Social Media Marketing –Esercitazione

Hotel Grifo (Roma)

1.2) Descrizione Pagina Facebook , Strategia e Gestione Editoriale:

• Salta subito all’occhio il fatto che la pagina con questo numero di “I like” abbia

anche poco senso di esistere e non possa suscitare interazione, né fare

produzione di contenuti. E’ necessaria quindi una campagna di facebook ads

volta a incrementare il numero di “mi piace”, raggiungere il maggior numero

di clienti potenziali, soprattutto tra persone che per lavoro interessi privati o

per piacere possono recarsi più spesso a Roma. Sarebbe quindi necessario

azionare un meccanismo di referals che, attraverso passaparola positivi

anche e soprattutto attraverso gruppi di discussione e forum su siti

frequentati da giovani del nostro target, favoriscano un ricordo attivo e

presente nel momento in cui potrebbe nascere il desiderio per il cliente o “

amico” (tramite facebook).

• Ci sono molti motivi per cui una persona può essere incentivata a tornare a

Roma (città che non smette mai di sorprendere e che un turista non conosce

mai fino in fondo). E’ importante promuovere la visita innescando noi stessi

quel desiderio attraverso un contenuto di stimolo attivo che non sia solo

informazione generale/istituzionale, ma che colga gli interessi diretti dei

diversi profili target: l’amante dell’arte, del teatro e di ogni tipo di mostre ed

esposizioni, il tifoso e lo sportivo che segue le manifestazioni importanti, la

coppia romantica e la famiglia giovane, il curioso di angoli nuovi da scoprire e

vecchi da riscoprire, il cinefilo per i luoghi storici del grande cinema italiano,

l’amante di esperienze tipiche enogastronomiche, il lavoratore che desidera

un ambiente rilassante ma ricco di possibili esperienze, dove trovare comfort,

cura e indipendenza allo stesso tempo piuttosto che grandi alberghi di catene

asettiche; così vale anche per ogni religioso o credente, ogni gruppo di

pellegrini che voglia vivere da vicino un’esperienza di fede presso la Sede del

Pontificato. Bisognerebbe riuscire a parlare a tutti quei clienti target che

avremmo dovuto iniziare a conoscere e profilare per caratteristiche comuni

attraverso analisi approfondite.

• Fare Brand Awareness ed evidenziare i principali punti di forza come la

posizione strategica al centro dei più importanti siti, la conseguente mobilità

pedonale pressochè totale , la bellezza degli scorci visibili a vista d’occhio dalla

terrazza, il rapporto qualità- prezzo, l’ambiente familiare, la pulizia, la cura

nei dettagli dell’ospitalità, la cordialità di un servizio intelligente che capisce

quando coccolare ed essere vicino all’ospite e quando offrire indipendenza,

autonomia e privacy.

• Rispondere con una comunicazione che attesti tutti i punti di forza e dimostri

quanto la “promessa” iniziale venga oggettivamente sempre rispettata

attraverso un’evidenza dei dettagli e delle recensioni dei clienti .

• La foto di copertina non riesce ad evidenziare i punti di forza, ma

l’impostazione che unisce i 3 principali insights (vista panoramica e posizione,

attenzione e cortesia e colazione proposta con materie prime di ottima

qualità e a km 0) è veramente funzionale. L’ordine però è caotico, una

prospettiva così lunga evidenzia la strettezza degli spazi e le tovaglie non

riescono a dare una sensazione di coerenza. La luminosità però è un punto di

forza di Roma, della cultura mediterranea e anche dell’albergo. Giustamente

gli ospiti stranieri evidenziano proprio l’incanto di un’atmosfera tipica

mediterranea che è fatta anche di forme barocche, intrecci di forme e “punti

di vista” multipli piuttosto che dalla linearità e semplicità di forme, colori e

odori. Cercherei però di tagliare meglio una foto, possibilmente dai tratti più

professionali e con un tocco in più di coinvolgimento emotivo (alba e

tramonto sui tetti) che allunghi il punto di vista verso uno spazio che va fuori e

non dentro. Questo è secondo me uno dei punti principali sui quali indirizzare

la comunicazione: “portare dentro” verso il dettaglio del servizio e “portare

fuori” verso uno spazio che è perfetto per la posizione e al centro di tutti gli

interessi possibili, in modo così da ridurre psicologicamente il problema reale

dell’evidente ristrettezza degli spazi.

• I post devono servire a costruire una coerenza intorno a questi fattori interni,

specificando le materie prime utilizzate per la colazione (ad esempio),

costruirsi un’identità definita, dare servizi e informazioni aggiuntive, ma anche

mirate a curare singoli clienti (per rendere evidente una personalizzazione

dell’offerta), cercando un loro coinvolgimento interattivo nelle discussioni sui

temi che più possono interessare anche un’audience più generale. Infine

“portare fuori” intesa come allungare, usare l’immagine, il video, il post per

portare il cliente interessato prima “dentro una sensazione, un’emozione” e

poi trasportarlo verso la vista dei tetti del centro storico, il Colosseo, la vista

sui Fori, l’atmosfera di Roma al mattino, l’aroma del caffè italiano, i rumori

della città che si mette in moto partendo dal silenzio precedente…

• La foto del profilo può essere anche più istituzionale e riportare il nome del

brand, ma chiaramente deve avere un altissima qualità oltre ad essere tagliata

su misura per il formato facebook. Magari non è neppure necessario

evidenziare l’ingresso, ma più semplicemente affiancare all’immagine di

copertina un “simil biglietto da visita” con un logo ben studiato sui temi che si

vogliono esprimere. Si vuole evidenziare che siamo nel centro storico e

utilizzare il nome e il personaggio del “Grifone”? Ok, ma leghiamolo alla città

di Roma e giochiamoci rendendolo “presente” all’interno dell’albergo e della

comunicazione, quasi come fosse il “protettore dell’hotel” (statue, giochi vari

di suoni), “accompagnatore e guida” per i turisti tipo colui che parla e dà le

informazioni ai clienti, una sorta di testimonial creato ad hoc e immaginario.

• Potrebbe essere interessante anche creare un album di foto in cui si evidenzia

la soddisfazione, il contatto e le esperienze vissute insieme, ponendo il cliente

al centro dell’attenzione in modo da renderlo protagonista, taggarlo e magari

“rimanere” così nella sua bacheca o nelle sue foto ( un hotel che cerca di

instaurare un rapporto di vicinanza ha, probabilmente, la possibilità di farlo).

• Una sezione eventi ben in evidenza può essere interessante, così come

l’utilizzo delle note per commenti più approfonditi dei clienti (note del

viaggiatore) o materiale di approfondimento per evidenziare caratteristiche

del servizio offerto, recensioni (di mostre o festival/concerti) se uno dei

proprietari è un appassionato o capace di fare content curation.

• Proporrei video di benvenuto di 1-2 minuti ciascuno che mostrano i punti di

forza.

• Punterei su un’offerta di personalizzazione del proprio soggiorno tipo: scegli

tu il menù della tua colazione, tra l’elenco dei prodotti tipici, biologici e a km0

che il nostro Hotel ti offre (landing-page sito sezione specifica “fai la spesa

online”); scegli il colore degli arredi (lenzuola, tendine, federe, complementi

del bagno).

• Foto di dettagli di attenzioni e buona cura possono avere alto impatto visivo,

dare l’idea di referenzialità, immediatezza ed essere “semplici” e rapide da

fare.

• Dato che su Tripadvisor le valutazioni sono buone, favorirei il passaggio a

questo sito tramite un tab diretto.

• Fare time-line per evidenziare la storia e la tradizione della zona,

dell’albergo…, puntare sulla curiosità che può stimolare la conoscenza di certi

personaggi vissuti nei dintorni dell’Albergo ( Enrico Fermi e gli scienziati di Via

Palisperna)

• https://www.facebook.com/pages/Hotel-Francesco7/697990906909960 Link

della pagina facebook creata con all’interno i post che descrivono la strategia

editoriale.

3) Strategia Adv Facebook:

Prima di tutto cercherei di aumentare il numero di “like” alla pagina dell’hotel

attraverso un Marketplace come il Page Post Ads nel formato Page Post Link e Photo

così da diffondere anche agli amici degli amici alcune immagini rappresentative,

descrizioni, caratteristiche uniche per cercare di portare traffico interessato e nuovo

sul sito (dove proveremo a convincerli definitivamente all’azione attraverso una

content curation e uno storytelling accattivante). Mi orienterei su un Pricing CPC,

puntando soprattutto su un traffico non generalista.

Punterei molto sui Promoted Post di servizi particolari offerti, di caratteristiche

uniche, di eventi ai quali l’hotel si sta legando o che sta promuovendo. I post

avranno l’obiettivo di diffondere un messaggio che risulti accattivante, fuori dagli

schemi, ma che faccia venire fuori le caratteristiche pittoresche, il mood romantico e

familiare e l’ambientazione meravigliosa dentro cui si pone.

In entrambi i casi il target sarà quello richiesto dall’hotel (25-35 anni). Nel caso dei

Marketplace non aggiungerei altre caratteristiche o interessi (brand awareness più

generica, tanto si paga per click e quindi solo per chi è interessato realmente o è

attratto dal post), mentre per i Promoted Post dividerei i post per interessi del

target (amanti dell’enogastronomia, amanti dei viaggi, persone a cui piace Roma) e

un gruppo generico. Aggiungerei comunque sempre anche gli utenti non fan della

pagina.

Il CPC iniziale dei Marketplace, con cui fare awareness, potrebbe essere 0,20-0,30€

in modo da rimanere su un livello medio in modo che il motore Facebook non faccia

girare i miei post su pagine target di fascia bassa e non disposti a spendere. Il timing

di questa campagna prenderà Luglio-Agosto-Settembre.

Il CPC dei Promoted Post potrebbe essere di 0,20 per il target amanti

dell’enogastronomia regionale, 0,20 per le persone a cui piace Roma e ci tornano

spesso (anche per lavoro) e 0,20 per gli amanti dei viaggi e week end romantici,

amanti delle scienze e universitari (vd punto 2 di “altre strategie possibili”). Anche il

Timing di queste campagne, più volte a spingere alla vendita del servizio rispetto alla

precedente, (dato che gli strumenti a disposizione dicono che il turismo non

diminuisce nei periodi estivi, ma rimane stabile) sarà per l’intera durata proposta

dall’azienda nel brief (Luglio-Agosto-Settembre). L’obiettivo non è tanto di puntare

alla quantità dei contatti e delle visite, quanto alla qualità. Persone realmente

interessate e vogliose di interagire che vadano a formare una community intorno

all’hotel che si basi su un rapporto di stima, fiducia e piacere reciproco. Da questi

partire per diffondere la propria brand awareness e reputation agli amici degli amici,

puntando sulle referenze di questi ultimi e mantenendo così il controllo sulla propria

cerchia di contatti.

6) Gestione editoriale (scegliere 5 di questi 6 Blogger in base alla disponibilità e al

costo):

Blogger travel da contattare:

- Leave your Daily Hell è un blog di un giovane molto attento al contatto con le

persone. Si fanno molte foto per far percepire un’idea di veridicità, un effetto realtà

che mette in primo piano particolari anche molto divertenti. Ha una sezione Travel

Guides un po’ più strutturata per fare awareness e una Trip Ideas dove poter

rientrare in foto più bizzarre (colazione in bilico sui tetti del centro di roma all’alba a

gambe incrociate, foto artistiche di scorci…).

- L’idea di viaggio per la famiglia che ama gli spazi più stretti e un’effettiva

compattezza (non solo ideale, ma anche vicinanza fisica) che sa di famiglia e di

calore può essere trovata nel Family World Travel Blog. Le avventure di questa

famiglia sono descritte con attenzione anche ai concetti di ispirazione e di riflessione

a 360°, senza disdegnare tocchi di buon cibo caratteristico.

- Carlos Melia Blog è curato da un blogger di viaggi indipendente americano che

potrebbe raccontare, più che le caratteristiche tecniche dell’hotel, il soggiorno, le

sensazioni, lo stile di vita proposto perché già molto attento al calore e le peculiarità

che i piccoli alberghi possono farti provare con più intensità rispetto ai grandi. Lui è

sempre alla ricerca degli Atelier, delle terrazze, del cibo ricercato, degli scorci

paesaggistici e questi sono proprio i nostri punti di forza. E’ un blog personale,

moltissimo seguito, considerato molto affidabile…

- The Travelling Editor permette di fare story- telling su un’esperienza, un racconto,

un point of view strategico: raccontare una situazione vissuta attraverso l’albergo,

non raccontare dell’albergo. Mi sono ammalato due giorni a Roma e sono riuscito a

vivere un’esperienza fantastica… quindi come “sentire” la città attraverso le

accortezze, il calore, il cibo, gli scenari visti dalla terrazza, le gentilezze...

- Mrs O Around the World può essere molto interessante se sfruttato anche per

pubblicare un’intervista fatta ai proprietari che evidenzi l’atmosfera e il carattere

informale, rientrare nelle 10 photos della settimana o nelle 10 breakfast, ma questo

sito ci permette di raggiungere anche un target in maniera un po’ più istituzionale,

seppur con strumenti non formali.

- In pursuit of food è invece ideale perché può descrivere Roma e il nostro albergo

come un perfetto angolo sulla storia e la romanità antica, dove poter godere di

dettagli culturali, un’attenzione alla guida e alle indicazioni turistiche che molto si

avvicinano ad una costruzione di esperienze complete che non si limitino solo al

pernottamento e alla colazione tipica, ma soprattutto ad un tour organizzato da

romani e quindi non turistico, non inflazionato, per clienti selezionati, in posti meno

conosciuti, ma più caratteristici e veri.

Altre strategie possibili per implementare la visibilità, l’engagement e fornire

servizi utili:

1) Fare un video Youtube e metterlo come tab di Facebook attraverso il quale

favorire l’interazione con l’utente. Si parte dall’immagine dell’hotel, al centro

in una street map; la telecamera fa un giro dentro all’hotel, con piccole

interviste di 15’’ significative a personale, clienti (la voce dello storyteller è del

Grifone, personaggio inventato e mentore dell’Hotel)…per poi concludere il

tour (che non farà vedere le caratteristiche critiche delle stanze, ma punterà

sull’ironia e sulle emozioni (calore dell’ambiente, mood, paesaggi…) di nuovo

sulla streetmap satellitare, partendo dall’hotel e chiedendo all’utente: “dove

vuoi andare adesso?” Alcune frecce mostreranno possibili mete intorno

all’hotel: Colosseo, Fori Romani, Quartiere Monti… L’utente potrà fare un giro

di queste zone attraverso altri video divertenti e leggermente esplicativi con

le immagini, ma soprattutto capirà quanto l’hotel stia ad un passo dalla

“Roma più bella” e quanto il servizio offerto sia attento alle esigenze del

cliente giovane e tecnologico.

Creare inoltre un canale Youtube con video sempre interessanti e divertenti,

mai lunghi né troppo noiosi e informativi.

Creare un canale Pinterest (che è in forte ascesa per il travel) dove postare e

condividere le foto fatte direttamente dai clienti durante i loro soggiorni

romani, stabilendo un canale diretto di esperienze realmente vissute insieme

quel giorno e mantenendo un livello di qualità dell’immagine alto (che non

squalifichi l’esperienza agli occhi dei non presenti a causa di cattive

risoluzioni).

2) Il Grifone poi proporrà altri tipi di visite della città (partendo dall’hotel e

offrendo un servizio a pagamento ulteriore, ma più efficace per la capacità

che avremo dimostrato di far sentire il cliente importante, riuscendo fin da

prima del suo arrivo ad instaurarci un forte contatto, attraverso i social

network, che non sia invasivo). Queste mete proposte però non saranno solo

quelle classiche, ma si baseranno su interessi specifici per il target ricercato e

più di nicchia: “l’arte di strada” (collezioni di artisti particolari, 3D, mostre

moderne…), “Jazz nei locali più caratteristici (tour serali), “Un gusto Romano”

(cibi e enogastronomia tipica), “Roma città aperta” (tutti i luoghi più

caratteristici e i retroscena del cinema italiano ambientato nella capitale,

partendo da “I ragazzi di via Panisperna” –strada immediatamente vicina-)…

3) Riuscire magari a raccontare la storia dei fisici che lavoravano intorno al

premio Nobel Enrico Fermi e alle loro importantissime e delicatissime

scoperte sull’atomo, riuscendo così a ottenere visibilità tra gli studiosi di fisica,

matematica e gli interessati a questa storia importante. A tal fine organizzare

anche degli incontri, rassegne, visite guidate e convegni sul tema.

Twitter:

Il nostro obiettivo è quello di fare di twitter uno strumento di assistenza ai clienti:

presenza e interattività devono essere perciò le parole d’ordine. Facebook è

adatto alle piccole strutture indipendenti come la nostra per la sua natura che

privilegia un rapporto “umano” e personale con il cliente/amico. Non da meno

può essere Twitter. Utilizzare strumenti come i sondaggi per rendere attiva una

community è la prima proposta editoriale. Diffondere informazioni, notizie,

consigli rilevanti per i vari target di utenti sopra descritti è un altro possibile e

parallelo utilizzo. Per quanto Twitter sarebbe un ottimo strumento per vendere

servizi (Twihotels), Promozioni per i followers… in questo caso lo utilizzeremo sia

per mantenersi in contatto con la clientela, sia per farsi conoscere, sia per

rispondere in tempo diretto alle loro necessità. E’necessario ringraziare i nuovi

contatti che ci danno fiducia e ci seguono e coloro che ritwittano e si fanno nostri

portavoce. Stabilire così un rapporto umano. Fondamentale non mentire (sulle

distanze ad esempio), né dimenticarsi di pubblicare meno di 4 tweet, con un

contenuto che possa interessare i target, al giorno. Non dovremo parlare solo di

argomenti strettamente collegati all’attività, ma condividere anche curiosità su

interessi comuni, informazioni non fini a sé stesse, ma investite di un punto di

vista e magari emozionali. Twittare ciò che accade nel proprio quartiere e a

Roma. Twitter però dovrà servire prima di tutto come guida per ogni momento e

fase della pianificazione del viaggio. Dovremo quindi guidare gli utenti fino al loro

arrivo e poi offrire loro la migliore assistenza e esperienza possibile. Controllare e

rispondere i feedback in tempo reale e stimolare la partecipazione, anche

facendo aumentare le domande di ogni tipo e diventando una guida a 360° al

loro soggiorno.

Come layout grafico propongo una foto copertina lunga tutto lo schermo

orizzontale con foto della colazione all’alba ( in primo piano) sulla terrazza con

vista in prospettiva allungata sui tetti del quartiere. Non devono mancare sulla

copertina in basso la mail, il numero di assistenza telefonica dell’hotel (numero

hotel) e una piccola frase rappresentativa dello spirito di Roma e dell’hotel. La

foto dovrà essere L’immagine del profilo potrà essere anche il marchio o

preferibilmente un’immagine di due clienti che escono sorridenti dall’hotel, con

l’entrata in vista, ma non deve essere la semplice entrata o qualcosa di troppo

spersonalizzato e deve rimare nei colori con quella di copertina. Una breve

descrizione sotto al nome dell’hotel sotto alla foto profilo che parli della

luminosità delle stanze, della colazione con prodotti prelibati, della posizione,

della terrazza, ma anche del mood accogliente e carino. La possibilità di un link

alla map sotto, un hastag per le comunicazioni in diretta e uno più ufficiale

dell’hotel. Subito sotto posizionerei la casella per twittare direttamente sulla

pagine dell’Hotel e scendendo la Gallery di foto e video (tutto questo, se

possibile, visibile senza scroll).

Non so se utilizzerei invece uno sfondo, perché rende il tutto troppo confuso.

Penserei al massimo a dei colori pastello molto chiari in sintonia con la copertina

e l’idea che vogliamo dare di noi.

E’ necessario seguire personaggi di riferimento e blogger soprattutto di viaggi,

enogastronomia, arte e al massimo di fisica, chimica e matematica (se vogliamo

cavalcare quell’onda). Questo sia per avere info in diretta che per cercare di farsi

notare da loro e dai loro follower. E’ necessario collezionare contatti durante gli

eventi che organizzeremo e i clienti che più ci dimostrano interesse e gratitudine

per l’esperienza vissuta con noi. Non seguire troppi utenti, aggiungendoli tutti

insieme, scollegati, solo per avere indietro un follow, perché non avrebbe senso;

il percorso deve essere lento e fondato su una fiducia da costruire nel tempo. E’

necessario poi entrare in contatto con chi parla di noi, condividere informazioni

utili, fare assistenza diretta ai clienti, promuovere eventi non strettamente

collegati ad un’offerta diretta. Credo sia necessario, nonostante il nostro servizio

soprattutto di assistenza clienti e organizzazione di viaggi, avere un tono

colloquiale e autentico. Menzionare i clienti direttamente con il loro nome

utente pubblicamente deve essere un modus operandi, assieme all’ascolto e alla

risposta a chi parla di noi. Fare domande e far partecipare e interagire, facendo

capire che le loro proposte e consigli sono importanti (come realmente sono) e

comportarsi se possibile di conseguenza. Dimostrare gratitudine se condividono i

nostri contenuti e menzionarli se, per coinvolgerli, condividiamo contenuti da

loro prodotti. Inserire Widget sul proprio sito con la cronologia dei Tweet può

essere utile dato che i clienti stanno dimostrando già adesso di esprimersi

positivamente su di noi. Inoltre i suggerimenti in diretta possono essere utili a

molti e far capire agli altri come lavoriamo. Sfruttare la tendenza del food, della

fotografia artistica e quelle di attualità (mondiali di calcio?)… Fare un piano

editoriale in questo senso sarà necessario. 80% informazioni e 20%

autopromozione (ma non con offerte), bensì parlando di noi in quanto capaci di

offrire un servizio personalizzato e unico. Pubblicare tweet nel weekend quando

si può programmare in famiglia una piccola vacanza e quando è accertato che il

coinvolgimento è più alto.

L’utilizzo di Twitter Card può essere un buono strumento di informazione per

aumentare l’engagement e mostrare un’anteprima delle visite guidate

organizzate nei vari luoghi tipici e meno conosciuti.

Volendo sarebbe anche interessante utilizzare il tweet video di Vine sfruttando la

brevità e l’impatto (appoggiandoci sul canale youtube).

3 Tweet:

L’immagine mostra una crostata di fichi in primo piano in terrazza con

prospettiva sulla vista e i tetti circostanti (tweet engagement). #OradiColazione

sarà sempre utilizzato per postare foto e ricette dei dolci e delle colazioni.

In questo tweet vorremmo dare il risveglio ai nostri clienti attuali comunicando che sono state sfornate Rose Dolci alla crema invitandoli in terrazza e allo stesso tempo facendo pubblicità online, stimolando una interazione che parta dagli ospiti stessi.

Questo tweet vuole sfruttare un evento per proporre un tour che verrà spiegato nel link che rimanda ad un articolo sul proprio sito

In questo Tweet cerchiamo di informare le persone su un evento, sollevando una domanda che può stimolarli perché chiamati in causa, magari anche all’azione diretta e alla partecipazione on e offline. L’articolo di approfondimento esprimerà una nostra idea rendendo il tutto meno spersonalizzato e dando il nostro tono alla comunicazione, mentre l’hastag sarà quello ufficiale della notte. L’immagine mostrerà quanto questo evento è sempre riuscito a radunare moltissime persone interessate.