Post on 07-Jan-2016
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Ricci Picciloni Greta 1
Total Quality ManagementTotal Quality Management
E’ uno stile direzionale
Centralità del cliente
Cliente = Fornitore
Miglioramento Continuo
Continuous Quality Improvement:
P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986)
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Plan
Check
Act
Do
P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986)P.D.C.A. (W.E.Deming, 1986)Definire gli obiettivi ed i processi necessari per
stabilire risultati conformi ai requisiti del cliente ed alle politiche
dell’organizzazione
Mettere in atto i processi e le azioniMisurare e verificare i
processi ed i prodotti a fronte delle politiche, obiettivi e relativi requisiti e riportarne i risultati
Adottare azioni per migliorare in modo continuo le prestazioni dei processi
Tensione positiva verso il
miglioramento continuo
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Misurare e verificare i processi ed i prodotti
Plan
Check
Act
Do
Tensione positiva verso il
miglioramento continuo
IndicatoriIndicatori
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IndicatoreIndicatore
Variabile ad elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica di fenomeni complessi
Orienta le decisioni ed i
comportamenti
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Elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica
Orienta le decisioni ed i comportamenti E’ un indicatore?
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Categorie principali di Indicatori: dati aggregati(rappresentativi della realtà)
eventi sentinella
Caratteristiche statisticheCaratteristiche statistiche
Attendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
Valido
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Attendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
Valido
E’ un indicatore?
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Indicatori di A.DonabedianIndicatori di A.Donabedian (1989)(1989)
Indicatori
di Struttura
Indicatori
di Processo
Indicatori
di Esito
Risorse
Modalità
Efficacia
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INDICATORE DI STRUTTURA RISORSE
Prodotto: Ricovero prematuri con peso inferiore ai gr. 1500
nati al XXXCaratteristica: Accessibilità Indicatore: Numero di prematuri ricoverati in TIP TIN sul
Totale nati al XXXStandard: 100%INDICATORE DI PROCESSO MODALITA’
Prodotto: Consulenza RianimatoriaCaratteristica: EfficienzaIndicatore: N° Prestazioni Erogate / Prestazioni RichiesteStandard: 100%
INDICATORE DI ESITO EFFICACIAProdotto: Intervento in Ricovero OrdinarioCaratteristica: EfficaciaIndicatore: Numero di complicanze (re-interventi) sul totale
degli interventiStandard: < 5%
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StandardStandard
Punto di riferimento
Livello atteso di qualità del
servizio
Forma di garanzia all’utente
Parametro di riferimento per le
strutture organizzative interessata
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Elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica
Orienta le decisioni ed i comportamenti
Attendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
ValidoPunto di riferimento
E’ un indicatore?
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Standard di partenza
Indicatore della situazione iniziale
Standard di accreditamento
Indicatore di idoneità di una struttura
Standard di qualità
Valore atteso (su prove di evidenza)
Standard di miglioramento
Valore-obiettivo da raggiungere
Standard di riferimento
Limiti inferiori e superiori
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Elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica
Orienta le decisioni
ed i comportamenti
Attendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
Valido
Standard? Punto di riferimento E’un indicatore?
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Elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica
Orienta le decisioni
ed i comportamentiAttendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
ValidoStandard? Punto di riferimento
E’un indicatore?
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Elevato contenuto informativo
Rappresentazione valutativa sintetica
Orienta le decisioni
ed i comportamenti
Attendibile
Significativo
Rilevabile
Sensibile
ValidoStandard?
E’un indicatore?
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MisurabilitàMisurabilità
Caratteristica
Indicatore
Standard
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MisurabilitàMisurabilitàLunghezza
dell’aula
N° di SECONDI
che impiego ad
attraversare la stanza
50 litri
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MisurabilitàMisurabilitàLunghezza
dell’aula
N° di PASSI
che impiego ad
attraversare la stanza
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MisurabilitàMisurabilitàLunghezza
dell’aula
N° di CENTIMETRI
dalla porta
alla cattedra
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MisurabilitàMisurabilitàLunghezza
dell’aula
N° di CENTIMETRI dall’angolo sinistro
all’angolo destro
5 metri
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Plan
Check
Act
Do
IndicatoriIndicatori StandardStandard
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1Osservare
5Sviluppare un piano d’azione
6Realizzare i cambiamenti
4Controllare
3Raccogliere i
dati
2 Stabilire
Indicatori e Standard
7Valutare e comunicare
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Continuous Quality ImprovementContinuous Quality Improvement
misurare l’attività professionale
esistenza di problematicità (evidenti e latenti)
correggere criticità emerse
approcci diversi di lavorare (reattivi o proattivi)
apprendimento continuo
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Processo di Cambiamento CulturaleProcesso di Cambiamento Culturale
Top-Down Bottom-Up
Psicologo delle OrganizzazioniPsicologo delle Organizzazioni
Velocizzare il processo
prestando attenzione agli attori coinvolti