Social Media Strategy

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Social Media Strategy Comunicazione Digitale II

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Dispense di Power Point delle lezione all'Università della Santa Croce. Materia: Comunicazione Digitale II. 2013.

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Social Media Strategy Comunicazione Digitale II

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The Internet of things

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ContestoRivoluzione tecnologica:The Internet Of Things

Società della conversazioneAmici: filtro acceso alla realtà

Economia della Atenzione

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Ambito privato Ambito pubblico

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Strategia pianificazione delle azioni in vista di un

obbiettivo con il fine di ottimizzare il lavoro svolto.

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Web Strategy

Official Site Strategy+

Digital Strategy+

Social Media Strategy+

Off-line Strategy

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· Wiki · Blog

· Comunità di contenuti

· Microblog· Reti sociali

(entorno sociale / informativo / intimo)

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Ambito Privato(Web ufficiale, Intranet)

Ambito pubblico(Wikis, blogs, microblogs, comunità di contenuto, reti sociali)

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7 fasi SOCIAL MEDIA STRATEGY

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1.Stabilire gli obbietivi

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1.Stabilire gli obbietivi

· D’accordo con la mission. · Concreti e misurabili.

· Uno solo canale o combinazione di canali. · Tempo per valutare.

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a) Far passare la nostra gente da “pubblico” a “supporter”;

b) Dare popolarità al nome della entità nelle reti sociali;

c) Promuovere la offerta o vendita di servizi online; d) Cambiare la reputazione di un marchio (il

“framing”); e) Promuovere un evento; f) Umanizzare una azienda…;g) Trovare nuove idee; h) Preparare o dare continuità nel tempo a una

campagna offline.

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"Instill trust in the brand, andhighlight that the people behind the brand are parents too.” Lindsay Lebresco,Graco

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“Humanize the Ford brand and putconsumers in touch with Fordemployees.“

Scott Monty,Ford Motor Co.

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“Accorciare i tempi di lancio di un nuovo prodotto da 18 a 4 mesi”.

Britt Bravo,Yum Brands.

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2. Ascoltare

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2. Ascoltare

· Ambiente (Bloggers…)· Altre organizzazioni (Reti sociali, microblogs…)

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2. Ascoltare· Ambiente (Bloggers…)· Altre organizzazioni

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2. AscoltareConclusioni· Reputazione in internet (se esiste); · Come si comporta il nostro target; · I nostri competitori e le loro attività· Contenuti efficaci …

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3.Specificare i pubbliciobiettivo (Target)

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3.Specificare i pubbliciobiettivo (Target)

Prototipo· Giornalisti con attività nelle reti sociali· Mamme interessate alla promozione dei valori· Sacerdoti pastorale giovanile.· Interessati musica religiosa.

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4.Selezzionare i canali

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4.Selezzionare i canali

· Giustificare la scelta (pubblico e finalità); · Meglio progressivo; · Ecosistema digitale dell’organizzazione

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5.Definire la Strategia

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5.Definire la Strategia

1. Ruolo ogni canale2. Periodicità contenuti3. Fonti e tipi contenuti4. Gestione e persone

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5.Definire la Strategia

5. Social Media Policy6. Stile (generale, testi e foto)7. Gestione dell’ascolto8. Valutazione

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5.Definire la Strategia

1. Relazioni per canale2. Calendario e azioni (periodicità) 3. Fonti e tipi contenuti4. Gestione e persone

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6.Pianificare i contenuti

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6.Pianificare i contenuti

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7.Pianificare la valutazione

· Data fissa· Per canali· Parametri fissi (followers,Vissualizzazioni, ecc)· ROI / IOR

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Proposta strategia onlineCasa Editrice “Talita Kumi”

1. OBIETTIVI· Aumentare la attività dei negozi offline· Promuovere il marchio tra i cattolici del paese

Questi obiettivi sono accordi alla mission della casa editrice, che desidera diffondere il Vangelo…

La attività nei Social Media per questi obiettivi durerà un anno, tempo per…

I risultati del primo si misureranno attraverso promozioni e buoni sconto; il secondo, attraverso la crescita del numero di utenti di un 300%.

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2. ASCOLTAREAscolto sui canali: facebook, twitter… Termini di ricerca: libri cattolici, casa editrice…

Altre case editrice hanno una presenza in questi canali... I loro dati sono… Sono attivi da…

I loro messaggi più efficaci sono…Si è trovato un “Gruppo di amici della casa editrice Talita

Kumi”, composto da lettori; su Wikipedia, i nostri titoli più importanti non vengono segnalati.

Segnaliamo i blogguer relevanti, da conoscere…

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3. PUBBLICI

1. Lettori abituali dei nostri libri2. Studenti delle università cattoliche3. Parrochi e religiosi della città 4. Critici letterari e giornalisti5. Altre case editrice

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4. CANALI

1ª faseFacebook: “Casa editrice Talita Kumi (page)”Twitter: @talitakumi2ª fase (dopo 6 mesi)Youtube: “Casa editrice Talita Kumi”Wikipedia: 6 autori principali

Giustificazione: la scelta di Facebook si deve al tipo di rapporto che…; Twitter invece…; una volta questa prima fase è consolidata…

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5. STRATEGIA

Per raggiungere gli obiettivi, dobbiamo aumentare la informazione sui nostri prodotti. 3 tweet al giorno.

Allo stesso tempo, bisogna coinvolgere ai nostri lettori, con queste azioni: promozione settimanale su Facebook; la domanda della settimana (partecipazione);

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5. STRATEGIA

Lo stile:· Twitter: informativo, attento alla attualità.· Facebook: sociale, per creare comunità. Il Community Manager sarà un commesso. Tono personale…

Social Media Policy: è possibile che nascano dibattiti dottrinali. Il nostro approccio sarà…

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6. PIANIFICAZIONE CONTENUTI

Il calendario sarà:· Attività diaria: 3 tweet; 1 post su facebook (lunedì: il libro della settimana; martedì: frase di un autore; mercoledì: buono sconto…); ..· Attività settimanale: video su youtube, pulizia messaggi lettori; attualizazione header…

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7. VALUTAZIONE

(Mensile)· Facebook: numero di fans; messaggi ricevuti; uso delle promozioni.· Twitter: retweet; evoluzione follower.