“COMUNICAZIONE DIGITALE” Come si organizza un sistema di

Comunicazione sul Web

Gilberto Del Pizzo Creative Strategies

L’IMPORTANZA DEL WEB

• Fino a qualche anno fa sembrava che la presenza sul Web fosse semplicemente una questione «formale»: io ci sono!

• Ora, anche grazie all’attuale crisi, non è importante esserci sul Web ma Farsi Trovare!

• Le opportunità di diffusione del Brand sono molteplici soprattutto grazie ai Social Network (Facebook, Twitter, Google+, etc.)

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LA PRESENZA SUL WEB

• Molto spesso il potenziale cliente entra in contatto con l’Azienda visitando il sito Web e si fa una prima impressione dell’Azienda stessa in base all’immagine digitale che viene fornita

• Un sito Web modesto, senza contenuti interessanti, con immagini poco professionali, con una comunicazione «non coerente» del Brand e dei Prodotti compromette l’immagine

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PROGETTARE LA PRESENZA SUL WEB

• Con l’apporto del Fornitore di fiducia va progettata una strategia di comunicazione atta all’aumento della visibilità online e all’acquisizione di nuovi Lead

• Il piano strategico deve prevedere dei punti di verifica (R.O.I.) affinché, in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi, possano essere progettate soluzioni correttive

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IL MOTORE «GOOGLE»

• Google è il principale Motore di Ricerca (nel 2012 1,2 trilioni di ricerche, 146 lingue), utilizzato da circa il 92% degli utenti.

• Quando Googlebot (lo spider di Google) visita la pagina Web della vostra azienda ricerca delle componenti che solo una buona attuazione delle tecniche di Web Markentig possono garantire

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FONTE SEMS SRL SURVEY 2011

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LA VISIBILITA SUL WEB

• Di fronte alla pagina dei risultati di una determinata parola chiave circa il 74% degli utenti dichiara di consultare le prime 3 pagine

• Il 29% guarda la prima pagina, il 31% guarda anche la seconda e il 14% guarda anche la terza. Questo significa che per «essere visibili» bisogna che il proprio sito Web sia nelle prime tre pagine con preferenza per prima e seconda (60% dell’utenza considerata)

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CONSULTAZIONE BY SEMS SRL 2011

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REPUTAZIONE DIGITALE

• Il 79% degli italiani ritengono le Aziende che compaiono ai primi posti nei Motori di Ricerca siano i leader del settore

• I contenuti digitali generati dagli utenti (Blogs, Social Network, Forum, YouTube etc.) hanno un posizionamento sempre più importante sui Motori di Ricerca diventando uno degli elementi principali della «digital reputation»

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VISIBILITA’ by SEMS SRL 2011

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REPUTAZIONE ONLINE

• Cinque buoni motivi per essere online:

• I vostri clienti sono online

• Chi vi cerca è online

• Chi parla e sparla di voi è online

• I vostri concorrenti sono online

• Il futuro della vostra azienda è online

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LA STRATEGIA DIGITALE

• Abbiamo appena appreso che è necessario progettare una Strategia Digitale per posizionare un Brand ed un Prodotto, è fortemente sconsigliato «andare a naso»

• L’Azienda, che meglio conosce il proprio Prodotto, ed il Fornitore di servizi, che meglio conosce l’arte della Comunicazione, devono formare assieme una strategia vincente

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MODELLO IDEALE

• Il sito Web è in luogo in cui avviene l’attività oggetto del business (acquisto, consultazione prodotti, iscrizione alla newsletter etc.)

• Blog, Social Network, Qr Codes, Mobile Applications, Pay per Click (PPC) sono strumenti di diffusione del Brand e del Prodotto con l’intento di portare utenti interessati sul sito Web

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STRUTTURAZIONE DIGITALE

SITO WEB

Blog

Social Network

Qr Code

Mobile App.

Comunic. Cartacea

Pay Per Click

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IL SITO WEB

• Il sito è per gli altri, non per voi!

• Il sito Web deve essere il «fiore all’occhiello» della comunicazione digitale

• Deve essere progettato in sintonia con il resto del coordinato d’immagine aziendale in maniera che l’utente percepisca la qualità dell’Azienda che ha di fronte

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SITO WEB - 1

• Le buone prassi indicano che in seguito ad una ricerca da un Motore (es. Google) il sito Web individuato deve essere caricato in 15-20 secondi

• Maggiori tempi di attesa portando l’utente a premere il tasto «Back» e ad andare all’elemento successivo indicato dal Motore

• Tenere sempre ben presente che le immagini trasmettono molte più emozioni dei testi.

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SITO WEB - 2

• E’ consigliato inserire una slide di immagini di qualità che rappresenti le particolarità del vostro prodotto/servizio

• A suffragio del contenuto fotografico va poi espresso, in un testo breve (tenere presente sul Web si legge poco), la vostra Mission composta con attenzione ai contenuti che devono favorire il posizionamento naturale sui Motori di Ricerca

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SITO WEB - 3

• Il Menù deve essere chiaro e la struttura di navigabilità deve evitare i «colli di bottiglia». Uno dei motivi principali per cui la navigazione di un sito viene abbandonata è la difficoltà a muoversi all’interno della sua struttura.

• Vanno previsti pochi Colori (max 2-3) che devono essere in sintonia con il resto dell’immagine aziendale

• I Font possono essere 2-3 ma preferibilmente di «Sistema»

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SITO WEB - 4

• Non usare effetti speciali, chi vi cerca per business non gradisce musichette o video che partono in automatico. I video possono essere predisposti (preferibilmente con un collegamento al proprio canale Youtube) ma l’utente deve poter scegliere se vederli

• Non usare FLASH, preclude il posizionamento e la visibilità sui dispositivi Mobili iOS, in alternativa usare tecnologia JQUERY

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SITO WEB - 5

• La Home Page deve prevedere una «Call to Action» ossia una azione, pensata da voi, che il cliente dovrebbe compiere dopo la consultazione iniziale del sito Web (andare ai Prodotti, iscriversi alla Newsletter, etc.)

• Content is King! Va data la massima cura ai contenuti, a quanto scrivete, a come scrivete e soprattutto all’enfasi che i vostri contenuti riescono a dare a colui che li legge

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SITO WEB - 6

• Il vostro sito deve funzionare alla perfezione sui maggior Browser (Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari) per cui al momento della pubblicazione devono essere testati su tutti questi sistemi

• Assolutamente il sito Web deve essere consultabile anche dai Dispositivi Mobili (Smartphone) in quanto il 36% degli italiani utilizza costantemente queste Devices. Non pregiudicatevi questa opportunità!

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LE PAROLE CHIAVE

• Le keywords (parole chiave) vanno scelte facendo fare al vostro fornitore un’analisi sulla ricerca delle stesse

• Google Adwords fornisce uno strumento che vi fornisce i volumi di ricerca delle parole indicate

• Evitare di utilizzare come keyword «Pizzeria da Mario» (a meno che non sia un Brand acclamato) ma utilizzare keyword che l’utente cerca (pizzeria udine, pizzeria fvg, etc. )

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IL WEB MARKETING

• Una delle parti più importanti per ottenere il posizionamento «organico» di un sito Web è la corretta applicazione sullo stesso delle tecniche di Web Marketing

• Title, Description, Meta Tags, XML Sitemap, Tag Heading, Robots.txt, sono prescrizioni obbligatorie (fornite anche dalle guide di Google) per ottenere visibilità sui Motori di Ricerca.

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IL BLOG

• Il BLOG è uno strumento di discussione in cui, immettendo contenuti informativi interessanti, si innescano delle discussioni al fine di creare interesse attorno alla vostra Azienda e ai vostri Prodotti

• I Blog più diffusi, Blogger (di Google) e Wordpress, sono gratuiti

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SOCIAL NETWORK

• I Social Network sono degli strumenti indispensabili per la diffusione del Brand e del Prodotto

• L’apertura di un account Social è semplice e gratuita, ha un costo, dato dal vostro tempo, la gestione dello stesso

• Per un PMI sono necessarie almeno 2 ore al giorno per i Social, per pubblicare nuove informazioni, rispondere ai commenti, intrattenere i rapporti con i potenziali clienti

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SOCIAL NETWORK - 2

• I Social Network più diffusi sono Facebook ( 1 miliardo di utenti), Twitter (500 milioni) , Google+ (500 milioni ?), Pinterest (25 milioni) e Foursquare (25 milioni) per il B2C

• Linkedin (con diffusione mondiale) e Xing (con maggior diffusione in Germania e limitrofi) sono Social Network dedicati alle relazioni Business (B2B)

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I NUMERI DI FACEBOOK

• 5 nuovi profili ogni secondo

• 136.000 foto caricate ogni 60 secondi

• 510.00 commenti postati ogni 60 secondi

• 293.000 modifiche di stato ogni 60 secondi

• 83 milioni di profili fake

• Il 77% delle aziende B2C e il 43% delle Aziende B2B acquisiscono cliente da Facebook

Fonte Husbpot.com

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YOUTUBE

• YouTube è il secondo Motore di Ricerca dopo Google

• I Video hanno una fortissima importanza nella promozione di una Azienda

• Molto importante creare dei video con dei Testimonial che affermano il perché abbiano acquistato la vostra soluzione

• Consiglio di creare il proprio canale YouTube e sul sito Web mettere i Link ai singoli video

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QR CODE

• E’ un codice bidimensionale che permette di inserire 4296 caratteri alfanumerici, Link Web, link al profilo Facebook, e tante altre interessanti applicazioni

• Il QR code va inserito

obbligatoriamente su tutta la

comunicazione cartacea

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MOBILE APPLICATION

• Il sito Web deve assolutamente essere consultabile anche dagli Smartphones

• E’ possibile quindi creare una Applicazione Mobile dedicata (Android, iOS, Windows Phone etc.) per promuovere il proprio Brand e presentare i propri Prodotti

• Da fonte «Comscore» in Europa il 42% della popolazione ha uno Smartphone, in Italia il 42,1%, Spagna il 48,4% e UK il 48,1%

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COMUNICAZIONE CARTACEA

• La «Brochure» è sempre di più uno strumento di comunicazione obsoleto in quanto non è dinamico, appena stampato può già essere vecchio

• Capisco però che una parte dei potenziali clienti non è completamente informatizzata per cui il cartaceo, con moderazione, è necessario ma assolutamente con inserito un QR Code che permetta di raggiungere il sito Web

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IL PAY PER CLICK (PPC)

• Il PPC è una attività che maggiormente viene praticata su Google o su Facebook

• Una campagna PPC, a mio giudizio, va progettata per lanciare un’Azienda o in stretta connessione con una Fiera o Mostra

• Google Adwords è la più utilizzata ma Facebook permette una profilazione più profonda dei possibili destinatari della campagna

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LANDING PAGE

• Una Landing Page è una pagina, spesso utilizzata per le campagna PPC, destinata alla promozione di un determinato Prodotto o Servizio

• Sugli avvisi PPC verrà proposto un Link che dovrà portare ad una Landing Page con l’intento di far concludere l’acquisto al cliente

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GRAZIE

Gilberto Del Pizzo Bo. Di. Srl

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www.bottega-digitale.it

Tel. 331-6751859

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