I PLUS AMBITO SALES DI SAP CLOUD4CUSTOMER. Poter gestire su un’unica soluzione SAP Cloud for Customer tutte le informazioni relative ai propri clienti, effettivi e potenziali, «any time, any place, any device».

• Le informazioni possono essere di anagrafica, es. caratteristiche di marketing, relazioni tra clienti, ecc. oppure relative alle abitudini di acquisto di un determinato cliente.• Per ogni cliente, indipendentemente dalle trattative in corso, è possibile inserire qualsiasi informazione relativa a contatti, incontri, telefonate, note, commenti, opinioni… tutto ciò che è rilevante per una eventuale vendita futura.• Le informazioni transazionali – opportunità, offerte, ordini – sono tutte accessibili direttamente dall’anagrafica cliente per una completa visibilità di tutto ciò che è stato proposto, offerto ed ordinato.• L’accesso a SAP Cloud for Customer mediante «strumenti mobile» consente di rintracciare le informazioni utili relative ad un cliente in qualsiasi momento.• Le informazioni sui clienti sono sincronizzate con il gestionale SAP ERP (e SAP CRM) senza dover gestire le anagrafiche clienti manualmente su più sistemi.

FOCUS ON SALES

SAP CLOUD4CUSTOMER

SAP Cloud for Customer è la soluzione SAP per gestire in modalità “Cloud” tutte le informazioni sui clienti, sulle iniziative di marketing e la gestione delle tratattive di vendita (SAP Cloud for Sales), gestire le richieste dei clienti e la fornitura di servizi di assistenza e di supporto (SAP Cloud for Services) e le comunicazioni con i clienti e tra i soggetti coinvolti nelle trattivie commerciali (SAP Cloud for Social Engagement).SAP Cloud for Customer è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) in grado di migliorare le relazioni con i clienti e di monitorare tutte le informazioni relative alle iniziative commerciali.

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GESTIONE CONTATTI CON C4C

C4C consente di gestire tutte le informazioni relative a:

• Clienti• Contatti• Concorrenti• Partner Commerciali

Per ogni Account è possibile inserire informazioni su:

• Indirizzi• Contatti• Attività (Appuntamenti, Task, Email)• Opportunità• Offerte• Ordini di Vendita• Relazioni con altri Account• Campagne di Marketing• Allegati• …

INTEGRAZIONE CON GLI STRUMENTI DI GROUPWARE (Outlook, Notes e GMail)

• SAP Cloud for Customer consente di fissare incontri ed attività su un calendario personale o di team.• Gli incontri e le attività registrate sul Calendario di SAP Cloud for Customer possono essere sincronizzate sul Calendario del proprio sistema di Posta Elettronica (Groupware Integration con Outlook e Lotus).• E’ possibile inoltre creare attività e pianificare incontri sul proprio sistema di Posta Elettronica e trasferirli sul sistema di SAP Cloud for Customer come incontri o attività.• Oltre agli incontri e alle attività possono essere sincronizzati i contatti.• L’integrazione tra SAP Cloud for Customer e i sistemi di Posta Elettronica consente di definire una cartella condivisa (Collaboration Folder) in cui assegnare le mail e trasferirle sul sistema SAP Cloud for Customer come archivio storico delle mail; ciascuna mail può inoltre essere associata ad una trattativa di vendita o ad un contatto.• E’ infine possibile inviare email direttamente dal sistema di SAP Cloud for Customer e conservarne una copia sul proprio sistema di Posta Elettronica.

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SAP C4C: GESTIONE TRATTATIVE COMMERCIALI

SAP Cloud for Customer consente di tracciare tutte le iniziative commerciali e attività svolte presso un cliente in modo da valutare le migliori strategie su ciascuna trattativa per far «decollare le proprie vendite».

• Le Iniziative di Marketing vengono attribuite alla forza vendita per gestire le attività di contatto sui clienti, attuali e potenziali.• Mediante SAP Cloud for Customer è possibile gestire l’intero processo di vendita dal Lead, all’Opportunità, dall’Offerta all’Ordine di vendita in maniera integrata con SAP ERP.• Ogni Opportunità può essere associata alle attività svolte dalla forza commerciale sul cliente, quali incontri, telefonate, ecc.• L’Opportunità Commerciale viene valorizzata e «pesata» sulla base della fase di vendita e può dare origine a una o più Offerte integrate con i documenti di offerta di SAP ERP.• L’offerta accettata viene convertita in Ordine di Vendita anch’esso integrato con il documento Ordine di Vendita di SAP ERP.

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SAP C4C: GESTIONE OPPORTUNITA’ DI VENDITA

• L’Opportunità di Vendita è il documento centrale delle trattative commerciali.• L’opportunità viene utilizzata per tracciare tutte le attività fatte su un cliente, effettivo e potenziale e verificare lo stato della trattativa.• L’opportunità di vendita viene valorizzata e «pesata» sulla base dello stato della trattativa.• Le Opportunità di Vendita, aperte e concluse, compongono la Pipeline commerciale e possono essere confrontate con gli obiettivi di vendita.• Sulla base dello stato delle Opportunità commerciali, è possibile identificare quali possono essere le attività successive da intraprendere secondo un proprio standard commerciale (Assistente alle vendite).• L’Opportunità può dare origine ad un documento di Offerta o un Ordine di Vendita integrato con il gestionale SAP ERP.