Da Contact Center a

Da Contact Center a

Competence Center,

Competence Center,

un risultato da raggiungere

un risultato da raggiungere

15 anni di esperienza nel settore

Sysman è stata una delle prime società ad investire, 15 anni fa, nel nascente mercato dei Call Center sviluppando una piattaforma per il Database Marketing, Telemarketing e Contact Management.

Annovera in Italia più di 500 installazioni presso Contact Center e aziende con più di 17.000 postazioni operative.

Dal 2005 è entrata a far parte del gruppo Altesys.

15 anni di esperienza nel settore

ANAS, Farma Logistic, ATC Trasporti Pubblici Bologna, AVIS Autonoleggio, Banca del Centroveneto, Banca Euromobiliare/Gramhunter, Banca Nazionale del Lavoro, Baxter, Cesaweb, Cicrespi, Cims, Com.Net,n Contact Centre Italia, Coop, CSI Piemonte, Cuendet & Cie, DocFlow Italia,Domotecnica, Dun&Bradstreet, Epson Italia, Euro Web, ICM Info Call Mediterranea, IxFin, Lexmark International, Malgara Chiari & Forti, Mega Italia, Metasistemi, Microsoft, Misco Italy, Mondadori Informatica, Nextra, OgilvyOne Worldwide, Pagine Italia, Partito Radicale, Pragma Europe, R.B.S., R.S. Components, Seat Pagine Gialle, Selesta, Siemens, Siosistemi, Sodexho Pass, Soffass, Temporary, Vodafone Omnitel, VNU B.P.I., Weidmuller…

Evoluzione del Business

Negli ultimi anni le esigenze aziendali si sono evolute sensibilmente:

Grandi volumi di vendita e ricerca di sempre nuovi clienti.

Contatto indiretto con il cliente.

Diminuzione dei volumi di vendita e ampliamento della gamma prodotti:

la prima necessità di conoscere meglio la propria clientela.

Razionalizzazione della gamma prodotti e fidelizzazione dei clienti acquisiti.

Focalizzazione e soddisfazione delle esigenze dei propri clienti, a 360°, nel minor tempo possibile.

1990 2000 2004 2006

E il Contact Center?

Il Contact Center deve cambiare la Il Contact Center deve cambiare la propria funzione all’interno dell’azienda propria funzione all’interno dell’azienda e diventare un vero e proprio centro di e diventare un vero e proprio centro di eccellenza.eccellenza.In poche parole un Competence In poche parole un Competence Center.Center.

Verso il Competence Center

Da strumento di vendita, si è trasformato in fulcro vitale dell’azienda.

• Vende e coordina la forza commerciale;

• Eroga assistenza e coordina le spedizioni;

• Assiste il Marketing nel categorizzare le informazioni;

• Rappresenta voce ed immaginevoce ed immagine dell’azienda.

Le funzioni di un Competence Center

Campagne diTelemarketing

Help Desk

Gestione magazzino

Gestione riparazioni

Vendita diretta

Gestione forza vendita

Raccolta informazioniBusiness Intelligence

Marketing

ComunicazioneGestione Merce

Assistenza e Prodotti

Gestione rivenditori

Competence CenterCompetence Center

Evoluzione tecnologica

Il Competence Center deve quindi munirsi di strumenti in grado di:

• Raccogliere informazioni sui clienti, tramite tutti i canali comunicativi.

• Utilizzare in tempo reale tutte le informazioni a disposizione per aumentare il Business generato.

• Sincronizzare le azioni di Marketing e della Forza Vendita.

Struttura Database Marketing Oriented

Le informazioni raccolte diventano il principale patrimonio aziendale:

Normalizzazione indirizzi

Data Mining e Business Intelligence

SchedulazioneOperazioni di Mailing,Faxing e e-mailing

Telemarketing

Gestione forza vendita

Deduplicaanagrafiche

Contabilità

Magazzino

Le soluzioni Sysman

Il punto di partenza è sempre il cliente: Telemarketing (inbound e outbound), Segmentazione del Target, Normalizzazione dei Dati.

Contact Pro:

Telemarketing inbound e outbound

Direct Marketing (email, fax, sms)

Database Marketing

Normalizzazione e Deduplica

Le soluzioni Sysman

Assistenza al cliente significa anche acquisire informazioni sui prodotti e migliorare così tutti gli approcci futuri.

Vision Desk:

Help Desk

Trouble Ticketing

Knowledge Management

Le soluzioni Sysman

Le informazioni devono essere analizzare efficacemente per produrre risultati.

DataMATRIX3:

Analisi multidimensionali

Grafici

Report

Cruscotti

Le soluzioni Sysman

La comunicazione è tale più riesce ad essere immediata e a collegare direttamente l’azienda con i venditori, ovunque essi siano.

SyncMobile:

Sincronizzazione azienda/PDA

Gestione Ordini, Tentata Vendita

Agenda appuntamenti

Così nasce il Competence Center

Il Competence Center diventa voce e cervello dell’azienda, il primo e l’ultimo contatto con il cliente reale o potenziale, determinando il successo o l’insuccesso delle nuove strategie di Business.

Da Contact Center a

Da Contact Center a

Competence Center,

Competence Center,

un risultato da raggiungere

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