Comunicazione & Digitale “Un binomio di successo per innovare

la destinazione turistica”Stefano Marco Papini stefano.papini@gmail.com

5 Novembre 2013

Contenuti

q  Il turismo e il digitale

q  Gli elementi di un modello di comunicazione

q  La comunicazione di marketing integrata

q  Il turista 2.0

q  Marketing e comunicazione digitale: quali opportunità?

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Turismo e digitale}  xxx

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4

Un turismo sempre più internazionale

nel quale Internet sta ridefinedo molte delle logiche del settore

dei viaggiatori usa internet per pianificare almeno una parte del loro viaggio

Turismo e digitale

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#1 Turisti sempre più attivi in rete

Ricerca del prossimo viaggio

Le più frequenti attività on-line dei turisti

Idee e spunti di viaggio

Legge recensioni di altri viaggiatori

Guarda video di viaggi

Legge blog relativi a i viaggi

Posta recensioni di viaggic

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Commenta recensioni di viaggio

Commenta video di viaggi Partecipa ai

blog di viaggi

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#2 Il mobile come driver di diffusione

Dei turisti utilizza il proprio smpartphones durante il viaggio.

Utilizzo di Smartphones per informazioni di viaggio.

Ha trovato le offerte degli Hotel tramite App

Ha trovato le offerte di voli tramite App

Ha scaricato App legate alla destinazione del prossimo viaggio

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#3 I social, un fenomeno sempre più rilevante nelle scelte dei turisti

Influenza dei Social Media sui viaggiatori.

Aggiorna il proprio stato su FB durante la vacanza.

Ha cambiato I propri piani di viaggio

Di intervistati dichiara che il booking diretto deriva dai social media

Ha effettuato un check in tramite Social Network in vacanaza

Ha cambiato il proprio Hotel

Ha cambiato il proprio Resort

Ha cambiato agenzia/operatore/ sito web

Ha soggiornato in un altro paese

Ha cambiato compagnia aerea

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#4 Le attività online non si chiudono con la vacanza

Attività più frequenti dopo la vacanza

Condivide le proprie foto di viaggio

Clicca «Mi Piace» a pagine Facebook specifiche di una vacanza

Posta recensioni su alberghi

Posta recensioni su attività e attrazioni

Posta recensioni su ristoranti

L’importanza di una comunicazione di marketing integrata

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Gli elementi di un modello di comunicazione

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MITTENTE   RICEVENTE  1 2

CODIFICA  3Canale MESSAGGIO  

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DECODIFICA  6

7

9

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Il concetto di comunicazione integrata

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Pubblicità

Vendita

Pubbliche relazioni

Promozioni

Merchandising

Digital Marketing

Il processo di acquisto di un turista

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Consapevolezza di un bisogno

Ricerca di informazioni

Valutazione di alternative

Acquisto

Valutazione post-acquisto

Vendita

Pubbliche relazioni Merchandising

Digital Marketing Promozioni

Pubblicità

Come è cambiato il turista 2.0?

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Commodity

Prodotto

Servizio

Esperienza

L’evoluzione  dei  bisogni  del  turista  

•  Grande disponibilità di scelta

•  Maggiore facilità di accesso all’informazione e potere contrattuale

•  Personalità diversa a seconda del tipo di viaggio

•  Alto grado di coinvolgimento emotivo

Il ciclo di vita dell’esperienza turistica

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Raccolta informazioni, pianificazione, acquisto

Fruizione dell’esperienza di viaggio

Elaborazione e condivisione

di ricordi e informazioni

•  Nascita idea / necessità di viaggio

•  Raccolta informazioni •  Pianificazione e

organizzazione “pacchetti” •  Prenotazione

•  Consumo del prodotto turistico

•  Raccolta informazioni in loco •  Prenotazioni in loco •  Spostamenti

•  Ricordo personale •  Racconto e condivisione con

amici e conoscenti •  Valutazione dell’esperienza di

viaggio

Prima del viaggio Durante il viaggio Dopo il viaggio

•  Posizionamento/brand •  Vedita di esperienze •  Storytelling

•  Esperienza vissuta •  Comunicazione in-loco •  Accessibiulità •  Collaborazione tra gli attori

sul territorio

•  Racconto dell’esperienza •  Condivisione della storia •  Fidelizzazione e “tourist

ambassador”

L’importanza di comprendere i bisogni del cliente e la “comunicazione esperienziale”

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Esempi di aree di interesse1

Storia

Arte

Tempo Libero

Benessere

Sapori

Natura

Terme e SPA Wellness Agriturismi

Le vie del vino Fiere gastronomiche

Presidi D.O.P.

Festival Turismo dei film Rassegne teatrali

Rievocazioni e itinerari storici Laboratori archeologici Turismo religioso

Trekking Sport estremi

Eco vacanze Birdwatching

Camping Città della scienza

Acquari

Mostre e Musei Workshop Fotografici Atelier di scultura Design

Esempi di driver tematici di personalizzazione dell’offerta

(1) Classificazione ENIT - Ente Nazionale Turismo (obiettivo dell’ENIT è decentralizzare il turismo cittadino, promuovendo questa categorizzazione per aree di interesse

La maggior parte delle destinazioni si rivolge a target che combinano la dimensione demografica e quella d’interesse

•  La dimensione demografica è legata principalmente alla tipologia di nucleo (es. famiglie, single) e all’età (bambini, ragazzi, over 30)

•  La dimensione d’interesse risulta legata ai temi

delle attività sportive (invernali e estive), alla natura e al tema glamour (shopping, vita notturna)

Dimensioni di segmentazione

DEMOGRAFICA (es. giovani, famiglie, over 30)

di INTERESSE (es. sport, natura, glamour)

Evidenze

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I risultati del benchmark internazionale

Chiarezza di posizionamento con Contenuti e Offerte mirate

Esempi di posizionamento verso giovani sportivi

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Tignes «The sportiest ski resort»

Tignes si indirizza a un target di giovani sportivi. L’impatto del sito comunica divertimento, vita notturna, attività e sport

Notizie sulle attività in generale ed in particolare sulla gara internazionale tra giovani Freestyler X-Games.

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Ischgl «Relax if you can»

Anche Ischgl indirizza la tua offerta ad un target di giovani sportivi. Il sito comunica divertimento, vita notturna, attività e sport

Il sito presenta una sezione ricca di differenti attività sportive; … ma non solo! E’ conosciuta come la «Ibiza delle alpi»: offre infatti una sezione dedicata a pub, bar e discoteche, tra cui il “Pacha”.

Esempi di posizionamento verso giovani sportivi

Esempi di offerte mirate per il target “Famiglia” La Val Gardena si indirizza al target delle Famiglie. Il sito presenta una sezione di attività e offerte indirizzate ai bambini.

Gli Alberghi della Val Gardena offrono soggiorni a condizioni speciali per le famiglie, tra cui sconti compresi tra il 30%-50% (sotto i 2 anni i bambini soggiornano gratis), offerte per skipass, scuole di sci e noleggio attrezzatura.

Selva Val Gardena.

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- I protagonisti -

online advertising

Gli ingredienti per un’efficace strategia di marketing e comunicazione digitale

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Contenuti di offerta

innovativi

Innovazione della

comunicazione

Coerenza dei messaggi

Collaborazione tra gli operatori del territorio

Da “competizione” a “co-opetizione” tra gli attori del territorio con uno stesso obiettivo

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Grazie per l’attenzione

Stefano Marco Papini stefano.papini@gmail.com

5 Novembre 2013