Fare business online dando valore ai tuoi clienti: LA SCELTA
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1. LA SCELTA
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#webeclienti
Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una
web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far
splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:
www.yunikondesign.com.
Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il
pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere
semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare
di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.
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CHI È IL CLIENTE
#webeclienti
1.
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Non un consumatore, non un Cliente, non un utente
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Una persona in carne e ossa
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Il cliente ha delle aspettative
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Vuole essere visto e riconosciuto
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Le aspettative cambiano in base al tipo di contatto
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Il cliente ha anche pregiudizi ed esperienze precedenti
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Domanda: se ti invio una mail oggi, quando mi rispondi?
Hai definito e comunicato degli standard? Ti comporti in modo diverso in base al
cliente?
@lauau_ @frantando #webeclienti
#1 consiglio CUSTOMER CARE
Riconosci la persona che hai di fronte
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SCRIVERE UN’ABOUT PAGE CAPACE DI INTERCETTARE
NUOVI CLIENTI
#webeclienti
2.
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@lauau_ @frantando #webeclienti
L’About Page è l’anima del tuo sito web
@lauau_ @frantando #webeclienti
La tua About Page non è il tuo cv (tatuatevelo dove volete, grazie)
@lauau_ @frantando #webeclienti
È la pagina che parla ai tuoi clienti, non (solo) di te
@lauau_ @frantando #webeclienti
Deve concentrarsi sul tuo presente e sul tuo futuro, non sul tuo passato o su i tuoi titoli
accademici
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COM’È FATTA
@lauau_ @frantando #webeclienti
1. Cosa dai ai tuoi clienti? Ovvero, come puoi
fare la differenza per loro?
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2. Qual è il tuo target?
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3. Bio del tuo sito
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4. Bio personale
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5. Call to action
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http://francescataddei.it/chi-sono/
COME SCELGO IL FREEL ANCE E IL CLIENTE
GIUSTI PER ME
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4.
Cosa significa giusto per me
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L’importanza della stima reciproca
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Mettici la faccia
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Cerca una persona che si appassioni in quello che fai
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Cerca una persona esigente, che ti costringa a crescere
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CHECK DEL CLIENTE IDEALE
#webeclienti
5.
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CHECK DEL CLIENTE IDEALE Come scegliere il cliente giusto, quello con cui vogliamo lavorare?
Paul Jarvis (https://pjrvs.com) ha creato un metodo che ci aiuta a valutare con più oggettività la collaborazione professionale con un potenziale cliente. È un questionario con 15 domande. Rispondi a ogni domanda dando un punteggio da 1 a 10 (1 minimo, 10 massimo).
• Il cliente è interessato a collaborare con me?
• Ha fiducia in me e nelle mie competenze?
• Capisce il lavoro che faccio abbastanza da attribuirgli valore?
• Lavorare con lui mi aiuta a far crescere le mie competenze e la mia esperienza?
• Mi aiuterà con i clienti futuri?
• Penso che l’esito del nostro lavoro sarà un successo?
• Fa parte di un pubblico/un target che mi interessa?
• Ho abbastanza tempo per fare il mio lavoro al meglio rispettando le scadenze?
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• Ha intenzione di pagare quello che fatturo?
• Ha fatto qualche cenno su quanto è facile/veloce fare il lavoro?
• Capisco gli obiettivi del progetto?
• Capisce gli obiettivi del progetto?
• Capisce quanto lavoro c’è anche da parte sua?
• La mia pancia che dice: questo lavoro è una buona idea?
• Quanto è organizzato (nello scrivere e a voce)?
Jarvis assegna un punteggio da 1 a 10 per ogni domanda, così che se rispondi 10 a tutte le domande raggiungi 150 punti. Come è andata?
Punteggio inferiore a 75: ci sono delle criticità, chiariscile bene con il cliente e rifletti se è una buona decisione lavorare con lui.
Punteggio tra 76 e 113: sarà un buon cliente e il progetto andrà a buon fine.
Punteggio superiore a 114: congratulazioni, sarà un successo. :-)
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E ORA SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE
#webeclienti
6.
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PROSSIMO APPUNTAMENTO:
12 aprile 2016 - “Il Preventivo”
GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!