1PERSONE, RELAZIONI E BUSINESS. LA COLLABORAZIONE NEL FUTURO DELLE IMPRESE ITALIANE

SOCIAL COLLABORATION SURVEY 2013

OVERVIEW

In una societ connessa e digitale, aspettative e comportamenti degli PUKP]PK\PZVUVZLTWYLWPPU\LUaH[PKHSWLZVZVJPHSLKLSSLJVT\UP[nHJ\PHWWHY[LUNVUV6S[YLSHZMLYHWLYZVUHSLX\LZ[VZ[LZZVWH[YPTVUPVKPYLSHaPVUPZPuYP]LYZH[VKHX\HSJOL[LTWVHSSPU[LYUVKLSSPTWYLZHYP]VS\aPVUHUKVTVKHSP[nKPSH]VYVTLJJHUPZTPKPJVPU]VSNPTLU[VKLPKPWLUKLU[PLWLYUVSLYHNPVUPKLSSHZ\HZ[LZZHLZPZ[LUaH

Per la prima volta in Italia, la Social Collaboration Survey 2013 indaga le KPUHTPJOLKPJVUULZZPVULJVT\UPJHaPVULTV[P]HaPVULLZJHTIPV[YHPUKP]PK\PPUHaPLUKHWLYWVY[HYULHSSHS\JLWV[LUaPHSLKPI\ZPULZZIHYYPLYLLMH[[VYPKPHJJLSLYHaPVULHSSHYPJLYJHKP\UU\V]VJVUJL[[VKPVYNHUPaaHaPVULJHWHJLKPMHYMYVU[LHSSLZKLKLSSLJVUVTPHKLNSPHUUPH]LUPYL

In un incessante susseguirsi di nomi, sigle e parole chiave utili forse pi al THYRL[PUNJOLHSSHJVTWYLUZPVULKLPTLJJHUPZTPKPM\UaPVUHTLU[VKLSSLHaPLUKLKP]LU[HZWLZZVKPMJPSLVYPLU[HYZPLKPZJLYULYLJVULZH[[LaaHWLYPTL[YVe contenuto dei fenomeni in discussione.

7LYYLUKLYLPSWPWVZZPIPSLZWLJPJHLJPYJVUZ[HUaPH[HSHUHSPZPWYLZLU[H[HPUX\LZ[VKVJ\TLU[VWYVWVUPHTVSHZLN\LU[LKLUPaPVULKP:VJPHS*VSSHIVYH[PVU!

LA NOSTRA DEFINIZIONE DI SOCIAL COLLABORATION

LA SOCIAL COLLABORATION ...

0UJVLYLUaHJVU[HSLKLUPaPVULYPTHUNVUVPU]LJL]VS\[HTLU[LLZJS\ZLSLW\YYPSL]HU[PVWWVY[\UP[nKPJVT\UPJHaPVULLYLSHaPVULYLZLWVZZPIPSPKHSSHKPMM\ZPVULKLPZVJPHSTLKPH[YHHaPLUKLLWYVWYPVLJVZPZ[LTHLZ[LYUV(stakeholder, clienti, partner, fornitori e opinione pubblica).

Un insieme di strategie, processi, comportamenti e piattaforme digitali che consentono a gruppi di persone allinterno KLSSHaPLUKHKPJVUUL[[LYZPPU[LYHNPYLJVUKP]PKLYLPUMVYTHaPVUPe lavorare ad un comune obiettivo di business.

0U[YVK\aPVULApproccio alla ricerca e metodologia

Executive summary

01. La Social Collaboration in Italia

02. Il segreto dei top performer

03. Le dimensioni contano?

04. Dalla collaboration ai risultati di business

05. 7YVSVKLSSLHaPLUKLWHY[LJPWHU[P06. Autori

07. 9PUNYHaPHTLU[P

INDICE

04

06

08

12

26

38

45

51

52

53

4INTRODUZIONE

PERSONE, RELAZIONI E BUSINESS. LA COLLABO-RAZIONE NEL FUTURO DELLE IMPRESE ITALIANE

In un momento senza precedenti di crisi economica, dei modelli di business, ma

soprattutto dei valori cardine e delle priorit nella vita delle persone in azienda, lin-

dividuazione di nuove leve per il rilancio di produttivit, reattivit e spinta innovativa

si sta rivelando determinante nel distinguere gli attori in grado di sopravvivere, da

quelli destinati a sparire dal mercato. Esaurita lera dellautomatizzazione e dellotti-

mizzazione ossessiva dei processi transazionali, la distanza tra leader e inseguitori

si giocher sempre pi sullabilit di capitalizzare creativit, conoscenza e relazioni.

Pur non trattandosi di un tema nuovo, linteresse verso la Social Collaboration cresciuto siNUPJH[P]HTLU[LULNSP\S[PTPHUUPZPHNYHaPLHSSPU[YVK\aPVULPUHaPLUKHKPZVS\aPVUPKP,U[LYWYPZLSocial Networking mutuate nella logica da social network pubblici quali LinkedIn e Facebook,

sia per il graduale affermarsi di modelli pi democratici, trasparenti e partecipati di coinvolgimento dei dipendenti.

3HYPUUV]H[HH[[LUaPVUL]LYZVPSZL[[VYLu[LZ[PTVUPH[HVS[YLJOtKHPU\TLYVZPWYVNL[[PUH[PHUJOLZ\SUVZ[YV[LYYP[VYPVKHPTVS[LWSPJPYLWVY[PU[LYUHaPVUHSP1JOLHUHSPaaHUVSHJVSSHIVYHaPVULKH\UW\U[VKP]PZ[HZVJPHSLVYNHUPaaH[P]VL[LJUVSVNPJV7LYX\HU[VPU[LYLZZHU[PKH[PLspunti che emergono da simili analisi sono purtroppo solo marginalmente sovrapponibili al

JVU[LZ[VP[HSPHUVHSZ\V[LZZ\[VKPWPJJVSLTLKPLPTWYLZLLHSSLZ\LWLJ\SPHYP[nZVJPVLJVUVmiche.

Per questa ragione, Stefano Besana ed Emanuele Quintarelli hanno deciso, nel Luglio del

KPSHUJPHYLSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVU:\Y]L`!SHWYPTHPUKHNPULTPYH[HHTHWWHYLPSterritorio dalle pratiche collaborative in Italia per portarne a galla segreti, risultati e strategie di

successo.

Alla ricerca dei fattori che maggiormente incidono sul successo delle community interne e

Z\SY\VSVJOLX\LZ[LYP]LZ[VUVULSYHNNP\UNPTLU[VKLPYPZ\S[H[PKLSSHaPLUKHSLL]PKLUaLKLSSHZ\Y]L`ZVUVZ[H[LHUHSPaaH[LYPZWL[[VHSU\TLYVKPKPWLUKLU[PLHSSP]LSSVKPTH[\YP[nTVZ[YH[Vdelle pratiche collaborative.

1. Pubblicati ad esempio da istituti e societ di ricerca come Gartner, Forrester, lMIT

50YPZ\S[H[PV[[LU\[PJVUZLU[VUVHSSLHaPLUKLKLSUVZ[YVWHLZLKP!

*VUVZJLYLPS]HSVYLKPI\ZPULZZJOLSPU[LYHaPVUL[YHKPWLUKLU[PW\~ZISVJJHYL Aumentare comprensione e sensibilit interna sul tema della Social Collaboration. :JVWYPYLZ[YH[LNPLKPPU[YVK\aPVULLTVKLSSPVYNHUPaaH[P]PWPHKH[[PHSSHKPMM\ZPVULKPHW

WYVJJPVYPaaVU[HSPLWHYP[L[PJPHS[LHT^VYRLHSSPUUV]HaPVUL (JX\PZPYLJVUZHWL]VSLaaHZ\PWYVJLZZPWP[VJJH[PKHSSLU\V]LTVKHSP[nKPSH]VYV =HS\[HYLSPUJPKLUaHKPJHYH[[LYPZ[PJOLJVTLKPTLUZPVULKLSSHaPLUKHLZ[Y\[[\YHVYNHUPa

aH[P]H

9PL[[LYLVNNPZ\SSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVULZ\P[LTPKLSSH[YHZMVYTHaPVULKPNP[HSLZPNUPJHnon solamente prendere atto delle profondissime leve che stanno rifondando gli stessi conJL[[PKPZ[YH[LNPHLJVTWL[PaPVULZ\PX\HSPTVS[PZLUPVYL_LJ\[P]LJVU[PU\HUVHIHZHYLSLWYVprie decisioni2THHUJOLLZVWYH[[\[[VHJX\PZPYL\UW\U[VKP]PZ[HUHSTLU[LWPHTPZ\YHK\VTVLWP\THUVJLU[YPJVKLSSVYNHUPaaHaPVULULSSHJVU]PUaPVULJOLPSWYVZZPTVM\[\YVZHYnWPMH]VYL]VSLHJVSVYVPUNYHKVKPZMY\[[HYLSLUVYTLWV[LUaPHSLUHZJVZ[VULSSLULYNPHULSSHWHZZPVULULSSHTV[P]HaPVULLULSSH]VNSPHKPKHYLPSTHZZPTVKLPWYVWYPKPWLUKLU[P3.

5LSSHJVU]PUaPVULJOLJVSSHIVYHYLZPNUPJOPPU\S[PTHPZ[HUaHTV[P]HYLSLWLYZVULHPUJPKLYLpositivamente sulle fondamenta dellimpresa, migliorando al contempo la qualit della loro

vita.

Stefano Besana Emanuele Quintarelli

www.sociallearning.it www.socialenterprise.it

=LKP0[Z6MJPHS;OL,UK6M*VTWL[P[P]L(K]HU[HNL:[L]L+LUUPUNO[[W!^^ ^MVYILZJVTZP[LZZ[L]LKLUUPUNP[ZVMJPHS[OLLUKVMJVTWL[P[P]LHK]HU[HNL=LKP:[H[LVM[OL(TLYPJHU>VYRWSHJLYLWVY[.HSS\WO[[W!^^ ^NHSS\WJVTZ[YH[LNPJJVUZ\S[PUNZ[H[LHTLYPJHU^VYRWSHJLaspx

6APPROCCIO ALLA RICERCA E METODOLOGIA

La Social Collaboration Survey 2013 stata condotta da Luglio a Settembre 2013 su un

JHTWPVULKPJPYJHHaPLUKLP[HSPHUL0YPZWVUKLU[PZVUVZ[H[PPU]P[H[PHSSHJVTWPSHaPVULKPun questionario online, con accesso su base volontaria, diffuso con un campionamento non

probabilistico a valanga, in cui stato chiesto a contatti e partecipanti allindagine di condividere spontaneamente la ricerca contribuendo a reclutare nuovi rispondenti.

7P\[[VZ[VJOLJVUJLU[YHYZPZ\\UJHTWPVULZ[H[PZ[PJHTLU[LZPNUPJH[P]VHSULKPJVTWYLUKLYLPSSP]LSSVKPWLUL[YHaPVULJVTWSLZZP]VKLSSHJVSSHIVYH[PVUULSWHUVYHTHKLSSLHaPLUKLP[HSPHULSHUHSPZPZPuWVZ[HJVTLVIPL[[P]VSHWWYVMVUKPTLU[VKLSSLTVKHSP[nKPPU[YVK\aPVULKLSSLpratiche collaborative allinterno di quelle realt da tempo vicine al mondo della collaboration

LKPJVUZLN\LUaHPUNYHKVKPJVUKP]PKLYLLMML[[PVZ[HJVSPI\VULWYHZZPYPZ\S[H[PYHNNP\U[PLancora da raggiungere.

3HUHSPZPZPuMVJHSPaaH[HZ\NSPHZZPKLSSHJ\S[\YHKLSSVYNHUPaaHaPVULLKLPWYVJLZZPKLSSH[LJUVSVNPHLKLSSHTPZ\YHaPVULHSULKPPUX\HKYHYLH[\[[V[VUKVSLKPMMLYLU[PTVKHSP[nKPU[YVK\aPVULLPTWPLNVKLPU\V]PJVZ[Y\[[PJVSSHIVYH[P]PPUHaPLUKLWPJJVSLLNYHUKPH[[YH]LYZV[\[[PPsettori industriali e tutti i gradi di maturit culturale.

5LSSVZWLJPJVSLKPTLUZPVUPJOLZVUVZ[H[LHWWYVMVUKP[LPUJS\KVUV!

Rilevanza!X\HU[VPS[LTHKLSSHJVSSHIVYH[PVUuZLU[P[VKHSSLHaPLUKLVNNPLULSWYVZZPTVM\[\YV&*OLPTWVY[HUaHZ[YH[LNPJHYP]LZ[LSHJVSSHIVYHaPVULULSSHSVYVJYLZJP[H&

Driver!X\HSPZVUVPKYP]LYKPI\ZPULZZJOLZWPUNVUVSLHaPLUKLHPU[YVK\YYLZ[Y\TLU[PLapprocci partecipativi?

Sponsor!X\HSPKPWHY[PTLU[POHUUVSHYLZWVUZHIPSP[nKPSHUJPHYLLZ\WWVY[HYLSLPUPaPH[P]Lcollaborative?

Maturit!JOLSP]LSSVKPTH[\YP[nOHUUVYHNNP\U[VSLPTWYLZLKLSUVZ[YVWHLZLKH\Upunto di vista di collaboration?

Budget!X\HU[VJVUZPZ[LU[PZVUVPI\KNL[KPZWVUPIPSPLJVTL]LUNVUVZWLZP& Misurazione!X\HSPPUKPJH[VYPKPWLYMVYTHUJL270ZVUV\ZH[PLX\HU[VSHTPZ\YHaPVUL

KLPYPZ\S[H[PuNPnWHY[LKLSSLPUPaPH[P]LJVSSHIVYH[P]L& Best e worst practice!X\HSPZ[YH[LNPLZPZVUVYP]LSH[LWHY[PJVSHYTLU[LLMJHJPULSYHN

NP\UNLYLHS[PSP]LSSPKPHKVaPVULLX\HSPLYYVYPuPTWVY[HU[LL]P[HYL&*VZHKPZ[PUN\LP[VW

LA SOCIAL COLLABORATION SURVEY 2013

7performer della social collaboration nel nostro paese?

Processi!UVHJOLW\U[VSHJVSSHIVYH[PVUPU[LYZLJHLTPNSPVYH\ZZPKPSH]VYVWYVJLZZPKPI\ZPULZZLZPZ[LU[PPUHaPLUKH&

Strumenti!X\HSP[VVSZVUV\[PSPaaH[PWPMYLX\LU[LTLU[LKHPKPWLUKLU[P&,JVUX\HSPmodalit?

:PTPSPKPTLUZPVUPVWWVY[\UHTLU[LPUKHNH[LMVYUPZJVUVZW\U[PJVTWSLZZP]PJPYJHS\[PSPaaVKLSSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVUULSUVZ[YVWHLZLVS[YLHKPUKPJHaPVUPW\U[\HSPHZ\WWVY[VKLSSH]VYVKPX\LSSLN\YLJVUYLZWVUZHIPSP[nZ\SSLPUPaPH[P]LKPJVSSHIVYHaPVUL

(WYLZJPUKLYLKHSSHYPJJOLaaHL]HYPL[nKLPKH[PYHJJVS[PJPJVUZPKLYLTVZVKKPZMH[[PKLPYPZ\S[H[Praggiunti da questa ricerca se, pi che aver risposto a tutte le domande del lettore, saremo

Z[H[PPUNYHKVKPZV[[VSPULHYLLMHYLS\JLZ\PMH[[VYPJOLKL[LYTPUHUVSHJHWHJP[nKLSSLHaPLUKLKPPU[YVK\YYLJVULMJHJPHLKPUTVKVTPZ\YHIPSLSH:VJPHS*VSSHIVYH[PVU

8EXECUTIVE SUMMARY

Il crescente interesse da parte delle aziende italiane verso la Social Collaboration

non si traduce ancora in una trasformazione digitale pervasiva delle modalit di

lavoro. Maggiore consapevolezza del management, evoluzione della cultura azien-

dale e strategie di roll-out ben congegnate sono elementi indispensabili a organiz-

aHaPVUPLKPWLUKLU[PWLY[YHYYLPSTHZZPTVILULJPVKHSSHJVSSHIVYHaPVUL

La Social Collaboration Survey 2013 uno studio lanciato da Stefano Besana ed Emanuele Quintarelli nel Luglio 2013 con lo scopo di raccogliere i primi dati italiani sulle modalit di

HKVaPVULKLSSLU[LYWYPZLJVSSHIVYH[PVUPUHaPLUKH0Z\VPYPZ\S[H[PTL[[VUVPUS\JLJHYH[[LYPZ[Pche salienti del comportamento delle imprese gi attive, n