Macro trend digitali:quale priorità nell’agenda del marketer multicanale?

Giovanni Pola, Managing Director Connexia

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i brand sono alla ricerca del superpotere digitale...

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ma è sempre più difficile fare previsioni

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Nel 2011 avevamo detto:

(1) CI SARÀ UN RITORNO CONSAPEVOLE ALLE BRAND COMMUNITY

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Oggi 29% degli italiani è iscritto ad una brand community* ed è più informato e maggiormente legato alla marca rispetto ai “fan”

*ricerca commissionata da Connexia, Social Media Week Torino 2012

L’esperienza di Casa Bricola community di Bricoenter

PER MANUTENERE!!

PER PASSIONE!!

PER DECORARE!!

PER RESTAURARE!!

PER NECESSITA’!!

COMPORTAMENTI ONLINE!Utilizza internet per cercare informazioni su come fare un lavoro o qual è il miglior prodotto per il suo bisogno. !

Utilizza internet per trovare il prodotto che cerca.!E’ fortemente appassionato e ama essere celebrato.!

Utilizza internet per ottenere consigli, ispirazioni ed nuove idee. !Ama condividere i lavori fatti.!

Utilizza internet per documentarsi, alle volte per cercare novità o per sapere dove trovare i prodotti per realizzare i suoi piccoli progetti. !

Utilizza internet per trovare una rapida soluzione al suo impellente problema. Ha bisogno di rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci.!

Abbiamo studiato il target dell’azienda e i suoi bisogni

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Un ecosistema digitale...

...che premia il coinvolgimento

I badge e i punti premiano il coinvolgimento, la creazione di contenuti, commenti, la partecipazione ai sondaggi, in modo dinamico e ludico.

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Casa Brico: alcuni risultati

Go Live Gennaio 2012

Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012

120.000 visitatori unici mensili

Engagement rate 35% degli iscritti

Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto

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Nel 2011 avevamo detto:

(2) RISCHI PER I FASHION BRAND CHE PUNTANO SU FLASH SALES E COUPONING SENZA UNA STRATEGIA

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Oggi, in un mercato in crescita, si cominciano a misurare i rischi

Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012

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Nel 2011 avevamo detto:

(3) CRESCITA DELL’INTERNET OF THINGS

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Il trend si sta consolidando velocemente:

• il fenomeno dei makers

• la nascita di nuove piattaforme tecnologiche

• la creazione di un nuovo modo di concepire il design e il marketing strategico

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2013:MARKETING MULTICANALECOMBATTUTO FRA “IDEE CHE SPACCANO”E “APPROCCIO SCIENTIFICO”

Servizi di assistenza, workshop, eventiPersonalizza il tuo MacAcquista online anche in negozio

I consumatori Hyper Reloaded cercheranno una esperienza di acquisto unificata on/offline e personalizzabile: una multicanalità DIY (DO IT YOURSELF)...

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...che li porterà sempre più a creare le proprie app ed essere contemporaneamente merchant, produttori e consumatori

affitta casa tua

affitta la tua macchina

vendi prodotti fatti da te

crea la tua app

crea la tua app

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i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienza in-store si progetterà nativamente multicanale e integrata

• utilizzo di sensori e analisi di dati contestuali e comportamentali

• arricchimento dell’esperienza attraverso informazioni contestuali pertinenti

• connessione ai servizi online, crm, community e loyaltyFlagship store di Burberry a Londra

Motion Sensors Accelerometers Gravity Sensors GyroscopesRotational Vector Sensors Environmental Sensors Barometers Photometers Thermometers Position Sensors Orientation Sensors Magnetometers Medical Sensors Blood Pressure Glucose Measurement Heart Rate Monitors Scales Network Sensors Bluetooth Wi-Fi Cellular

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Il mondo si riempirà di sensori:è iniziata la guerra per la conquista del... nostro polso!

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Sconti ed offerte in storeVendita online walmart.com

“You’ve got to go where the customer wants you to go. We live in the age of the customer, we’re embracing showrooming.”

Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired

Punti vendita o showroom?

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I contenuti devono integrarsi nello sviluppo dell’esperienza in-store digitale.I contenuti sono una tattica potente in una più ampia strategia multicanale. I contenuti devono raccontare storie consistenti rispetto al brand.

Sapient Nitro, Insights 2013

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Modern Content Marketing: Coca-Cola's "Content 2020 Initiative"

COSASI INTENDEPERDYNAMICSTORYTELLING?

Services CRMPresales

Sales

Post sales

Personal data

Social graph

Purchasing history

Brand Attitude

RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE

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Brick&Mortar eCom, www, mobile Social

Realtime Analytics

Case Base Reasoning

Sensors

ContentProduct&

Service info

Inspiring

Corporate&Values

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Il giusto bilanciamanetofra creatività e progettazione

Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro utilizzo i rispettivi proprietari.

Grazie!Giovanni Pola, ConnexiaTwitter: @giovannipola