I software per gestire la Web Reputation dell'Hotel
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Perché e come gestire la web reputation del tuo albergo? Cosa significa? Come monitorare le informazioni relative alla tua struttura online? Scopri cosa signifcia Web Reputatione nel settore turistico alberghiero
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www.stambol.it
I software per la gestione della web reputation in
ambito turistico
Web ReputationReputationReputationReputation«… la reputazione e’ la sintesi della percezione di prodotti,
servizi e persone in un sistema di relazioni...»
la web reputation è essenzialmente la nostra reputazione in rete
Che cos’è ?
La Web Reputation è strategica per una struttura poichèincide in maniera forte sulle decisioni di acquisto dei
suoi potenziali clienti.
Che cosa è e cosa fa un programmaper la gestione
della web reputation ?
Semplicissimo!
E’ un software semantico che rileva ed analizza i
contenuti della rete relativi ad un determinato attore
(brand/prodotto/persona/etc.)
Ricerca in rete informazioni (blog, social, siti web, etc. )
Ne analizza i risultati (in modo quantitativo e qualitativo)
Sfrutta l’analisi semantica per estrarre concetti dai testi/strutture sintattiche rilevate
Mario Rossi : l’altra settimana sono stato allall’’Hotel VerdiHotel Verdi! Un vero spettacolo. Le stanze erano ampie e
pulite, fin da subito sono stato bene. La colazione era veramente buona e variegata. Unica pecca il
parcheggio: a mio avviso 15 Euro per una notte sono veramente tanti! Comunque consigliato.
Analisi semantica… cosa?
Mario Rossi : l’altra settimana sono stato allall’’Hotel VerdiHotel Verdi! Un vero spettacolo. Le stanze erano ampie e
pulite, fin da subito sono stato bene. La colazione era veramente buona e variegata. Unica pecca il
parcheggio: a mio avviso 15 Euro per una notte sono veramente tanti! Comunque consigliato.
HotelHotel
stanze
colazione
parcheggio
Giudizio generale: Positivo Positivo
Positivo
Positivo
Negativo
SpettacolareSpettacolare
Ampie, puliteAmpie, pulite
buona, variegatabuona, variegata
costosocostoso
ELEMENTO GIUDIZIO OPINIONE
Dati destrutturati
Dati strutturati
Ascolto
-Solitamente spazio definito (stesso
ambito, es:turismo)
-Modalità di ricerca basato su parole
chiavi o semantico
Classificazione
-Per fonte (OTA, blog, social..)
-Per argomento (stanze,
colazione,..)
-…
-a seconda bisogni clienti
Analisi
-Semantica (esempio
precedente)
-Concorrenza
-Quantitativa/statistica
(elaborazioni numeriche fonti –
es: facebbook, twitter, etc.)
-Etc..
Le fasi operative
Per ottenere cosa ?
InformazioniInformazioniInformazioni
informazioni -> decisione
Il settore turistico
Gestire la web reputation per una struttura è impegnativo.Bisogna avere tempo e risorse
Non sempre è facile avere una chiara visione di qual è il percepitoin rete del cliente
Aiutooooooooo!!!!!
Le famigerate recensioni
Le recensioni sono un patrimonio
Le recensioni/citazioni sulla nostra struttura ricettiva sono
sondaggi permanenti…GRATUITIGRATUITIGRATUITIGRATUITI....
Dai sondaggi possiamo rilevare informazioni che ci permettono di di di di migliorare la nostra performancemigliorare la nostra performancemigliorare la nostra performancemigliorare la nostra performance
Non bisogna aver paura delle recensioni: bisogna incentivarlebisogna incentivarlebisogna incentivarlebisogna incentivarle
I software per la gestione della web reputation in ambito turistico
•Fanno risparmiare tempo e risorse•Danno informazioni tempestive•Aumentano la propensione all’acquisto del cliente•Informazioni, Informazioni, Informazioni!
In praticaIn praticaIn praticaIn pratica(mi sto (mi sto (mi sto (mi sto collegandocollegandocollegandocollegando………… ))))
Grazie per l’attenzioneSe sei un albergo puoi provare Stambol gratuitamente per 15 giorni
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