Strategie ed architetture multicanale 22-10-2012
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Strategie ed architetture Multicanale Gabriele Galanti Direttore Prevendita Microsoft Dynamics Italia mailto: [email protected] Cell: 348 2246923 Skype: gabrieg
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Strategie ed architetture
Multicanale
Gabriele Galanti Direttore Prevendita Microsoft Dynamics Italia
mailto: [email protected]
Cell: 348 2246923
Skype: gabrieg
Multicanalità, tema complesso
Riconducibile a 3 «architetture»
Riconducibile a 3 «architetture»
«Tradizionale» Social Media
Customer Centric Approach
Restare connessi ovunque con colleghi e clienti
Semplificare la circolazione di informazioni e idee
Integrare i propri processi cliente con le comunità
«reali» e virtuali
Microsoft Dynamics CRM Forrester Gartner
Multibrowser / Multidevice
Unified Communication
Multibrowser
Mobile Multi Device
Mobile Microsoft
Applicazioni con Phisical Touch Points
Unified Communications / Web Portal
Unified Communication
Presence
Chat
Voice
Portali
Blog
E-Learning
Social
Social
Customer Insights: Business Intelligence
Integrazione con Soluzioni di Partner
DOMANDE?
Gabriele Galanti Direttore Prevendita Microsoft Dynamics Italia
mailto: [email protected]
Cell: 348 2246923
Skype: gabrieg
