presenta

Soluzioni Over IP con Service Desk

soluzioni professionaliper le Aziende

progetti e servizi senza confini

ilcommunication

competencecenter

Realizzare soluzioni Over IP per Sistemi di Controllo e Monitoraggio è capacità nostra e di poche altre qualificate Aziende

WANLANNetworking functions easily integrate with existing systems and devices

SecurityManagement

BuildingManagement

Live SafetyManagement

Digital VideoManagement

EnergyManagement

Asset Location Management

NetworkingManagement

VOIP Management

Realizzare soluzioni Over IP per Sistemi di Controllo e Monitoraggiointegrati a Sistemi di Total Event Management

è il nostro esclusivo valore aggiunto

WANLAN

IPSC Server

Remedy Application

Server

• Apertura automatica di Ticket su Remedy al verificarsi di segnalazioni Alert.• Total Tracking e Reporting

SPOCOverIP technology

other Servers

esempio di situazione integrata “multi-building”

IP Network

Intruder Detection Suite

Windows Doors

Remote Networks Access ControlSystem

AnalogCamera

IP Camera

CCTV System

Remote Mgnt

Control Room: Barco Visual Display

Central Server in

Blade Rack Remote UserMonitoring

Event Mgnt Application ( Remedy)

Single point of contact/control

Servers IPSC - VOIP

Remedy Contact Center

Support Center

Control Center

Reporting Center

overflow sistemistica

Dati +

Fonia+

Immagini+

Servizi

Integrazione AvanzataTCP/IP

l’interpretazione della nostra soluzione

Sistemi di IP Total Event Management

“Multivisione integrata”

monitor multipli e console

multiple

nell’area di video-sorveglianza over ip

Remedy server

IPSC server

Ingressi

Parcheggi

Retail Store

Sistemi di IP Total Event Management

integrazione transazioni POS e ATM

RETAIL Store

BANKING AreaX Protect Transact Server

nell’area delle applicazioni innovative

IPSC Server

Remedy Server

Sistemi di IP Total Event Management

integrazione VOIP ad ambienti SPOC (Single Point Of Contact)

nell’area delle applicazioni Voice Over Ip

Postazioni Video

VoiP ServerRemedy Server

Server IPSC Fax/E-mail Server

other Servers

Postazioni Voce

datalinks

Sistemi di IP Total Event Management

l’interpretazione della nostra soluzione

eventi che accadono

guasti su apparecchiature IT (PC , Server, etc)

problemi su interconnettività (linee dati, internet-intranet,etc) segnalazioni di allarmi-intrusione fisica segnalazioni di allarmi informatici (virus e accessi indesiderati)

segnalazioni di blocchi energetici, termici, idrici, etc..................................................

e conseguenti processi di gestione

tanti, diversi, asincroni, conflittuali, costosi

immaginate cosa potrebbe cambiare con un sistema di Total Event Management Over IP

Sistemi di IP Total Event Management

l’interpretazione della nostra soluzione ( cliente F...)

ho sedi diverse con Allarmistica anti-intrusione di tecnologia/fornitori diversi

sarebbe bello se, senza intervenire su ciò che c’è, potessi avere un controllo centrale sugli allarmi che avvengono

in quelle sedi ci sono anche sistemi di rilevazione presenza.......

abbiamo in programma di connettere le sedi con soluzioni di Videosorveglianza e Voice Over IP e ci piacerebbe usufruire di un servizio di monitoraggio e supporto centrale ........

sarebbe bello se potessimo controllare centralmente lo stato dei gruppi di continuità .........

avremmo anche l’esigenza di tracciare tutte le attività che svolgono i diversi Fornitori di Manutenzione a fronte dei contratti in essere nelle diverse sedi ..........

Potremmo continuare a esporre i “desiderata” del Cliente che, dopo averci conosciuti, li ha convertiti in piani di implementazione a costi contenuti e con massima affidabilità.

morale : non ponetevi limiti a esporci le vostre necessità , potremmo risolverle davvero

Sistemi di IP Total Event Management

l’interpretazione della nostra soluzione ( Cliente A....)

ho molti Punti di Vendita la cui Direzione necessita del massimo supporto possibile nella gestione

di Incident e Problem Management relativi a IT e Facility.

sarebbe bello se potessero rivolgersi ad un unico punto di supporto

In quelle sedi ci sono Impiegati che necessitano di supporto all’uso delle applicazioni.......

La tipologia di tali Impiegati ci espone alla gestione di moltissime richieste di chiarimento sul fronte “payroll”.......

Le tecnologie presenti nei punti di vendita sono molteplici e molto diverse tra loro. ne consegue una gestione della Manutenzione complessa e molto articolata...........

Abbiamo centralizzato la gestione della Rilevazione Presenze, così come quella del Controllo Accessi, essendo i due processi completamente diversi ( tecnologia e organizzazione) non riusciamo ad avere una visibilità

d’insieme in tempi ragionevoli (reporting)...................

La mancata consegna delle merci (deteriorabili) negli orari previsti (ritardi, etc) ci costringe mantenere del Personale fuori orario in attesa del vettore insieme a Vigilanza, e spesso inutilmente.........

Potremmo continuare a esporre i “problemi” che questo Cliente “aveva”.Ora li ha risolti e spende meno di prima

morale : non ponetevi limiti a esporci le vostre necessità , potremmo risolverle davvero

Sistemi di IP Total Event Management

Metodologia : SINGLE POINT OF SERVICE Tecnologia : IPSC + Remedy Servizio : DedicatoObiettivo : Garanzia di Controllo e Gestione di TUTTI gli EVENTI

la nostra interpretazione

Tutto ciò che è posto Over IP con il sistema IPSC è oggetto di gestione SPOC con apertura automatica di

TICKET REMEDY

- sia che si tratti di Eventi generati dagli apparati connessi in rete

- sia che si tratti di Anomalie di funzionalità degli apparati stessi

- sia che si tratti di Richieste di Servizio /Supporto

I processi di gestione relativi agli Eventi rilevati possono , in toto o in parte

essere affidati alla struttura SPOC che è la stessa che ha implementato la soluzione tecnologica

e che ne cura sviluppo e manutenzione.

SPOCmanagement

Sistemi di IP Total Event Management

tecnologia

service

ottimizzazione di processi e costieffettivo business-service control

il risultato garantito :

Sistema Integrato Over IP+

Service Desk

1. ottimizzare ciò che già esiste utilizzando quanto più possibile gli apparati che già sono in funzione utilizzando la rete Intranet che già è in funzione.

2. integrare i sistemi modularmente in linea con le effettive necessità di gestione in funzione degli sviluppi di business nel tempo ( flexibility / opening)

soluzione

strategia

metodo

Semplicità, Affidabilità e Sicurezza Tecnologia leader di mercato

costo inferiore alle Vostre aspettative

Sistemi di IP Total Event Management

Organizzazione - Contatti

Sede Legale : Cinisello Balsamo (MI)

Sede Commerciale : Cinisello B.mo (MI)

Sede Operativa 1 : Cinisello B.mo (MI)

Sede Operativa 2 : Roma (via Ardeatina)

Presidio Operativo 1 : SassariPresidio Operativo 2 : Torino

Vendite : Salex@centrix.it Amministrazione : Admix@centrix.it

Servizi : Operix@centrix.it

telefono: 02 61797111 fax: 02 61797531

sito: in aggiornamento

www.centrix.itinizioesci

Sistemi di IP Total Event Management