GRUPPO TELECOM ITALIA VI Contact Center Summit 2009 Roma, 26 Giugno 2009 DRAFT.
Contact Center
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La Divisione Contact Center di Credipass offre servizi di Contact Center alle società del Gruppo ed opera nel settore dell’outsourcing alle imprese, fornendo servizi integrati di Business Process Outsourcing e di Customer Relationship Management. Nasce nel 2011 per la forte volontà del suo Presidente Valerio Marcon e dell’AD Diego Locatelli di sviluppare soluzioni in grado di migliorare le business performance delle diverse aree di attività del Gruppo Credipass. “Il cliente è il nostro ospite più importante. Non interrompe mai il nostro lavoro ne è l’oggetto. Servendolo non gli facciamo un favore, lui ci da l’ opportunità di servirlo”
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I nuovi servizi di Contact Center di Credipass
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La Divisione Contact Center di Credipass offre servizi di Contact Center alle società del Gruppo ed opera nel settore dell’outsourcing alle imprese, fornendo servizi integrati di Business Process Outsourcing e di Customer Relationship Management.Nasce nel 2011 per la forte volontà del suo Presidente Valerio Marcon e dell’AD Diego Locatelli di sviluppare soluzioni in grado di migliorare le business performance delle diverse aree di attività del Gruppo Credipass.
“Il cliente è il nostro ospite più importante. Non interrompe mai il nostro lavoro ne è l’oggetto. Servendolo non gli facciamo un favore, lui ci da l’opportunità di servirlo”
I servizi di Contact Center sono strutturati in Campagne e sfruttano in sinergia diversi canali di comunicazione: telefono, mail, sms/mms.
L'offerta è declinata in tre aree principali:
Servizi Inbound e Outbound: customer care dedicato a supportare le esigenze dei clienti B2B/B2C assicurando massima efficienza e qualità, sondaggi d’opinione, ricerche di mercato, campagne informative, ecc.
Servizi di Back Office: gestione in outsourcing di attività no core, help desk, istruzione utenti/clienti all’uso dei servizi, recupero crediti, ecc.
Servizi di Centralino Remoto: gestione agenda e flussi telefonici su numeri commerciali, gestione flussi telefonici e appuntamenti su iniziative commerciali (numeri verdi, volantini, promozioni pubblicitarie, ecc.)
I servizi del Contact Center
Tutti i servizi sono progettati e realizzati in modo assieme al committente in modo da soddisfarne le esigenze: script, gestione dei dati, report periodici.
LAN CREDIPASS
LAN CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
DATACENTER CREDIPASS
CENTRALE VOIP
CREDIPASS DIALER
Internet
Internet
La struttura del Contact Center
In collaborazione con
Note tecniche
Credipass dialer: L’applicativo utilizzato è di tipo “proprietario” sviluppato dalla società TooTech Srl in collaborazione con il nostro IT.Tale sistema oltre alla gestione telefonica delle campagne inbound è collegato mediante un flusso dati alla nostra intranet aziendale.
Postazioni: Ogni postazione è dotata di un pc client Hp con processore Intel Core I3 2,20 Ghz, 4 GB Ram e Scheda video ATI HD 6470 da un 1 Gb, il telefono fornito è un sono 300 collegato a cuffie dotate di microfono con soppressione dei rumori.
Risorse Umane: Al momento il Contact Center è composto da 17 persone:nr 2 coordinatori - nr 3 supervisori - 12 addetti call centerIn particolare gli addetti operano con turni di lavoro di max 6 ore/giorno e sono inseriti dopo un periodo di formazione ed affiancamento
In collaborazione con
Contatti
CREDIPASS SPA - DIVISONE CONTACT CENTER Via Martiri di Cefalonia, 5 24121 Bergamo Bg ItalyTel. 035416100 - Numero verde: 800 944 244 - email: [email protected]
