Post on 19-Sep-2020
Parma 28 Settembre 2013
Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria:
L’uso di Facebook
Pharma Consulting Group
Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Gli obiettivi dell’incontro
1: Cosa è Facebook e perché importante,
2: Facebook come strumento per fidelizzare i clienti,
3: Consigli pratici su come usare lo strumento.
Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Cosa è Facebook e perché è importante Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Basta fare login per entrare in universo parallelo Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Un universo di quasi un miliardo di persone
Facebook rappresenta un luogo dove le persone
acquisiscono importanza, ma soprattutto tutti posso
esternare le proprie opinioni!
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Bisogni d’autorealizzazione
Bisogni di stima
Bisogni sociali
Bisogni di sicurezza
Bisogni fisiologici
Facebook e la soddisfazzione dei bisogni sociali
La scala dei valori di Maslow
1°
2°
3°
4°
5°
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Le dimensioni del fenomeno in Italia
Gli utenti italiani che usano Facebook sono ormai oltre:
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Una semplice definizione…
Facebook rappresenta una immensa piazza dove
ognuno può pubblicare il proprio «pensiero»!!!
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Le opportunità offerte da Facebook
Per le imprese rappresenta una grandissima
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opportunità per promuovere l’immagine, o la
gamma dei propri prodotti/servizi realizzati.
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La pubblicità su Facebook
Rispetto alla classica pubblicità, FB presenta alcuni
vantaggi, a cominciare dalla possibilità di
individuare in maniera mirata il target da contattare...
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… Inoltre la
pubblicità su
Facebook può
essere
completamente
gratuita (solo il
costo del tempo
impiegato per le
realizzare le
diverse attività di
promozione).
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La pubblicità su Facebook Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Facebook come strumento per fidelizzare i clienti Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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La fidelizzazione dei clienti
Grazie al suo
carattere sociale
Facebook permette
di creare e
sviluppare relazioni
con la clientela,
migliorando il livello
di fidelizzazione della
stessa !!!
Il Like come strumento di
manifestazione dell’interesse
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Divenire Fan della pagina
La persona che visita la pagina e mette mi piace
diventa Fan e quindi sarà successivamente informato
di tutte le diverse evoluzioni che accadono al suo
interno.
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Parlare tutti i giorni ad ognuno di essi
Grazie al meccanismo di condivisione e di riverbero
dei diversi post sulle pagine dei fan del negozio,
l’erboristeria riesce ad instaurare un dialogo
costante che va oltre le normali visite in negozio.
Fan Page Negozio Pagina G. Rossi
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Il coinvolgimento… oltre il Like
Facebook permette pertanto di creare una relazione
anche se virtuale con le diverse persone.
Il Fan è legato alla pagina, il suo coinvolgimento
può avere diversi livelli, questo dipende da quanto
egli «sente» il tema affrontato da essa.
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L’uso delle emozioni
Facebook vive di
emozioni, per
questo è
assolutamente
fondamentale
che colui che
gestisce la
pagina sia molto
bravo nel dosare
e promuovere
stati d’animo
coinvolgenti.
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FN sviluppa notorietà …il sito vende!
Coloro che desiderano sviluppare il canale elettronico
come modalità di vendita aggiuntiva a quella del
negozio, dovranno fare tale attività su un sito dedicato.
WWW.erboristeriaverde.it
FN è un piattaforma che
si adatta alla promozione
e diffusione
dell’immagine del
negozio, non alla
vendita.
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Sito
Aziendale
I diversi
ruoli Facebook Il sito aziendale
Obiettivi Creare una comunità
intorno al negozio
Presentare il negozio e
creare i presupposti per la
vendita
Attività Ricerca attiva dei fan Offre informazioni
sull’uso delle erbe
Ruolo Elemento di promozione Luogo dove attuare e-
commerce
FN sviluppa notorietà …il sito vende! Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Consigli pratici su come usare lo strumento Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Come sfruttare questo prezioso strumento
Dopo aver visto le principali caratteristiche di FB
passiamo alla disamina delle azoni da fare:
1) Creazione di una Fan Page dedicata al negozio
2) Creazione di un collegamento con sito aziendale
4) Coinvolgimento di appassionati
3) Promozione dell’iniziativa ai possibili clienti
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Creazione di una Fan Page
Il primo passo è la creazione di una Fan Page, che
costituisce l’elemento di comunicazione all’interno
dell’ecosistema di FB per un azienda:
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Creazione di una Fan Page
Molte piccole attività usano impropriamente il profilo
personale piuttosto che la Fan Page…..
Funzioni
fondamentali
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I vantaggi di una Fan Page: guardare dentro
La Fan Page ha la funzione Insights che permette di
capire come si «muove» la pagina, chi sono e da
dove vengono i vari Fan……
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Grazie alla preziosa funzione che permette di
«guardare dentro» possiamo verificare in maniera
minuziosa l’efficacia delle nostre azioni…..
I vantaggi di una Fan Page: funzione Insights Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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Promozione della pagina ai possibili clienti
Un negozio ha un
raggio d’azione
generalmente limitato,
per questo le azioni di
recupero dei Fan
saranno molto mirate e
circoscritte…
…..anche se volendo
possono essere anche
molto ampie attirando
persone da tutta Italia.
Ambrosia
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Elenco delle azione da svolgere
Recupero di Fan che
abitano o lavorano nelle
vicinanza del negozio:
Ambrosia
1) Segnalare a tutti i visitatori la presenza della FN
2) Pubblicare su gruppi legati al tessuto urbano di
pertinenza (vedi associazioni…)
3) Pubblicare con sistematicità dei post sulla propria
pagina
4) Finanziare (eventualmente) una campagna a
pagamento su FB
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Se vogliamo far conoscere la nostra Fan Page è
necessario attirare su di essa il maggior numero di
persone, per questo dovremo promuoverla attivamente.
Impollinare i gruppi
Ossia dovremo impollinare diversi gruppi di persone che
possono essere interessanti per il nostro business.
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Anche per promuovere l’immagine del
negozio oltre i normali confini ,
dobbiamo prima di tutto creare contatti !
Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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1) Iscriversi ai diversi gruppi legati alle problematiche
del naturale
2) Pubblicare quindi le diverse iniziative realizzate
Le cose da fare per promuovere il
proprio negozio sono:
Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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La pubblicazione dei post
Un elemento fondamentale della strategia di
promozione/fidelizzazione tramite Facebook è
rappresentato dalla pubblicazione di post.
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Il palinsesto
MESE N G POST INT AREA
2 MLa gamma d’offerta che viene proposta è come un abito sartoriale,
descrive e distingue la farmacia390 Gamma
4 GPer migliorare le performance dei collaboratori può essere utile stabilire
dei precisi traguardi per ognuno613 Personale
8 LCapire con quale criterio acquistano i clienti è importante per migliorare
l’offerta397 Vendita
10 MAttraverso un migliore ascolto dei problemi dei clienti, non solo si
migliora la qualità dei consigli, ma si sviluppano anche le vendite!351 Vendita
12 VControllare con sistematicità l’andamento dei ricavi è il primo passo
verso una buona gestione della farmacia264 Gestione
15 LLa gestione della farmacia, come qualsiasi azienda, richiede un attento
monitoraggio delle vendite378 Gestione
17 MConcentrare gli acquisti su alcuni fornitori di fiducia porta molti vantaggi
come ad esempio ottenere prezzi migliori!374 Gestione
19 V La creazione di eventi aumenta il servizio offerto e fidelizza i clienti ! 350 Vendita
22 L I clienti sono il vero patrimonio della Farmacia ! 422 Fidelizzazione
23 M I prodotti affermati sono la chiave del successo della farmacia. 312 Gamma
26 VL’inserimento dei nuovi servizi regolati dalla 69 arricchisce e completa
l’offerta.337 Servizi
29 LEsporre la merce secondo le logiche del cliente migliora l’esperienza
d’acquisto 237 Gamma
AP
RIL
E
Per questo conviene creare un vero palinsesto, in
modo da sapere per tempo cosa pubblicheremo….
Via via che pubblichiamo dovremo
verificare l’interesse suscitato dai post.
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Coinvolgere i fan: qualche consiglio
Il numero dei mi piace è assolutamente
fondamentale…..ma non è l’unico elemento.
Una Fan Page lavora bene quando le persone
commentano attivamente ai diversi post, ma
come generare più coinvolgimento?
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Coinvolgere i fan: qualche consiglio
Uno strumento eccezionale a questo proposito sono
i sondaggi. Essi più di altri coinvolgono i fan e quindi
creano engagement.
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