Lo IEO ed il nuovo approccio alla comunicazione sul Web

3 dicembre 2013

Paolo Zilioli

IT Manager

Istituto Europeo di Oncologia

Missione e Valori

L’Istituto Europeo di Oncologia si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione,della diagnosi e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca clinico-scientifica el’innovazione organizzativa e gestionale, in un contesto di costante attenzione alla qualità del servizioerogato alle persone assistite.

I valori e i principi che ispirano e guidano gli operatori dell’Istituto sono:

Centralità della persona assistita. Miglioramento continuo della qualità assistenziale. Eccellenza del servizio. Approccio multidisciplinare agli aspetti clinici. Sviluppo della ricerca sperimentale con rapido trasferimento dei risultati al paziente. Valorizzazione delle risorse umane. Spirito europeo ed apertura a collaborazioni internazionali.

ICT Vision: La centralità del paziente*

Condivisione con la Ricerca (di base

e scientifica)

DiagnosticaLaboratorioImmagini

Master Patient IndexElectronic Patient Record

IEO / CCM

Gestione Eventi Ospedalieri

Linee Guida Internazionali –Qualità – Clinical Pathways –Trials Clinici

Modelli di pagamentoavanzato / Gestione

Assicurazioni

La missione del progetto ICT di gruppo è implementare la “Patient Centric Vision”, che può essere così rappresentata.

Informazioni Paziente “On Demand” - PRM- Dati anamnestici storici- Storia Clinica- Accesso controllato e criptato

* Fonte Fondazione Cerba - Studio ERP Clinico (Solution Design Integrato V1.0.ppt)

La tecnologia mobile al servizio del paziente e dei

clinici

Comunicazione al paziente / parenti durante il percorso di cura

Sito attuale

Il Sito IEO attuale è stato realizzato nel 2009 con tecnologia non specifica per il web e non sufficientementeflessibile e reattiva ad innovazioni e diverse modalità comunicative.

Il sito riceve in media 90.000 visite al mese e viene utilizzato per le prenotazioni da circa 140 persone algiorno.

I nostri obiettivi…

Non si deve solo curare ma anche (e soprattutto) prevenire

Se il paziente è al centro, anche l’informazione deve essere al suo servizio

Il paziente deve conoscere cosa può ricevere ed in che modo (medici, protocolli di cura,tecnologie, protocolli di ricerca)

L’ospedale vuole spostarsi verso il territorio, linguaggi diversi, target differenti (IEO per la tuaCittà / IEO CheckUp...)

I nostri limiti…

Le risorse IT dove sono? (supporto costante di personale specializzato)

Aggiornamento veloce e funzionale (informazione Up-To-Date)

L’esplosione della «Social generation» e degli «always-connected»

CMS vecchio quindi non adatto alla condivisione tra sito e canali social

Vecchia struttura di navigazione e concetto di homepage old style

Device per tutti i gusti per fruire delle stesse informazioni….

…Responsive Web Design (RDW)

Scegliere l’agenzia di comunicazione digitale

Eppure il nostro sito è bello. Il nostro sito ha i contenuti necessari. Il nostro sito è quanto dimeglio non avremmo potuto fare con le nostre forze….E quindi?

Guardiamo oltre.

Abbiamo bisogno di qualcuno che:1) Osservi con occhi distanti e non «coinvolti»2) Non sia specializzato in sanità 3) Porti creatività: grafica “accattivante” e “moderna”4) Ci dia consigli su come rendere facilmente fruibili contenuti: mi serve qualcosa lo trovo

subito! 5) Ci aiuti a migliorare la comunicazione con il paziente, con un “linguaggio più semplice (52%)

per un rapporto diretto (16,8%) e maggior umanità (32,5%) mettendosi nei panni dei pazienti(16,1%)”** (“Il linguaggio della Salute” di A.Lucchini)

Social Networking & Media Sharing

Responsive WebSemantic SearchInternet of Things

Quale tecnologia?

I perché di un Content Management System (CMS):

Sviluppo Rapido

Semplicità di utilizzo (WYSIWYG)

Accessi per aree e per tipologia di contenuti

Gestione autonoma dei contenuti con possibilità di implementazione di workflow approvativi edi controllo (tracking)

Url rewriting e inserimento di tag in ambito SEO (Search Engine Optimization)

Scalabilità, integrazione, personalizzazione

Risultato «multipiattaforma» (RWD)

Quale tecnologia?

Il CMS scelto: EpiServer

EPiServer è un Content Management System creato per la gestione e ottimizzazionedei contenuti per il web ed è considerato una delle migliori scelte sul mercato

Affidabile In continuo sviluppo/aggiornamento Moderno:

supporto ultimi standard per visualizzazione su diversi device (PC, Tablet,smartphone)

ottimizzazione pagine per indicizzazione sui motori di ricerca strumenti per l'interazione con i social network

Basato su tecnologia Microsoft .Net Per noi una ottima scelta in quanto abbiamo Know How interno

What’s Next

Patient Empowerment