UCC vantaggio competitivo

Mario Massone

Opportunità reali: aumentare la produttività e supportare l'internazionalizzazione.

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Agenda

• Forum UCC• Obiettivi• Argomenti trattati• Iniziative del Forum

• UCC come leva competitiva• Aumento della produttività• Sostenibilità e driver nei processi di internazionalizzazione

• UCC Award 2° Edition, i Vincitori!

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I principali obiettivi del Forum UCC

• Evidenziare casi concreti di applicazioni UCC• Coinvolgere decisori e utilizzatori per i diversi ambiti

applicativi• Valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti • Aggiornarsi sulle nuove tecnologie e sui servizi

• Creare una comunità appartenente a diversi settori di attività

• Focalizzarsi su aree funzionali, processi o settori specifici (es. customer service, financial, consumer)

• Diffondere normative e standard, nazionali ed internazionali, che valorizzino i servizi di UCC.

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Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 1 La motivazione sul lavoro Da posto di lavoro a professione L’insoddisfazione dei collaboratori Virtual workplace UCC, energia per le aziende Come valutare UCC UCC, 3 milioni di utenti UCC etiquette UC Client, cosa accade? Consumerizzazione e UCC Sincrona e asincrona Il contesto collaborativo

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Temi trattati sul www.forum-ucc.it - 2 Aziende e social media Social Media in Azienda Mobility e UCC Progetto innovazione UCC Di fronte alla webcam Modelli virtuosi per UCC L'Agenda digitale Cloud, cinque trend Apps e UC Contact Center Video everywhere Video nell’offerta UCC I Vendor più innovativi

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Produttività d’utente e intervento sui processi

Testo descrittivo della slide

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Alla ricerca di modelli virtuosi

In un momento dif f ici le come l’attuale, una possibile r icetta può consistere nel migliorare i l consumo dei servizi di UCC, ovvero: - eliminando gli sprechi e le ineff icienze, - r ivalutando e formando i l personale, puntando sui giovani e sulla loro crescita.

L’analisi delle domande pervenute al concorso del Forum UCC ci permette di capire a che punto i l mercato UCC si è sviluppato e se siamo in grado di costruire modell i virtuosi nel consumo dei servizi UCC.

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Webinar Forum UCC. Valorizzare i progetti UCCSaper comunicare i nuovi servizi UCC è indispensabile per garantire successo e ritorno veloce degli investimenti – venerdì 11 maggio ore 14,30

1) Un progetto UCC va condiviso: dalle finalità ai servizi resi. Sin dall’avvio si invitano al tavolo, oltre ICT, personale/organizzazione e marketing/innovazione2) Sposare l’approccio federale, mettere a fattor comune tutto quanto già esiste. Capire come è stato scelto, come si usa.Assessment delle tecnologie impiegate per le aree di uso o tipologie di esigenza: comunicazioni sincrome e asincrone.3) Condividere le aree di possibile miglioramento e le modalità che vengono suggerite. Raccogliere le nuove esigenze degli utenti.4) Identificare chi appoggia il progetto e coloro che lo osteggiano.Definire esigenze e nominare referenti interni. Individuare gli Sponsor.Consumerizzazione: sovrapposizione, dimensioni, vantaggi-svantaggi.5) Scelta degli strumenti di comunicazione (ESN). 6) Premiare utilizzatori, chi usa meglio, non solo di più, e chi da suggerimenti per migliorare. Definire gli strumenti più efficaci per premiare.

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EasyCloud.it

• EasyCloud.it è una società di consulenza specializzata nelle tecnologie di cloud computing

• La missione di EasyCloud.it è di sostenere le imprese nelle grandi sfide derivate dall'era globale in cui viviamo:

– Aumento della produttività– Riduzione dei costi– Crescita del Business

Fornendo servizi ICT innovativi di classe Enterprise!

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Cosa è il Cloud Computing?

.. Anything as a Service

… Anywhere

… Anytime

"Applicazioni, Piattaforme, Infrastrutture, … che possono essere erogate come un servizio, “as a service”, e pagate per il tempo di utilizzo, “pay per use” utilizzando qualunque dispositivo, garantendo caratteristiche essenziali quali: elasticità, virtualizzazione, self-provisioning”. by easycloud.it

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Il Cloud Computing è strategico ?

Le tecnologie ICT sono le nuove infrastrutture tecnologiche, che consentono di:

• Aumentare la produttività

• Ridurre I Costi

• Aumentare il business

Il Cloud Computing rende possibile l'adozione di servizi ICT in modo sostenibile!

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On-Site ICT Services Hosted ICT Services

UC&Cin the Cloud

BusinessApplications

(CRM, Social Network, ERP,..)Software & System

Integration

Come la UC&C sta cambiando con il Cloud Computing ?

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Le aziende hanno bisogno di UC&C ?

La tabella è estratta dall' Osservatorio Business Travel 2012

Il costo totale dei viaggi di business nel 2011 è stato pari a 18B EUR

I viaggi internazionali sono cresciuti del +7% (America Latina, Cina, India) e il costo dei biglietti è aumentato del +16% a causa dell'aumento del costo del carburante

Le imprese devono internazionalizzarsi per poter crescere

I servizi UC&C consentono alle imprese di farlo in modo sostenibile.

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Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata

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Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata

Sono state premiate le Aziende che hanno evidenziato una maggiore completezza rispetto ai requisiti del bando e si è considerato anche l'aspetto di "leva strategica per il business", che in alcune candidature è emerso di più.

L’analisi delle domande pervenute al concorso del Forum UCC permette di capire a che punto il mercato UCC si è sviluppato e se siamo in grado di costruire modelli virtuosi nel consumo dei servizi UCC

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Criteri di analisi delle domande pervenute per concorrere ai Premi Forum UCC (in ordine di peso decrescente)

1. Grado di Integrazione 2. Grado di estensione alla Filiera 3. Modalità di sensibilizzazione 4. UCC leva competitiva5. Grado di Utilizzo6. Grado di Diffusione 7. Green 8. Adozione servizi UCC in Cloud 9. Strumenti di gestione

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Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata

Categoria “Enterprise” - 1°premio

ENI

Categoria “SMBusiness” - 1°premio

Banca del CentroVeneto

Categoria “Public Sector” - 1°premio

Ecodeco – gruppo A2A