Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14

Annaclara de Cio

Silvia Badriotto

SCENARIO DI RIFERIMENTO

CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE

DA AVERE ACCESSO AL WEB

A CONDIVIDERE OGNI MOMENTO


CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE

FACCIO CHECK-IN

SCATTO UN SELFIE


CAMBIANO I LUOGHI DI CONVERSAZIONE


CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE

mobile commerce vale circa

340 milioni nel 2014, +40% rispettoal 2013. I canali digitali sono in crescita del 10%, per un valorecomplessivo vicino a 9 miliardi di euro nel 2014.

Fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano 2014



Acquisto online almeno 1 volta;

Acquirenti online abituali;

Negli ultimi 6 mesi, ha fatto acquisti via

app da smartphone o tablet;

Quest’anno farà più acquisti di regali di

natale online rispetto all’anno scorso.

Fonte: Netcomm, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano 2014, in

collaborazione con Human Highway

21,8 mln

10 mln

23%

35%Cosa si compra online:

● Salute e Benessere

● Attrezzatura sportiva

● Biglietti di viaggio

● Abbigliamento e scarpe

● Soggiorni di vacanza.



Gli acquirenti europei preferiscono rivenditori che offrono un’esperienza multicanale integrata tra

online e offline. IN ITALIA:

il 51% dei consumatori compra più volentieri da un rivenditore che consente l’acquisto online, ma offre

la possibilità di ritirare la merce in negozio.

Il 59% preferisce comprare online ed effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico.

Il 78% degli italiani ritiene Internet la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e

servizi.

Il presidio di tutte le piattaforme – anche quelle fisiche – permette di migliorare il servizio offerto ai clienti e di

raggiungere più facilmente le persone aumentando la loro customer satisfaction.

Studio UPS condotto da comScore

In che modo i dispositivi mobile e i canali social media stanno cambiando abitudini ed aspettative in materia di shopping?



I consumatori multicanali in Italiarappresentano ormai il 50% della popolazione.

➔ Conoscere il consumatore come “persona” e non come “target di consumo”

➔ Far interagire i propri clienti

➔ Garantire la facile transizione da un canale all’altro

Osservatorio Multicanalità 2013, il progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico

di Milano.


CAMBIA CAMBIA L’ESPERIENZA TURISTICA

VIAGGIARE IERI

VIAGGIARE OGGI


CAMBIANO GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE


CAMBIANO I TURISTI

Sempre Connessi

Social dentro e fuori

Un diverso stile di prenotazione

A caccia del terzo spazio

Back to basic ma fuori dall’ordinario

Esperienze di viaggio autentiche

Impegno sociale e sostenibilità

wi-fi gratuitoFonte: HVS - 2013


DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN

L’era dei consumatori 2.0 = “prosumer”(neologismo tra producer e consumer) utenti mai più passivi che dicono la loro, che vogliono interagire e decidere, in anticipo, cosa compreranno.

Non hanno paura della tecnologia

Vogliono servizi personalizzati

Apprezzano l’autenticità

Desiderano interagire


DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN

Sono: INFORMATI – CRITICI – ESIGENTI – ORIGINALI -PARTECIPATIVI

ES.

➢Starbuks “My Starbucks Idea”

➢Mulino Bianco “Nel Mulino che vorrei”

Fare turismo nell’era dei social e del mobile

Racconta la sua esperienza agli amici e al mondo tramite i

nuovi mezzi di comunicazione

(social network, blog e video).

Oggi, il viaggiatore 2.0

non è un più semplice turista


Ispirano gli utenti che a loro volta si identificano con il

narratore e vorrebbero esserne protagonisti.

Emerge il fascino della condivisione

delle esperienze durante il viaggio


Hai mai pensato ai

tuoi clienti come

ambasciatori del

territorio? (nel bene e nel male)

“spostare l'attenzione dal 'luogo' al 'punto di vista' del viaggiatore.”

Come rispondere alle dinamiche 2.0?

NON SONO MATTA …

I contenuti generati dal pubblico(User Generated Content– UGC) hannoun alto valore per gli operatori essendo

la voce di un’esperienza diretta nel territorio, percepita come affidabile e credibile

perché non autoreferenziale conuna grande efficacia comunicativa.

Se monitorati, gli UGCsono inoltreun’ottimo strumentodi audit , identificandoin tempo realeproblematiche e criticità.

COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?

GLI ELEMENTI DEL WEB MARKETING

CONTENUTI

STORYTELLING

REPUTATION

SOCIAL

SEARCH MARKETING

MOBILE

TUTTO AVVIENE IN RETE

PRIMA DURANTE DOPO

...CUSTOMER JOURNEY

dreaming, planning, booking, living, sharing...

PENSA AL VIAGGIO

SCEGLIE LA META

CONOSCE LE OFFERTE

GUARDA GLI HOTEL

PRENOTASI INFORMA SU ATTIVITÀ

VIVE IL VIAGGIO

SI FIDELIZZA



BISOGNA RIPENSARE L’ESPERIENZA TURISTICA E ESSERCI...

Personalizzazione

Contenuti di qualità

Presenza

Reputazione

Accessibilità

Booking

Mobile

Servizi basati sulla geolocalizzazione

Digitalizzazione strutture/operatori

Social networking


QUINDI?

l’usabilità e l’accessibilità di un sito web, la facilità del processo di booking e la capacità di instaurare

relazioni sui social network sono componenti vincenti per acquisire e fidelizzare nuovi clienti e

approfittare di tutti i vantaggi dell’era mobile.


NON IMPORTA QUANTO GRANDE E BELLO SIA...

Hotel HANSBRINKER AMSTERDAM

http://youtu.be/uv3KqZUY_qc

http://www.hansbrinker.com/

http://youtu.be/uv3KqZUY_qc


PENSA AL VIAGGIO

SCEGLIE LA META

CONOSCE LE OFFERTE

GUARDA GLI HOTEL

PRENOTA

SI INFORMA SU ATTIVITÀ

VIVE IL VIAGGIO

SI FIDELIZZA

creare contenuti, offrire servizi che facciano il giro del web

presidiare i canali online/offline

offrire servizi, pacchetti originali, utili, ben costruiti

sviluppare strategie ad hoc

avere presenza sulle OTA(poca) e un booking integrato

lavorare di content marketing e storytelling (es. blog)

offrire esperienze uniche e condivisibili

attuare piani di customer care


L’IMPORTANTE è AVERE UN’IDEA

Una vacanza TECH FREE

Pittsburgh, il Marriot Renaissance Hotel ha proposto il pacchetto “Lo Zen e l’arte della disintossicazione”.

Germania, Die Liebeskuemmerer, un team di psicologi, stylist e personal trainer si è specializzata nella realizzazione di viaggi su misura PER CHI SOFFRE PENE

D’AMORE

Una BATTUTA DI CACCIA AL TARTUFO: offerto dal Country Resort Monsignor dellaCasa, nel cuore del Mugello, in Toscana. Da una semplice cena a base di tartufo ad un’avvincente caccia al tartufo con cani appositamente addestrati, per fissarsi nel ricordo dei clienti in maniera indelebile.

BUT...


La comunicazione web, fatta di contenuti

e social media va studiata e pianificata

per poter dare effettivi risultati,

definendo:

A chi comunico e dove trovo i miei

“turisti/clienti”?

Quali contenuti è meglio condividere e

vengono più cercati? (testo, foto, video)

[ASCOLTO della rete]

Quali e quante piattaforme social bisogna

gestire?


Impariamo a conoscere gli strumenti digitali facendoWeb Marketing

Il Web Marketing non va gestito separatamente dal

marketing tradizionale, va integrato, non va affidato

ad inesperti e ha bisogno di un piano di

comunicazione e coinvolgimento AD HOC.

Gestire le

pubbliche relazioni

tramite:

Social NetworkBlogger

PressNuovi Influencer

Promuovere il territorio

attraverso il web

Il Viaggio viene vissuto in ogni

sua sfaccettatura

Prima – Durante – Dopo

Coinvolgendo e creando identificazione e spingendo ad un’azione,

ovvero l’intenzione di visitare o acquistare pacchetto e/o servizio.

La narrazione del territorio

come strumento di promozione


attraverso il web

Apriamo le

orecchie e

ascoltiamo

l’ importanza

delle

conversazioni

sul web e social

media.

Se il nuovo Turista è +:

InformatoConsapevole

EsigenteSelettivo

C’è chi ha sta trovando nuovi modelli di promozione per destinazioni e aziende turistiche cogliendo le opportunità del web per le destinazioni e le aziende locali con progetti innovativi …


attraverso il web

Dal web marketing

all'aggregazione territoriale

Dal web marketing

all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica

#1 - We Like Sila www.welikesila.com

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#2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it

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all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it

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all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #3 – Terre del Lamone http://www.fiumelamone.it/

[progetto incoming gestito da Andrea Succi]

http://www.fiumelamone.it/

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● Processo partecipativo nato dal progetto “Lamone Bene Comune” del Comune di Bagnacavallo con i partner Civiltà Erbe Palustri e Geol@b

onlus.,

● Scopo: stipulazione di un vero e proprio Contratto di Fiume, coinvolgendo in un unico tavolo di discussione cittadini, associazioni, enti locali e autorità

tecniche.

● Da dicembre 2013 a giugno 2014 - Tavolo di negoziazione

● Esito del processo: Mobilità dolce; Promozione, valorizzazione del territorio e turismo consapevole; Tipicità ed eccellenze

enogastronomiche delle Terre del Lamone, ...


Dal web marketing



Promozione, valorizzazione del territorio e turismo consapevole

● Fase 1: mappatura dei luoghi d'eccellenza, offerte e servizi

● Fase 2: stesura dei primi pacchetti turistici che portino alla fruizione di esperienze da vivere nelle Terre del Lamone

● Fase 3: costituzione di un gruppo di lavoro che riunisca tutti gli aderenti al percorso, per gestire il marchio Terre del Lamone basato sull'innovativo disciplinare della Qualità dell'accoglienza.

● Fase 4: creazione di una rete dell'Ospitalità per rendere attrattivo e competitivo un sistema territoriale e promuovere lo sviluppo economico e culturale di un'intera area, creando un sistema dove trovare tanti luoghi, persone e attività di valore.


http://www.andreasucci.it/2014/10/06/identita-e-territorio-verso-un-incoming-integrato/

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#4 – Salento Pass www.salentopass.org

Dal web marketing


#4 – Salento Pass www.salentopass.org

• Con Salento Pass la destinazine turistica diventa attiva e si

promo-commercializza a 360°

• Gli "attori" del territorio offrono direttamente all'ospite i servizi

costruendo una rete integrata e aggregata di commercianti

aumentando la brand reputation

• Un modo utile per fare marketing territoriale e turismo

sostenibile.

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#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it

Dal web marketing


#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it

Un esempio di come poter promuovere l’offertae il recupero socio-economico nei piccoli territori e centri minori tramite il turismo e il web

• Sviluppando una proposta di comunicazione turistica innovativa

• sfruttando gli strumenti più opportuni di social web marketing

• partendo da un accurato ascolto del mercato e dalla vocazione turistica del territorio

• improntato sul turismo sostenibile ed enogastronomico.

http://www.aboutvalsangone.it/

In conclusione

Fate in modo che i clienti si ricordino di voi!

“Viaggiare è come sognare: la differenza è che non tutti, al risveglio,

ricordano qualcosa, mentre ognuno conserva calda la memoria della meta da cui è tornato“

– Edgar Allan Poe

Storytelling e marketing narrativo ti hanno incuriosito?

Scarica e leggi: Telling Stories www.tellingstories.it

SILVIA BADRIOTTO

[email protected]

www.nuovi-turismi.com

GRAZIE!

ANNACLARA DE CIO

[email protected]

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