Corporate Blog Da Zero

Corporate blogCome farloPerché non farlo

Antonio Pavolini - [email protected] Sorge - [email protected]

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CorporateWeb 2.0

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Introduzione al Corporate blogging

1 - Che cos’è il Web 2.0?


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• Il termine “Web 2.0” è stato inventato da Tim O’Reilly, editore e tecnologo, per indicare le accattivanti caratteristiche offerte negli ultimi anni dal Web grazie ad una maggiore interattività e velocità.

• Mentre inizialmente le pagine web erano povere di contenuti e statiche, adesso sono piene di animazioni ed applicazioni interattive, risultando ben più interessanti. Per ottenere questo risultato è stato fondamentale che rispetto all’utente le applicazioni siano asincrone, cioè per modificare il proprio aspetto non richiedono nessun intervento dell’utente, né da tastiera, né da mouse.

1.1 Definizione di Web 2.0/1


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• Il numero 2.0 mutua la terminologia dello sviluppo del software per indicare un deciso passo in avanti rispetto al precedente Web, mai numerato ma ritenuto in versione 1.

• Un altro aspetto del Web 2.0 è che è elevata l’interazione tra gli utenti, che partecipano alla generazione dei contenuti, siano essi testi, suoni, immagini, video o link.

• Dal punto di vista del software si fa riferimento al paradigma Ajax, Asynchronous Java and Xml; Java ed Xml sono due linguaggi di programmazione.


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…il web personalizzato dall’utente …il web fatto dall’utente - UGC …social networking …nuovi fenomeni di massa …artisti indipendenti …evoluzione tecnologica



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1.1 Web 2.0: in cosa è nuovo

Applicazioni Web, non Siti Web Fruizione asincrona UGC: User Generated Content La pervasività orizzontale (sul web) La pervasività verticale (sui device) RSS = Time to knowledge “Coda lunga”


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Web 1.0 Web 2.0

1.1 Applicazioni UGC, non siti


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1.1 Pervasività orizzontale

Web 1.0 Web 2.0

branded content

bc

branded content

bc


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1.1 Pervasività verticale

Web 1.0 Web 2.0


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1.1 RSS Really Simple Syndication

informazioni business-critical…

…al momento giusto…

…al target considerato


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1.1 RSS = Time to Knowledge!

=


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1.2 Il Web 2.0 si basa su UGC,

contenuti generati dall'utente


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1.2 Fruizione Asincrona

Controllo totale dei contenuti (cosa voglio, quando voglio, come voglio, dove voglio)

Uso dei tempi morti Uso efficiente della banda Interazione efficiente con il

creatore del contenuto Archiviazione automatica


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1.2 La coda lunga/1: concetti


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1.2 La coda lunga/3: distribuzione


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1.2 User Generated Content: il sorpasso

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2006 2007 2008 2009 2010

Mainstream

UGC

Source:

Online video watch,

June 2007Chip Chip SelectSelectChip Chip SelectSelect

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1.2 The cluetrain manifesto (1999)

Le tesi principali

Grazie alla rete, è iniziata una gigantesca conversazione globale

Le persone hanno moltiplicato esponenzialmente la capacità e la velocità nel condividere la conoscenza

I mercati sono più intelligenti. Le aziende che non si adatteranno sono destinate a scomparire


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1.2 Mainstream vs Conversational

Dal messaggio “blindato” top-down…al messaggio “trattabile” top-down-top-down-top…

nell’ambito di una “corporate policy” blindata ma concordata “ex tunc” con gli interlocutori

La chiave della credibilità prima era l’assolutezza, ora è la trasparenza

Conversare con le persone dell’azienda, non con un marchio

Le persone dell’azienda sono trasparenti prima ancora di essere “social-responsible”.


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1.3 Essere nei Social Networks


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1.3 Perché non ci sono...


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1.3 I blog sono social network!


CorporateBlog

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2 - Che cos’è il blog?


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• Poca informatica

• Molta socialità

• Si ridefinisce il rapporto tra formazione, informazione ed esternazione, che inoltre diventa bidirezionale.

2.1 Definizione di Blog/1


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• Il blog è una nuova tecnologia che può essere usata in almeno due modi:

• 2.1.a) fare cose tradizionali con nuovi strumenti;

• 2.1.b) fare cose innovative con nuovi strumenti.



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• Inoltre esiste sempre un terzo modo, una conseguenza:

• 2.1.c) imparare le nuove regole ed usarle ovunque (anche al di fuori dei blog stessi).



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Non dimentichiamoci che

"a blog essentially is whatever

the most influential bloggers of the moment

say it is".



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• Un Corporate blog è:

• 1- un blog

• 2- dedicato ad una o più attività aziendali

• 3- permanente

• 4- guidato dalle opinioni

2.2 Corporate Blog/1


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• In generale si ritiene che un C-blog debba essere prevalentemente (ma non esclusivamente) rivolto verso l'esterno.

• E’ molto importante anche la funzione di comunicazione intra aziendale (tra divisioni).

2.2 Corporate Blog/2


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• Il CRM è un approccio integrato alla soddisfazione del cliente nell’ottica dell’azienda

• Il VRM è un approccio puntuale alla soddisfazione del cliente dal punto di vista del cliente stesso

2.3 Dal CRM al VRM/1

Customer relationship management (CRM) is the practice of intelligently finding, marketing to, selling to, and servicing customers

VRM, or Vendor Relationship Management, provides customers with tools for engaging with vendors in ways that work for both parties.


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Tre punti dolenti:

1 le protezione della “proprietà intellettuale” dei corporate knowledge worker;

2 la coesistenza di SN interni ed esterni (Linkedin, Facebook etc);

3 il concetto di SN ancora non è ben stabilito ed impiegato [es.: blog+link+RSS vs mail+list].

2.4 C-Social Networking/1

Social networking: su Internet è gratis, Corporate è costoso[Ricerca Gartner G00153423 del 4/12/2007]


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... e tre attenzioni:• guardare il fattore umano e non la tecnologia;• non sopravvalutare la questione della

sicurezza;• focalizzare l’investimento sui singoli aspetti

piuttosto che sulla suite completa [es.: tag low, blog high].

2.4 C-Social Networking/2

[Ricerca Gartner G00153423 del 4/12/2007]Chip Chip SelectSelect

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• The Ansgar Zerfass Analysis [2006]

• Sviluppata nel 2006 sulla scorta d'una precedente esperienza, ha caratterizzato i c-blog in vari modi, inserendone una descrizione qualitativa (e vagamente quantitativa) in una matrice di riferimento 6x3.

2.5 Corporate blog:The Zerfass Analysis 2006


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2.5 The Zerfass Analysis 2006


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In ascissa troviamo:

• (a) condivisione della conoscenza (Informazione)

• (b) problemi (Persuasione)

• (c) reputazione (Persuasione)

• (d) contratti (Persuasione)

• (e) relazioni (Discussione)

• (f) conflitti (Discussione)



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• In ordinata troviamo:

• (a) comunicazione interna

• (b) marketing

• (c) comunicazioni esterne (PR)



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• Su questa definizione di spazio, Lewis PR ha proposto una sua analisi per aree aziendali: Hrm, Crm, sales, marketing e Pr, ulteriormente dettagliata.

• Questa analisi può essere impiegata per un concetto di metrica dello spazio blog e c-blog.

2.5 Lo spazio del C-blog


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2.5 Lo spazio del C-blog


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• Le caratteristiche risultanti dalla Zerfass Analysis sono 18. Ovviamente non sono identificabili 1:1 con una tipologia di blog, per cui non si avranno 18 tipi di blog.

• Da una elaborazione di LewisPR escono 4 tipi di blog:

• CEO, Company, Expert, Topic

2.6 Tassonomia dei C-blog


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• Tipologie di blog più adattabili all'Italia

• Tipologie di blog verso i quali conviene indirizzare l'azienda

2.7 I corporate blog in Italia


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• Analisi

• Costo

• Alternative

• Bottlenecks

2.8 Guida in 4 passi


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• La sintesi delle varie questioni da farsi è la stessa graficata nel disegno relativo al CEO Blog.

• Per questa ed altre fasi si usa una scheda con le dodici questioni suddivise nelle cinque aree funzionali (Hrm, Crm, Marketing, Vendite, PR)

2.9 Le 4 Fasi: Analisi


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• La sintesi delle varie questioni da farsi è la stessa graficata nel disegno relativo al CEO Blog.

• Per questa ed altre fasi si usa una scheda con le dodici questioni suddivise nelle cinque aree funzionali (Hrm, Crm, Marketing, Vendite, PR)

2.9 Le 4 Fasi: Analisi


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• Competenze specifiche del blog

• Tempo a disposizione (caso per caso dei 6 blog)

• Conoscenza del settore

• Finanziamento: dai budget di quali aree funzionali?

2.10 Le 4 fasi: Costo


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• Quei soldi possono essere impiegati in altro modo?

• HRM

• CRM

• Marketing

• Vendite

• PR

2.11 Le 4 fasi: Alternative


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• Cultura

• Trasparenza

• Tempo

• Dialogo

• Intrattenimento (in writing style and personalization)

2.12 Le 4 fasi: Bottlenecks/1


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3 - Sviluppare i contenuti di un blog

Per una descrizione di base:Blog, perché farlo? E-book di Leo Sorge


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3.1 Impaginazione del blog

• Una, due o tre colonne

• La testata e l'immagine

• La colonna di servizio

• La colonna dei post

• Il profilo e la propria immagine


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3.2 Elementi di base

• Il post

• Il commento

• il trackback

• il feed


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3.3 Impaginazione del post

• Il titolo

• Il tipo

• l'inizio

• le cinque-sette domande

• La prima immagine

• I tag


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3.3 Impag. post: il tipo

• formazione

• informazione

• esternazione


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3.6 Nanopublishing

• Metrica della mercificazione del blog

• Sponsor

• Tabellare (banner etc)

• Pizzaware

• Nanopubishing


CorporatePodcasting

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5.2 Podcasting dall'esterno/1


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5.2 Podcasting dall'esterno/2


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La tecnologia che esisteva già…

5.2 Podcasting dall'interno/1


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…e l’unica cosa che non esisteva ancora

5.2 Podcasting dall'interno/2


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5.2 L’invenzione di Dave Winer/1

+


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5.4 Podcasting!


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5.5 Podcasting vs Streaming

Podcasting

Libera scelta e gestione del contenuto

Syndacation Uso efficiente del tempo Uso efficiente della banda Fruizione in differita Assenza di Costi di

distribuzione Utenti in contemporanea

senza limiti Community Interazione “differita” con

i fruitori (per ora)

Streaming

Libera scelta e gestione del contenuto

Uso inefficiente del tempo Uso inefficiente della

banda Fruizione in diretta Costi di distribuzione Utenti in contemporanea

limitati Community Interazione diretta con i

fruitori


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5.7 Podcasts are here to stay/1


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5.7 Podcasts are here to stay/2


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5.8 Intuizioni ed erroriIntuizioni La SIAE rilascerà le

licenze per il podcasting L’MP3, anche se non è il

codec più efficiente, non sarà spodestato da altri codec (come AAC)

Il podcasting aiuterà gli artisti indipendenti

Il podcasting realizza il media on demand nel modo più efficace ed efficiente

Errori Il podcast è la radio del

futuro (o “la radio fai-da-te”)

I podcast dei mainstream media uccideranno i podcast indipendenti

Il problema del diritto d’autore ucciderà il podcasting

Il podcast video ucciderà il podcast audio

Il podcasting indipendente è frutto dell’entusiasmo dei pionieri, non maturerà mai


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5.11 Podcasting:Modelli di Business

Modelli di distribuzione: Podcast con raccolta pubblicitaria

Modelli di gestione: Piattaforme per utenti e/o podcasters


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5.11 Uno strumento aziendale…

...di marketing communication

...di comunicazione a singole comunità individuate di stakeholders (dipendenti, azionisti, stampa – VNR – influenti, etc.)

...di knowledge management aziendale (es: forza vendita)

...come servizio di valore aggiunto a clienti e/o stakeholdersChip Chip

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