Una Social Media Strategy per le organizzazioni

Cristina Felice Civitillo Napoli, 14 Dicembre 2012

Social media:

CONNECT & COLLABORATE

Andreas Kaplan e Michael Haenlein hanno definito i media sociali come un gruppo di

applicazioni Internet, basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0 che

consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti.

Rappresentano fondamentalmente un cambiamento nel modo in cui la gente apprende,

legge e condivide informazioni e contenuti. In essi si verifica una fusione tra sociologia e

tecnologia che trasforma il monologo in dialogo e ha luogo una democratizzazione

dell'informazione che trasforma le persone da fruitori di contenuti ad editori.

Fonte: Wikipedia crist

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Gli impatti dei Social Media

PERSONE Scoperta nuovi prodotti Ottenere aiuto e risposte

Affinare scelte Prendere decisioni di acquisto

Divertimento Creare relazioni

Esplorare il mercato del lavoro

AZIENDE Crescita della Brand

Awarness Aumento del dialogo

Aumento delle vendite Riduzione dei costi

Partecipazione Cercare partner commerciali

Cercare collaboratori

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Le aziende devono necessariamente sviluppare social strategy, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità

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Fonte: Indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” AIDiM, ANVED ed eCircle, febbraio 2012

Verso una Social Organization? Impresa che ha messo in campo le strategie, le tecnologie ed i processi atti a coinvolgere sistematicamente tutti gli individui che compongono il proprio ecosistema (dipendenti, clienti, partner, fornitori) nella massimizzazione del valore scambiato. Emanuele Quintarelli

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Fonte: Gary Hamel, Hackathon

Manifesto della Social Organization * Apertura dei confini dell’organizzazione: all’interno per abbattere le

divisioni funzionali, verso l’esterno per coinvolgere attori quali clienti, partner e fornitori;

* Creazione diffusa e partecipativa (co-creation) di contenuti e conoscenza;

* Collaborazione tra le persone indipendentemente da gerarchie e schemi organizzativi predefiniti, basata sulla fiducia reciproca e scambio metadisciplinare;

* Approccio non riduzionistico alla complessità, basato su velocità e flessibilità nel cambiamento continuo di ruoli, processi di lavoro e sistemi informativi;

* Convivialità centrata sulla valorizzazione delle community virtuali indipendentemente dalla localizzazione fisica e dagli orari di lavoro, coniugata ad una diffusa “socialità offline”;

* Stile di leadership convocativo; * Visione etica forte e coerentemente agita.

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Ascoltare, Informare, Dialogare in

tutta l’organizzazione

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Osservatorio ENTERPRISE 2.0

School of Management del Politecnico di Milano

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Funzione Attività Strumenti

Comunicazione interna Comunicazione informativa (29%) e operativa (27%)

Unified Communication and Collaboration, forum

e blog, podcasting e videosharing, RSS e widget, device mobili

Commerciale Gestione della forza vendita (46%) e in alcuni servizi post vendita (8%)

Unified Communication e live collaboration, device mobili e i servizi

di community e collaboration Marketing Analisi e segmentazione dei clienti (20%)

attraverso il monitoraggio dei comportamenti di acquisto e dei profili personali sui Social

Network, l’implementazione e la misura delle campagne commerciali (30%)

Web sentiment analysis, forum e blog, videosharing e web tv, dispositivi

mobile

Operations Gestione delle consegne (alto impatto nel 44% del casi), della produzione (34%), dei

magazzini e trasporti

Unified Communication e live collaboration,3D collaborative

environment, social network interni Amministrazione e

controllo Planning e reporting, contabilità esterna e

contabilità analitica

Unified Communication e Live Collaboration e accesso a cruscotti

gestionali e documentazione operativa attraverso dispositivi mobile

Acquisti Gestione degli ordini, dei documenti di trasporto e delle richieste d’acquisto dei

fornitori, con benefici relativi alla riduzione dei costi e tempi del ciclo passivo.

Unified Communication e Project Centric Collaboration.

Social Media best practices per un successo di lungo periodo

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Marketing Gruppo FIAT presenza on-line: blog Quellichebravo, duePuntozero sito 500 Wants You Twitter Facebook Fan Page: news, foto e video sulle vetture e sugli

eventi, sondaggi e discussioni YouTube e Flickr: i video e le foto delle auto e degli eventi FriendFeed: lifestream multimediale Delicious: social bookmarks Concept Lab sul sito: Customer Knowledge Marketing Coinvolgendo e interagendo con la Rete, Fiat si pone un obiettivo ambizioso: arrivare ad un punto in cui l’auto verrà progettata assieme agli utenti e attraverso il Web cr

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Marketing territoriale • Creazione di una piattaforma di ascolto, conversazione e

comunicazione con i cittadini di Ceglie Messapica • Diffusione del brand “Ceglie Messapica, città d’Arte e Terra di

Gastronomia” orientato allo sviluppo di logiche di marketing virale e all’indicizzazione e posizionamento nei motori di ricerca

• Facebook: veicolare contenuti, emozioni che riescano a incentivare il turista e visitare la città e generino meccanismi di condivisione

• Twitter: arrivare agli “Influencers” del settore travel • YouTube: video sia realizzati dall’amministrazione Comunale, sia

inviati dai cittadini • Pinterest: comunicare creativamente le caratteristiche della città • Foursquare: supporto informativo ai turisti “in mobilità” • Blog tour dedicato al settore food&Travel, il CeglieFoodCamp

Fonte: http://www.webinfermento.it/storia-del-comune-piu-social-oriented-ditalia-case-study/ crist

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Ricerca e Sviluppo Prodotti

Nokia ha un laboratorio online che consente a utenti di tutto il mondo di scaricare applicazioni in versione beta e fornire feedback ai team di sviluppo prodotti. Questo permette di individuare precocemente potenziali problemi e segnala agli sviluppatori differenze da prendere in considerazione fra i clienti dei diversi mercati geografici.

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Vendite

• Corporate blog • Facebook • Twitter • YouTube • piattaforma di social CRM di eCircle

Risultati: flusso di lavoro più dinamico ed allo stesso tempo semplificato. Integrazione dell’attività di tutto il team di Veratour in un’unica area di lavoro raggiungibile in qualsiasi momento e qualsiasi luogo. Miglioramento dell’offerta di prodotti e servizi raggiungendo i clienti sui canali di comunicazione che preferiscono per seguirli ancora più da vicino. cr

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La sfida 2.0 per le HR

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Social Recruiting

“LinkedIn si è rivelato essere il partner ideale nel nostro processo di recruitment, poiché ci permette di azzerare tempi e distanze e di entrare in contatto con i migliori candidati presenti sul mercato” Giorgia Vangelista, Dipartimento Risorse Umane, Gruppo Banca IFIS Strumenti: - “Job Offer” per dare visibilità alle offerte di lavoro. - “Matching” per vedere in tempo reale la lista di candidati in linea con

il profilo ricercato all’interno del database di LinkedIn. -“Inmails” per contattare direttamente i candidati. • Più del 30% dei nuovi assunti negli ultimi sei mesi (6000 candidature) è

stato contattato su LinkedIn. • LinkedIn ha permesso di viralizzare i contenuti prodotti dall’ufficio

comunicazione e dare maggiore visibilità al gruppo Banca IFIS. crist

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Social recruiting Attraverso i Social Media Learner di SQcuola di Blog è stato studiato un piano di intervento per identificare, valutare e selezionare i migliori talenti in Italia ed all’estero per poi inserirli in organico. Il responsabile della selezione è stato affiancato da una rete in grado di svolgere: funzioni pull di “attrazione” (attraverso attività di Personal Branding e Reputation) posizionamento (identificazione canali e influencer e creazione di relazioni continuative), ingaggio (attraverso case studies, domande/risposte, condivisione di valore, progetti “esca”), selezione (approccio diretto, informale e personale che non esponga il committente). “Punti di presidio”: forum specialistici/Blog/Social Network (LinkedIn, Facebook, Twitter)

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Employer Branding

• Definizione di modelli originali e innovativi per la gestione della conoscenza e dei processi di apprendimento organizzativo: la Scuola dei Mestieri e le Comunità di Pratica.

• Oltre alla intranet accessibile a tutti i dipendenti, costruita su una piattaforma CMS, in HERA si utilizzano software open source per la collaborazione che fornisce strumenti quali wiki, blog e forum.

• Pinterest, dove sono condivise foto delle sedi e attività e bacheche legate ai temi ambientali.

• Canale istituzionale su Youtube: i video caricati sono oltre 500 e vengono utilizzati sia all’interno che all’esterno per dialogare e informare i dipendenti

• video “Ci mettiamo passione”, “Storie Hera” Fonte: http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2012/11/hr-20-il-caso-hera.html

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Knowledge Management

La corporate intranet di Siemens dispone di strumenti collaborativi come forum di discussione, repository di documenti e “objects”, chat, bacheca per “urgent requests”, videoconferenze. Obiettivi KM 2.0: • Facilitare l’auto-formazione • Supportare i network già esistenti • Facilitare le relazioni professionali trasversali • Supportare la collaborazione informale • Mettere a fattor comune l’innovazione locale • Condividere il sapere diffuso • Aumentare la produzione di “sapere dal basso” • Rendere visibili i comportamenti emergenti • Catturare l’intelligenza collettiva Fonte: http://www.kmbestpractices.com/siemens.html cr

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Learning SAP ha una community online di più di 2 milioni di membri. Annualmente vengono nominati 100 mentori, che danno feedback al CEO sui prodotti e sulla strategia. “Question and Answer Marketplace”: si guadagnano punti in proporzione al valore delle risposte condividere le informazioni genera incentivi.

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Leadership, corporate culture, commitment

Comunicazioni verso consulenti e distributori attraverso podcast, e-mail e blog. Registrazione di podcast di best practices Successi celebrati con complimenti su Facebook senso orgoglio “Tupperware radio shows” Facebook è la piattaforma dell’autenticità, del divertimento miglioramento della comunicazione verticale e orizzontale Social media si sono basati su: autenticità, orgoglio, attaccamento, divertimento

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Selezionare gli strumenti che incontrano i bisogni dell’organizzazione

Fonte: Jennifer McClure

Nuovo centro servizi HR 2.0

Il fattore chiave di successo per costituire una funzione HR 2.0 consiste nella capacità di far divenire le tradizionali famiglie professionali community di persone in grado di programmare e realizzare il proprio autosviluppo, diffondere esperienze e best practices all’interno, acquisire competenze innovative dall’esterno.

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Fonte:http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2012/07/hr-20-una-social-media-strategy-per-le-risorse-umane-parte-settima-dalla-famiglia-professionale-alla-learning-community.html

Per discutere insieme… cr

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