Limiti ed opportunità

dei corporate blog

come strumento di

marketing

“Il Web 2.0 e in particolare i blog non sono per tutti. Le aziende che sapranno ascoltare

e parlare con voce umana al pubblico attivo, critico e intelligente che si sta

formando sul nuovo medium digitale hanno una probabilità in più di coltivare strategie

innovative che vadano nella direzione giusta e che piacciano al pubblico”

Luca De Biase, Caporedattore di Nòva, Il Sole 24 Ore, 2007

Indice

Dal personal al corporate blog

PressCom e Febal: blog aziendali a

confronto

Opportunità e limiti dei corporate blog

La situazione in Italia

Conclusioni

Dal Personal al Corporate

Blog

1° Parte

I BLOGSiti internet

gestiti da uno o

più blogger che

periodicamente

pubblicano

contenuti,

visualizzati in

ordine cronologico

inverso

http://www.news4business.wordpress.com

Il primo blog:

www.robotwisdom.

com

di Jorn Barger,

17 dicembre del

1997

http://www.robotwisdom.com

Rappresentano:

l'identità online del blogger

un mezzo per raccontarsi e

condividere

le proprie esperienze

Le cause di una crescita inarrestabile:

1) Usabilità

2) Accessibilità

Ma soprattutto.........

3) La Rivoluzione del Web 2.0

Grandezza VelocitàRilevanza

Blog

Conseguenze

In sintesi...

Focus su:

- Persone

-

Conversazioni

Non considerare i blog e

non monitorare la blogosfera,

significa avere uno strumento in meno

per ascoltare e sapere quello che il

pubblico/consumatore pensa

realmente di un'azienda o un prodotto.

e

Blog aziendali a confronto

2° Parte

PressCom

- Business: progetti di comunicazione

integrata

- Sito Web: www.presscom.it

- Blog: www.presscom.it

Febal

- Business: produzione e arredamento

cucine

- Sito Web: www.febal.com

- Blog:

www.chiacchiereincucina.wordpress.com

Quali differenze?

1. Il posizionamento del blog

2. La gestione dei contenuti

1. Il posizionamento del blog

PressCom

Rappresenta anche il sito istituzionale dell'agenzia

È integrato con la strategia di web marketing dell'impresa

Chiacchiere in Cucina

È esterno al sito web di Febal, ma collegato tramite un permalink

Funge da supporto alla strategia di web marketing

1° Conclusione:

La posizione del blog rispetto il sito

istituzionale riflette il suo ruolo

all'interno della strategia di web

marketing aziendale.

2. La gestione dei contenuti

PressCom

Gestione interna

Moderazione interna e ridotta dei contenuti

Risposta a commenti negativi direttamente sul blog

Post condivisibili sui Social Network

Chiacchiere in Cucina

Gestione esterna

Moderazione dei contenuti esterna

Risposta a commenti negativi tramite mail

Post commentabili solo sul blog

2° Conclusione:

La gestione dei contenuti riflette il

grado di apertura della cultura

aziendale all'utilizzo degli

strumenti Web 2.0

Integrazione completa del blog nella strategia di web marketing aziendale

Integrazione parziale del blog nella strategia di web marketing

aziendale

Cultura aziendale orientata al Web 2.0

Cultura aziendale ancora legata al Web 1.0

Gestione interna e aperta dei contenuti

Gestione esterna e moderata dei contenuti

VS.

Solo una coincidenza?

Azienda di servizi

Impresa industriale

Web 2.0 oriented Web 1.0 oriented

Opportunità e limiti

dei corporate blog

3° Parte

A) Gli obiettivi

B) I vantaggi per le aziende

C) I rischi del blogging

“Un modo nuovo di presentare chi

siamo e cosa facciamo, amplificato dalla

potenzialità del rapporto di collaborazione

e condivisione che il blog permette di

avere con qualsiasi persona abbia voglia di

lasciare un suo commento.”

di Laura Marinelli,da “PressCom è tutta rifatta”, 29/12/2008

A) Gli obiettivi - La risposta di PressCom

“In Febal ci è sempre piaciuto dialogare.

Oggi, con questo sito, iniziamo a

chiacchierare insieme[...]a tutti coloro

che lo desiderano: clienti e negozianti, ma

anche tu che capiti qui per caso e ti

incuriosisci.”

di Claudio Ferri,da “Apriamo il dialogo”, 03/12/2007

A) Gli obiettivi - La risposta di Febal

Partecipare

alle conversazioni

tra le persone

Key Words:

- collaborare

- condividere

- chiacchierare

- commentare

- presentarsi

B) I vantaggi per le aziende

1. Blog Interni: accessibili a tutti o quasi i

livelli dell'organizzazione

2. Blog Esterni: rivolti agli stakeholders al di

fuori dell'impresa

Blog Interni – I vantaggi:

• Migliorano la comunicazione tra i livelli aziendali

• Favoriscono la collaborazione tra i dipendenti

• Creano senso di appartenenza

• Consentono a delle personalità di emergere

Blog Esterni – I vantaggi:

• Immagine aziendale innovativa

• Distanza psicologica tra azienda e utente ridotta

• Monitoraggio del mercato

• Migliore posizionamento nei MdR

• Creazione, partecipazione, ascolto delle community

• Acquisizione di nuovi clienti

• Fidelizzazione dei clienti già acquisiti

L'altro lato della medaglia:

C) I Rischi del blogging

1. Il Fattore TempoFormazione del blogger

Monitoraggio della blogosfera

Scrittura e pubblicazione dei post

Aggiornamento del blog

2. Uscita di informazioni

riservateTemi legati al personale

Questioni finanziarie

Innovazioni di prodotto

Tecnologie di processo

3. La misurazione dei risultatiTraffico generato

Posizionamento sui MdR

Nuovi contatti

Passaparola innescato

Il blog non è uno strumento di vendita

4. La perdita del controlloScarso monitoraggio della

blogosfera

Paura di commenti negativi

E' il prezzo da pagare per essere diretti e

trasparenti con il proprio mercato

Opportunità

Rischi

Come scegliere?

Dipende tutto dalla

cultura!

I Corporate Blog nel mondo

Solo il 5% delle aziende li

utilizzano

Diffusione

USA: 16%

ASIA: 6%

EUROPA: 3%

TOTALE USA ASIA EUROPA

0

0.02

0.04

0.06

0.08

0.1

0.12

0.14

0.16

0.05

0.16

0.055

0.025

USA: storicamente leader nell'adozione di

nuove tecnologie

ASIA: mercato in crescita regolamentazione ferree riguardo i media comunicazione face to face

EUROPA: ritardo tecnologico cronico incertezza sui benefici

La situazione in Italia

4° Parte

Corporate Blog chiusi o in stand-by

Duck Side – Il Blog di Mandarina Duck

Post di chiusura

“Migrazioni”,

14/01/2009“Siamo al lavoro su una serie di nuovi progetti di comunicazione...quindi

abbiamo deciso di sospendere, almeno per il

momento, Duck Side.”

Samsung – Il Blog di Samsung Italia

Post di chiusura

“Arrivederci”,

26/03/2009“Chiudere un sito e

soprattutto un blog, è sempre una decisione

difficile...la conversazione può continuare in un altro

luogo,

distante solo un click.”

Chiacchiere in Cucina – Il Blog di Febal

Post di chiusura

“il 22 ottobre”,

29/10/2009“Sono troppe e troppo

contrastanti le cose che provo in questo momento per scriverne di getto, ma

al tempo stesso non voglio che il blog rimanga silente in un momento di

tale importanza.”

Edison Blog – Il Blog di Edison

Ultimo post: 03/07/2009

Nessun post di chiusura;

Blog sospeso senza

nessun tipo di

avvertimento

I Blog aziendalistanno forse

morendo?

Corporte Blog italiani di successo

PressCom – il Blog di PressCom

Desmoblog – il Blog di Ducati

Quelli che Bravo – il Blog di Fiat

Design Conversation – il Blog di Lago

Conclusioni

5° Parte

1.Non si può parlare di

crisi dei corporate blog

2.In Italia due problemi

Gap tecnologico: scarsa

diffusione della Rete

Gap culturale: cultura

aziendale chiusa

3.Occorre un cambio

generazionale ai

vertici delle imprese

Grazie!

Emanuele Anselmi

Skype: emanuele_anselmi

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Mail: anselmi.emanuele@yahoo.it

Blog: www.news4business.wordpress.com