Marketing Turistico

[marco]galvagnoUniversità di Catania

esperienze e strumenti

giovedì 23 maggio 13

Marketing Turistico

[marco]galvagnoUniversità di Catania

esperienze e strumenti

giovedì 23 maggio 13

sul Marketing Turistico*

giovedì 23 maggio 13

Il Marketing

Turistico

NON ESISTEgiovedì 23 maggio 13

ESISTESOLO UN

MARKETING

giovedì 23 maggio 13

ESISTESOLO UN

MARKETING

Quello che

funzionagiovedì 23 maggio 13

PRIMAparte

SECONDAparte

TERZAparte

Cos è il Marketing

Marketing nel/del Turismo

Alcuni esempi

AGENDA

giovedì 23 maggio 13

giovedì 23 maggio 13

giovedì 23 maggio 13

giovedì 23 maggio 13

PRIMAparte

Cos è il Marketing

giovedì 23 maggio 13

quanto costa un pacco di

pasta?

giovedì 23 maggio 13

giovedì 23 maggio 13

i puntini sulle i

giovedì 23 maggio 13

 

3 “FATTOIDI”sul MARKETING

fattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamente priva di fondamento, diffusa dai mezzi di informazione, tanto da apparire vera

Fonte: Grande Dizionario Italiano Hoepli

giovedì 23 maggio 13

 

Il MARKETING ÈPUBBLICITÀ

This image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 by

the FlickreviewR robot and was confirmed to be licensed under the terms of the cc-by-sa-2.0.

giovedì 23 maggio 13

 

Il MARKETINGCREA

BISOGNI

Foto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commons

giovedì 23 maggio 13

 

Il MARKETINGE LE VENDITESONO LA

STESSA COSA

giovedì 23 maggio 13

 

3 “FATTI”sul MARKETING

giovedì 23 maggio 13

 “SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN GIÙ,ANDANDOSEMPLICEMENTE ASPENDERE I SUOISOLDI ALTROVE…”

giovedì 23 maggio 13

 

“LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE... TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO COSTI”

PETER DRUCKER

giovedì 23 maggio 13

 

SE FAI BENE IL MARKETINGNON AVRAI BISOGNO

DIVENDERE

giovedì 23 maggio 13

dunque

cos è il marketing?giovedì 23 maggio 13

 

MARKETING È...

...CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTA DI VALORE IRRESISTIBILE

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Marketing

nel/del Turismo

SECONDAparte

giovedì 23 maggio 13

MARKETING

irresistibileofferta di valore

giovedì 23 maggio 13

Quale offerta?

Quale Valore?

Irresistibile per chi?

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Prodotto turistico

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PACCHETTO TURISTICO

DESTINAZIONE/COUNTRY

IMPRESAProdotto turistico

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2 PROSPETTIVE

Prodotto turistico

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Prodotto turisticoglobale

1.attrazione & destinazione

2.servizi & facilities3.elementi di accesso

4.immagine della destinazione

5.informazioni

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1.Elementi prodotti direttamente dall’impresa

2.Elementi appartenenti all’ambiente

3.Informazioni

Prodotto turisticospecifico

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differenziazione controllo

una sintesi...Prodotto turistico

F.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13

differenziazione controllo

Esempio: l’AlbergoProdotto turistico

F.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13

Immagine

Prodotto turistico

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Immagine

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Immagine

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

crea  aspe-a5ve

effe-o-­‐filtromo5vante

fragile

Immagine

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

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NON SOLO TURISMO

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

Prodotto turistico

giovedì 23 maggio 13

cos è il valore nel turismo?

giovedì 23 maggio 13

IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.

Valore

giovedì 23 maggio 13

IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma il mezzo attraverso cui veicolare valore.

Spiaggia,  mare...Prezzo  e  altri  cos5

Gioia,  diver5mento,  relax...  

Raccon5,  foto,  ricordi,souvenir...  

Valore

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L’esperienza turistica

Valore

giovedì 23 maggio 13

ANTICIPAZIONE VIAGGIO DI ANDATA

ATTIVITÀ SUL LUOGO

VIAGGIO DI RITORNO RICORDO

Valore

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Esperienze come forma

evoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”

Valore

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Partecipazionee coinvolgimento

Valore

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ASSORBIMENTO

IMMERSIONE

PARECIPA

ZION

EA

TTIVAPA

RECI

PAZI

ON

EPA

SSIV

A

INTRATTENIMENTO

ESPERIENZAESTETICA EVASIONE

ESPERIENZAEDUCATIVA

Ada0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999

Valore

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ASSORBIMENTO

IMMERSIONE

PARECIPA

ZION

EA

TTIVAPA

RECI

PAZI

ON

EPA

SSIV

AINTRATTENIMENTO

ESPERIENZAESTETICA EVASIONE

ESPERIENZAEDUCATIVA

Ada0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999

Valore

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IMMERSIONEAdatamento  da  Pine  &  Gilmore,  1999 Il ruolo dell’autenticità

Valore

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Autenticitàsoggettiva

Autenticità costruita

Autenticità oggettiva

Valore

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Valore

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COME COSTRUIRE UN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione del luogo, studio dei concorrenti• Segmentazione dei potenziali visitatori in base alle esperienze desiderate• Costruzione di concept esperienziali distintivi • Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di “esperienza turistica estesa”

Valore

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DESTINAZIONE

Pensare in un’ottica di

è importante

Valore

giovedì 23 maggio 13

DESTINATION MANAGEMENT

• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valore simbolico della destinazione• coordinamento e gestione di tutti gli attori • valutazione dell’impatto del turismo sul territorio e sul contesto locale

Valore

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Chi è il turista?

giovedì 23 maggio 13

Turista

giovedì 23 maggio 13

TURISTA O VIAGGIATORE?

Il Tè nel deserto Turista

h0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00

giovedì 23 maggio 13

Fonte:  WTO

Viaggiatori

Inclusi nelle statistiche del turismo

Non inclusi nelle statistiche del turismo

Vacanze Cultura

Attività sportive Visite (parenti e

amici) Altri motivi

Meeting Missioni di lavoro

Business

Studi Salute

Transito Motivi vari

Divertim

ento A

ltri motivi turistici

Escursionisti Turisti

Stranieri Membri di equipaggi

non residenti

Cittadini residenti all’estero

Crocieristi Equipaggi navi da crociera

Visitatori giornal.

Lavoratori sulla

frontiera

Immigrati temporan e permam.

Rifugiati Rappres. dei

consolati

Nomadi Passeggeri in transito

Membri delle forze

armate

Diplomatici

Professionali

Scopo della visita

Visitatori

Definizione Turista

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Classificazioni

Etero-­‐dire-oAuto-­‐dire-o

Ricrea5voEsperienziale

Psico-­‐centricoAllo-­‐centrico

SunlustWanderlust

Turista

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WEBFATTORE

DETERMINANTE

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IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni• l’80% pianifica il viaggio online• il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anni

Turista

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Turista

h0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5M

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TERZAparte

Alcuni esempi

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BarcellonaEsempio

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Barcellona

Negli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni - da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.

Esempio

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Barcellona

Pullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono da agenzie di viaggio: 3,5 milioni di EuroBarcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contrattiBarcelona Card: 950 mila euro

Esempio

SOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICI

ED IL RESTO?

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L’ITALIA?

Esempio

giovedì 23 maggio 13

Esempio

giovedì 23 maggio 13

«Per la sua ideazione ci siamo orientati su due concetti forti: l’eccellenza del Made in Italy, arte, moda e design, e l’essenza del Made in Italy, natura, sapori, bellezza: abbiamo scelto ordine e rigore, unito però alla leggerezza e alla musicalità del nostro paese, a quella morbidezza e sinuosità che rendono duplice e di difficile sintesi ma anche unico il nostro stile di vita».

Ministro M.V. Brambilla

Esempio

giovedì 23 maggio 13

Esempio

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LA SICILIA?

Esempio

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2012

Esempio

Fonte:  B.  Puglisi

giovedì 23 maggio 13

Esempio

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SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata preceduta

da una serie di incontri tra il regista, la Film Commission di Santa Barbara e gli operatori locali (cantine, ristoranti, alberghi, ecc).

• Il film Sideways è uscito nelle sale cinematografiche americane nel mese di ottobre 2004. Circa due mesi prima è stato realizzato in collaborazione con gli operatori locali la Sideways Tour Map con le 18 location del film.

• Gli operatori locali hanno investito sulle attività di marketing poco più di 23.000 dollari (meno di18.000 euro).

• L’indotto turistico generato da “Sideways” per i 12-18 mesi successivi all’uscita del film nella contea di Santa Barbara è stato stimato pari a circa 200 milioni di dollari

Esempio

Fonte:  B.  Puglisi

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La  fic&on  italiana  più  vista  all’estero:

800.000  turis&  in  più  nella  sola  Provincia  di  Ragusa

Esempio

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PRIMAparte

SECONDAparte

TERZAparte

Cos è il Marketing

Marketing nel/del Turismo

Alcuni esempi

Take Home Message

CREAREVALORE  

IRRESISTIBILE

PENSARE  IN  TERMINI  DI  ESPERIENZA

PROGRAMMARE  ma  anche  COPIARE  GLI  ALTRI

giovedì 23 maggio 13

GRAZIEDOMANDE?

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