Fare business online dando valore ai tuoi clienti: LA FIDELIZZAZIONE.
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4. LA FIDELIZZAZIONE
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4. LA FIDELIZZAZIONE
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Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una
web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far
splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:
www.yunikondesign.com.
Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il
pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere
semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare
di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.
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4. L A FIDELIZZAZIONE
#webeclienti@lauau @frantando
INIZIA SUBITO
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1.
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processo naturale che ha un metodo e una strategia
@lauau @frantando #webeclienti
i migliori nuovi clienti sono quelli attuali
@lauau @frantando #webeclienti
Orientamento al cliente: che cosa faccio bene? che cosa faccio male?
che tipo di servizio sto offrendo?
DIFFICOLTÀ
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2.
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@lauau @frantando #webeclienti
Essere proattivi e non passivi: programmare in anticipo eventuali difficoltà
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Di fronte a un malcontento offri un assaggio di un tuo servizio aggiuntivo. Deve portarti via
poco tempo (niente sconti, perché diminuisci il valore della tua prestazione)
FATTURATO POTENZIALE ≠
FATTURATO SPECIFICO
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3.
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non esiste un cliente grande o uno piccolo ma solo le loro potenzialità
IL CIOCCOL ATINO E IL CAFFÈ
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4.
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Fidelizzare = osservare l’ovvio. Ascoltare, guardare,
colmare lacune.
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ti ricordi dei bisogni latenti?
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Stupisci il cliente con un servizio: che non si aspetta
che avevi già messo in preventivo che ti costa poco
IL DATABASE CLIENTI
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5.
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conosci i tuoi clienti?
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crea un file excel che raccoglie nome cliente + tipo di servizio offerto
= tipologia pacchetto servizio
NEWSLETTER
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6.
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nuovi servizi con benefici specifici per i lettori o clienti affezionati
SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE
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7.
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GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!
