I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management
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I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management A cura di: G. Bertorelli Associazione PQI
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I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management. A cura di: G. Bertorelli Associazione PQI. Premi TQM. Altri Premi nel mondo occidentale. USA. 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige. EUROPA. 25 Premi nazionali. ITALIA. Premio Qualità Italia (nazionale e regionale) - PowerPoint PPT Presentation
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I Premi basati sui
Modelli di
Total Quality Management
A cura di:G. BertorelliAssociazione PQI
MALCOLM BALDRIGE
USA
1992
EQAEFQM
SMALL/MEDIUMENTERPRISES
PREMIO QUALITA ITALIA
EUROPA ITALIA
1997 19971988
PUBLICSECTOR
1987 - ISO 90001994 - ISO 9000
...VISION 2000
Premi TQM
• 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige
Altri Premi nel mondo occidentale
USA
• 25 Premi nazionali
EUROPA
• Premio Qualità Italia (nazionale e regionale)
• Premio Qualità Scuola del Veneto (regionale)
• Premio Qualità per la PA (nazionale)
• Premio per l’eccellenza degli artigiani lombardi (regionale)
• Premio Qualità Confservizi (nazionale)
ITALIA
Tutti questi premi hanno come riferimento un modello.
I Premi sono per loro natura elitari.
L'importanza dei Premi non deriva dal numero di imprese che partecipano ogni anno, nè dalle aziende che vincono.
La ricaduta più importante dei Premi è la pratica dell'Autovalutazione.
Il successo dei Premi si misura con il numero di organizzazioni che utilizzano l'Autovalutazione secondo i riferimenti che sono modelli di Total Quality Management.
I modelli evolvono e convergono nel tempo.
Premi e Modelli
Il TQM è una filosofia di gestione focalizzata sugli stakeholder che ricerca continuamente il miglioramento dei processi e del sistema di gestione utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo tutto il personale.
Il TQM non è la ricerca della perfezione: in effetti è una filosofia di gestione aziendale che sta a metà tra la realtà e la perfezione.
Il TQM cerca di raggiungere un bilanciamento tra:– la creatività e il controllo– l’attenzione prestata ai comportamenti e ai sistemi di gestione– gli interessi individuali, quelli dell’organizzazione e degli
stakeholder
Che cosa è il TQM?
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
FATTORI (50%) RISULTATI (50%)
Struttura- 9 Criteri- 32 Sottocriteri- 175 Aree
L’articolazione del Modello EFQM
Le
ad
ers
hip
(10
%)
Le
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hip
(10
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Gestione delPersonale (9%)
Gestione delPersonale (9%)
Strategie ePiani (8%)
Strategie ePiani (8%)
Partnershipe Risorse (9%)
Partnershipe Risorse (9%)
Pro
ce
ss
i (
14
%)
Pro
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Risultati relativi Personale (9%)
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Risultati relativi ai Clienti (20%)
Risultati relativi ai Clienti (20%)
Risultati relativi alla Società (6%)
Risultati relativi alla Società (6%)
Ris
ult
ati
d
i P
res
tazi
on
e
( 1
5%
)
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( 1
5%
)
FATTORI (50%) RISULTATI (50%)
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
Sistema di valutazione - Processo di valutazione
- Strumenti di supporto- Metrica collaudata
• E’ uno strumento olistico di gestione dell’intera organizzazione; consente di integrare iniziative diverse in un unico quadro di riferimento
• E’ aperto, non prescrittivo, non definisce regole di implementazione
• E’ uno strumento diagnostico molto accurato, la cui principale applicazione è l’autovalutazione
• Facilita il confronto e il benchmarking
• E’ un insieme di best practice di alto livello tra le quali è possibile individuare le proprie risposte
Caratteristiche del modello EFQM
Il Modello è un QUADRO DI RIFERIMENTO, che riconosce la PLURALITÀ DEGLI APPROCCI al perseguimento di un’ECCELLENZA SOSTENIBILE nel tempo
Il Modello EFQM
UN POTENTE STRUMENTO DI GESTIONEPER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DELL'ORGANIZZAZIONE
EFFICIENZA
EFFICACIA
SODDISFAZIONEDEL PERSONALE
SODDISFAZIONEDEI CLIENTI
RISULTATIDI "BUSINESS"
SODDISFAZIONESTAKEHOLDERS
L’eccellenza sostenibile
I RISULTATI
DELLE SETTE
EDIZIONI DEL PREMIO
(1997 – 2003)
ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA
Soci FondatoriSoci Fondatori
CONFINDUSTRIACONFINDUSTRIA AICQAICQ CONSORZIO QUALITALCONSORZIO QUALITAL CONFAPICONFAPI CONFARTIGIANATOCONFARTIGIANATO CNA (EX)CNA (EX)
Consiglio DirettivoConsiglio Direttivo Comitato di ValutazioneComitato di Valutazione GiuriaGiuria
12 Soci ordinari12 Soci ordinari 4 Sponsor4 Sponsor 150 Valutatori150 Valutatori
Consigliere DelegatoConsigliere Delegato Segreteria TecnicaSegreteria Tecnica
Responsabile Tecnico (p.t.)Responsabile Tecnico (p.t.) Segretaria Segretaria Supporto specifico (p.t.)Supporto specifico (p.t.)
ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA
SCOPO: SCOPO: aumentare la competitività delle PMIaumentare la competitività delle PMI
Il Premio è lo strumento per:Il Premio è lo strumento per:– diffondere la conoscenza del modello EFQMdiffondere la conoscenza del modello EFQM
– stimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramentostimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramento
– premiare le imprese eccellentipremiare le imprese eccellenti
e accelerare l’integrazione e accelerare l’integrazione delle PMI italiane neldelle PMI italiane nelsistema imprenditorialesistema imprenditorialeeuropeo e internazionaleeuropeo e internazionale
ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA
Competitività del Sistema Paese tramite un approccio sistemico (win-win)
Istituito dall'Associazione PQI nel 1997
Basato sul Modello EFQM - SME
Aperto alle Piccole Medie ImpreseImprese produttrici di beni e serviziNon più di 250 dipendentiApplicabilità di tutti i criteri del Modello PQI
Strutturato su due livelliNazionaleRegionale
1996 Fondazione dell’Associazione Premio Qualità Italia per le piccole medie imprese
1997 Prima edizione del Premio Qualità Italia
2001 Lancio dei livelli regionali del PQI
2003 Premio Qualità Scuola del Veneto (Partnership con Regione Veneto)
2004 Premio Qualità PA (in fase di sviluppo – Partnership con Dipartimento Funzione Pubblica)
2003 Settima edizione del Premio Qualità Italia
Rapporti di partnership
2004 Studio per il rilancio dell’iniziativa
LE DATE CHIAVE DI APQI
Imprese coinvolte (promozione e formazione) 2800
Imprese partecipanti al Premio 510
Visite sul posto 272
Rapporti di valutazione 392
Valutatori impegnati nelle 7 edizioni 750
Giornate complessive di valutazione 6000
I NUMERI DELLE 7 EDIZIONI
Diffusione del Modello EFQM per l’Eccellenza - 2800 imprese hanno avuto l’opportunità di conoscere, ed eventualmente utilizzare, il modello nell’ambito della partecipazione ai seminari promozione e formazione, e comprenderne la potenzialità come strumento di miglioramento dell’organizzazione e di crescita della competitività
Valore per le 392 imprese valutate - 6000 giornate di valutazione complessive e 100 giornate di formazione da parte di esperti di TQM, pari a un valore stimato di 3,5 milioni di Euro
- 392 rapporti di valutazione per lo sviluppo dei percorsi di miglioramento e per
l’impostazione di strategie e piani Formazione di specialisti TQM
- 500 valutatori hanno aumentato la propria conoscenza ed esperienza sul modello e sul TQM in generale, e hanno contribuito a diffonderne i principi e le migliori prassi nella loro normale attività lavorativa e di consulenza
LE RICADUTE SUL SISTEMA
0
10
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40
50
60Leadership
Strategie e pianificazione
Gestione del personale
Risorse
Sistema Qualità e ProcessiSoddisfazione del Cliente
Soddisfaz. del personale
Impatto sulla società
Risultati aziendali
Media 272 imprese
Media "top ten"
0
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60Leadership
Strategie e pianificazione
Gestione del personale
Risorse
Sistema Qualità e ProcessiSoddisfazione del Cliente
Soddisfaz. del personale
Impatto sulla società
Risultati aziendali
Media 272 imprese
Media "top ten"
IL POSIZIONAMENTO DELLE PMI ITALIANE
0
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60Leadership
Strategie e pianificazione
Gestione del personale
Risorse
Sistema Qualità e ProcessiSoddisfazione del Cliente
Soddisfaz. del personale
Impatto sulla società
Risultati aziendali
Media 2002
Media 2000Differenza punteggi medi
2002 - 2000: +25%
0
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60Leadership
Strategie e pianificazione
Gestione del personale
Risorse
Sistema Qualità e ProcessiSoddisfazione del Cliente
Soddisfaz. del personale
Impatto sulla società
Risultati aziendali
Media 2002
Media 2000Differenza punteggi medi
2002 - 2000: +25%
Il progresso di 6 aziende che hanno continuato negli anni l’autovalutazione (2003 vs 2001)
AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO
0
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1998 1999 2000 2001 2002
Punti PQI (2000=100)
Patrimonio netto (1998=100)
Leadership e continuità dei risultati della ROBUR
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1998 1999 2000 2001 2002
Punti PQI (2000=100)
Patrimonio netto (1998=100)
Leadership e continuità dei risultati della ROBUR
Prize EFQM
nel 2003
Premio Nazionalenel 2001
ROBUR
LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI
50
70
90
110
130
150
170
1999 2000 2001 2002
Punti PQI (2000=100)
Fatturato (1999=100)
Il percorso di crescita delle Fonderie del Montello
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1999 2000 2001 2002
Punti PQI (2000=100)
Fatturato (1999=100)
Il percorso di crescita delle Fonderie del Montello
Prize EFQMnel 2004
Premio Nazionalenel 2003
Fonderie del Montello
LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI
Prize EFQMnel 2005
I punti di forza: - l’attenzione al cliente
- il Sistema di gestione per la qualità
- la gestione delle risorse materiali
Le aree da migliorare: - tutte le aree dei risultati (in termini di completezza e posizionamento)
- la pianificazione
- la gestione per processi
- la gestione del personale
Le aree di attenzione: - la leadership, come “motore” del miglioramento e
dell’innovazione
LA COMPETITIVITA’ DELLE PMI ITALIANE
Il Settore Pubblico in
Europa
TRE EVENTI SIGNIFICATIVI NEGLI ANNI 2000
Assegnato per la prima voltail Premio Qualità Europeo per il Public Sector
Inland Revenue Accounts Office Cumbernauld
Istituzione di un COMMON ASSESSMENT FRAMEWORKper il Settore Pubblico
Convegno UE di Lisbona (maggio 2000)
Istituzione del Premio Qualità per la PA in Italia, basato sul modello CAF
Il primo premio europeo di questo tipo
Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti fondamentali” per l’eccellenza:
orientamento ai risultati attenzione rivolta al cliente leadership e coerenza negli obiettivi gestione in termini di processi e di fatti coinvolgimento e sviluppo delle persone innovazione e miglioramento continui partnership di mutuo vantaggio responsabilità pubblica
Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti fondamentali” per l’eccellenza:
orientamento ai risultati attenzione rivolta al cliente leadership e coerenza negli obiettivi gestione in termini di processi e di fatti coinvolgimento e sviluppo delle persone innovazione e miglioramento continui partnership di mutuo vantaggio responsabilità pubblica
I concetti fondamentali del TQM
Questa “qualità” ha connotati ben più ampi della qualità tradizionale e riguarda tutta la società.
E’ indirizzata non solo al miglioramento dei prodotti e servizi tangibili, ma anche al miglioramento dei processi meno visibili che interessano le relazioni, le persone e i comportamenti.
La sua applicazione richiede il cambiamento di tutta l’organizzazione:
- un cambiamento culturale
- un cambiamento tecnico
Che cosa è la “qualità”
I valori del TQM
Il TQM comprende un insieme di elementi culturali e valori che costituiscono il substrato dei modelli:
la cultura del far bene e del produrre valore
il rispetto dell’individuo
la valorizzazione della diversità
il lavorare assieme per il bene comune
la cura dell’ambiente l’impegno per la crescita della comunità e della società
s
Il TQM comprende un insieme di elementi culturali e valori che costituiscono il substrato dei modelli:
la cultura del far bene e del produrre valore
il rispetto dell’individuo
la valorizzazione della diversità
il lavorare assieme per il bene comune
la cura dell’ambiente l’impegno per la crescita della comunità e della società
s
“Un’organizzazione è tanto più
eccellente quanto più contribuisce
al miglioramento della
qualità della vita
del contesto in cui opera”
Benito Guerra, Presidente Robur
Che cosa è la “qualità”
La Qualità delle imprese / organizzazioni
La Qualità del Sistema Paesela Qualità nella Pubblica Amministrazionela Qualità nella Scuola
La cultura della Qualità"tutti insieme per un futuro migliore"
La Qualità della Vita
La QUALITA' come ETICA QQ
Il sogno
“Tutti insieme per
un futuro
migliore”un giovane
Il sogno
