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Udine, 24-25 gennaio - Incontro formativo “Vantaggi e benefici di un‟offerta integrata per la crescita delle PMI”
Progetto “Insieme per il territorio”
Workshop Seat Pagine Gialle Italia SpA
NOTA BENE
I contenuti di questo documento sono di proprietà di SEAT P.G. Italia S.p.A. protetti ai sensi e per gli effetti della legge sul diritto d’autore. Sono pertanto vietati, fra l’altro, la riproduzione ed il trasferimento, totale o parziale , con qualsiasi mezzo dei suddetti contenuti.
Il materiale a seguire è una sintesi delle presentazioni illustrate nel corso del workshop in oggetto ed è da intendersi come supporto utile alla discussione in aula e non come testo auto esplicativo.
Evoluzione dei consumatori
e del comportamento di acquisto
Arnaldo Iazzetti
Responsabile
Market Insight
Seat Pagine Gialle SpA
Udine, 24 e 25 gennaio 2013
_
27,6 34,5
43,4 45,8 48,6
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
2008 2009 2010 2011 2012
% di Famiglie connesse in Banda Larga
Evoluzione tecnologica dei consumatori
1.8 Mio le famiglie con almeno un Tablet in casa
50,1
54,3
57,6 58,8 59,3
44,0
46,0
48,0
50,0
52,0
54,0
56,0
58,0
60,0
2008 2009 2010 2011 2012
% di Famiglie con PC
15.0 Mio 12.1 Mio
Fonte: ISTAT; Osservatorio banda Larga obiettivo ultraband – Between 2012; Comscore
16.949
21.306
24.917
30.051
26.694
23.083
15.000
17.000
19.000
21.000
23.000
25.000
27.000
29.000
31.000
gen
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mag
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giu
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set-
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ott
-12
no
v-1
2
Possessori Smartphone e Cellulari
Smartphone [Platform] Not Smartphone [Platform]
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga
copyright© SeatPG Italia
28.7 Mio (+6.1%) gli utenti che si collegano mensilmente
14.7 Mio (+6.7%) gli utenti che si collegano tutti i giorni
1h 28 minuti il tempo speso nel giorno medio
20.7 Mio (+30.0%) gli utenti che navigano da mobile Fonte: Nielsen Audiweb; Comscore
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete
Evoluzione tecnologica dei consumatori
copyright© SeatPG Italia
53% ha comportamenti multicanale
8.4 Mio utilizzano un PC per almeno la
metà del tempo che passano
davanti alla TV 1.4 Mio
utilizzano un TABLET per
almeno la metà del tempo che
passano davanti alla TV
5.7 Mio utilizzano un
CELLULARE per almeno la metà del tempo che
passano davanti alla TV
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP- % Rispondenti base utilizzatori di Internet
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete @ hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC,
Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV)
Evoluzione del comportamento di acquisto
copyright© SeatPG Italia
84% Internet è la fonte principale per cercare info su prodotti e servizi 74% cercano info su Internet e poi acquistano sul PDV 68% ama sempre più leggere le opinioni di altri consumatori 48% le opinioni degli altri utenti sono una fonte rilevante di informazione in
grado di influenzare il processo di acquisto
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP- % Rispondenti base utilizzatori di Internet
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete @ hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC,
Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV)
@ Internet è: @ una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line
sono un’importante bussola nel processo di scelta ed acquisto
Evoluzione del comportamento di acquisto
copyright© SeatPG Italia
56% Internet è un canale di vendita adatto alle mie esigenze 34% vede un prodotto nel PDV e poi lo acquista su Internet 12 Mio (+35%) gli acquirenti su Internet 11 Mld € (+17.5%) il fatturato dell’e Commerce
Ieri Window Shopping Oggi Sofà Shopping
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP-; Netcomm % Rispondenti base utilizzatori di Internet
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete @ hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC,
Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV)
@ Internet è: @ una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line
sono un’importante bussola nel processo di scelta ed acquisto @ sempre più un canale di vendita adatto alle esigenze dei consumatori
Evoluzione del comportamento di acquisto
@ Gli Italiani: @ sono sempre più avanzati tecnologicamente e collegati in Banda Larga @ sono sempre più connessi e passano quasi un’ora e mezza al giorno in rete @ hanno un comportamento multicanale e sono sempre più multitasking (utilizzano PC,
Tablet, Smartphone per più di metà del tempo che passano davanti alla TV)
@ Internet è: @ una fonte rilevante di informazioni nella fase del Pre Acquisto e le Recensioni on line
sono un’importante bussola nel processo di scelta ed acquisto @ sempre più un canale di vendita adatto alle esigenze dei consumatori
@ La pubblicità on line è in grado di invogliare all’acquisto
2
7
9
10
11
22
37
2
6
8
11
17
22
40
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Cellulare
Radio
Affissioni
Stampa
Internet
Materiali/Iniziative nel PDV
TV
I mezzi su cui le pubblicità invogliano più spesso all’acquisto
2012
2011
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 est
ADV Spend per Mezzo-Dati €/000-
QUOTIDIANI Totale TV Totale RADIO INTERNET (All IAB2006; Int est fino al 2006) PERIODICIFonte: Osservatorio Multicanalità 2012 -Nielsen Connexia MIP-; Media Key
TV
Internet Quotidiani
Evoluzione del comportamento di acquisto
copyright© SeatPG Italia
Cosa dico di me?
Il messaggio efficace
Andrea Giorda
Seat Corporate University
Responsabile
Faculty Sales & Marketing
Learning Community
Udine, 24 e 25 gennaio 2013
_
FATEVI TROVARE FATEVI SCEGLIERE
La comunicazione
GLI OBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE
QUAL È LA PRIMA DOMANDA DA FARSI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE ?
Cosa devo dire? Cosa voglio ottenere?
La comunicazione va misurata con l‟effetto che produce (e non con l’intenzione)
Tutto ciò che non comunico è come se non esistesse
Si comunica sempre, anche quando non si fa pubblicità (non si può non comunicare)
REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE
La Pubblicità non è bella o buona ma è
Efficace o Inefficace copyright© SeatPG Italia
QUANDO?
• Directories • Internet • Carta • Mobile • Telefono • Ipad
•Televisione •Stampa •Radio •Cartellonistica
•Banner •Direct Mktg •Video virali
• Mobile • Telefono • Ipad
Dice Cosa?
Effetto
desiderato
Con quali mezzi?
Quando?
A Chi?
Azienda Messaggio Mezzo Cliente
Chi?
IL MIO PROCESSO DI COMUNICAZIONE
IL PROCESSO DI ACQUISTO DEI MIEI CLIENTI
copyright© SeatPG Italia
Gli obiettivi della Pubblicità sono di comunicare al proprio mercato di riferimento
La pubblicità è comunicazione
copyright© SeatPG Italia
Si fa presto a
dire Sito…
Udine, 24 e 25 gennaio 2013
Piero Gatti
Responsabile
Digital Product Training
BU Web&Mobile
Master Trainer
Seat Corporate University
Romolo Velati
Responsabile
Internet Factory
BU Web&Mobile
Seat PG: non solo Elenchi…
Visite Italia 2012 Ricerche Italia 2012
149,5 milioni
+6%
(+16%)
2011 2012 2010
149,1 milioni
158,1 milioni
YTD „12 vs YTD „11: +57,4%
YTD „12 vs YTD „11:
+8%
milioni 183,5
222,1 milioni
299,6 milioni
23 milioni tiratura Italia 2012
350 mila tot. Clienti Italia 2012
17,1 milioni tiratura Italia 2012
ma anche…
copyright© SeatPG Italia
1,177M e altri 894K
231K 715K e altri 495K
3,5 milioni
Già in classifica TOP
Dati al 31/12/2012
Seat PG: ed anche…
4,2 milioni download totali!
primi in classifica 9/6/2009
primi in classifica
12/5/2011
primi in classifica 5/6/2011
primi in classifica
19/4/2012
primi in classifica
31/5/2012
copyright© SeatPG Italia
Seat PG: ed inoltre…
“ The Local Internet Company ”
www.miosito.com
numero Siti Italia 2012:
100.000
Traffico Web Agency:
+139%
(+63%)
2011 2012 2010
22
milioni
52,5
milioni
milioni
85,8
copyright© SeatPG Italia
1994:
1999/2000:
Internet “al pubblico”
Free Internet (dial up)
WEB2.0 e Boom Banda Larga 2007/2008:
Internet
Accesso al WebCom‟è cambiata la modalità di fruizione di Internet
Storia recente di Internet in Italia
2000/07 2010 2011/13 e…
Accesso alla Rete da più punti d’ingresso
Non più solo PC ma TABLET, MOBILE, SOCIAL MEDIA
MARKETING
Google diventa il vero punto di accesso alla Rete per PC
copyright© SeatPG Italia
Le PMI attive Online crescono più velocemente e
raggiungono una clientela più internazionale
Fonte: Questionario PMI BCG Report ‘Fattore Internet’ , The Boston Consulting Group
Il fatturato delle Pmi online-attive* è cresciuto negli ultimi tre anni nonostante la crisi
Variazione media del fatturato negli ultimi 3 anni (%)
Le Pmi online-attive* raggiungono un
mercato più internazionale
Vendite Internazionali (%)
copyright© SeatPG Italia
“Per farmi trovare da CHI GIA’ MI CONOSCE…”
“Per farmi trovare da CHI, pur non conoscendomi, CERCA i PRODOTTI SERVIZI che anche io tratto… “
“Mi faccio il sito internet…”
QUALI SONO LE REGOLE FONDAMENTALI DA SEGUIRE?
PERCHÉ?
Come renderlo ricercabile e visibile?
Come misurarne il traffico? Come costruirlo?
copyright© SeatPG Italia
Nome Contenuti Layout
Come costruirlo? “mi faccio il sito internet…”
Come costruirlo?
copyright© SeatPG Italia
Ricercabilità e visibilità
Listato Organico
Come renderlo ricercabile e visibile?
indicizzazione visibilità
SEO: Search Engine Optimization
SEM: Search Engine Marketing
“mi faccio il sito internet…”
copyright© SeatPG Italia
Oltre 200 fattori, in costante evoluzione, determinano il posizionamento dei siti nei MdR relativi a:
PERTINENZA POPOLARITA‟
Il posizionamento sui Motori di Ricerca “da cosa dipende…?”
E’ funzione di numero e qualità dei link a quel Sito
E’ funzione della coerenza di quanto cercato dall’utente con quanto contenuto nel sito
Ricercabilità e Visibilità
indicizzazione
SEO: Search Engine Optimization
Ricercabilità per nome
Ricercabilità per kw
copyright© SeatPG Italia
Link
Sponsorizzati
KW ADV: acquisto di visibilità
direttamente dai MdR con pay per click (link
sponsorizzati)
visibilità
SEM: Search Engine Marketing
ADWords: Pay per Click
ADV on line: pubblicità
sviluppata in rete, su siti, per promuovere la notorietà di un prodotto o di una azienda (banner, e-mail marketing,…)
Ricercabilità e Visibilità
copyright© SeatPG Italia
Come misurarne il traffico? “mi faccio il sito internet…”
Come misurarne il traffico?
Se non controlli il traffico che porti sul tuo sito non stai facendo un buon lavoro!
La misura del traffico di un sito non è una cosa semplice. Innanzitutto: Scegliere lo strumento corretto di webanalytics
• Come i visitatori sono approdati sul mio sito?
• Che termini di ricerca hanno utilizzato per scoprire il mio sito?
• Da che device sono arrivati? Pc? Tablet? Mobile?
• Il numero di visitatori che ho ricevuto in un giorno/mese/anno?
• Che attività il visitatore ha eseguite sul mio sito web
• Quali sono le pagine più interessanti in cui gli utenti passano la maggior
parte del tempo?
• Come tenere traccia delle campagne ADV
• Come migliorare le performance?
Usi della Web Analytics:
copyright© SeatPG Italia
Occorre
prepararsi
per sfruttare
tutte le
onde…!
www.osservatori.net - Politecnico di Milano –
Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012,
in collaborazione con NetComm
E-Commerce Italia
Dinamica delle vendite e-commerce BtoC in Italia (2005-2012)
Mobile-Commerce Italia
www.osservatori.net - Politecnico di Milano –
Dipartimento di Ingegneria Gestionale, ottobre 2012,
in collaborazione con NetComm
* previsioni
* previsioni copyright© SeatPG Italia
Couponing: quanto vale il Mercato in Italia?
…il nuovo modo di far incontrare DOMANDA e OFFERTA!
Couponing
copyright© SeatPG Italia
Utenti Italia (mln) Pagine Viste in Italia (mld)
Tempo medio al mese per persona (h)
17
11
5
21
36
7,46
2010 dic-11
*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
2010
Utenti Italia (mln) Pagine Viste in Italia (mld)
Tempo medio al mese per persona (h)
17
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36
7,46
2010 dic-11
Utenti Italia (mln) Pagine Viste in Italia (mld)
Tempo medio al mese per persona (h)
17
11
5
21
36
7,46
2010 dic-11
2011
+23%
+227%
+49%%
è il social network
più utilizzato al mondo:
800 MLN di utenti attivi nel Mondo
223 milioni in Europa
21 milioni in Italia DATI 2011
2010 2010 2010 2011 2011 2011
copyright© SeatPG Italia
L‟onda del Mobile sta arrivando…! “…nei prossimi 3/5 anni cosa può accadere?”
1. Gli smartphone costeranno sempre meno
2. Il costo dell‟accesso al web con Mobile sarà sempre piu‟ basso
3. Il traffico generato dal Mobile sarà sempre più simile a quello del Web
4. Le Application Mobile stanno esplodendo
5. La spesa pubblicitaria sul Mobile sarà sempre più significativa
Inizio 2011: Sorpasso di VENDITE
Smartphone (51%) vs
Tel. Tradizionali (49%)
2011: Sorpasso di
SPESA per NAVIGAZIONE WEB
Smartphone vs
Sms
Settembre 2012: Sorpasso di
PENETRAZIONE/POSSESSO Smartphone (51%)
vs Tel. Tradizionali (49%)
copyright© SeatPG Italia
Il mio Sito è ottimizzato per Mobile?
Il mio sito su Mobile: mi faccio il sito…
“…ma si riesce a navigarlo bene da Mobile?”
copyright© SeatPG Italia
Application
copyright© SeatPG Italia
“So Lo Mo
al servizio delle imprese”
Seat Corporate University
Faculty Sales & Marketing
Alessandro Centocchi
Team di Progettazione
Seat Pagine Gialle spa
Udine, 24 e 25 gennaio 2013
_
SoLoMo
copyright© SeatPG Italia
Sempre più SOCIAL
GENNAIO 2011 NOVEMBRE 2011
Esplosione Facebook Mobile
Facebook in Italia
copyright© SeatPG Italia
Sempre più LOCAL
Per le PMI è diventato fondamentale avere un Sito fruibile da dispositivi mobile.
copyright© SeatPG Italia
Mobile: tutto in uno
Telefonare
Scrivere Sms
Scrivere mail
Navigare sul web
Giocare
Leggere
Scrivere documenti
Fare fotografie
Fare filmati
Farsi guidare su mappe
copyright© SeatPG Italia
È un software installabile su smartphone/tablet
Permette di “ampliare” la USER EXPERIENCE dell’Utente
COS‟È
La novità: app
TIPOLOGIE
Esistono 2 macro categorie di APP:
ENGAGEMENT (mi diverte,mi piace,mi coinvolge)
SERVIZIO (mi serve,mi è utile)
3 tipologie di APP:
Web Based – contenuto app è on line, non sul device utilizzato
Native – contenuto app è scaricato sul device
Miste – contenuto app risiede in parte sul device in parte on line
Sistemi Operativi:
iOS – Android - Windows 8 - Rim – Symbian - Bada
DAL PUNTO DI VISTA TECNICO
copyright© SeatPG Italia
Conclusioni
Il MOBILE è “appena nato”
Sta radicalmente cambiando il modo di
comunicare
interagire
intrattenere
giocare
lavorare
……e siamo solo all‟inizio!
copyright© SeatPG Italia