New L’uso di Facebook · 2013. 11. 5. · Facebook permette di creare e sviluppare relazioni con...

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Parma 28 Settembre 2013 Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria: L’uso di Facebook Pharma Consulting Group Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it
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  • Parma 28 Settembre 2013

    Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria:

    L’uso di Facebook

    Pharma Consulting Group

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 2

    Gli obiettivi dell’incontro

    1: Cosa è Facebook e perché importante,

    2: Facebook come strumento per fidelizzare i clienti,

    3: Consigli pratici su come usare lo strumento.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 3

    Cosa è Facebook e perché è importante Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 4

    Basta fare login per entrare in universo parallelo Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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    Un universo di quasi un miliardo di persone

    Facebook rappresenta un luogo dove le persone

    acquisiscono importanza, ma soprattutto tutti posso

    esternare le proprie opinioni!

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 6

    Bisogni d’autorealizzazione

    Bisogni di stima

    Bisogni sociali

    Bisogni di sicurezza

    Bisogni fisiologici

    Facebook e la soddisfazzione dei bisogni sociali

    La scala dei valori di Maslow

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • Le dimensioni del fenomeno in Italia

    Gli utenti italiani che usano Facebook sono ormai oltre:

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    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • Una semplice definizione…

    Facebook rappresenta una immensa piazza dove

    ognuno può pubblicare il proprio «pensiero»!!!

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    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • Le opportunità offerte da Facebook

    Per le imprese rappresenta una grandissima

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    opportunità per promuovere l’immagine, o la

    gamma dei propri prodotti/servizi realizzati.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • La pubblicità su Facebook

    Rispetto alla classica pubblicità, FB presenta alcuni

    vantaggi, a cominciare dalla possibilità di

    individuare in maniera mirata il target da contattare...

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    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • … Inoltre la

    pubblicità su

    Facebook può

    essere

    completamente

    gratuita (solo il

    costo del tempo

    impiegato per le

    realizzare le

    diverse attività di

    promozione).

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    La pubblicità su Facebook Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 12

    Facebook come strumento per fidelizzare i clienti Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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    La fidelizzazione dei clienti

    Grazie al suo

    carattere sociale

    Facebook permette

    di creare e

    sviluppare relazioni

    con la clientela,

    migliorando il livello

    di fidelizzazione della

    stessa !!!

    Il Like come strumento di

    manifestazione dell’interesse

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 14

    Divenire Fan della pagina

    La persona che visita la pagina e mette mi piace

    diventa Fan e quindi sarà successivamente informato

    di tutte le diverse evoluzioni che accadono al suo

    interno.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 15

    Parlare tutti i giorni ad ognuno di essi

    Grazie al meccanismo di condivisione e di riverbero

    dei diversi post sulle pagine dei fan del negozio,

    l’erboristeria riesce ad instaurare un dialogo

    costante che va oltre le normali visite in negozio.

    Fan Page Negozio Pagina G. Rossi

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 16

    Il coinvolgimento… oltre il Like

    Facebook permette pertanto di creare una relazione

    anche se virtuale con le diverse persone.

    Il Fan è legato alla pagina, il suo coinvolgimento

    può avere diversi livelli, questo dipende da quanto

    egli «sente» il tema affrontato da essa.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 17

    L’uso delle emozioni

    Facebook vive di

    emozioni, per

    questo è

    assolutamente

    fondamentale

    che colui che

    gestisce la

    pagina sia molto

    bravo nel dosare

    e promuovere

    stati d’animo

    coinvolgenti.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 18

    FN sviluppa notorietà …il sito vende!

    Coloro che desiderano sviluppare il canale elettronico

    come modalità di vendita aggiuntiva a quella del

    negozio, dovranno fare tale attività su un sito dedicato.

    WWW.erboristeriaverde.it

    FN è un piattaforma che

    si adatta alla promozione

    e diffusione

    dell’immagine del

    negozio, non alla

    vendita.

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  • 19

    Sito

    Aziendale

    I diversi

    ruoli Facebook Il sito aziendale

    Obiettivi Creare una comunità intorno al negozio

    Presentare il negozio e

    creare i presupposti per la

    vendita

    Attività Ricerca attiva dei fan Offre informazioni sull’uso delle erbe

    Ruolo Elemento di promozione Luogo dove attuare e-commerce

    FN sviluppa notorietà …il sito vende! Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 20

    Consigli pratici su come usare lo strumento Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 21

    Come sfruttare questo prezioso strumento

    Dopo aver visto le principali caratteristiche di FB

    passiamo alla disamina delle azoni da fare:

    1) Creazione di una Fan Page dedicata al negozio

    2) Creazione di un collegamento con sito aziendale

    4) Coinvolgimento di appassionati

    3) Promozione dell’iniziativa ai possibili clienti

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 22

    Creazione di una Fan Page

    Il primo passo è la creazione di una Fan Page, che

    costituisce l’elemento di comunicazione all’interno

    dell’ecosistema di FB per un azienda:

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 23

    Creazione di una Fan Page

    Molte piccole attività usano impropriamente il profilo

    personale piuttosto che la Fan Page…..

    Funzioni

    fondamentali

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 24

    I vantaggi di una Fan Page: guardare dentro

    La Fan Page ha la funzione Insights che permette di

    capire come si «muove» la pagina, chi sono e da

    dove vengono i vari Fan……

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 25

    Grazie alla preziosa funzione che permette di

    «guardare dentro» possiamo verificare in maniera

    minuziosa l’efficacia delle nostre azioni…..

    I vantaggi di una Fan Page: funzione Insights Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

    http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=insights&source=images&cd=&cad=rja&docid=NY1kBFBxStRKLM&tbnid=kX-azN7Sy_YflM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fogliata.net/facebook-insights-si-rinnova/&ei=cc3iUa_vL8OjPfOMgdgC&bvm=bv.48705608,d.Yms&psig=AFQjCNESlKzP6-6V8co4J-jGpn4yOmuKUA&ust=1373904507699097

  • 26

    Promozione della pagina ai possibili clienti

    Un negozio ha un

    raggio d’azione

    generalmente limitato,

    per questo le azioni di

    recupero dei Fan

    saranno molto mirate e

    circoscritte…

    …..anche se volendo

    possono essere anche

    molto ampie attirando

    persone da tutta Italia.

    Ambrosia

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 27

    Elenco delle azione da svolgere

    Recupero di Fan che

    abitano o lavorano nelle

    vicinanza del negozio:

    Ambrosia

    1) Segnalare a tutti i visitatori la presenza della FN

    2) Pubblicare su gruppi legati al tessuto urbano di

    pertinenza (vedi associazioni…)

    3) Pubblicare con sistematicità dei post sulla propria

    pagina

    4) Finanziare (eventualmente) una campagna a

    pagamento su FB

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 28

    Se vogliamo far conoscere la nostra Fan Page è

    necessario attirare su di essa il maggior numero di

    persone, per questo dovremo promuoverla attivamente.

    Impollinare i gruppi

    Ossia dovremo impollinare diversi gruppi di persone che

    possono essere interessanti per il nostro business.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 29

    Anche per promuovere l’immagine del

    negozio oltre i normali confini ,

    dobbiamo prima di tutto creare contatti !

    Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 30

    1) Iscriversi ai diversi gruppi legati alle problematiche

    del naturale

    2) Pubblicare quindi le diverse iniziative realizzate

    Le cose da fare per promuovere il

    proprio negozio sono:

    Elenco delle azione da svolgere Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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    La pubblicazione dei post

    Un elemento fondamentale della strategia di

    promozione/fidelizzazione tramite Facebook è

    rappresentato dalla pubblicazione di post.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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    Il palinsesto

    MESE N G POST INT AREA

    2 MLa gamma d’offerta che viene proposta è come un abito sartoriale,

    descrive e distingue la farmacia390 Gamma

    4 GPer migliorare le performance dei collaboratori può essere utile stabilire

    dei precisi traguardi per ognuno613 Personale

    8 LCapire con quale criterio acquistano i clienti è importante per migliorare

    l’offerta397 Vendita

    10 MAttraverso un migliore ascolto dei problemi dei clienti, non solo si

    migliora la qualità dei consigli, ma si sviluppano anche le vendite!351 Vendita

    12 VControllare con sistematicità l’andamento dei ricavi è il primo passo

    verso una buona gestione della farmacia264 Gestione

    15 LLa gestione della farmacia, come qualsiasi azienda, richiede un attento

    monitoraggio delle vendite378 Gestione

    17 MConcentrare gli acquisti su alcuni fornitori di fiducia porta molti vantaggi

    come ad esempio ottenere prezzi migliori!374 Gestione

    19 V La creazione di eventi aumenta il servizio offerto e fidelizza i clienti ! 350 Vendita

    22 L I clienti sono il vero patrimonio della Farmacia ! 422 Fidelizzazione

    23 M I prodotti affermati sono la chiave del successo della farmacia. 312 Gamma

    26 VL’inserimento dei nuovi servizi regolati dalla 69 arricchisce e completa

    l’offerta.337 Servizi

    29 LEsporre la merce secondo le logiche del cliente migliora l’esperienza

    d’acquisto 237 Gamma

    AP

    RIL

    E

    Per questo conviene creare un vero palinsesto, in

    modo da sapere per tempo cosa pubblicheremo….

    Via via che pubblichiamo dovremo

    verificare l’interesse suscitato dai post.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • 33

    Coinvolgere i fan: qualche consiglio

    Il numero dei mi piace è assolutamente

    fondamentale…..ma non è l’unico elemento.

    Una Fan Page lavora bene quando le persone

    commentano attivamente ai diversi post, ma

    come generare più coinvolgimento?

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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    Coinvolgere i fan: qualche consiglio

    Uno strumento eccezionale a questo proposito sono

    i sondaggi. Essi più di altri coinvolgono i fan e quindi

    creano engagement.

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

  • Pharma Consulting Group

    Le nuove strategie di fidelizzazione in Erboristeria:

    L’uso di Facebook

    Relazione presentata in occasione del Convegno Espositivo ERBORISTERIA 2013 – www.senaf.it

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