Post on 18-Dec-2014
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FACEBOOKPERHOTEL
FACEBOOK IN NUMERI [ITALIA]Profili Facebook Attivi: quasi 20 MiloniiAccessi giornalieri: quasi 15 Milioni46% delle donne utilizza Facebook54% degli uomini utilizza Facebook
NEL MONDO OLTRE 600 MM
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Vanity url
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Altezza: 540 px
Larghezza: 180pxCreare una Pagina
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Avvertenza: Assicurati che abbia cliccato su Mi Piace, e che quindi sia già fan!
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3 semplici strumentiPer promuovereLa propriaPagina facebook
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COMEGENERARE NOTORIETA’
INTEGRA LA TUA COMUNICAZIONE OFFLINE
INCURIOSISCILIED...ISTRUISCILI
IDENTIFICA IL TUO MERCATOE...FACEBOOK ADS
UTILIZZA GLI OPEN GRAPH
ES. LIKE BUTTON
Account Twitter Attivi: quasi 3 MiloniiAccessi giornalieri: quasi 1 Milione30% delle donne utilizza Twitter70% degli uomini utilizza Twitter
TWITTER IN NUMERI [ITALIA]
REAL-TIME IS NOW
LA “GRAMMATICA” DI TWITTER
Follower:
Following:
• I follower [coloro i quali stanno seguendo]
• I following [coloro i quali stiamo seguendo]
# [ashtag]:
• Gli hashtag servono a "classificare“ meglio un Tweet e si utilizzano per identificare una parola considerata "chiave" o "importante". Es #benessere
• Serve per la ricerca: aiuta a capire quanti utenti discutono su di una determinata tematica.
LA “GRAMMATICA” DI TWITTER
@ [Menzione]:• Serve per citare qualcuno in un tweet: Esempio: Sono al corso con
@Arturo Salerno • Serve per rispondere a qualcuno in un tweet: Esempio: Vieni al
#comefareturismonline? @Giulia Formoso?Risposta: Ciao @giannicerminara, certo che vengo, ci vediamo a
#Rende
RT [Retweet]: • Serve a riproporre un tweet che reputate importante.[E’ il modo migliore per farsi dei follower
Messaggi diretti: • Vengono utilizzati per inviare un messaggio diretto via Twitter: solitamente vengono utilizzati per ringraziare gli utenti che ti stanno seguendo.
Liste: • raggruppare i nostri contatti e gli utenti che seguiamo per tenerli
organizzati meglio, aggregando gli amici e i contatti di lavoro in liste omogenee facilmente accessibili dalla nostra homepage
COSA C’E’ DA SAPERE?
TWITTER E’ DIVERSO DA FACEBOOK HAI A DISPOSIZIONE SOLO 140
CARATTERI I TWEET SONO INDICIZZATI DAI S.E.LA COMUNICAZIONE E’ VELOCE
PUBBLICA CONTENUTI DI VALORENON ABUSARE DEI RETWEETNON SEGUIRE PERSONE A CASOSII PAZIENTE E COSTANTE
TWITTERPERHOTEL
Max 15 caratteri
73X73 pixel
Non superiore gli 800k
CHE FARE ORA?
PONITI LE GIUSTE DOMANDE
• PERCHE’ TWITTER?• QUAL È IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?• CHI SEGUIRE? E PERCHE’?• COSA TWITTARE?• COME TWITTARE?• QUANDO TWITTARE?
• PERCHE’ TWITTER?
Perché tutti gli hotel lo utilizzano, ed io lo voglio utilizzare pure.Perché voglio sperimentare una sorta di twitter concierge onlinePerché ho Facebook, e quindi devo fare anche TwitterPerché posso utilizzarlo come help desk, o intercettare possibili recensioni negative.Perché ho bisogno di pubblicare tutte le offerteVoglio offrire informazioni utili sul territorio, eventi, manifestazioni equant’altroVoglio aumentare il mio fatturato!Voglio migliorare la mia presenza online
• QUAL’E’ IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?
Tutti, l’importante che si riempie l’hotelStavo pensando di specializzarmi sul benessere, considerato che abbiamo previsto un servizio per i massaggi, e le cure SPA, poi è anche attrezzato per I cicloturisti.
• CHI SEGUIRE? E PERCHE’?
Vabbé, io inizio a seguirli tutti, poi chi vuole mi segue...Sarei intenzionato a seguire chi discute di cicloturismo, e di vacanze di Benessere.
• COSA TWITTARE?
Inizio con il postare tutte le offerte della stagionePer cominciare inizierei pubblicando informazioni sul territorio, perpoi focalizzare i miei tweet in relazione alla nicchia che mi sono scelto
• COME TWITTARE?
Basta che pubblico il link ed il gioco è fattoCerco di offrire un post in senso compiuto [in 140 caratteri] per poi Affiancargli un link abbreviato.
• QUANDO TWITTARE?
Pubblico a raffica, l’importante è twittareMi sono calendarizzato i tweet giornalieri, e so bene che dalle 09.00 all 09.30 e dalle 18.30 c’è più possibilità che leggano i miei tweet.
YOUTUBEPERHOTEL
YOUTUBE IN NUMERIPiù di 2 MM di visite al giorno24 MM di video ogni minutoUn utente passa più di 15 min/giorno
Maggiore personalizzazione
Clicca su Modificae seleziona o +deseleziona le vociche preferisci,quindi clicca suSalva
CASE STUDY
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FLICKRPERHOTEL
FLICKR PER HOTEL
FLICKR PER HOTEL
FLICKR PER HOTEL
Attenzione
FLICKR PER HOTEL
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FLICKR PER HOTEL
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FLICKR PER HOTEL
FLICKR PER HOTEL
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FOURSQUAREPERHOTEL
Rivendica la tua struttura:
Aggiungere il proprio hotel in quanto ancora non presente su Foursquare:
Accedere su Foursquare.com.Accesso diretto tramite Facebook Connect
Per prima cosa verifica che il tuo hotel non sia presente su Foursquare
Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
Qualche tuo cliente dotato di smartphone ha già fatto il “check-in” nel tuo hotel.Cliccare su “Claim here” e confermare le informazioni relative alla tua struttura.
Foursquare ti porrà alcune domande in merito e se sei autorizzato a rivendicare la sede dell’hotel ti chiederà di poter verificare la proprietà tramite telefono (anche se funziona solo per numeri provenienti dagli Stati Uniti), quindi optate per la posta.
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL
Promozione Amici: Questa promozione è stata messa a disposizione consente agli hotel di allargare alle persone che rientrano nella stessa cerchia amicale alcune promozioni.
Esempio Promozione:Venite con 4 amici e sbloccate per il primo giorno la colazione free.
Promozione Gruppi: Questa promozione è studiata per un certo numero di persone che hanno fatto il check-in.
Esempio PromozioneSe ci sono 15 persone al ristorante dell’hotel, l’amaro sarà offerto da noi[Può essere espresso un limite di frequenza per lo sblocco della promozione].
Promozione Lampo: Attivando questo tipo di promozione è possibile strutturare delle offerte per incentivare le persone a scoprire nuovi prodotti all’interno del vostro hotel.
Esempio Promozione:Alle prime 5 persone che scelgono di fare un massaggio presso il nostro centro benessere hanno in omaggio una giornata in palestra
Newbie Special: Una promozione dedicata a chi ancora non è mai stato tuo cliente. Nel momento in cui il cliente farà il check-in per la prima volta verrà corrisposto un premio. E’ un ottima soluzione per stabilire un contatto con il nuovo cliente.
Esempio Promozione:Sei all’Hotel XYZ per la prima volta? La cena te la offriamo noi.
Promozione Check in: questo specials è dedicato a tutti coloro i quali fanno il check-in.Esempio Promozione:Ogni singolo check-in fatto dagli utenti foursquare in Hotel avrà diritto ad un caffè al mattino.
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL
Promozione Fedeltà: è un riconoscimento a quell’utente che ha fatto il check-in su foursquare per un numero determinato di volte, deciso da voi. La promozione serve ad incentivare il cliente a ritornare. Un po’ come la tessera a punti.
Esempio Promozione:Alla terza volta in Hotel cena per due persone al prezzo di una!
Promozione Major: Permette al cliente più assiduo degli ultimi 60 giorni di Diventare l’ambasciatore principale del vostro hotel brand.
Esempio PromozioneIl Major del Hotel non paga le consumazioni del frigo-bar in camera.
Foursquare ti offre anche l’opportunità di iniziare simultaneamente anche 2 attività promozionali.
PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTEL
COME GLI UTENTI RICONOSCONO LA PROMOZIONE CHE IL TUO HOTEL STA ATTUANDO?
Nel momento in cui inizi a implementare una promozione comparirà sul display dello smartphone del tuo potenziale cliente. Come?1) Dalla Scheda Posti comparirà sul mobile: una promozione nei dintorni2) Nel momento in cui viene fatto il check-in nel vostro hotel, il cliente vedrà che state applicando la promozione.
COME PROMUOVERE FOURSQUARE NEL TUO HOTELLa carta non è morta! Tantomeno non tutti gli utenti utilizzano Fourquare
pertanto promuovere la vostra attività offline è il modo migliore affinché possiate osservare i benefici della vostre azioni.
Foursquare una volta completato il processo di verifica vi invierà degli stickers (Windows cling), in caso non siano pervenuti sono disponibili in rete.
COME PROMUOVERE FOURSQUARE NEL TUO HOTELCreate una comunicazione con qr code.
ALCUNI ESEMPI DI HOTEL ITALIANICHE UTILIZZANO FOURSQUARE:
Hotel Lacona, Isola d’ElbaHotel il Guercino, BolognaHotel La Muraglia, Mantova,Morri’s hotel, RiminiHotel Principe, CattolicaHotel Europa Monetti, Cattolica
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Info and contactwww.kuddlenetwork.cominfo@giovannicerminara.comtwitter.com/giannicerminara
Giovanni Cerminara