THE SOCIAL MEDIA THE SOCIAL MEDIA SURVEYSURVEY

Novembre 2009Novembre 2009

La ricerca che La ricerca che presentiamo, dedicata presentiamo, dedicata ai Social Media visti ai Social Media visti dalle Aziende US, dalle Aziende US, mette in luce un “gap” mette in luce un “gap” di grande interesse.di grande interesse..

Tutti sono convinti che i Tutti sono convinti che i SM diventeranno SM diventeranno

un’area di un’area di comunicazione comunicazione

strategicastrategica per ottenere per ottenere concreti risultati concreti risultati

economici.economici.

Oggi, tuttavia, il Oggi, tuttavia, il quadro delle quadro delle

valutazioni è molto valutazioni è molto differente.differente.

Oggi i SM sono Oggi i SM sono poco poco utilizzati dalle Aziendeutilizzati dalle Aziende, , con finalità marginali e con finalità marginali e con un con un atteggiamento atteggiamento

molto cautomolto cauto. .

Al di là delle Al di là delle dichiarazioni “up to dichiarazioni “up to date”, i SM suscitano date”, i SM suscitano diffidenzadiffidenza e e perplessitàperplessità nella concreta pratica nella concreta pratica comunicativa.comunicativa.

Perché?Perché?

un problema un problema fondamentale è la fondamentale è la scarsa conoscenzascarsa conoscenza del del fenomeno. fenomeno.

Di conseguenza, la Di conseguenza, la pratica è esigua e pratica è esigua e inferma.inferma.

Come funzionano i SM?Come funzionano i SM?

Con quali effetti? Con quali effetti?

In quali aree?In quali aree?

LaLa poca conoscenza poca conoscenza “non so come usarli” “non so come usarli” si traduce in perdita di si traduce in perdita di tempo.tempo.

Meglio, per ora, tenere i Meglio, per ora, tenere i SM come gingillo SM come gingillo formale:formale:

““anche noi li usiamo”.anche noi li usiamo”.

Effetto non trascurabile Effetto non trascurabile del ridotto sapere sui del ridotto sapere sui SM: i sentimenti di SM: i sentimenti di sospetto, diffidenza, sospetto, diffidenza, timoretimore……

Sullo sfondo, Sullo sfondo,

un problema cruciale:un problema cruciale:

Se gli SM significano Se gli SM significano comunicazione diffusa, comunicazione diffusa,

con autori e attori con autori e attori indipendenti e attivi, indipendenti e attivi,

come posso come posso controllarli?controllarli?

Che cosa accade alla Che cosa accade alla gerarchia aziendalegerarchia aziendale

(ruoli, funzioni, job) se (ruoli, funzioni, job) se tutti potenzialmente tutti potenzialmente

comunicano corporate comunicano corporate e prodotto?e prodotto?

E la pianificazione come E la pianificazione come avviene?avviene?

Change mind. Change mind.

I SM richiedono un I SM richiedono un cambiamento culturalecambiamento culturale nelle organizzazioni. nelle organizzazioni.

Cambia la gerarchia, si Cambia la gerarchia, si modifica la modifica la

progettazioneprogettazione. .

Ma, come sappiamo, è Ma, come sappiamo, è facile cambiare una facile cambiare una tecnologia. Difficile è tecnologia. Difficile è mutare una mentalitàmutare una mentalità

Quali sono i Quali sono i risvolti risvolti legali ed eticilegali ed etici nell’utilizzo di nell’utilizzo di

strumenti così nuovi e strumenti così nuovi e dirompenti dirompenti rispetto agli rispetto agli

schemi attuali? schemi attuali?

Nessuno può avere Nessuno può avere certezze in questi certezze in questi

ambiti: ambiti: i punti fermi i punti fermi vanno costruiti.vanno costruiti.

i SM sono un fenomeno i SM sono un fenomeno complesso e poco complesso e poco conosciuto (ma di conosciuto (ma di

grande prospettiva). grande prospettiva).

MS&L Lab vuole dare un MS&L Lab vuole dare un contributo alla contributo alla

comprensione di questi comprensione di questi strumentistrumenti. Con molte . Con molte

domande.domande. E forse, E forse, ricercando, con qualche ricercando, con qualche

risposta attendibile.risposta attendibile.