Marketing Turistico e Web 2.0

Luigi Mauriello Social Media Manager

Federico Simonetti Social Media Strategist

a cura di:

MARKETING TURISTICO E WEB 2.0

future media factory

MARKETING: COS'È

“Il marketing è un processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso meccanismi di creazione e scambio di prodotti e valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto: soddisfazione del cliente a un determinato prezzo”.

Il “Marketing” si occupa dello studio del mercato e dell'analisi dell'interazione tra iconsumatori e l'impresa che vende un prodotto o che eroga un servizio.

Ci sono molte definizioni possibili del marketing. La più famosa è quella di Philip Kotler:

Azienda Consumatori


Mercato

MARKETING

Il marketing è la scienza che consente a un'impresa di produrre quello che si vende e di vendere quello che si è prodotto, realizzando profitto.

Fare marketing significa:

analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti all'attuazione di scambi con mercati-obiettivo per realizzare finalità aziendali.

In pratica, si tratta di adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai bisogni e alle esigenze dei mercati-obiettivo e all'uso efficace delle tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della distribuzione per informare, motivare e servire il mercato.


Il marketing può rivolgersi:

direttamente ai consumatori(marketing BtoC, “Business to Consumer”)

ad altre aziende (marketing

BtoB, “Business to Business”)


AZIenda

Marketing

BtoCMarketing

BtoB

Il marketing è costantemente volto alla creazione del valore per il cliente.

Uno dei suoi scopi è di generare uno specifico posizionamento della marca (brand) nella mente del consumatore attraverso tecniche di brand management.


il prodotto non è materiale;

la concorrenza tende a essere forte;

produzione e vendita non sono separate;

è impossibile fare scorte.

Un marketing per i servizi

Il marketing dei servizi, pur rientrando a pieno titolo nel campo generale del marketing, ha delle specificità, derivanti dalla natura stessa di ciò che chiamiamo “servizi”.

Fra le principali caratteristiche, comuni a tutti i servizi, si possono annoverare le seguenti:


Il marketing turistico coinvolge due aspetti:

il marketing territoriale – svolto prevalentemente da enti e istituzioni pubbliche, serve a promuovere un territorio e riguarda maggiormente la costruzione dell’immagine;

il marketing di servizio – maggiormente praticato dalle imprese private operanti nel settore turistico e riguarda la vendita

effettiva dei prodotti e dei servizi offerti.


Marketingturistico

Marketingterritoriale

Approcciostrategico

Approcciotattico

Marketing di servizio

Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.

Il marketing territoriale si pone quindi il preciso obiettivo di definire e guidare il

rilancio e lo sviluppo dei territori in funzione delle specifiche caratteristiche ed esigenze, producendo la più stretta simbiosi tra i potenziali ed i mercati.Questa tipologia di marketing si rivolge, principalmente, ad attori istituzionali come Province, Enti per il Turismo, Comuni, etc.

Analisi del territorio Ricerca di mercato Marketing plan Azioni di comunicazione Azioni di marketing promotion Progetti integrati

Cos'è il marketing territoriale?

Gli strumenti utilizzati dal marketing territoriale sono:


prodotto: caratteristiche, qualità, servizi, nome, marca, vantaggi rispetto alla concorrenza, diversificazione, distintività e innovatività;

prezzo: base e scontato, di alta e di bassa stagione, rigido oppure elastico, posizionamento rispetto alla concorrenza, tempi e mezzi di pagamento;

distribuzione: canali e zone di vendita;

promozione e comunicazione: pubblicità, promotion, relazioni pubbliche, direct marketing, comunicazione on line;

personale: professionalità, formazione, aggiornamento, cortesia, ospitalità;

ambiente: componenti naturali, componenti sociali.

In campo turistico il marketing ha sei fattori principali:


Marketing turistico: una case history

Gli eventi culturali come strumenti di marketing turistico: il caso di Rovereto.Rovereto è una città culturale, e come tale può essere un soggetto più interessante di una località di montagna che ha una rigida bistagionalità estate/inverno.

creazione del marchio “Trentino”;

istituzione di un forte coordinamento fra l’organismo pubblico centrale e i 15 soggetti pubblici territoriali;

posizionamento del Trentino come la “montagna ideale” (esattamente come è riuscito alla Sardegna di posizionarsi come il “mare ideale”, e alla Toscana come la “campagna ideale”);

posizionamento di Rovereto secondo l’idea di fare marketing attraverso gli eventi culturali già esistenti, da potenziare con nuovi eventi;

Marketing Territoriale


Marketing turistico: una case history (2)

creazione del marchio ROVERETO FESTIVAL e lancio del calendario di eventi “Incanti e memorie”;

individuazione del mercato di riferimento e orientamento verso centri urbani come Verona, Vicenza, Padova, Mantova, Brescia, luoghi nei quali concentrare una comunicazione specializzata (puntando su un turista culturale maturo, a caccia di località inedite);

lancio del Museo di Arte Contemporanea di Trento e Rovereto (MART). L’Apt del Trentino si occupa di promuovere il MART a livello nazionale internazionale, gestendo la comunicazione, l’immagine e le ricadute della comunicazione stessa e dello sviluppo turistico del territorio. Azione: progetto “Verso il

MART” (non è il MART che produce e irradia effetti sul territorio, bensì il contrario: dal territorio al MART).


Nel 2007 il 51% dei viaggi turistici, negli Stati Uniti, sono stati venduti online.

Il 66% dei profitti derivanti dal commercio online, in Spagna, riguardano il settore turistico.

Il 36,5% dei biglietti per treni, aerei e autobus sono acquistati online.

Le vendite online di pacchetti vacanze crescono, in media, del 20% all'anno nei Paesi dell'Unione Europea.

Il turismo nel web 2.0


Caratteristiche del Web 2.0

Trasparenza assoluta


Collaborazione tra gli utenti



La fonte del contenuto è il web;

La soddisfazione dell'utente è la fonte del posizionamento;

Le esperienze dell'utente non sono più un "valore aggiunto", ma il valore in se stesso.


“L'intelligenza collettiva supera qualunque altra fonte di contenuto”.

Tracy L. Tuten



Maggiori funzionalità di base

Mescolanza e interazione tra servizi diversi

Partecipazione, interconnessione, aggregazione di servizi di vari siti



Maggiori funzionalità di base



Maggiore velocità


Marketing Turistico nel 2.0

centralità del turista;

importanza dell'esperienza;

esigenza di costruire unavacanza personalizzata;

condivisione dell'esperienza.

offrire esperienze e soluzioni, non prodotti finiti;

alto livello di informatizzazione;

uso attento e cura dei social networks e della reputazione digitale.


Il Mercato: L'Azienda:

Il Web 2.0


Company Website

FacebookMyspace

Twitter

Search Engine Submissions

Search Engine Optimization

SEO Optimized Press Releases

Joint Business Opportunities

Craigslist

Pay Per Click Ads

Groups & Blog

Yoytube

Linkedin

Il Web 2.0

un luogo di relazioni

una piattaforma di scambio

un rapporto basato sulla affidabilità reciproca

"Non si può usare il 2.0 per "Non si può usare il 2.0 per cambiare in positivo un giudizio cambiare in positivo un giudizio sociale completamente negativo. Si sociale completamente negativo. Si possono solo costruire relazioni".possono solo costruire relazioni".

Tracy L. Tuten Tracy L. Tuten


La situazione italiana

un’offerta che compete ancora sul prezzo e non sul valueformoney;

un sistema di rilevazione standard del turismo che classifica la domanda per provenienza geografica e per tipologia di ospitalità scelta;

un sistema di rilevazione che non stima e non considera il turismo delle seconde case come parte integrante del flusso turistico;

una scarsa innovazione nell’offerta, una elevata emulazione propria dei prodotti fortemente standardizzati e una eccessiva frammentazione delle proposte.

Le strategie di marketing turistico messe in campo dalle aziende italiane sono numerose e di diversa natura, alcune efficaci e innovative, altre tradizionali e poco incisive come, ad esempio:


Come usare i Social Media

Trovare le fonti per costruire un flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum;

Ascoltare le opinioni sulla propria struttura, usando strumenti free o professional a disposizione in rete per monitorare quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sull'attività;

Analizzare qualità, quantità, trend, costruendo report che aiutino a capire come e dove migliorare;

Aggiornarsi sui trend del mercato, sfruttando i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.


Cosa fare sui Social Media

Creare blog, gruppi, profili social: comunicare con personalità, coerenza, sincerità per socializzare il brand;

Aggiornare spesso e bene, con continuità: è necessario non utilizzare un approccio commerciale, ma essere personali, emozionali;

Condividere informazioni utili, esperienze, link, consigli di viaggio, contenuti multimediali: fare delle proprie conoscenze un patrimonio comune;

Emozionare i clienti/utenti, valorizzare le esperienze dell'ospitalità, dando spazio ai clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Va costruita una narrazione e creato un legame con la struttura;

Aggregare tutti i contenuti attraverso il sito Web.


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