European Social NetworkSfide e opportunità per i servizi sociali in Europa:

promuovere l’assistenza e l’inclusione in un ambiente socio-economico difficileBarcellona 20-23 giugno 2010

Carlo Alberto Librera Azienda Servizi Sociali di Bolzano

Bolzano – Italy

BENESSERE ORGANIZZATIVO:

COME MIGLIORARE LE PERFORMANCE INDIVIDUALI E COLLETTIVE DEL PERSONALE,

QUANTIFICANDONE I VANTAGGI

Con il contributo diCon il contributo diMit dem Beitrag von Mit dem Beitrag von With contributions byWith contributions by

AZIENDA SERVIZI SOCIALI DI BOLZANOAZIENDA SERVIZI SOCIALI DI BOLZANOBETRIEB FBETRIEB FŰR SOZIALDIENSTE BOZENŰR SOZIALDIENSTE BOZEN

BOLZANO SOCIAL SERVICE DEPARTMENT BOLZANO SOCIAL SERVICE DEPARTMENT

Ripartizione Case di RiposoRipartizione Case di RiposoAbteilung AltersheimeAbteilung Altersheime

Division of Nursing Homes for the ElderlyDivision of Nursing Homes for the Elderly

5 strutture5 strutture Wohneinrichtungen - StructuresWohneinrichtungen - Structures

462 residenti462 residenti Heimbewohner - ResidentsHeimbewohner - Residents

300 dipendenti (200 assistenti)300 dipendenti (200 assistenti) Angestellten (200 Betreuer)Angestellten (200 Betreuer)

workers (200 assistants)workers (200 assistants) BolzaBolzanono

Gestione dei servizi socialiGestione dei servizi socialiLeitung der Sozialdienste Leitung der Sozialdienste Social Services managementSocial Services management

1000 Collaboratori1000 CollaboratoriMitarbeiter/innen - CollaboratoresMitarbeiter/innen - Collaboratores

LA METALA METADAS ZIEL - THE AIMDAS ZIEL - THE AIM

1.1. Perché? Perché? Warum? Why?Warum? Why?

2.2. Come?Come? Wie? How?Wie? How?

3.3. RisultatiRisultati – – Ergebnisse - ResultsErgebnisse - Results

PERCHE’? PERCHE’? WARUM? - WHY?WARUM? - WHY?

1 dovere1 dovere Pflicht - mustPflicht - must

Quality of lifeQuality of life

invisibilityinvisibility

No money No money

Not appreciated Not appreciated 3 Problemi 3 Problemi Probleme - problemsProbleme - problems

COME? COME? WIE? - HOW?WIE? - HOW?

CIRCOLI DI ASCOLTO CIRCOLI DI ASCOLTO ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVOORGANISATORISCHE DISKUSSIONSGRUPPENORGANISATORISCHE DISKUSSIONSGRUPPEN

ORGANIZATIONAL LISTENING GROUPSORGANIZATIONAL LISTENING GROUPS

SII PROTAGONISTA!!!SII PROTAGONISTA!!!SPIEL AUCH DU EINE HAUPTROLLE!!!SPIEL AUCH DU EINE HAUPTROLLE!!!

DO SOMETHING ABOUT IT!!!DO SOMETHING ABOUT IT!!!

Ascolto attivo Ascolto attivo Aktives Zuhören - Active listeningAktives Zuhören - Active listening

Partecipazione attiva Partecipazione attiva Aktive Teilnahme - Active participationAktive Teilnahme - Active participation

Le persone hanno in sé le risorse per Le persone hanno in sé le risorse per migliorarsi migliorarsi

Die Personen tragen die Ressoursen zur Verbesserung Die Personen tragen die Ressoursen zur Verbesserung in sichin sich

People have within themselves the resources to People have within themselves the resources to improveimprove

Cosa posso fare io, qui ed ora, per Cosa posso fare io, qui ed ora, per migliorare il mio lavoro? migliorare il mio lavoro?

Was kann ich, hier und nun, machen, um mein Was kann ich, hier und nun, machen, um mein Wohlbefinden auf der Arbeit zu steigern ?Wohlbefinden auf der Arbeit zu steigern ?

What can I do here and now to improve my wellbeing What can I do here and now to improve my wellbeing on the job?on the job?

10 INCONTRI 10 INCONTRI TREFFEN – MEETINGSTREFFEN – MEETINGS

I.I. Ascolto attivo - Ascolto attivo - Aktives Zuhören – Active listening Aktives Zuhören – Active listening

II. II. Sogno - Sogno - Traum – DreamTraum – Dream

III. - IV.III. - IV. Criticità - Criticità - Schwierigkeiten – CriticismsSchwierigkeiten – Criticisms

V. VI. V. VI. Piani di miglioramento - Piani di miglioramento - Verbesserungspläne- Plans for improvement Verbesserungspläne- Plans for improvement

VII.VII. Human development setHuman development set

VIII. VIII. Progetti di sviluppo - Progetti di sviluppo - Entwiklungsprojecte - Projects for development Entwiklungsprojecte - Projects for development

IX. IX. Valutazione - Valutazione - Bewertung - Comments Bewertung - Comments

X. X. Sviluppo -Sviluppo - Entwicklung - Development Entwicklung - Development

•

20092009 il terzo anno dei circolidas dritte Tätigkeitsjahr der Zirkel - was the third year of the groups

33 gruppi di lavoro Arbeitsgruppen - groups taken place3030 partecipanti

Teilnehmer - partecipants

6060 ore Stunden - hours

88 piani di miglioramento Verbesserungspläne

Plans for improvement

LA STORIA LA STORIA DIE GESCHICHTE - THE HISTORYDIE GESCHICHTE - THE HISTORY

1313 progetti di sviluppoEntwicklungsprojecte

Projects for development

RISULTATIRISULTATIERGEBNISSE - RESULTSERGEBNISSE - RESULTS

Profilo generale 2004 - 2009

2 ,6 8 2 ,6 7

2 ,8 2

2 ,8 7

2 ,7 3

2 ,8 7

2 ,6 7

2 ,9 2

2 ,6 4 2 ,6 3

2 ,7 7

2 ,6 2

2,45

2,5

2,55

2,6

2,65

2,7

2,75

2,8

2,85

2,9

2,95

Serviz iCentrali

Anz ianiStrutture

Anz iani Serviz iAperti

Handicap eDisagio

Ps ichico

Serviz i allaFam iglia

Serviz iDis trettuali

2004 2009

Indagine sul Benessere OrganizzativoIndagine sul Benessere OrganizzativoForschung zum Wohlbefinden in der OrganisationForschung zum Wohlbefinden in der OrganisationResearch on Organizational WellbeingResearch on Organizational Wellbeing

20042004 20092009

+ 7,5%+ 7,5%

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

87,5

89

86,5

87

87,5

88

88,5

89

89,5

20092009 20072007

+ 1,72%+ 1,72%

1/21/2

Relationship with workRelationship with workThe workers are not in a The workers are not in a state ofstate of burnoutburnout..

Work AreasWork AreasThe workers are in harmony with their work and are well within the boundaries in fact tending to above the norm.tending to above the norm.

ChangeChangeThe perception of change is shown to be more positive more positive than the norm than the norm

The perception of the management is shown to be more positive than the norm. The perception of the management is shown to be more positive than the norm.  

RISULTATIRISULTATIERGEBNISSE - RESULTSERGEBNISSE - RESULTS 2/22/2

Relazione con il lavoroRelazione con il lavoronon si trovano in uno stato di non si trovano in uno stato di burnoutburnout..

Aree della vita lavorativaAree della vita lavorativaLa percezione di sintonia con il proprio lavoro è risultata essere nella norma con ampio margine e nella norma con ampio margine e tendenzialmente superiore alla tendenzialmente superiore alla normanorma..

CambiamentoCambiamentoLa percezione del cambiamento è risultata essere più positiva della più positiva della norma. norma.

La percezione dei processi di gestione è risultata essere più positiva della norma. La percezione dei processi di gestione è risultata essere più positiva della norma.  

Die positive Wahrnehmung der Führungsprozesse liegt über der Norm Die positive Wahrnehmung der Führungsprozesse liegt über der Norm  

Beziehung zur ArbeitBeziehung zur ArbeitDie Arbeiter/innen befinden Die Arbeiter/innen befinden sich nicht in einer Burn-Out-sich nicht in einer Burn-Out-SituationSituation

Bereiche des BerufslebensBereiche des BerufslebensDie Wahrnehmung des Einklangs mit der eigenen Arbeit liegt mit großem Spielraum in der Norm und tendenziell sogar über der tendenziell sogar über der NormNorm

VeränderungenVeränderungenDie positive Wahrnehmung der Veränderungen liegt über der über der NormNorm

TO FINISHTO FINISH

“ “Il potere é nel campo e appartiene ai giocatori”Il potere é nel campo e appartiene ai giocatori”

““Die Kraft ist auf dem Spielfeld und liegt in den Händen der Spieler” Die Kraft ist auf dem Spielfeld und liegt in den Händen der Spieler”

““Power is in the field and belongs to the players”Power is in the field and belongs to the players”

Pierre BerbizierPierre Berbizier

Carlo Alberto LibreraCarlo Alberto Librera

Azienda Servizi Sociali di Bolzano (Italy)Azienda Servizi Sociali di Bolzano (Italy)

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