Come fare una strategia di social media marketing turistico
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Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia Michele Polico Alessio Carciofi Roma 24 marzo 2011
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Come realizzare un'ottima strategia di social media marketing per il turismo. Ascoltare Conoscere, per pianificare e sviluppare la tua identità digitale per rafforzare il tuo "brand".Ricco approfondimento con case history turistiche.
Transcript of Come fare una strategia di social media marketing turistico
Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia
Michele Polico Alessio Carciofi
Roma 24 marzo 2011
IDENTITA' DIGITALE?
Roma 24 marzo 2011
COS'E' L'IDENTITA'?
ASPETTOAMBIENTE
RACCONTI
VALORI
PROSPETTIVE
AMBIZIONI
Roma 24 marzo 2011
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fonte dell'immagine: Simone Tornabene
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fonte dell'immagine: Simone Tornabene
NON ESISTONO:
identità digitali
strategie efficaci
Roma 24 marzo 2011
STRATEGIA VS TATTICA
il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire
adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali
strategia: progetto ideale a lungo
termine
tattica: adattamento alla situazione
contingente
Roma 24 marzo 2011
Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione
con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!
Roma 24 marzo 2011
Roma 24 marzo 2011
“stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia,
credibilità e affidabilità.Alessio Carciofi
Roma 24 marzo 2011
Chiarezza delle ideeDeterminazioneConoscenzaProblem Solving
Ingredienti fondamentali per una buona strategia
Roma 24 marzo 2011
Terreno Tempo
By Mushin.it
Roma 24 marzo 2011
L’importanza di come
gestire la “crisi”
Roma 24 marzo 2011
Vediamo da più vicino il social media
marketing
http://www.flickr.com/photos/icedsoul/
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I FANTASTICI 3
Roma 24 marzo 2011
Paid
Owned
Earned
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80:20#20:80
OBIETTIVI
VENDITA
AWARENESS
PROFITTI
COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION
BRANDING
AUDIENCE
CONVERSIONI
CONVERSAZIONI
FOAFSHARE
(S)CRM
CUSTOMER CARE
VISIBILITA'
OTGN
CONTATTI
RELAZIONI
FIDUCIA
CREDIBILITA'
POSIZIONAMENTO
VIRALITA'
Roma 24 marzo 2011
OBIETTIVI
E' PIU' IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN?
Roma 24 marzo 2011
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L’ABC DELLA STRATEGIA?
Roma 24 marzo 2011
Ascoltare“i server si monitorano, le
persone si ascoltano”.Gianluca Diegoli
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PERCHE’ ASCOLTARE?
Roma 24 marzo 2011
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COME ASCOLTARE?
Roma 24 marzo 2011
L’importanza dell’ascolto
StrutturaCompetitor Destination
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO]
Roma 24 marzo 2011
Ascolta-RE per pianificare!
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SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ?
Roma 24 marzo 2011
Review AnalystChatter GuardeBuzzConnect
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L’ANALISI NETNOGRAFICA
Roma 24 marzo 2011
Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE
CANALI
TOUCH POINT CONVERSATION POINT
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI
Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI
Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
La social media communication prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.
Entrambe devono trarne profitto!
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI
1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)
2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo
di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T
3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND
4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI
è meglio non avere una storia che averne una noiosa
Roma 24 marzo 2011
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CONTENUTI
www.youngdigitallab.com
L'online storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti.
Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, l'esperienza e lo stile - sia
costruito in modo da tramandarle!
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http://bit.ly/gEWk37Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi
Story Hotel, Stoccolma
http://bit.ly/i9jYQK
http://bit.ly/fHKLAE
CONTENUTI VS CANALI
Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale!
TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da
loro un linguaggio amichevole e familiare.
L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.
Roma 24 marzo 2011
CONTENUTI VS CANALI
diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI
integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse
Roma 24 marzo 2011
PROCESSI
Chi gestisce i canali?
Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda?
internalizzazione vs esternalizzazione
social media manager vs social media team
Internet Never Stops:
Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?
enterprise 2.0 e social CRM
Roma 24 marzo 2011
POLICY
norme da rispettare errori da evitare
Roma 24 marzo 2011
norme da fare rispettare
FILOSOFIA AZIENDALE
Roma 24 marzo 2011
Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale
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ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE
Roma 24 marzo 2011
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PIANIFICAZIONE STRATEGICA
Roma 24 marzo 2011
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INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE
Roma 24 marzo 2011
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LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA
Roma 24 marzo 2011
IL PRODOTTO
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ROI ???
Roma 24 marzo 2011
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COME MISURARE?
Roma 24 marzo 2011
E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche
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Le conversazioni sono il nuovo valore
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ROC = RETURN ON CONVERSATION
Roma 24 marzo 2011
http://www.flickr.com/photos/buferanera/
ROI?ROE?
O ROC?
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FAN O AMBASSADOR’?
Roma 24 marzo 2011
AdNerds
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Sloanreview.mit.edu
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RIASSUMENDO: LA RICETTA
Roma 24 marzo 2011
P ERSONE
O OBIETTIVI
S TRATEGIE
T ATTICHE
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LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE?
Roma 24 marzo 2011
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L’IMPORTANZA DEGLI UCG
Roma 24 marzo 2011
http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm
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MY IRISH 140
Roma 24 marzo 2011
http://myirish140.com/
promuovere una destinazione in 140 caratteri
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HOTEL DOMSPITZEN
Roma 24 marzo 2011
http://www.hotel-domspitzen.de/
l’hotel dove la birra la paghi con un tweet
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KML SURPRISE
Roma 24 marzo 2011
ascoltoe sorpresa
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TOURISM QUEENSLAND
Roma 24 marzo 2011
Un lavoro da sogno!
8,5 milioni di visitatori
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VISIT FLORIDA LIVE
Roma 24 marzo 2011
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GRAZIE???
Roma 24 marzo 2011
@AlessioCarciofi @MichelePolico
