Social Collaboration Survey 2013

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La Social Collaboration Survey 2013, realizzata da Stefano Besana ed Emanuele Quintarelli, entra finalmente nelle porte delle aziende italiane mappando il territorio delle pratiche collaborative per portarne a galla segreti e strategie di successo. Realizzata online da Luglio a Settembre 2013, la Social Collaboration Survey 2013 ha coinvolto 300 aziende italiane in una radiografia senza precedenti della collaboration a partire da 4 assi centrali per la sua diffusione: cultura, organizzazione e processi, tecnologia, misurazione. Tra le principali domande a cui lo studio si proponeva di dare risposta: - Rilevanza: Quanto il tema della collaboration è sentito dalle aziende oggi e nel prossimo futuro? - Driver: Quali sono i driver di business che spingono le aziende ad introdurre strumenti ed approcci partecipativi? - Sponsor: Quali dipartimenti hanno la responsabilità di lanciare e/o di supportare le iniziative? - Maturità: Che livello di maturità hanno raggiunto le imprese?

Transcript of Social Collaboration Survey 2013

  • 1PERSONE, RELAZIONI E BUSINESS. LA COLLABORAZIONE NEL FUTURO DELLE IMPRESE ITALIANE

    SOCIAL COLLABORATION SURVEY 2013

  • OVERVIEW

    In una societ connessa e digitale, aspettative e comportamenti degli PUKP]PK\PZVUVZLTWYLWPPU\LUaH[PKHSWLZVZVJPHSLKLSSLJVT\UP[nHJ\PHWWHY[LUNVUV6S[YLSHZMLYHWLYZVUHSLX\LZ[VZ[LZZVWH[YPTVUPVKPYLSHaPVUPZPuYP]LYZH[VKHX\HSJOL[LTWVHSSPU[LYUVKLSSPTWYLZHYP]VS\aPVUHUKVTVKHSP[nKPSH]VYVTLJJHUPZTPKPJVPU]VSNPTLU[VKLPKPWLUKLU[PLWLYUVSLYHNPVUPKLSSHZ\HZ[LZZHLZPZ[LUaH

    Per la prima volta in Italia, la Social Collaboration Survey 2013 indaga le KPUHTPJOLKPJVUULZZPVULJVT\UPJHaPVULTV[P]HaPVULLZJHTIPV[YHPUKP]PK\PPUHaPLUKHWLYWVY[HYULHSSHS\JLWV[LUaPHSLKPI\ZPULZZIHYYPLYLLMH[[VYPKPHJJLSLYHaPVULHSSHYPJLYJHKP\UU\V]VJVUJL[[VKPVYNHUPaaHaPVULJHWHJLKPMHYMYVU[LHSSLZKLKLSSLJVUVTPHKLNSPHUUPH]LUPYL

    In un incessante susseguirsi di nomi, sigle e parole chiave utili forse pi al THYRL[PUNJOLHSSHJVTWYLUZPVULKLPTLJJHUPZTPKPM\UaPVUHTLU[VKLSSLHaPLUKLKP]LU[HZWLZZVKPMJPSLVYPLU[HYZPLKPZJLYULYLJVULZH[[LaaHWLYPTL[YVe contenuto dei fenomeni in discussione.

    7LYYLUKLYLPSWPWVZZPIPSLZWLJPJHLJPYJVUZ[HUaPH[HSHUHSPZPWYLZLU[H[HPUX\LZ[VKVJ\TLU[VWYVWVUPHTVSHZLN\LU[LKLUPaPVULKP:VJPHS*VSSHIVYH[PVU!

    LA NOSTRA DEFINIZIONE DI SOCIAL COLLABORATION

    LA SOCIAL COLLABORATION ...

    0UJVLYLUaHJVU[HSLKLUPaPVULYPTHUNVUVPU]LJL]VS\[HTLU[LLZJS\ZLSLW\YYPSL]HU[PVWWVY[\UP[nKPJVT\UPJHaPVULLYLSHaPVULYLZLWVZZPIPSPKHSSHKPMM\ZPVULKLPZVJPHSTLKPH[YHHaPLUKLLWYVWYPVLJVZPZ[LTHLZ[LYUV(stakeholder, clienti, partner, fornitori e opinione pubblica).

    Un insieme di strategie, processi, comportamenti e piattaforme digitali che consentono a gruppi di persone allinterno KLSSHaPLUKHKPJVUUL[[LYZPPU[LYHNPYLJVUKP]PKLYLPUMVYTHaPVUPe lavorare ad un comune obiettivo di business.

  • 0U[YVK\aPVULApproccio alla ricerca e metodologia

    Executive summary

    01. La Social Collaboration in Italia

    02. Il segreto dei top performer

    03. Le dimensioni contano?

    04. Dalla collaboration ai risultati di business

    05. 7YVSVKLSSLHaPLUKLWHY[LJPWHU[P06. Autori

    07. 9PUNYHaPHTLU[P

    INDICE

    04

    06

    08

    12

    26

    38

    45

    51

    52

    53

  • 4INTRODUZIONE

    PERSONE, RELAZIONI E BUSINESS. LA COLLABO-RAZIONE NEL FUTURO DELLE IMPRESE ITALIANE

    In un momento senza precedenti di crisi economica, dei modelli di business, ma

    soprattutto dei valori cardine e delle priorit nella vita delle persone in azienda, lin-

    dividuazione di nuove leve per il rilancio di produttivit, reattivit e spinta innovativa

    si sta rivelando determinante nel distinguere gli attori in grado di sopravvivere, da

    quelli destinati a sparire dal mercato. Esaurita lera dellautomatizzazione e dellotti-

    mizzazione ossessiva dei processi transazionali, la distanza tra leader e inseguitori

    si giocher sempre pi sullabilit di capitalizzare creativit, conoscenza e relazioni.

    Pur non trattandosi di un tema nuovo, linteresse verso la Social Collaboration cresciuto siNUPJH[P]HTLU[LULNSP\S[PTPHUUPZPHNYHaPLHSSPU[YVK\aPVULPUHaPLUKHKPZVS\aPVUPKP,U[LYWYPZLSocial Networking mutuate nella logica da social network pubblici quali LinkedIn e Facebook,

    sia per il graduale affermarsi di modelli pi democratici, trasparenti e partecipati di coinvolgimento dei dipendenti.

    3HYPUUV]H[HH[[LUaPVUL]LYZVPSZL[[VYLu[LZ[PTVUPH[HVS[YLJOtKHPU\TLYVZPWYVNL[[PUH[PHUJOLZ\SUVZ[YV[LYYP[VYPVKHPTVS[LWSPJPYLWVY[PU[LYUHaPVUHSP1JOLHUHSPaaHUVSHJVSSHIVYHaPVULKH\UW\U[VKP]PZ[HZVJPHSLVYNHUPaaH[P]VL[LJUVSVNPJV7LYX\HU[VPU[LYLZZHU[PKH[PLspunti che emergono da simili analisi sono purtroppo solo marginalmente sovrapponibili al

    JVU[LZ[VP[HSPHUVHSZ\V[LZZ\[VKPWPJJVSLTLKPLPTWYLZLLHSSLZ\LWLJ\SPHYP[nZVJPVLJVUVmiche.

    Per questa ragione, Stefano Besana ed Emanuele Quintarelli hanno deciso, nel Luglio del

    KPSHUJPHYLSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVU:\Y]L`!SHWYPTHPUKHNPULTPYH[HHTHWWHYLPSterritorio dalle pratiche collaborative in Italia per portarne a galla segreti, risultati e strategie di

    successo.

    Alla ricerca dei fattori che maggiormente incidono sul successo delle community interne e

    Z\SY\VSVJOLX\LZ[LYP]LZ[VUVULSYHNNP\UNPTLU[VKLPYPZ\S[H[PKLSSHaPLUKHSLL]PKLUaLKLSSHZ\Y]L`ZVUVZ[H[LHUHSPaaH[LYPZWL[[VHSU\TLYVKPKPWLUKLU[PLHSSP]LSSVKPTH[\YP[nTVZ[YH[Vdelle pratiche collaborative.

    1. Pubblicati ad esempio da istituti e societ di ricerca come Gartner, Forrester, lMIT

  • 50YPZ\S[H[PV[[LU\[PJVUZLU[VUVHSSLHaPLUKLKLSUVZ[YVWHLZLKP!

    *VUVZJLYLPS]HSVYLKPI\ZPULZZJOLSPU[LYHaPVUL[YHKPWLUKLU[PW\~ZISVJJHYL Aumentare comprensione e sensibilit interna sul tema della Social Collaboration. :JVWYPYLZ[YH[LNPLKPPU[YVK\aPVULLTVKLSSPVYNHUPaaH[P]PWPHKH[[PHSSHKPMM\ZPVULKPHW

    WYVJJPVYPaaVU[HSPLWHYP[L[PJPHS[LHT^VYRLHSSPUUV]HaPVUL (JX\PZPYLJVUZHWL]VSLaaHZ\PWYVJLZZPWP[VJJH[PKHSSLU\V]LTVKHSP[nKPSH]VYV =HS\[HYLSPUJPKLUaHKPJHYH[[LYPZ[PJOLJVTLKPTLUZPVULKLSSHaPLUKHLZ[Y\[[\YHVYNHUPa

    aH[P]H

    9PL[[LYLVNNPZ\SSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVULZ\P[LTPKLSSH[YHZMVYTHaPVULKPNP[HSLZPNUPJHnon solamente prendere atto delle profondissime leve che stanno rifondando gli stessi conJL[[PKPZ[YH[LNPHLJVTWL[PaPVULZ\PX\HSPTVS[PZLUPVYL_LJ\[P]LJVU[PU\HUVHIHZHYLSLWYVprie decisioni2THHUJOLLZVWYH[[\[[VHJX\PZPYL\UW\U[VKP]PZ[HUHSTLU[LWPHTPZ\YHK\VTVLWP\THUVJLU[YPJVKLSSVYNHUPaaHaPVULULSSHJVU]PUaPVULJOLPSWYVZZPTVM\[\YVZHYnWPMH]VYL]VSLHJVSVYVPUNYHKVKPZMY\[[HYLSLUVYTLWV[LUaPHSLUHZJVZ[VULSSLULYNPHULSSHWHZZPVULULSSHTV[P]HaPVULLULSSH]VNSPHKPKHYLPSTHZZPTVKLPWYVWYPKPWLUKLU[P3.

    5LSSHJVU]PUaPVULJOLJVSSHIVYHYLZPNUPJOPPU\S[PTHPZ[HUaHTV[P]HYLSLWLYZVULHPUJPKLYLpositivamente sulle fondamenta dellimpresa, migliorando al contempo la qualit della loro

    vita.

    Stefano Besana Emanuele Quintarelli

    www.sociallearning.it www.socialenterprise.it

    =LKP0[Z6MJPHS;OL,UK6M*VTWL[P[P]L(K]HU[HNL:[L]L+LUUPUNO[[W!^^ ^MVYILZJVTZP[LZZ[L]LKLUUPUNP[ZVMJPHS[OLLUKVMJVTWL[P[P]LHK]HU[HNL=LKP:[H[LVM[OL(TLYPJHU>VYRWSHJLYLWVY[.HSS\WO[[W!^^ ^NHSS\WJVTZ[YH[LNPJJVUZ\S[PUNZ[H[LHTLYPJHU^VYRWSHJLaspx

  • 6APPROCCIO ALLA RICERCA E METODOLOGIA

    La Social Collaboration Survey 2013 stata condotta da Luglio a Settembre 2013 su un

    JHTWPVULKPJPYJHHaPLUKLP[HSPHUL0YPZWVUKLU[PZVUVZ[H[PPU]P[H[PHSSHJVTWPSHaPVULKPun questionario online, con accesso su base volontaria, diffuso con un campionamento non

    probabilistico a valanga, in cui stato chiesto a contatti e partecipanti allindagine di condividere spontaneamente la ricerca contribuendo a reclutare nuovi rispondenti.

    7P\[[VZ[VJOLJVUJLU[YHYZPZ\\UJHTWPVULZ[H[PZ[PJHTLU[LZPNUPJH[P]VHSULKPJVTWYLUKLYLPSSP]LSSVKPWLUL[YHaPVULJVTWSLZZP]VKLSSHJVSSHIVYH[PVUULSWHUVYHTHKLSSLHaPLUKLP[HSPHULSHUHSPZPZPuWVZ[HJVTLVIPL[[P]VSHWWYVMVUKPTLU[VKLSSLTVKHSP[nKPPU[YVK\aPVULKLSSLpratiche collaborative allinterno di quelle realt da tempo vicine al mondo della collaboration

    LKPJVUZLN\LUaHPUNYHKVKPJVUKP]PKLYLLMML[[PVZ[HJVSPI\VULWYHZZPYPZ\S[H[PYHNNP\U[PLancora da raggiungere.

    3HUHSPZPZPuMVJHSPaaH[HZ\NSPHZZPKLSSHJ\S[\YHKLSSVYNHUPaaHaPVULLKLPWYVJLZZPKLSSH[LJUVSVNPHLKLSSHTPZ\YHaPVULHSULKPPUX\HKYHYLH[\[[V[VUKVSLKPMMLYLU[PTVKHSP[nKPU[YVK\aPVULLPTWPLNVKLPU\V]PJVZ[Y\[[PJVSSHIVYH[P]PPUHaPLUKLWPJJVSLLNYHUKPH[[YH]LYZV[\[[PPsettori industriali e tutti i gradi di maturit culturale.

    5LSSVZWLJPJVSLKPTLUZPVUPJOLZVUVZ[H[LHWWYVMVUKP[LPUJS\KVUV!

    Rilevanza!X\HU[VPS[LTHKLSSHJVSSHIVYH[PVUuZLU[P[VKHSSLHaPLUKLVNNPLULSWYVZZPTVM\[\YV&*OLPTWVY[HUaHZ[YH[LNPJHYP]LZ[LSHJVSSHIVYHaPVULULSSHSVYVJYLZJP[H&

    Driver!X\HSPZVUVPKYP]LYKPI\ZPULZZJOLZWPUNVUVSLHaPLUKLHPU[YVK\YYLZ[Y\TLU[PLapprocci partecipativi?

    Sponsor!X\HSPKPWHY[PTLU[POHUUVSHYLZWVUZHIPSP[nKPSHUJPHYLLZ\WWVY[HYLSLPUPaPH[P]Lcollaborative?

    Maturit!JOLSP]LSSVKPTH[\YP[nOHUUVYHNNP\U[VSLPTWYLZLKLSUVZ[YVWHLZLKH\Upunto di vista di collaboration?

    Budget!X\HU[VJVUZPZ[LU[PZVUVPI\KNL[KPZWVUPIPSPLJVTL]LUNVUVZWLZP& Misurazione!X\HSPPUKPJH[VYPKPWLYMVYTHUJL270ZVUV\ZH[PLX\HU[VSHTPZ\YHaPVUL

    KLPYPZ\S[H[PuNPnWHY[LKLSSLPUPaPH[P]LJVSSHIVYH[P]L& Best e worst practice!X\HSPZ[YH[LNPLZPZVUVYP]LSH[LWHY[PJVSHYTLU[LLMJHJPULSYHN

    NP\UNLYLHS[PSP]LSSPKPHKVaPVULLX\HSPLYYVYPuPTWVY[HU[LL]P[HYL&*VZHKPZ[PUN\LP[VW

    LA SOCIAL COLLABORATION SURVEY 2013

  • 7performer della social collaboration nel nostro paese?

    Processi!UVHJOLW\U[VSHJVSSHIVYH[PVUPU[LYZLJHLTPNSPVYH\ZZPKPSH]VYVWYVJLZZPKPI\ZPULZZLZPZ[LU[PPUHaPLUKH&

    Strumenti!X\HSP[VVSZVUV\[PSPaaH[PWPMYLX\LU[LTLU[LKHPKPWLUKLU[P&,JVUX\HSPmodalit?

    :PTPSPKPTLUZPVUPVWWVY[\UHTLU[LPUKHNH[LMVYUPZJVUVZW\U[PJVTWSLZZP]PJPYJHS\[PSPaaVKLSSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVUULSUVZ[YVWHLZLVS[YLHKPUKPJHaPVUPW\U[\HSPHZ\WWVY[VKLSSH]VYVKPX\LSSLN\YLJVUYLZWVUZHIPSP[nZ\SSLPUPaPH[P]LKPJVSSHIVYHaPVUL

    (WYLZJPUKLYLKHSSHYPJJOLaaHL]HYPL[nKLPKH[PYHJJVS[PJPJVUZPKLYLTVZVKKPZMH[[PKLPYPZ\S[H[Praggiunti da questa ricerca se, pi che aver risposto a tutte le domande del lettore, saremo

    Z[H[PPUNYHKVKPZV[[VSPULHYLLMHYLS\JLZ\PMH[[VYPJOLKL[LYTPUHUVSHJHWHJP[nKLSSLHaPLUKLKPPU[YVK\YYLJVULMJHJPHLKPUTVKVTPZ\YHIPSLSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVU

  • 8EXECUTIVE SUMMARY

    Il crescente interesse da parte delle aziende italiane verso la Social Collaboration

    non si traduce ancora in una trasformazione digitale pervasiva delle modalit di

    lavoro. Maggiore consapevolezza del management, evoluzione della cultura azien-

    dale e strategie di roll-out ben congegnate sono elementi indispensabili a organiz-

    aHaPVUPLKPWLUKLU[PWLY[YHYYLPSTHZZPTVILULJPVKHSSHJVSSHIVYHaPVUL

    La Social Collaboration Survey 2013 uno studio lanciato da Stefano Besana ed Emanuele Quintarelli nel Luglio 2013 con lo scopo di raccogliere i primi dati italiani sulle modalit di

    HKVaPVULKLSSLU[LYWYPZLJVSSHIVYH[PVUPUHaPLUKH0Z\VPYPZ\S[H[PTL[[VUVPUS\JLJHYH[[LYPZ[Pche salienti del comportamento delle imprese gi attive, n