4 - Comunicazione: il blog come strumento per l'impresa

26 maggio 2011COMUNICAZIONE: il blog come strumento per l'impresa

Comunicazione

Comunicazione: il blog come strumento per l'impresa

Hello World!

Francesco Magnocavallo, classe 1971, è Direttore di una delle prime realtà per

l’informazione online in Italia - realtà nata nel 2004 come primo esperimento nazionale di

blogging professionale.

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http://www.flickr.com/photos/psd/4389135567/

Stringiamoci la mano!



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Mamma, cos’è un blog?

http://www.flickr.com/photos/lij/122525716/



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Come usciremo dal corso? Fuori i desiderata!

http://www.flickr.com/photos/nosha/2433029770/



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Did you know? Shift happens

http://www.youtube.com/watch?v=hyZRS0BnpAI



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Stringiamoci la mano!

http://shifthappens.wikispaces.com



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Information R/Evolution

http://www.youtube.com/watch?v=-4CV05HyAbM



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Chi siamo? State of the blogosphere ‘10

http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-2010-introduction/



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Pro vs amateur

- Parlano le persone dei brand- Parlano i brand di se stessi

- Parlano (tanto) le persone di sè

DEDUZIONEE’ importante parlare

DOMANDASarà importante anche ascoltare!?

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Conversazione: parlare + ascoltare

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The Cluetrain Manifesto

http://www.slideshare.net/tecorporation/cluetrain/

http://en.wikipedia.org/wiki/The_Cluetrain_Manifesto





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Conosciamo un animale sociale

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Cluetrain manifesto

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Stare al passo col cambiamento

http://www.readwriteweb.com/archives/blogging_seems_to_have_peaked_says_pew_report.php

In dieci anni di vita, il blogging è diventato uno strumento maturo. Lo usano meno i giovani, di più gli adulti, è normale. Gli strumenti cambiano,

il mondo hi tech vive di moda e tendenze.



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Tumblr: microblogging

http://www.bloggingpro.com/archives/2011/03/16/tumblr-touts-15-million-blogs-still-growing-like-a-weed/

Tumblr supera i 15M di blog: è ancora dietro a Wordpress, ma il microblogging è “arrivato”.



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Wordpress: semplice blogging

http://thenextweb.com/us/2011/01/07/wordpress-com-growing-fast-over-6-million-new-blogs-in-2010-pageviews-up-53/

Wordpress: 6M di nuovi blog gratuiti nel 2010

http://www.flickr.com/photos/whiteafrican/2570514012/





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Business blogging: si cresce

Uno studio di Hubspot mostra che crescono anche il segmento dei blog aziendali.

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/10415/Business-Blogging-Up-17-Percentage-Points-in-2-Years-New-Data.aspx#ixzz1LwmyEIRb



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A cosa serve il telefono?

http://www.rexblog.com/2008/02/14/17501



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Quale strumento scegliere?

http://inessential.com/2011/04/11/use_cases



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Twitter: Use cases

- @jetblue per il customer care in tempo reale di una linea aerea

- @teusnerwines “This is about building trust as well as relationships — and that comes

from not selling.”

- @tastidlites per coupon virtuali: rispetto alle inserzioni, la redemption è stata più alta

- @marthastewart per il brivido del celebrity follower

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Twitter: Naked Pizza

@nakedpizza

So what is the ROI for Naked Pizza using twitter? Well the company’s first twitter only promotion on April 23 resulted in 15% of total

sales, with 90% of those being NEW CUSTOMERS!

http://www.squaremartinimedia.com/twitter-business-case-study-naked-pizza/



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Twitter: Comcast

But wow, they’re doing at least one thing right. Well before most people they have identified blogs, and particularly Twitter, as an excellent early warning system to flag possible brand

implosions.

http://techcrunch.com/2008/04/06/comcast-twitter-and-the-chicken-trust-me-i-have-a-point/



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Twitter: Pepsi

The toll free number tended to focus on the product where as now Twitter allows the

customers to give feedback on promotions as well as opinions on the products.

http://www.flickr.com/photos/fillmorephotography/289226230/



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Twitter: Levi’s

Gareth, a.k.a. “@Levisguy”, provides Levi’s fans and denim aficionados an insider look at Levi’s

the company. He shares behind-the-scenes access at Levi’s events and updates on new

products.

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Twitter: Dell

In due anni @delloutlet ha generato 2M di transazioni. Oggi gli account aziendali sono

oltre trenta.

http://www.flickr.com/photos/johnseb/3425464/

http://en.community.dell.com/dell-blogs/Direct2Dell/b/direct2dell/archive/2009/06/11/delloutlet-surpasses-2-million-on-twitter.aspx





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Twitter: la lavatrice del campus

Un twit avvisa che le lavatrici del campus si liberano. Divertente e anche efficiente.

Un classico della creatività hacker.

http://rolandcrosby.com/laundryroom/



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Twitter: Amazon

Affiliate marketing via Twitter sharing: SPAM?

Customer care e offerte speciali: OK.

Dynamic pricing: via direct message!

http://www.readwriteweb.com/archives/amazon_turns_twitter_into_a_marketplace.php

http://www.flickr.com/photos/publicresourceorg/4245550588/





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Twitter: VW Brazil

Quattro giorni di give away per una caccia al tesoro basata sulle mappe di Google. Risultato?

Un trending topic organico e gratuito.

http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/15/successful-twitter-campaigns/



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Twitter: Zappos

Employees are not required to Twitter and are not given any guidelines except to use their best

judgement. Some employees enjoy twittering, and others do not. We do offer Twitter classes at

Zappos, but they are optional.

http://www.inquisitr.com/2694/twitter-marketing-an-interview-with-zappos-ceo-tony-hsieh/






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Principi fondamentali: Day One

http://twitter.com/#!/robotwisdom

http://en.wikipedia.org/wiki/Jorn_Barger





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Storia: i primi punti di svolta

http://nymag.com/news/media/15971/

In September 2001, conventional wisdom held that Web content was “dead.”

http://www.sayeverything.com/excerpt/say-everything-introduction/





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Web 2.0: The machine is us/ing us

http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g



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Web 2.0: le regole

http://www.longtail.com/poptech.ppt



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Web 2.0: The long tailComunicazione


Web 2.0: The long tail

- Crowdsourcing: usa il tempo e la competenza dei clienti

- Control: condividi, perdi il controllo

- And/Or- Trust: personaggi virtuali, individuali e collettivi/distribuiti

- Findability: diffondi e rendi reperibile l’informazione

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Web 2.0: i concetti fondamentali

- Social Media: accessibile, economico, distribuito, partecipativo, bottom up

- Il disordine crea emergenze- Wisdom of crowds: fight, flight, or Swarm http://en.wikipedia.org/wiki/The_Wisdom_of_Crowds

- Nuove economie: reputazione, attenzione, dono, abbondanza, rete

- Pro-am revolution- Nichification & Long Tail: è più difficile, ma anche più facile

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Life in a day: web 2.0 = mainstream!

http://www.youtube.com/watch?v=DWbJEHmIuv0

http://en.wikipedia.org/wiki/Life_in_a_Day_(2011_film)



http://en.wikipedia.org/wiki/Life_in_a_Day_(2011_film

http://en.wikipedia.org/wiki/Life_in_a_Day_(2011_film

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Riorientarsi: una mappa del Web 2.0

http://www.xkcd.org/256/



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Panta rei: Peak Email

http://www.slideshare.net/engineerswithoutfears/peak-email?src=embed



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La crescita di Twitter nel mondo

Yourdon report

Pur con 150M di utenti, resta un fenomeno con portata molto diversa in USA rispetto

all’Italia. Serve imparare dai paesi più avanzati, serve anche sapere in che contesto si opera.

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Panta rei: microblogging, Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o



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Cose da NON fare con Twitter

Ecco le regole di Beth Kanter:

- farlo senza il tempo necessario per sviluppare veri contatti

- farlo con obiettivi troppo rigidi- farlo per accumulare tantissimi contatti- farlo per poter controllare l’audience

- farlo senza passione

e poi MAI- sentirsi in dovere di leggere tutto

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Twitter: elementi costitutivi

Sono pochi ma buoni (less is more):

- @- DM- #

- Twitpic- Tweetdeck

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Twitter: ecosistema delle applicazioni

http://www.theconversationprism.com/

http://www.theconversationprism.com

http://www.theconversationprism.com

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Twitter: OBL

Oltre 38 milioni di Tweet in tre ore e mezza. Superati i cinquemila Tweet al secondo (il

giorno dello tsunami, 11 marzo, erano stati superati 5 volte in 24 ore)

http://techcrunch.com/2011/05/02/bin-laden-announcement-twitter-traffic-spikes-higher-than-the-super-bowl/



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Twitter: la fine accidentale dei MSM

"My source was a connected network TV news producer. Stories about "the death of MSM"

because of my "first" tweet are greatly exaggerated."

http://twitter.com/keithurbahn

http://www.reallyvirtual.com/

http://twitter.com/#!/keithurbahn

http://twitter.com/#!/keithurbahn

http://www.reallyvirtual.com

http://www.reallyvirtual.com

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OBL Tweets/Posts + Foursquare

- Sysomos: in12 ore, 40K post e articoli, 2.2M Tweets.- Scoperto il rifugio grazie a Foursquare? Check in più popolari: abottadat e un luogo chiamato “Post Osama

Bin Laden World”

http://blog.sysomos.com/2011/05/02/how-fast-the-news-spreads-through-social-media/



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Al centro: un blog o Twitter?

Il blog è considerato il coltellino svizzero della comunicazione nei social media: la stazza

pesante lo rende una boa sicura e visibile, ma cognitivamente più costosa. Telefonata o SMS?

Lettera o cartolina? Dipende dalle esigenze.

Per tanti magazine: l’ideale è il microblogging. Questo non diminuisce il valore di liste come CNN Anchors and Reporters. Nè tantomeno

della risposta di Guy Kawasaki: Twitter!http://www.debbieweil.com/blog/is-corporate-blogging-the-hub-of-social-media-marketing/

http://www.debbieweil.com/blog/is-corporate-blogging-the-hub-of-social-media-marketing/

http://www.debbieweil.com/blog/is-corporate-blogging-the-hub-of-social-media-marketing/

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Il blog di Mandarina Duck

“Mandarina Duck ha intuito l’importanza di organizzare un sito istituzionale dove prevale

l’immagine, il brand, i prodotti e di lasciare tutte le informazioni al blog che quindi non “compete” con il sito web tradizionale ma diventa espressione principe della relazione

che l’azienda desidera avere con i suoi clienti attraverso internet.”

http://www.mark-up.it/articoli/0,1254,41_ART_424,00.html



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Il blog di Mandarina Duck /2

Ducky: “Avevamo probabilmente sottovalutato i nostri clienti che, in realtà, per le lamentele

hanno continuato a rivolgersi ai canali deputati a tali problematiche. Il corporate blog è

diventato, dunque, il luogo in cui attivare nuove modalità relazionali con i nostri clienti”.




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Blog o Twitter: Mandarina Duck

Federica, da Le gatte di via Plinio, nota la nuova strategia social di Mandarina Duck, e la

scomparsa del blog ufficiale. La notizia rinasce su Friendfeed, interviene il responsabile.

Cosa ci insegna la vicenda: nessuno ama il cambiamento improvviso, un blog richiede

presenza stabile, il web cambia veloce.

http://www.legattediviaplinio.it/mandarina-duck-e-i-social-media-il-ritorno/

http://friendfeed.com/legattediviaplinio/6a59ee29/mandarina-duck-e-i-social-media-il-ritorno





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Blog o Twitter: la community di NRDC

Today, over 120 of their 300 policy staff have active blog accounts, posting dozens of stories

a day, the blog gets about a quarter of the traffic of their main - much larger and more expensive - website, and reporters from the

New York Times and other conventional media regularly quote them in breaking news.

http://communicopia.com/insights/blogs-not-dead-yet



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Blog o Facebook + Youtube: Ducati

Kawakumi: “Il futuro dei corporate blog è secondo me proprio questo: diventare il punto centrale di un network multicanale di luoghi di conversazione attraverso cui l’azienda faccia sentire la propria voce e ascolti la voce dei

suoi clienti (attuali o potenziali).”

http://www.kawakumi.com/2010/07/12/prima-di-chiudere-un-blog-conta-fino-a-cento/



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Non esiste una sola community: Ducati

Ducati ha deciso quindi di non intervenire direttamente in una serie di luoghi che i fan

avevano costruito, e in cui del resto i partecipanti nemmeno si aspettano che il brand debba avere voce (alcuni forum sono addirittura chiusi) e di far sentire la propria voce in alcuni social network (Facebook, Youtube e Twitter) e

attraverso il Desmoblog.

http://www.flickr.com/photos/btouniversity/5439557658/sizes/z/

http://www.markingegno.biz/blog/2010/01/25/ducati-e-social-media-intervista-a-gianluca-diegoli/





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Ducati: la tribù in azienda

Federico Minoli: “L’appassionato può contare infine sulla grande vicinanza dei membri del

personale, poiché anche loro fanno parte della tribù: da quando l’azienda è stata sull’orlo del fallimento, è veramente indispensabile essere

appassionati per entrare in Ducati.”

http://www.ninjamarketing.it/2010/04/09/la-settimana-del-tribal-marketing-–-il-caso-ducati/

http://www.ninjamarketing.it/2010/04/09/la-settimana-del-tribal-marketing-

http://www.ninjamarketing.it/2010/04/09/la-settimana-del-tribal-marketing-

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Sun: la tribù da un miliardo di Euro

Jonathan Schwartz: “The perception of Sun as a faithful and authentic tech company is now

very strong. What blogs have done has authenticated the Sun brand more than a

billion dollar ad campaign could have done.” E poi il blog personale da CEO!

http://andylark.blogs.com/andylark/2005/04/schwartz_on_the.html



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Bob Lutz, l’anti-PR: “It's important that we run the bad with the good. We'd take a credibility hit if we posted only rosy compliments, and credibility is

the most important attribute a corporate blog can have. Once it's gone, your blog is meaningless.”

Da CEO blog a blog di gruppo!

Per ogni tribù c’è il suo CEO/stregone

http://fastlane.gmblogs.com/http://www.informationweek.com/news/165700961

http://fastlane.gmblogs.com

http://fastlane.gmblogs.com

http://www.informationweek.com/news/165700961

http://www.informationweek.com/news/165700961

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Per ogni tribù c’è uno stregone da 2M

http://www.flickr.com/photos/joi/2104426799/in/photostream/

http://scripting.com/stories/2009/02/11/howIMadeOver2MillionWithTh.html

If I had any advice to offer it's this -- get in the habit of communicating directly with the people you want to influence. Don't charge them to read it and don't let others interfere with your communication. Talk through your blog as you would talk face to face.

http://twitter.zappos.com/garyvee


http://www.readwriteweb.com/archives/zappos_twitter.php


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Per ogni tribù c’è un (piccolo) stregone

http://tv.winelibrary.com/http://twitter.zappos.com/garyvee


Zappos ha addirittura una pagina ufficiale in omaggio a Vaynerchuk. Qui il suo podcast # 1000.

http://tv.winelibrary.com

http://tv.winelibrary.com





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Ogni paese ha il suo wine blogger

Vediamo come si presenta un marketer italiano esperto di social media. Cosa significa apertura al

web? E social media biography?

L’abito non fa il monaco, ma è anche vero che spesso la forma E’ anche sostanza.

http://www.aristide.biz/aristide-social-media-bio.html



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Ogni paese ha la sua fashion blogger

narrow minded people, they!screw them.

we love ur individuality girl :)

http://www.stylebubble.co.uk/style_bubble/2009/06/hogg-roasted.html



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Ogni paese ha la sua fashion blogger

Clio, come ti trovi a lavorare per Pupa?Mi sto trovando benissimo, è un'azienda che mi fa

essere me stessa. Sono delle belle persone, oneste. Qualità oggi sempre più' difficile da

trovare nel mondo del lavoro…

http://www.style.it/bellezza/beauty-case/2010/06/01/clio-e-pupa.aspx

http://www.pinkblog.it/post/3296/intervista-a-clio-zammatteo-fenomeno-del-make-up-su-you-tube





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Best practices che semplificano la vita

- Ricerca: Alexa, Wikio- No condiscendenza e paternalismo

- Esclusive contro mass mailing- Online press kit: Pitchengine, smprtemplate.pdf

http://www.flickr.com/photos/avlxyz/2971532870/

http://www.prcouture.com/2009/02/26/the-balancing-act-tips-for-building-fashion-prblogger-relationships/





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Conversazioni e brand: Pr, Ad, Spon

In America è già obbligatorio per legge marcare SPON i propri Tweet sponsorizzati. Autenticità e trasparenza sono valori imprescindibili: evitano la sensazione di falso e i ritorni di fiamma. Tener alta

la guardia serve a lavorare con blog di qualità.

http://www.web-strategist.com/blog/2009/03/02/how-to-make-sponsored-conversations-work/



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Sony Ericcson: Product blogs

Disponibile in inglese e in una versione indipendente spagnola, ecco un semplicissimo blog aziendale di prodotto. In vetrina tutte le

novità e molti contenuti che per un PR tradizionale sono difficili da veicolare. L’azienda si propone come fonte in concorrenza diretta con i

blogger hi tech, mantenendo un controllo più stretto sul proprio messaggio. Il rischio qui è la

creazione di una community fedele.

http://blogs.sonyericsson.com/products/



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Playstation: Product blog with a twist

Un grande blog per chi gioca con la console di Sony: novità di prodotto con il crisma dell’ufficialità.

Il secondo blog, Share, propone un caso interessante di End User Innovation: i giocatori propongono e votano le nuove funzionalità che

desiderano dalla piattaforma. Come Starbucks Idea.

http://share.blog.us.playstation.com/



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Coca Cola Archives: brandologia e blog

Non tutte le aziende possono permettersi una figura di capo archivista: Coca Cola può farlo, e sarebbe

follia non metterlo a capo del blog ufficiale.

Il brand si presenta con un mix globale di marketing non convenzionale, comunicazione corporate e

memorabilia. Come per tutte le aziende più grandi, il blog si affianca ad una presenza declinata su ogni SN.

http://www.coca-colaconversations.com/



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Flickr: potere alla community

Il mondo visto con i mille occhi della più grande community di fotoamatori sul web.

http://blog.flickr.net/en

http://www.flickr.com/photos/zanastardust/145197704/in/photostream/





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Patagonia: The cleanest line

Ecco un’azienda fondata da un personaggio carismatico, piena di valori ideali per un blog di CSR.

E invece come impostano la linea editoriale?

“Weblog for the employees, friends and customers of the outdoor clothing company Patagonia.”

http://www.thecleanestline.com/



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37signals: Product + Culture

Un’azienda particolare, molto agile: pubblica un blog riservato al prodotto e un secondo blog di

tendenza, critica e cultura del design.

http://www.37signals.com



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Passi falsi e catastrofi nel socialcoso

http://www.flickr.com/photos/luc_viatour/3340052331

- Honda Product Manager caught AstroTurfing- Asus blogger contest angered bloggers- At Domino’s,YouTube yourself to court

- Belkin rep pays for positive Amazon review

http://www.penn-olson.com/2009/09/21/5-social-media-disasters/





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Buon senso, piedi per terra, etc

697 Like in 12 ore, come farsi del male a tre giorni dal voto, con un’agenzia esterna. Conta esser conosciuti, o prevale la dinamica ludica e

poi il ludibrio, come per i Morattiquotes. Lezioni: rispondere, e come? Fan: veri o fasulli?

http://www.wittgenstein.it/2011/05/23/i-problemi-di-sucate/

http://www.02blog.it/post/8170/the-social-letizia-moratti-una-serie-di-sciagure-riassunta-con-cura





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The Streisand Effect

http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect

http://www.forbes.com/2007/05/10/streisand-digg-web-tech-cx_ag_0511streisand.html

- Digg: HD-DVD encryption code- Youtube: Daniela Ciccarelli on a Spanish beach

- Bhumibol Adulyadej, as a monkey





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Groundswell: Code of ethics

Charlene Li: Onestà e accuratezza. Riconoscere e correggere gli errori. Rispondere sempre. Mai

gettare il sasso e nascondere la mano. Usare bene i link. Moderare la community. Disclosure.

http://forrester.typepad.com/groundswell/2004/11/blogging_policy.html



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Edelman - Engaging the influencers

http://gapingvoid.com/2008/12/18/edelman-cartoon/

http://admaiora.blogs.com/maurolupi/2009/09/engaging-the-new-influencers.html

The average person uses eight sources of media each day. That same person needs to hear or see

something three-to-five times to believe it. Every company is a media company.

http://gapingvoid.com/2008/12/18/edelman-cartoon/



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Edelman - Engaging the influencers- Vai dove la gente si ritrova di già

- L’era digitale richiede utenti più attivi- I social media hanno cambiato l’ufficio

- Gestisci i social media come una relazione- I consumatori hanno preso il potere

- Rendi umano il tuo brand- Il ventunesimo secolo sarà presto arcaico

- New media è già un termine obsoleto- Le conversazioni sono a livello locale

- Privi di informazione autentica, ci si basa sulla fiducia (che non equivale sempre ad accuratezza)- Gli strumenti dei social media non sono difficili

da usare, ma hanno sfumature da conoscere

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A Social Media Strategy Framework

http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/07/launch_of_socia.html



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Strenght, Weakness, Opportunity, Threat

Punti di forza interni

- voci forti e varie- si presta l’oggetto

- competenze mar/comm

Punti deboli interni

- tempo e budget- struttura interna- policy compliance

Punti di forza esterni

- love marks e community- first mover advantage- riflessi commerciali

Punti deboli esterni

- competizione- pubblico vetusto

- contenuti inflazionati

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Chi sono le risorse da coinvolgere?

Il blog è l’interfaccia aziendale col mondo: all’interno ci possono lavorare molte figure

diverse, compresi i dipendenti. All’esterno c’è un mondo, che può fare anche di più.

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Social Media Governance: HOW not IF

EMarketer: “Only 1/5 of the companies surveyed had a formal policy for employee use of social networking sites. Among companies that did have a policy, 63% claimed it

was effective in combating lost productivity.”

http://www.slideshare.net/fibonaccidesign/ragan-social-media-governance

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007493





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ASNE 2011: Social Media Policies

http://asne.org/article_view/articleid/1800/asne-issues-guide-to-10-best-practices-for-social-media.aspx

http://socialmediagovernance.com/policies.php

http://www.shiftcomm.com/downloads/socialmediaguidelines.pdf

Liz Heron, Social Media Editor NYT: “"We don’t really have any social media guidelines. We

basically just tell people to use common sense and don’t be stupid.”



http://socialmediagovernance.com/policies.php



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Compito in classe: English Cut

Robert Paterson: Here is the scenario for your last paper - 1,000 words please. Your task is to imagine that you are Tom Mahon of English Cut - the Tailoring

Business supported by Hugh Mcleod of Gaping Void and Hughtrain fame. It is 2008 what happened? How did your new approach begin? What happened that was

different from the traditional way of doing this? What were the challenges? What were the lessons for you and for others?

http://www.englishcut.com/http://gapingvoid.com/2006/09/21/case-study-english-cut/

http://redcouch.typepad.com/weblog/2005/04/english_cut_the.html

http://www.englishcut.com

http://www.englishcut.com

http://gapingvoid.com/2006/09/21/case-study-english-cut/

http://gapingvoid.com/2006/09/21/case-study-english-cut/



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26/05/2011 - Grazie!

Francesco Magnocavallo

Twitter: francelloSkype: francesesco

Facebook + LinkedIn + Gmail: fmagnocavallo

4 - Comunicazione: il blog come strumento per l'impresa

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