New L’uso di Facebook · 2013. 11. 5. · Facebook permette di creare e sviluppare relazioni con...

Parma 28 Settembre 2013

Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria:

L’uso di Facebook

Pharma Consulting Group

Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Gli obiettivi dell’incontro

1: Cosa è Facebook e perché importante,

2: Facebook come strumento per fidelizzare i clienti,

3: Consigli pratici su come usare lo strumento.


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Cosa è Facebook e perché è importante Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Basta fare login per entrare in universo parallelo Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Un universo di quasi un miliardo di persone

Facebook rappresenta un luogo dove le persone

acquisiscono importanza, ma soprattutto tutti posso

esternare le proprie opinioni!


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Bisogni d’autorealizzazione

Bisogni di stima

Bisogni sociali

Bisogni di sicurezza

Bisogni fisiologici

Facebook e la soddisfazzione dei bisogni sociali

La scala dei valori di Maslow

1°

2°

3°

4°

5°


Le dimensioni del fenomeno in Italia

Gli utenti italiani che usano Facebook sono ormai oltre:

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Una semplice definizione…

Facebook rappresenta una immensa piazza dove

ognuno può pubblicare il proprio «pensiero»!!!

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Le opportunità offerte da Facebook

Per le imprese rappresenta una grandissima

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opportunità per promuovere l’immagine, o la

gamma dei propri prodotti/servizi realizzati.


La pubblicità su Facebook

Rispetto alla classica pubblicità, FB presenta alcuni

vantaggi, a cominciare dalla possibilità di

individuare in maniera mirata il target da contattare...

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… Inoltre la

pubblicità su

Facebook può

essere

completamente

gratuita (solo il

costo del tempo

impiegato per le

realizzare le

diverse attività di

promozione).

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La pubblicità su Facebook Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Facebook come strumento per fidelizzare i clienti Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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La fidelizzazione dei clienti

Grazie al suo

carattere sociale

Facebook permette

di creare e

sviluppare relazioni

con la clientela,

migliorando il livello

di fidelizzazione della

stessa !!!

Il Like come strumento di

manifestazione dell’interesse


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Divenire Fan della pagina

La persona che visita la pagina e mette mi piace

diventa Fan e quindi sarà successivamente informato

di tutte le diverse evoluzioni che accadono al suo

interno.


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Parlare tutti i giorni ad ognuno di essi

Grazie al meccanismo di condivisione e di riverbero

dei diversi post sulle pagine dei fan del negozio,

l’erboristeria riesce ad instaurare un dialogo

costante che va oltre le normali visite in negozio.

Fan Page Negozio Pagina G. Rossi


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Il coinvolgimento… oltre il Like

Facebook permette pertanto di creare una relazione

anche se virtuale con le diverse persone.

Il Fan è legato alla pagina, il suo coinvolgimento

può avere diversi livelli, questo dipende da quanto

egli «sente» il tema affrontato da essa.


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L’uso delle emozioni

Facebook vive di

emozioni, per

questo è

assolutamente

fondamentale

che colui che

gestisce la

pagina sia molto

bravo nel dosare

e promuovere

stati d’animo

coinvolgenti.


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FN sviluppa notorietà …il sito vende!

Coloro che desiderano sviluppare il canale elettronico

come modalità di vendita aggiuntiva a quella del

negozio, dovranno fare tale attività su un sito dedicato.

WWW.erboristeriaverde.it

FN è un piattaforma che

si adatta alla promozione

e diffusione

dell’immagine del

negozio, non alla

vendita.


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Sito

Aziendale

I diversi

ruoli Facebook Il sito aziendale

Obiettivi Creare una comunità

intorno al negozio

Presentare il negozio e

creare i presupposti per la

vendita

Attività Ricerca attiva dei fan Offre informazioni

sull’uso delle erbe

Ruolo Elemento di promozione Luogo dove attuare e-

commerce

FN sviluppa notorietà …il sito vende! Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Consigli pratici su come usare lo strumento Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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Come sfruttare questo prezioso strumento

Dopo aver visto le principali caratteristiche di FB

passiamo alla disamina delle azoni da fare:

1) Creazione di una Fan Page dedicata al negozio

2) Creazione di un collegamento con sito aziendale

4) Coinvolgimento di appassionati

3) Promozione dell’iniziativa ai possibili clienti


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Creazione di una Fan Page

Il primo passo è la creazione di una Fan Page, che

costituisce l’elemento di comunicazione all’interno

dell’ecosistema di FB per un azienda:


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Creazione di una Fan Page

Molte piccole attività usano impropriamente il profilo

personale piuttosto che la Fan Page…..

Funzioni

fondamentali


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I vantaggi di una Fan Page: guardare dentro

La Fan Page ha la funzione Insights che permette di

capire come si «muove» la pagina, chi sono e da

dove vengono i vari Fan……


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Grazie alla preziosa funzione che permette di

«guardare dentro» possiamo verificare in maniera

minuziosa l’efficacia delle nostre azioni…..

I vantaggi di una Fan Page: funzione Insights Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=insights&source=images&cd=&cad=rja&docid=NY1kBFBxStRKLM&tbnid=kX-azN7Sy_YflM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fogliata.net/facebook-insights-si-rinnova/&ei=cc3iUa_vL8OjPfOMgdgC&bvm=bv.48705608,d.Yms&psig=AFQjCNESlKzP6-6V8co4J-jGpn4yOmuKUA&ust=1373904507699097

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Promozione della pagina ai possibili clienti

Un negozio ha un

raggio d’azione

generalmente limitato,

per questo le azioni di

recupero dei Fan

saranno molto mirate e

circoscritte…

…..anche se volendo

possono essere anche

molto ampie attirando

persone da tutta Italia.

Ambrosia


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Elenco delle azione da svolgere

Recupero di Fan che

abitano o lavorano nelle

vicinanza del negozio:

Ambrosia

1) Segnalare a tutti i visitatori la presenza della FN

2) Pubblicare su gruppi legati al tessuto urbano di

pertinenza (vedi associazioni…)

3) Pubblicare con sistematicità dei post sulla propria

pagina

4) Finanziare (eventualmente) una campagna a

pagamento su FB


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Se vogliamo far conoscere la nostra Fan Page è

necessario attirare su di essa il maggior numero di

persone, per questo dovremo promuoverla attivamente.

Impollinare i gruppi

Ossia dovremo impollinare diversi gruppi di persone che

possono essere interessanti per il nostro business.


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Anche per promuovere l’immagine del

negozio oltre i normali confini ,

dobbiamo prima di tutto creare contatti !

Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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1) Iscriversi ai diversi gruppi legati alle problematiche

del naturale

2) Pubblicare quindi le diverse iniziative realizzate

Le cose da fare per promuovere il

proprio negozio sono:

Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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La pubblicazione dei post

Un elemento fondamentale della strategia di

promozione/fidelizzazione tramite Facebook è

rappresentato dalla pubblicazione di post.


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Il palinsesto

MESE N G POST INT AREA

2 MLa gamma d’offerta che viene proposta è come un abito sartoriale,

descrive e distingue la farmacia390 Gamma

4 GPer migliorare le performance dei collaboratori può essere utile stabilire

dei precisi traguardi per ognuno613 Personale

8 LCapire con quale criterio acquistano i clienti è importante per migliorare

l’offerta397 Vendita

10 MAttraverso un migliore ascolto dei problemi dei clienti, non solo si

migliora la qualità dei consigli, ma si sviluppano anche le vendite!351 Vendita

12 VControllare con sistematicità l’andamento dei ricavi è il primo passo

verso una buona gestione della farmacia264 Gestione

15 LLa gestione della farmacia, come qualsiasi azienda, richiede un attento

monitoraggio delle vendite378 Gestione

17 MConcentrare gli acquisti su alcuni fornitori di fiducia porta molti vantaggi

come ad esempio ottenere prezzi migliori!374 Gestione

19 V La creazione di eventi aumenta il servizio offerto e fidelizza i clienti ! 350 Vendita

22 L I clienti sono il vero patrimonio della Farmacia ! 422 Fidelizzazione

23 M I prodotti affermati sono la chiave del successo della farmacia. 312 Gamma

26 VL’inserimento dei nuovi servizi regolati dalla 69 arricchisce e completa

l’offerta.337 Servizi

29 LEsporre la merce secondo le logiche del cliente migliora l’esperienza

d’acquisto 237 Gamma

AP

RIL

E

Per questo conviene creare un vero palinsesto, in

modo da sapere per tempo cosa pubblicheremo….

Via via che pubblichiamo dovremo

verificare l’interesse suscitato dai post.


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Coinvolgere i fan: qualche consiglio

Il numero dei mi piace è assolutamente

fondamentale…..ma non è l’unico elemento.

Una Fan Page lavora bene quando le persone

commentano attivamente ai diversi post, ma

come generare più coinvolgimento?


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Coinvolgere i fan: qualche consiglio

Uno strumento eccezionale a questo proposito sono

i sondaggi. Essi più di altri coinvolgono i fan e quindi

creano engagement.


Pharma Consulting Group

Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria:

L’uso di Facebook


http://www.flickr.com/photos/realjimbob/2472351376/in/gallery-emusing-emma-72157622316385585/



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