Come implementare una vincente Social Sales Strategy (ABSTRACT)

Paolino Piccolo - Eniac SpA

E trasformare così la tua azienda in una Enterprise 2.0 di successo

Come implementare una vincente Social Sales Strategy

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1

1. CHE COSA STA ACCADENDO?

2. IL MONDO E’ CAMBIATO

Domani è già oggi: 2.0 e Social Media alla guida dell’informazione

E il tuo Business lo è?

3. E’ IL MOMENTO DI UNA SOCIAL SALES STRATEGY

Come fare?

4. PER CONCLUDERE

2

1.220.000.000 risultati


3

“The ‘surplus society’ has a surplus ofsimilar companies, employing similar people, with similar educational

backgrounds, coming up with similar ideas,

producing similar things, with similar prices and similar quality.”


Kjell Nordström and Jonas Ridderstråle, Funky Business

4

Domani è già oggi:2.0 e Social Media alla guida

dell’informazione

1. CHECOSA

STA ACCADENDO?

5

• Prima dell’avvento del WEB 2.0 la comunicazione avveniva su canali tradizionali

Cosa c’era prima?


• Oggi i medesimi canali vengono affiancati dai nuovi media

6

•Contenuti prodotti dagli utenti “dal basso”

Web 2.0?


•Relazione e socialità

•Conversazione da pari a pari (P2P)•Generosità e scambio non economico

•Conoscenza e trasparenza

•Reputazione e fiducia spontanea

•Libertà e democrazia

•Assenza di gerarchia e controllo

•Creatività e “intelligenza collettiva”

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IL TEMPO SPESO SUI SOCIAL NETWORK STA CRESCENDO 3 VOLTE TANTO RISPETTO AL TRAFFICO INTERNET GENERICONielsen, The Social Media Report, 2011


9

40% DEGLI UTENTI WEB NAVIGA TRAMITE MOBILE

Testo

Forrester, Global Social Media Adoption, 2011


10

BECAUSE 2/3 OF THE GLOBAL INTERNET POPULATION VISIT SOCIAL NETWORKS.Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

REASON #2

Nielsen, The Social Media Report, 2011

IL 53% DEGLI UTENTI DEI SOCIAL SEGUE UN PROFILO AZIENDALENielsen, The Social Media Report, 2011

11

di italianiiscritti a Facebook (25% della popolazione)

18.000.000


32% delle aziende italiane è già su Facebook

20% budget sul Social Media Marketing

12

futuroInternet

Persona

Società

CulturaInformazione

Mercato

Economia

ComportamentiSalute


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Succede

FB > Google

Apple > Nokia

set 2010

ott 2011

+ ebook - rilegati

gen 2011


14

Social vs Media tradizionali


15

Community Online


16

Social Networking


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Online Reputation


18


19

“Cervelli” esternalizzati

I dispositivi mobile sono molto più che poli di

comunicazione. Vi archiviamo memorie, risolvono

problemi e danno accesso alla conoscenza...


20

Contenuti User-Generated


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IL MONDO E’ CAMBIATO

E il tuo Business lo è?

2. IL MONDO E’ CAMBIATO !

22

For companies, resistance to social media is futile.

Millions of people are creating content for the social Web.

Your competitors are already there.

Your customers have been there for a long time.

If your business isn't putting itself out there, it ought to be.”

BusinessWeek, February 19, 2009

“

photo by Archie McPhee Seattle on flickr.com

Per le aziende,la resistenza ai social media è inutile.

Milioni di persone stanno creando contenuti per i Social.

I tuoi competitors lo stanno già facendo.

I tuoi consumatori sono sui Social già da tempo.

Se il tuo business non entrerà nel giro, resterà tagliato fuori per sempre.


23

Ma se cambia tutto, cambiano anche gli approcci delle PMI. Ridisegnare le Imprese.

Le Nostre Imprese. PROGETTIAMOCI!Paolino Piccolo - Eniac SpA

24

dare forma alle idee

* (non progettazione ma design)


25

cosavendo

comevendo


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... Cosa fare?

STRATEGIA SOCIAL + TECNOLOGIA 2.0=

FLESSIBILITÀ - ADATTABILITÀCOLLABORAZIONE

Organizzazione a carattere SOCIAL al proprio INTERNO

tra PARTNER con i CLIENTI


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1: PUBLIC RELATIONS


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2: CUSTOMER SERVICE


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3: LOYALTY-BUILDING


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4: COLLABORATION


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5: ONE to ONE


32

6: THOUGHT-LEADERSHIP


33

7: CRISIS MANAGEMENT


34

IL MONDO E’ CAMBIATO

Come fare?

3. E’ IL MOMENTO DI UNA SOCIAL

SALES STRATEGY.35

Step 1:Abbandona la mentalità 1.0


36

Step 2:Allinea workflow e gerarchie


37

Step 3:Implementa una Strategia


38

Step 4:Ottimizza la tua comunicazione


39

Step 5:Gestisci la tua Reputazione online


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Step 6:Adotta tools efficienti ed efficaci


41

Step 7:Massimizzare le vendite


42

4. Per concludere...

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Raggiungo TARGET che ignorano la pubblicità tradizionale

Ottengo feedback sulla REPUTAZIONE dell'azienda

Comunico con velocità e trasparenza

Fidelizzo i clienti (community) / Attraggo i Prospect

Genero passaparola virale e spontaneo

Gli strumenti del web 2.0 hanno il valore aggiunto di costi minimi rispetto agli strumenti tradizionali

Che obiettivi raggiungo?


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Ciclo di Attrazione Fatale


Richiedo dati

Audience

Sviluppo una Relazione

ad personam

Converto in Vendite

Consegno

Velocità

Up-Sell

Feedback

Affiliazione

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E' fondamentale rivolgersi a degli operatori competenti che possano fornire il corretto supporto nella definizione della strategia corretta da seguire e che

assistano l'azienda nella sua messa in atto


46

Grazie!

Paolino PiccoloCEOEniac SpAvia Aurelia, 91Loreggia - Padova

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