dei partecipanti • Il coaching come stile manageriale orientato allo sviluppo delle risorse • Bisogni organizzativi e individuali alla base del coaching • Il modello G.R.O.W e i suoi obiettivi: consapevolezza e responsabilità • La gestione della relazione: fiducia e sostegno • Il colloquio di coaching e il piano di coaching Destinatari A manager che intendano guidare i propri collaboratori diretti in un processo di sviluppo professionale Durata 24 ore Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected]


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Lavorare in modo collaborativo Obiettivi • Condividere le ragioni del lavoro cooperativo nelle organizzazioni; • Identificare gli ostacoli e le condizioni di efficacia per la cooperazione in un team di

lavoro e nella relazione professionale “a due”; • Riflettere sulle principali dinamiche legate al lavoro cooperativo; • Allenare le capacità di collaborazione e di lavoro integrativo. Contenuti • Perché cooperare nelle organizzazioni? • La rappresentazione della cooperazione partendo dall’esperienza dei partecipanti • Due macro ambiti della cooperazione: il gruppo e la relazione “a due” • Le aree di presidio di un team: compito e relazione • Mandato vs. obiettivo • Gestire il compito: condivisione dell’obiettivo, del metodo di lavoro e dei ruoli del team • Gestire la relazione: clima, fiducia, motivazione, comunicazione • Gli ostacoli alla cooperazione nella relazione “a due” • L’altra faccia della cooperazione: il conflitto • Le condizioni di efficacia per la cooperazione in un team e nella relazione “a due” Destinatari A chiunque sia attualmente impegnato nell’esercizio della sua attività in gruppi di lavoro o sia chiamato a costruire e gestire relazioni cooperative con uno o più colleghi. Durata 24 ore Sede del corso Da definire Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected] UNIVERSITÀ BICOCCA Segreteria Tel 02.64484887 [email protected]


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Motivare e condurre gruppi di lavoro Obiettivi Sviluppare consapevolezza sulle proprie modalità personali di relazione e gestione di gruppi di lavoro, divenire in grado di gestire le dinamiche e i meccanismi tipici di un gruppo di lavoro, mettere in atto strategie e metodologie utili per accrescere l'efficacia e l'efficienza di un gruppo di lavoro. Contenuti "Il gruppo"

• Il concetto di gruppo, i diversi tipi di gruppo e gli elementi costitutivi del gruppo. • Il gruppo di lavoro e lo sviluppo organizzativo. • L'integrazione fra bisogni - motivazioni personali e obiettivi istituzionali. • L'identità individuale e di gruppo. • Il concetto d'appartenenza: le dimensioni psicologiche - relazionali – sociali. • La dimensione affettiva del gruppo e le dinamiche relazionali.

"Io nel gruppo" - laboratorio esperienziale "Gli aspetti operativi nella gestione dei gruppi" § Aspetti strutturali e processuali: • i ruoli nel gruppo di lavoro: il gestore di gruppi • le strutture possibili di un gruppo di lavoro • le norme • il clima di gruppo • le fasi evolutive del gruppo di lavoro • processi e meccanismi difensivi • le modalità decisionali del gruppo di lavoro • la comunicazione nel gruppo • le tecniche attive di gestione del gruppo: comportamenti individuali e collettivi • efficacia del gruppo di lavoro. La gestione delle situazioni critiche.

Destinatari Persone che in azienda gestiscono o dovranno gestire gruppi di lavoro. Durata 24 ore articolate in tre interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi Milano via S. Marta, 18 Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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Public speaking Obiettivi Il seminario intende accrescere nei partecipanti la consapevolezza delle dimensioni principali coinvolte nelle attività di presentazione in ambito professionale e allenare le competenze collegate. In particolare il seminario è finalizzato a sostenere i partecipanti nel comprendere come strutturare una presentazione sui bisogni degli interlocutori, nel riuscire a usare efficacemente gli strumenti a propria disposizione, nel riuscire a riconoscere gli aspetti principali e più critici delle situazioni di public speaking. Contenuti • Preparazione della presentazione • Parlare in pubblico come processo comunicativo "uno a molti" • Il pubblico-cliente (bisogni, aspettative, caratteristiche) come fattore orientatore della

preparazione • Il contenuto: obiettivo, metodo, strumenti • Le fasi della presentazione e la loro corretta struttutazione • La definizione dell'obiettivo, la strutturazione del discorso e la scelta del linguaggio, la scelta

delle informazioni e degli strumenti di supporto, le azioni di "prova" • Lo svolgimento della presentazione • Le tecniche di presentazione e gli errori più comuni • La gestione delle domande e delle obiezioni • La flessibilità nell'interazione come chiave di successo • La relazione: le sensazioni, l'atteggiamento, le emozioni • La conclusione della presentazione • Le azioni di verifica sull'obiettivo • Lo spazio al cliente Destinatari Coloro che usano le presentazioni come strumento di comunicazione in ambito professionale. Durata 16 ore Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 e-mail: [email protected] ASSOSERVIZI : Segreteria Corsi Greta Morlacchi - Marianna Tritto Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631

e-mail: [email protected] FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 e-mail: [email protected]


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Lo sviluppo delle abilità negoziali Obiettivi L’intervento formativo è finalizzato a sviluppare ed allenare le capacità necessarie per gestire situazioni negoziali all’interno della propria realtà organizzativa. In particolare, le capacità oggetto di lavoro sono: riconoscere le principali situazioni negoziali, analizzare i comportamenti e le dinamiche cognitive ed emotive caratteristiche di una situazione negoziale, sviluppare una maggiore consapevolezza di sé e del proprio stile nella relazione negoziale. Si suggerisce, prima dell’iscrizione a questo modulo, la partecipazione a “gestione dei conflitti” per ottimizzare l’acquisizione di strumenti e tecniche. Contenuti • Il processo negoziale: come costruire una cornice negoziale e bilanciare gli interessi in

gioco • Il processo negoziale: dal problem setting al problem solving • Le Tecniche creative, cenni su strumenti della PNL • La negoziazione e la trattativa: differenze e peculiarità • Gli stili di negoziazione e il “one shot” • Introduzione alla trattativa in ambito internazionale e peculiarità Destinatari A tutte le persone che nell’esercizio del proprio ruolo devono gestire situazioni negoziali, di trattativa commerciale o di negoziazione su ruoli e/o governance. Impegnati a integrare prospettive differenti per il raggiungimento dei propri obiettivi professionali. Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 e-mail: [email protected]


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La delega come strumento di gestione delle risorse Obiettivi L’intervento formativo è finalizzato a sviluppare e allenare le capacità di gestione del processo di delega. Potenziare gli strumenti per delegare efficacemente e in coerenza con gli obiettivi organizzativi. Conoscere il proprio stile di delega, potenziare la capacità di responsabilizzare i propri collaboratori e offrire loro i mezzi per crescere individualmente, di incoraggiare l’iniziativa e allo stesso tempo guidare i collaboratori verso la loro autonomia operativa. Contenuti • La delega nelle sue linee essenziali • La pratica della delega: “dal definire gli obiettivi al negoziare le modalità e

l’orientamento” • Far conoscere, fare “aderire” e fare agire • Accogliere e trattare le resistenze • Fiducia, controllo e accompagnamento • Il colloquio di delega e sua strutturazione Destinatari Dirigenti, project manager, responsabili, quadri, operatori che gestiscono risorse umane. A tutti coloro che, nell’esercizio del proprio ruolo, gestiscono collaboratori e che desiderano potenziarsi nell'utilizzo dello strumento "delega". Per tutti coloro che riconoscono l’esigenza di delegare in linea discendente o trasversale per ottimizzare i risultati organizzativi. Durata 16 ore Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 e-mail: [email protected] FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected]


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Leadership Obiettivi Il corso fornisce ai partecipanti gli strumenti concettuali e relazionali alla base di una corretta gestione dei collaboratori. Il corso si pone l’obiettivo di migliorare l’efficacia del proprio agire manageriale nella relazione con i collaboratori, fornendo ai partecipanti delle chiavi di lettura psicosociali delle relazioni e dei ruoli. Ciò comporta una maggior consapevolezza del manager che, divenuto capace di leggere le relazioni in maniera approfondita, riesce a migliorare il proprio stile di leadership in linea con gli obiettivi personali e professionali. Contenuti Il corso è basato sui seguenti contenuti: • Le relazioni secondo il modello dell’Analisi Transazionale • Gli stili di leadership e il modello “situazionale” • La delega e la motivazione • Il feedback efficace Il corso è caratterizzato da una forte interattività d’aula: grazie all’uso costante di esercizi e simulazioni, i partecipanti possono realmente affinare le proprie modalità di interazione con i collaboratori predisponendo dei piani di miglioramento. Destinatari È rivolto a responsabili di gruppi di lavoro e di funzione e a chiunque gestisca dei collaboratori a vario titolo ed è focalizzato sulla rielaborazione delle proprie strategie comportamentali nei confronti dei collaboratori. Durata 16 ore Sede Da definire Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 e-mail: [email protected]


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Leadership al femminile

Obiettivi: Trovare un nuovo equilibrio tra sfera personale e professionale. Potenziare l’autostima ed esprimere se stessi in modo convincente e vincente. Scoprire il proprio scopo e concretizzarlo nelle sette aree di vita. Riscoprire la propria leadership. Migliorare le relazioni personali e professionali. Migliorare il clima e la collaborazione. La forza selle donne: la cobressa. Contenuti:

Ø La Donna: l’Azienda, il successo, la qualità della vita Ø Essere consapevoli di quello che si è Ø Scoprire e potenziare le risorse femminili Ø Rinforzare la fiducia e la stima in se stessi Ø Essere assertiva, rispettando la propria femminilità Ø Gestir le emozioni per alimentare la determinazione ed il coraggio Ø Gestire lo stress Ø Comprendere il proprio ruolo nelle diverse aree e saperlo gestire Ø Sviluppare ed alimentare la capacità di ascolto e di comunicazione Ø Saper lavorare in gruppo e portare passione ed entusiasmo nell’ambiente di lavoro Ø La leadership al femminile

Destinatari: Donne in carriera Durata: 16 ore Sede del corso: In funzione delle richieste, in varie sedi di Milano e provincia Contatti: FONDAZIONE LUIGI CLERICI Carole Sultan 02/92871236 [email protected]


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Diventare capo Obiettivi Il corso si propone di aiutare il nuovo capo a riflettere e a trovare un proprio percorso di sviluppo professionale e personale rispetto alle seguenti questioni:

• che capo serve al contesto organizzativo? • che capo voglio e posso essere per i miei collaboratori? • quali competenze acquisire per gestire al meglio la nuova responsabilità?

Contenuti I partecipanti saranno invitati a ragionare sul proprio ruolo di capo nello specifico contesto lavorativo in cui sono inseriti. L’assunto di base è che non esiste il miglior capo in assoluto ma che la persona può dare il massimo se è consapevole del contesto in cui opera, del suo modo di intendere il ruolo di capo e delle sue caratteristiche personali. Contenuti:

• Condivisione del significato di essere capo • Ruolo del capo e coerenza con le condizioni del contesto organizzativo interno

(azienda, ufficio/reparto, collaboratori, colleghi) ed esterno (mercato/prodotto); • Il rapporto tra potere e autorità • Le differenze di genere nell’esercizio del potere • Come acquisire autorevolezza verso i colleghi diventati collaboratori • Come gestire i sentimenti negativi (invidia, colpa, rabbia, aggressività..)

Per assicurare la personalizzazione del corso, i contenuti potranno essere integrati con altre questioni rilevanti per il gruppo. Il gruppo sarà inoltre aiutato a individuare atteggiamenti e modalità per l’esercizio del ruolo del capo e sarà supportato nel conseguire maggiore consapevolezza attraverso esercitazioni, giochi di ruolo, autocasi. I partecipanti avranno anche modo di avviare un proprio progetto personale di sviluppo. Destinatari Persone che da poco sono state chiamate ad agire nel ruolo di capo e che sono interessate a confrontarsi con altre esperienze similari, acquisire maggiore consapevolezza su di sé e sulle competenze richieste. Il corso si rivolge anche a chi, pur essendo capo da tempo, sia interessato a riflettere se il modo di interpretare il ruolo di capo è coerente con il proprio modo di essere, con il contesto in cui viene agito e con le sfide del contesto esterno. Durata 16 ore articolate in due interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi Monza, p.zza Cambiaghi, 5 oppure presso le sedi delle aziende Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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I metodi della formazione: Sviluppare le abilità didattiche per diventare formatori interni Obiettivi Il corso, dedicato specificatamente alla fase di erogazione d’aula vale a dire ai metodi della formazione e alla gestione della relazione pedagogica, si pone una duplice finalità: • sviluppare una conoscenza puntuale e una piena consapevolezza delle potenzialità e degli

ambiti di applicabilità dei principali metodi didattici - quali la lezione, il caso, le simulazioni e le esercitazioni - avendo chiara la relazione tra teorie dell’apprendimento, obiettivi formativi e metodi didattici prescelti;

• sviluppare competenze di avvio e di governo della relazione pedagogica con l’aula e di gestione del percorso di apprendimento.

Gli obiettivi del corso sono i seguenti: • acquisire consapevolezza rispetto ai processi di apprendimento degli adulti e al proprio

personale stile di apprendimento; • saper definire gli obbiettivi didattici e saper valutare l’adeguatezza dei metodi didattici proposti

agli obbiettivi formativi e alle caratteristiche dei partecipanti; • migliorare la propria capacità di micro-progettazione delle sessioni didattiche; • sviluppare la propria capacità di comunicare efficacemente, anche attraverso l’uso di opportuni

strumenti (slides, lavagna a fogli mobili, PC) per facilitare il trasferimento e l’apprendimento; • sviluppare un modello di relazione che faciliti la partecipazione e che supporti la gestione dei

processi di gruppo, attraverso la capacità di leggere le principali dinamiche d’aula e di intervenire con efficacia.

Contenuti • Processo della formazione: partecipanti, teorie e stili di apprendimento, scelte progettuali • Strumenti formativi e finalità didattiche: i supporti didattici • La gestione dell’aula: clima, tipologie d’intervento e coinvolgimento • Le dinamiche dei gruppi: osservazione e ascolto come strumenti per l’intervento • La gestione delle domande e il feedback • La comunicazione efficace in aula Destinatari Destinatari del corso sono tutti coloro che, in azienda, a diverso titolo sono chiamati a svolgere un ruolo di “formatori interni”, sia avendo la responsabilità di sessioni formative vere e proprie sia essendo chiamati ad effettuare brevi interventi e testimonianze ai propri colleghi. Durata 24 ore Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 – e-mail: [email protected]

ASSOSERVIZI : Segreteria Corsi Greta Morlacchi - Marianna Tritto Tel. 0258370.605/644 - Fax 0258370631 - e-mail: [email protected]


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Self-management: L’equilibrio personale e il piacere di lavorare Obiettivi Il corso fornisce ai partecipanti gli strumenti alla base di una corretta gestione delle proprie energie individuali sull’ambiente di lavoro. Il corso si pone l’obiettivo di fornire chiavi di lettura delle relazioni professionali per una maggiore serenità ed efficacia delle stesse. Attraverso la riflessione sui propri meccanismi comportamentali, i partecipanti saranno aiutati a prendere consapevolezza delle potenzialità e dei rischi insiti in essi e a raggiungere un migliore equilibrio tra la dimensione personale e quella professionale. Contenuti Il corso è basato sui seguenti contenuti: • Le relazioni e le motivazioni al lavoro secondo il modello dell’Analisi Transazionale • Le emozioni e la loro gestione • I riconoscimenti e l’equilibrio interiore • Le relazioni tra vita professionale e vita privata Il corso è caratterizzato da una forte interattività d’aula: grazie all’uso costante di esercizi e simulazioni, i partecipanti possono rielaborare le proprie abitudini comportamentali e relazionali predisponendo dei piani di miglioramento individuale. Destinatari È rivolto a tutte le persone la cui vita professionale è caratterizzata da una forte esposizione relazionale (frequenti rapporti con colleghi e/o clienti) e che a causa di ciò corrono il rischio di affaticarsi eccessivamente, diminuendo tanto la motivazione personale che la qualità delle proprie performance lavorative. Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti FONDAZIONE ISTUD : Paola Marchionini Tel.0323933801 e-mail: [email protected]


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Sistemi di gestione delle risorse umane Obiettivi Obiettivo del corso è fornire un quadro delle problematiche tipiche della gestione delle risorse umane dal punto di vista dell’organizzazione, analizzando le varie leve di gestione a disposizione e concentrando la loro trattazione sul concetto di gestione delle competenze. Verranno trattati i seguenti temi: • La gestione delle competenze e i processi tipici della gestione delle risorse umane; • L’acquisizione delle risorse umane (reclutamento, selezione, inserimento); • Lo sviluppo delle risorse umane (la formazione e i piani di carriera); • La valutazione delle risorse umane. Contenuti Prima giornata: • la gestione delle competenze • la gestione delle risorse umane: processi tipici, attori, modelli • modelli di pianificazione delle risorse umane: esercitazione • l’accoglimento e l’inserimento delle risorse umane: caso di studio Seconda giornata: • la formazione delle risorse umane: caso di studio • la pianificazione delle carriere • la valutazione delle risorse umane: esercitazione Destinatari Il corso si rivolge a tutti coloro che lavorano nella funzione Risorse Umane. Durata 16 ore Sede del corso Via Garofalo, 39 - 20133 Milano Contatti MIP - POLITECNICO DI MILANO : Claudia Busnati Tel 0223992877 e-mail: [email protected]


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Gestire il personale

Obiettivi Fornire conoscenze, metodologie, tecniche e strumenti per migliorare la gestione delle risorse umane nel settore del terziario, anche dal punto di vista della valorizzazione della responsabilità sociale. In particolare:

• Favorire l’acquisizione di metodologie e tecniche per la gestione delle fasi di reclutamento e di selezione del personale

• Migliorare le abilità per la conduzione delle interviste di selezione • Accrescere le conoscenze e le capacità di utilizzo delle logiche e dei comportamenti

motivanti nei confronti dei collaboratori • Aumentare le capacità di gestire un corretto sistema di valutazione delle prestazioni e

di sviluppo dei propri collaboratori • Fornire i principi di base per una corretta gestione delle politiche retributive aziendali

Contenuti

• Il reclutamento e la selezione del personale L’analisi della posizione, la definizione del profilo ideale, le fonti a cui attingere per ricercare i collaboratori. Le fasi iniziali del processo di selezione.L’intervista di selezione: gli obiettivi, i principi di fondo, la tecnica delle domande, gli errori da evitare

• La motivazione delle risorse umane nei contesti non produttivi I bisogni umani e la gestione della motivazione nei propri collaboratori. Il sistema premiante. Gli orientamenti e i comportamenti motivanti

• La valutazione delle prestazioni e lo sviluppo dei collaboratori La valutazione delle posizioni, delle prestazioni, del potenziale. La valutazione delle prestazioni dei propri collaboratori: - obiettivi e criteri, - la valutazione dei comportamenti e dei risultati. Il colloquio di valutazione: criteri, accorgimenti, errori da evitare. Lo sviluppo dei collaboratori

• Le politiche retributive Obiettivi ed elementi costitutivi. La gestione delle politiche retributive Destinatari Il corso è destinato ai responsabili della funzione del personale. La maggior parte dei temi trattati è di interesse anche per capi “di linea” chiamati a gestire collaboratori. Durata 40 ore articolate in cinque interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi via S. Marta, 18 – Milano oppure presso le sedi delle aziende interessate Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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L’amministrazione del personale e i contratti di lavoro Obiettivi Il corso si propone di: sviluppare le competenze per gestire efficacemente gli adempimenti del rapporto di lavoro dall´assunzione alla cessazione del rapporto; trasferire conoscenze e capacità di utilizzo e scelta delle diverse forme contrattuali di lavoro; migliorare le competenze di gestione degli aspetti amministrativi, previdenziali, retributivi, fiscali e normativi della gestione del personale. Contenuti I rapporti di lavoro Il rapporto di lavoro: L’inquadramento dei lavoratori e il lavoro a progetto La comunicazione di Assunzione e il nuovo modello di dimissioni L’apprendistato Il contratto di inserimento Il nuovo contratto a termine e part time La gestione dell’orario di lavoro Orario di lavoro: tra normativa legale e contrattuale Il potere disciplinare del datore di lavoro nell’organizzazione complessa tra disciplina della privacy e sicurezza del lavoratore La retribuzione flessibile Il concetto di retribuzione e pacchetti retributivi I fringe benefit La detassazione del lavoro straordinario I premi di risultato La gestione esterna delle attività Concetti di trasferimento d’azienda Distacco dei lavoratori L’appalto di servizi Destinatari Il corso è destinato a responsabili e addetti/e alla gestione amministrativa del personale. Durata 32 ore articolate in quattro interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi Milano via S. Marta, 18 Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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Risolvere i problemi in modo creativo Obiettivi Di fronte ad un problema, l’atteggiamento psicologico più comune è quello di cercare di “sbarazzarsene” al più presto, saltando direttamente alla soluzione. Questo però non garantisce di arrivare ad un risultato veramente efficace. E’ necessario prima di tutto definire chiaramente i confini del problema, analizzarne le cause, identificare quella più importante e, solo a questo punto, pensare alle possibili soluzioni con l’aiuto di tecniche creative. Infine si sceglierà quella da attuare attraverso un sistema di criteri di valutazione. Il corso fornisce un metodo e delle tecniche per ciascuna delle fasi del processo di problem solving, consentendo ai partecipanti di sperimentarli direttamente, prima con un “allenamento” su temi extraprofessionali e poi con l’applicazione a problemi aziendali. In questo modo, saranno in grado, rientrati in azienda, di utilizzare il metodo nelle proprie situazioni specifiche. Contenuti Il processo di soluzione dei problemi: fasi, obiettivi, tecniche • Area del problema

- Fase 1 - Percezione del problema - Fase 2 - Problem setting - Fase 3 - Analisi del problema

• Area della soluzione: la soluzione creativa dei problemi - Fase 4 - Ricerca delle soluzioni (fase divergente)

• La creatività e le sue tecniche - Fase 5 - Scelta della soluzione (fase convergente) - Fase 6 - Attuazione della soluzione

Destinatari Il corso si rivolge a tutti coloro che sono chiamati nell’attività lavorativa a risolvere piccoli e grandi problemi fornendo soluzioni efficaci e non preconfezionate, e a coloro che vogliono sviluppare la capacità di pensare “fuori dagli schemi” per favorire l’innovazione. Durata 16 ore Sede del corso Via Garofalo, 39 - 20133 Milano Contatti MIP - POLITECNICO DI MILANO : Claudia Busnati Tel 0223992877 e-mail: [email protected]


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Negoziazione e gestione dei conflitti Obiettivi Il corso si propone di fornire gli elementi di base per la gestione del conflitto e del processo negoziale attraverso l’individuazione dei principali ostacoli di relazione. Il programma prevede l’allenamento di capacità relazionali che consentano di gestire il rapporto in modo che il confronto, la collaborazione e la produttività rimangano inalterate, se non potenziate. Contenuti • Comunicazione efficace • Ascolto attivo • I conflitti interpersonali • I conflitti tra gruppi • I conflitti all'interno delle organizzazioni • Principi di negoziazione • Tecniche di negoziazione Destinatari Capi funzione e professionals che necessitano, nello svolgimento della propria attività, di migliorare la capacità di gestione dei contrasti e dei conflitti. Durata 16 ore Sede del corso Via Garofalo, 39 - 20133 Milano Contatti MIP - POLITECNICO DI MILANO : Claudia Busnati Tel 0223992877 e-mail: [email protected]


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Negoziazione e gestione dei conflitti Obiettivi Il corso si propone di fornire gli elementi di base per la gestione del conflitto e del processo negoziale attraverso l’individuazione dei principali ostacoli di relazione. Contenuti Il programma prevede l’allenamento di capacità relazionali che consentano di gestire il rapporto in modo che il confronto, la collaborazione e la produttività rimangano inalterate, se non potenziate. Destinatari Capi funzione e professionals che necessitano, nello svolgimento della propria attività, di migliorare la capacità di gestione dei contrasti e dei conflitti. Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 e-mail: [email protected]


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Negoziare e gestire i conflitti Obiettivi Il corso si propone di fornire logiche, metodologie e tecniche per:

• Far acquisire consapevolezza rispetto al proprio modo di affrontare il conflitto • Migliorare le situazioni conflittuali e prevenirle, anche contribuendo a migliorare la

qualità della vita di lavoro; • Acquisire la capacità di gestire i conflitti in maniera positiva; • Negoziare efficacemente con diversi interlocutori: collaboratori, colleghi,

fornitori,clienti,rappresentanti sindacali ecc. Contenuti

• Il conflitto Principi e tecniche di base sul conflitto. Le tipologie di conflitto. Conflitti organizzativi e conflitti interpersonali. Autodiagnosi e consapevolezza del proprio modo di gestire i conflitti Lettura e analisi delle dinamiche conflittuali. La gestione positiva del conflitto

• La negoziazione La negoziazione e l’integrazione positiva dei conflitti anche per il miglioramento della qualità della vita di lavoro. Definizione di negoziazione. Le diverse logiche di negoziazione:negoziazione distributiva e negoziazione integrativa. Da: “Chi ha ragione” a “Cosa è giusto”. La pianificazione del negoziato e la preparazione della negoziazione (prima). La fase di implementazione del negoziato (durante). La ricerca dell’accordo comune: identificare gli interessi nascosti delle parti e la ricerca di soluzioni vantaggiose per tutte le parti in gioco. La fase di analisi del negoziato (dopo). Difficoltà ed errori negoziali. L’importanza dell’empatia nella relazione: comprendere il modo di pensare della controparte, comprendere le emozioni, essere empatici. L’importanza del contesto Destinatari Persone inserite in azienda in Ruoli professionali che comportino l’esigenza di negoziazioni e gestione dei conflitti. Durata 24 ore articolate in tre interventi di 8 ore ciascuno Sede dei corsi Milano via S. Marta, 18 Contatti FORMAPER Segreteria Corsi Tel 02/85155344 [email protected] www.formaper.it


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La gestione dei coflitti Obiettivi Conoscere le principali dinamiche conflittuali, acquisire le tecniche per impostare efficaci strategie di negoziazione, conoscere e valorizzazione il proprio stile negoziale Contenuti

• La gestione dei conflitti Definizione di conflitto , Conflittualità negativa e positiva, Tipologie di conflitto: interpersonale, intrapersonale, interfunzionale, intrafunzionale, Il concetto di antagonismo sistemico, I comportamenti possibili di fronte al conflitto: Ritirarsi, Transare, Forzare , Appianare, Confrontarsi

• La Negoziazione Per La Risoluzione Dei Conflitti Le opzioni negoziali, Il potere negoziale, Interlocutori e possibili strategie, Compromesso sempre e comunque?, Le soluzioni win-win, Riconoscere e difendersi dalle tecniche usate contro di noi, Il pensiero creativo nelle negoziazione

• Elementi Della Negoziazione Contenuto e forma della negoziazione, Ricerca delle informazioni, Obiettivi della negoziazione, Esigenze delle parti coinvolte, Le risorse disponibili, Rappresentanza di interessi: il mandato, Pressione del tempo e delle scadenze, Finalità della negoziazione Vantaggi della negoziazione

• Tipologie Negoziali Opzioni comportamentali nella negoziazione: stile conflittuale, stile collaborativo e soluzioni win-win, stile rituale

• La Negoziazione Come Processo Relazionale E Comportamentale Comunicazione verbale e non verbale, Gestione degli aspetti emotivi, Sviluppare le capacità di ascolto attivo, Sviluppare l’empatia

• Esercitazioni Pratiche Brainstorming di gruppo per identificare le situazioni conflittuali più frequenti in azienda Esercizi e test di autodiagnosi per sviluppare le capacità empatiche Esercizi e test di autodiagnosi degli stili negoziali e della capacità di ascolto attivo Destinatari Coloro che sono chiamati a svolgere attività che richiedono l’interazione con altre persone su aree di interesse e/o obiettivi potenzialmente divergenti Durata 24 ore Sede dei corsi Da definire Contatti NEW PEOPLE TEAM Matteo Zanaboni Tel. 02.573169 – 340.5766580 [email protected] - [email protected]


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Team working e team building Obiettivi Nel lavoro in team le persone sono portate a privilegiare uno dei due fattori in funzione: i contenuti e quindi il proprio sistema di competenze, capacità, attitudini oppure i processi e quindi le relazioni all’interno del gruppo; per il successo del team è necessaria la gestione di entrambi i fattori Contenuti Il corso fornisce alcune indicazioni di tipo operativo su come gestire un team attraverso la comprensione delle leve e dei fattori che ne influenzano l’efficacia e la performance complessiva. La conoscenza dei processi di gruppo mette in grado la persona di individuare e gestire precocemente i problemi, la consapevolezza di essi accresce il valore di una persona per il gruppo e la pone in grado di esserne un componente/facilitatore efficace. Destinatari Il corso si rivolge a tutti coloro che gestiscono direttamente un gruppo di lavoro, che vogliono costruire e rafforzare il loro team o ne fanno parte e desiderano sviluppare la propria efficacia nel lavoro in team. Durata 16 ore Sede del corso Da definire Contatti FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 e-mail: [email protected]


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Team working e team building Obiettivi Questo corso propone la sperimentazione di dinamiche di gruppo vissute per lo più con modalità esperienziale. Obiettivo è quello di consapevolizzare il modo di relazionarsi proprio e dei propri colleghi e di ricondurre tali esperienze e concetti allo svolgimento dell’attività lavorativa in un contesto dinamico fatto di interazioni e di collaborazioni costruttive Contenuti

1. La definizione di gruppo Definizione di gruppo e di Team; Evoluzione del team: Il modello Feel, Act, Perform

2. Il gruppo a lavoro: Stili di leadership; La valorizzazione delle risorse; L’ascolto attivo e la Matrice dell’ascolto

3. Feel as a team Conoscenza e Relazione; Appartenenza; Fiducia; Coesione; Vision e Mission; Motivazione

4. Act as a team Collaborazione; Leadership Delega; Pianificazione; Problem solvine; Coordinamento operativo; Ruolo e Responsabilità

5. Perform as a team Performance; Obiettivi; Gestione del tempo e delle risorse; Gestione dello stress

6. Esercitazioni e laboratori di gruppo Destinatari Coloro che vogliono acquisire competenze nella gestione e conduzione dei progetti. Durata 32 ore Sede dei corsi Piazzale Cantore, 10- Milano (oppure presso l’azienda) Contatti EMIT Segreteria Didattica Tel. 02.8323290 [email protected]


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Business writing: scrittura efficace in azienda Obiettivi Offrire all’attenzione del lettore un testo chiaro e convincente crea un’immagine positiva della nostra persona e costituisce un dovere verso chi ci dedica il suo tempo. La scrittura è oggi uno strumento di lavoro condiviso su tutti i livelli di un’organizzazione e contribuisce alla qualità delle relazioni fra imprese e mercato. L’applicazione pratica dei concetti chiave del business writing tramite esercitazioni individuali e collettive determina il valore didattico fondamentale del corso. La struttura didattica e le applicazioni pratiche vengono di volta in volta adattate alle esigenze e alle attitudini espresse dai partecipanti. Contenuti

1. Progettazione, redazione, revisione • Arti e tecniche di comunicazione: alcuni casi eccellenti • Pensiero e mappe mentali • Fasi del processo di scrittura • Strutturazione coerente ed efficace del testo

2. Sintesi e chiarezza • Corretto utilizzo delle potenzialità linguistiche • Tecniche di analisi e sintesi dei documenti • Ridurre i tempi della comunicazione

3. Efficacia • Contributi psicologici e neurolinguistici • Riconoscere i modelli cognitivi • Creare rapporto con il lettore • Tipologie e caratteristiche dei documenti aziendali Destinatari Tutti i lavoratori che vogliono migliorare le loro competenze per quanto riguarda la scrittura di testi e la comunicazione in azienda. Durata 16 ore Sede dei corsi Piazzale Cantore, 10- Milano (oppure presso l’azienda) Contatti EMIT Segreteria Didattica Tel. 02.8323290 [email protected]


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PNL – Programmazione Neuro Linguistica Obiettivi Questo corso propone l’acquisizione di conoscenze al fine di: • migliorare ed affinare le proprie abilità comunicative • ottenere e generare cambiamenti profondi e duraturi • assumere maggior consapevolezza del proprio comportamento • motivare ed automotivarsi in maniera efficace • "rimodellare" le strategie ed i comportamenti che determinano l'eccellenza nei diversi ambiti della propria vita Contenuti

• Principi-base e origini della PNL • Psicologia del cambiamento • Cenni sulla neurofisiologia del cervello • I tre livelli della comunicazione nel modello PNL • La creazione del rapport • Ricalco e Guida • I Sistemi Rappresentazionali (VAK) • Segnali oculari d'accesso (LEM) • Le Sottomodalità • Esplorazione del Metamodello • Credenze, Valori e Criteri • Metaprogrammi

Destinatari Tutti i lavoratori che vogliono acquisire conoscenze e competenze di PNL. Durata 32 ore Sede dei corsi Piazzale Cantore, 10- Milano (oppure presso l’azienda) Contatti EMIT Segreteria Didattica Tel. 02.8323290 [email protected]


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Comunicazione interpersonale e organizzativa Obiettivi: Il corso di Comunicazione interpersonale e organizzativa intende fornire tecniche e strategie comunicative a partire dalla conoscenza di sé per favorire l’incontro ottimale con gli altri, imparando a conoscere e interpretare il linguaggio e il comportamento come fonte primaria di comunicazione e affinare la capacità di ascolto e di gestione delle relazioni interpersonali nelle diverse situazioni di business e private. Contenuti: Ø Definizione del processo comunicativo Ø La tecnica e gli ostacoli dell’ascolto Ø Gli obiettivi della comunicazione Ø La gestione delle risposte e dei feedback Ø Gestione dei differenti stili comunicativi Ø Individuazione e gestione delle emozioni Ø Tipologie caratteriali e comportamentali Ø Analisi delle parti coinvolte Ø Soddisfazione delle parti coinvolte

Destinatari: I dipendenti di diverso grado delle aziende contattate che instaurino un qualsiasi tipo di interazione con diversi soggetti all’interno e all’esterno dell’azienda Durata: 20 ore Sede del corso: In funzione delle richieste, in varie sedi di Milano e provincia Contatti: UNIVERISTA’ MILANO BICOCCA Segreteria Centro Formazione QUA_SI 02/ 6448 4887


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Problem solving

Obiettivi Attraverso la sperimentazione della metodologia del problem solving e l’applicazione di tale metodo all’operatività aziendale, saranno trasferite competenze e strumenti utili per affrontare e impostare la risoluzione dei problemi. Contenuti • Il problema: come identificarlo • Le condizioni per l’esistenza di un problema • Definizione e analisi dei problemi • Il processo metodologico per affrontare il problem solving: dal disagio, alla definizione del

problema, all’organizzazione della soluzione e gestione del progetto • Gestire la complessità • Il pensiero laterale: l’approccio indiretto come metodo creativo e originale per affrontare

anche i problemi apparentemente insolubili • Problem management • Alcune tecniche di gruppo • Gli strumenti del problem solving:

. processi

. diagrammi

. check list • L’approccio di gruppo alla soluzione dei problemi: come trasformare gli inevitabili conflitti e

divergenze in stimoli e risorse positivi • Le capacità del problem setter • Le capacità del problem solver • Dal problem solving al decision taking • Analisi del problema, delle cause, delle alternative Destinatari Responsabili e coordinatori di gruppi di lavoro Durata 16 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto- Segreteria Corsi Tel 02.58370644 E-mail [email protected] FONDAZIONE LUIGI CLERICI : Carole Sultan Tel. 0292871236 e-mail: [email protected]


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Comunicare con il cliente: tecniche relazionali per informare, gestire ed influenzare positivamente

Obiettivi Fornire agli operatori di supporto alle vendite le competenze relazionali e le tecniche di comunicazione efficaci per condurre comunicazioni telefoniche, fidelizzare il cliente e migliorare la customer satisfaction Contenuti s La comunicazione assertiva

. Capire il proprio stile di comunicazione . Il processo di comunicazione e i modelli e come il linguaggio non verbale influenza i rapporti . Riconoscere e superare le barriere della comunicazione . I fattori per il successo delle proprie comunicazioni . La check list per aumentare la propria efficacia . Le 5 categorie del linguaggio non verbale

s La relazione con il cliente . Il ruolo in chiave della qualità del servizio . L’orientamento al cliente come aspetto determinante nella logica della qualità . Le aspettative del cliente e i comportamenti efficaci . Se il cliente è “difficile” . La tecnica delle domande e saper condurre brevi interviste al telefono . Ascolto attento, ascolto attivo . Obiezioni e lamentele . Come dire “no” e conservare la relazione

s La comunicazione al telefono . I punti chiave della comunicazione telefonica . Le espressioni che creano impatto . Accogliere, guidare, sensibilizzare il cliente . Il cliente interno e il cliente esterno: creare un “ponte” . La raccolta delle informazioni da e verso i venditori, da e verso i capi/colleghi, da e verso il cliente

s Il telemarketing . Fasi della telefonata in uscita, Lo script, Gli schemi operativi, Ciclo di esercitazioni pratiche . Analisi di punti di forza e aree di miglioramento

Destinatari Addetti a servizio commerciale, customer service, telemarketing, ha frequenti contatti telefonici. Durata 24 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto- Segreteria Corsi Tel 02.58370644 E-mail [email protected]


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Decision making Obiettivi Migliorare le proprie competenze nel valutare situazioni, prendere decisioni e pianificare azioni, tramite un metodo basato sull’utilizzo di strategie decisionali e sull’acquisizione di consapevolezza degli errori e delle distorsioni cognitive. Contenuti • Presentazione obiettivi corso, giro di tavolo conoscitivo, raccolta aspettative • Il processo decisionale individuale:

. caratteristiche

. peculiarità

. gli stili decisionali

. gli stili relazionali • Esercitazioni pratiche: la comunicazione efficace e l’influenza delle distorsioni nella qualità del

risultato • I “disturbi” alla presa di decisioni e i possibili rimedi • Gli ostacoli e i vincoli autoimposti • L’allenamento al rischio • La pianificazione delle attività • L’ individuazione delle priorità • La capacità di delega • Piano d’azione individuale

Destinatari Quadri e responsabili di funzione Durata 16 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto- Segreteria Corsi Tel 02.58370644 E-mail [email protected]


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Convivere con lo stress: stare bene per fare bene

Obiettivi Acquisire una maggiore “presenza di sé” per ottenere più efficacia nelle proprie relazioni ed azioni. Sviluppare capacità d’ascolto verso se stessi e verso gli altri diventando consapevoli dei propri modelli d’influenzamento per essere più efficaci con i propri capi e collaboratori riuscendo a gestire i conflitti in modo costruttivo Contenuti • Riflessioni e proposte metodologiche per conseguire un migliore stato di salute psicofisica • Individuazione e rispetto dei tempi fisiologici individuali • Metodi di accrescimento della consapevolezza di se e delle proprie capacità • Auto-test per individuare i modelli d’influenzamento e sviluppo di modalità idonee al

raggiungimento degli obiettivi • Metodologia della gestione produttiva dei conflitti • Giornata di follow up: ripresa e confronto sui temi precedentemente trattati Destinatari Personale operativo delle diverse aree aziendali Durata 24 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto- Segreteria Corsi Tel 02.58370644 E-mail [email protected]


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Scrivere o comunicare: come eliminare il superfluo Obiettivi Essere padroni di metodi e tecniche che rendano il testo semplice e motivino il destinatario ad essere partecipativo. Utilizzare semplici strumenti per “farsi capire” ed evitare le insidiose trappole che si celano nei messaggi Contenuti • Le basi della comunicazione • L’impegno a farsi capire • Le relazioni e le emozioni

. L’impostazione “ragionata” del testo

. La redazione

. Il decalogo • Esercitazioni • La triade: forma, senso, significato • Imparare a togliere • La punteggiatura • Suggerimenti pratici • La cura della grafica • Esercitazioni • Ripresa di temi trattati • Condivisione dell’applicazione nella realtà quotidiana Destinatari Personale operativo delle diverse aree aziendali Durata 16 ore Sede dei corsi Da definire Contatti ASSOSERVIZI Marianna Tritto- Segreteria Corsi Tel 02.58370644 E-mail [email protected]

AREA TEMATICA “SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE” · Gestione efficace del tempo: internet e social...

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