Infracom 2010

Infracom for youil portale a servizio dei partner

INFRACOM for you – Quali servizi offre?

Accesso a tutta la documentazione di prodotto • Guide dei singolo moduli e sottomoduli applicativi• Guide dei cumulativi• News tecniche

Gestione segnalazioni a Competence Center (help desk)• Inserimento di nuova segnalazione• Tracking segnalazioni aperte• Storico delle segnalazioni chiuse• FAQ

Download aggiornamenti software• Cumumulativi• Fix Singole

Strumenti di gestione remota• Gestione della postazione/server remoto• Conferenza• Monitor dei server

INFRACOM for you – Come accedere?

Accesso Panthera

Accesso Gipros/Agas

INFRACOM for you – La login

Accesso ad Infracom for you

Inserire User e Password se noti altrimenti procedere a registrazione

INFRACOM for you – Registrazione

Richiesta inoltro credenziali accesso

Selezionare il tasto registrati e inserire l’indirizzo e_mail (presente nel database clienti Infracom) e il codice cliente (comunicato da Infracom).

Le credenziali verranno inoltrate all’indirizzo presente nel database clienti Infracom

INFRACOM for you – Recupera password

Recupero password

Nel caso in cui abbiate dimenticato le credenziali di accesso, selezionare l’opzione “Recupera password”. Indicare l’indirizzo e_mail (presente nel database clienti Infracom) e il codice cliente (comunicato da Infracom).

Le credenziali verranno inoltrate all’indirizzo presente nel database clienti Infracom

INFRACOM for you – Homepage

Aree general del portale

Single Point Of ContactGestione del profilo utente Aree applicative

Aree dipendenti dalla soluzione applicativa

Download aggiornamenti prodottoDocumentazione di prodottoArea comunicazione - News di prodottoComunità Infracom

INFRACOM for you – S. P. O. C.

Single Point of Contact - FAQ

Univoco punto di contatto e di ingresso delle segnalazioni che permettono una migliore e diversa gestione delle priorità e dei tempi di risposta.

• Accesso alle FAQ• Inserimento delle richieste di supporto• Gestione tracking delle proprie richieste• Consultazione storica di tutte le richieste inoltrate

B.Partner PANTHERA.ORGB.Partner PANTHERA.ORG

Cliente B.PartnerCliente B.Partner

Single Point of Contact - FAQ

• Accesso alle FAQ

FAQ

Possibilità di consultare il database delle FAQ

• Ricerca FAQ• Analisi contenuto• Possibilità di commentare le FAQ

INFRACOM for you – FAQ

Identificativi cliente e riferimenti telefonici e_mail presenti in anagrafico. E’ possibile modificare questi riferimenti per permettere la vostra identificazione (Rif.

Persona da contattare, telefono) e gestire comunicazioni e_mail dirette (notifica apertura e chiusura segnalazione)

Prodotto – modulo oggetto della segnalazione

Versione installata

Tipologia del supporto richiesta

Gestione allegati

Descrizione dettagliata ed esaustiva della richiesta

Completata la scheda della segnalazione la richiesta va inviata premendo opportuno bottone “Invia la richiesta”

Nuova richiesta

Possibilità di inoltrare richieste a Infracom

• Inserimento richieste di supporto

NB. La formulazione di quesiti precisi ed argomentati (eventuali allegati) permetteranno una celere presa in carico ed analisi della segnalazione)

INFRACOM for you – Nuova richiesta

INFRACOM for you – Inoltro segnalazione

Inoltro segnalazione

Alla pressione del tasto “invio della richiesta”:

• La segnalazione viene inoltrata ad Infracom• Possono essere inoltrate anche richieste implemento e

personalizzazioni (precedentemente inoltrate a ttutor)• Le segnalazioni inserite non sono visibili subito da gestione

segnalazioni ma solo dopo la loro presa in carico e notifica apertura segnalazione all’indirizzo indicato nella segnalazione (inserire sempre indirizzo del richiedente e non generico)

INFRACOM for you – Gestione segnalazioni

Impostati i parametri di filtro attivare la ricerca

Per accedere al dettaglio della segnalazione

Gestione segnalazioni

Possibilità di monitorare stato richieste

• Gestione tracking delle proprie richieste• Consultazione storica di tutte le richieste inoltrate

Vengono visualizzate le segnalazioni da voi aperte e processate da Infracom

INFRACOM for you – Dettaglio segnalazione

Nel caso in cui sia stata riscontrata un’anomalia

(Stato: Pending R&S)

Stato segnalazione:

Aperta Recepita e in fase di analisi

Pending Assegnata a risorsa per analisi e risoluzione

Chiusa Richiesta completata

Pending R&S In attesa di sviluppo da parte del Laboratorio Infracom

Richiesta da voi formulata con indicazione della soluzione fornita che viene aggiornata da Infracom

Cliente

INFRACOM for you – Profilo utente

Gestione del profilo utente

Permette la trattazione dei dati di identificazione dell’utente

Offre la possibilità di gestire in autonomia le proprie informazioni tra cui :

La password di accesso al portaleE-mail di recapito notifiche richieste Referente aziendaleContatti telefonici e fax

INFRACOM for you – Area applicativa

Aree applicative Consente di gestire in alternativa le informazioni di dettaglio dei singoli servizi di prodotto

Dinamicamente il portale fornisce le informazioni della soluzione scelta

INFRACOM for you – Aggiornamenti

Download aggiornamenti prodotto

Area di fruizione degli aggiornamenti software delle soluzioni INFRACOM

E’ caratterizzata da possibilità di navigazione che facilitano il reperimento dei singoli aggiornamenti per area e tipologia

INFRACOM for you – Documentazione

Documentazione

Permette la consultazione e il download della documentazione delle singole soluzioni attraverso una mappa di navigazione e ricerche “full test” che facilitano l’identificazione delle singole monografie.

INFRACOM for you – Comunicazione

Comunicazione - News

Punti di contatto nell’ambito dell’organizzazione (commerciale – capo progetto)Presentazioni di nuovi prodottiDatabase storico delle news di prodotto

Database News

Commerciale

Presentazioni di prodotto

INFRACOM for you – Comunità Infracom

Community INFRACOM Un insieme di strumenti a disposizione della comunità INFRACOM permettono la gestione della relazione attraverso l’utilizzo delle componenti native del web quali il controllo remoto della postazione di lavoro, VoIP, webcam.

In ogni momento la possibilità di essere parte integrante del processo di supporto al miglior utilizzo dei servizi software proposti da INFRACOM.

CONSULTINGCONSULTING MEETING – EDUCATION MEETING – EDUCATION MONITOR - TUNINGMONITOR - TUNING

INFRACOM for you – Comunità Infracom

Community INFRACOM – CONSULTING Realizzato per ridurre i costi per gli spostamenti e aumentare l'efficienza del servizio di assistenza. CONSULTING è una soluzione efficace, portatile e di facile utilizzo. I nostri clienti sono lontani un solo click da un servizio completo di assistenza remota in grado di risolvere ogni tipo di problema in modo più facile e tempestivo.

CONSULTINGCONSULTING

INFRACOM for you – Comunità Infracom

Community INFRACOM – MONITOR & TUNING

E’ la soluzione di gestione remota WAN per amministrare a distanza PC, server e laptop, indipendentemente dalla dimensione, complessità e ubicazione geografica della rete. Al centro di tale strumento si trovano i Bot personalizzabili che automatizzano funzioni IT di importanza critica.

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MONITOR - TUNINGMONITOR - TUNING

INFRACOM for you – Comunità Infracom

Community INFRACOM – MEETING & EDUCATION Rende semplice e redditizie le collaborazioni a distanza, grazie al VoIP, condivisione istantanea di file, lavagna condivisa e a un set completo di strumenti interattivi per le videoconferenze online e per l’ education. La funzione di Co-surfing permette a tutti partecipanti al meeting online di gestire una nuova finestra del browser, Il moderatore sceglierà l’indirizzo di un sito internet che tutti i partecipanti

potranno visitare simultaneamente. MEETING – EDUCATION MEETING – EDUCATION