•  Ma perché???

• !Facebook!continua!la!sua!crescita!+4,7%!

• !Google!Plus!diventa!il!secondo!Social!Network!Italiano!per!numero!di!utenza!attiva!arrivando!quasi!a!quota!4!milioni!di!iscritti!attivi!e!registrando!una!crescita!

davvero!alta,!cioè!del!56,7%.!

• !Anche!Linkedin!supera!Twitter!e!diventa!il!terzo!Social!Network!in!Italia!per!numero!di!utenza!attiva.!

• !Twitter!perde!addirittura!l’11,6%!di!utenza!attiva,!segno!che!gli!Italiani!cominciano!ad!apprezzarlo!sempre!di!meno!e!cosa!che!probabilmente!va!a!favore!

di!Social!Network!tecnicamente!più!completi!come!Google!Plus!ma!anche!lo!stesso!

Facebook.!

• !Crescono!molto!Social!Network!“particolari”!come!Tumblr!e!Pinterest.!!

Cosa!ci!dicono!questi!dati?!

Contenuti!esclusivi!

Eventi!

Promozioni!

Offerte!

Sconti!

Cosa!si!aspetta!il!consumatore?!!

Ieri!creare!un!sito!era!costoso!!

Oggi!è!tutto!più!semplice!ed!economico!

I!SN!vi!mettono!in!contatto!diretto!!

con!i!vostri!clienti!

senza!intermediari!

! senza!commissioni!

! ! senza!oscuramenti!

! ! MA!DOVETE!essere!ONESTI'''

Non!“se”!ma!“come”!

! ! ! ! ! ! ! ! !

Onestà!signiXica!Avere!un!sito!che!rispecchia!ciò!

che!siete!veramente!

Le!foto!devono!riXlettere!la!realtà!

Le!informazioni!devono!essere!

vere!

Sgarrate…e!il!mondo!intero!lo!saprà…!

PRIMA!OBIEZIONE!

Il'NOSTRO'PUBBLICO'NON'E’'SOCIAL''!'

1)  Se!le!aziende!pensano!che!i!loro!mercati!online!siano!gli!stessi!che!guardavano!le!loro!pubblicità!in!televisione,!si!stanno!prendendo!in!giro!da!sole.!

2)!Le!aziende!che!non!capiscono!che!i!loro!mercati!sono!ormai!una!rete!tra!singoli!

! individui,!sempre!più!intelligenti!e!coinvolti,!stanno!perdendo!la!loro!migliore!! occasione.!

3)!Le!aziende!possono!ora!comunicare!direttamente!con!i!loro!mercati.!Se!non!lo!

! capiscono,!potrebbe!essere!la!loro!ultima!occasione.!

95!tesi!per!invitare!le!aziende!all’azione!

Impatto!di!Internet!sui!consumatori/aziende.!!

SECONDA!OBIEZIONE!

NON'ABBIAMO'TEMPO'PER'QUESTE'COSE'

! ! ! ! ! ! Non!avete!tempo!per!le!persone!???!

! ! ! ! !!!!!Ci!vuole!molto!meno!tempo!di!quel!che!crediate!

! ! ! ! ! ! ! ! !

Foto:epSos.de!

TERZA!OBIEZIONE!

Probabilmente!già!lo!fanno!,!meglio!saperlo!e!interagire!

Non!ci!sono!segreti.!Il!mercato!online!conosce!i!prodotti!meglio!delle!aziende!che!li!

fanno.!!

E!se!una!cosa!è!buona!o!cattiva,!comunque!lo!dicono!a!tutti.!

Molti!programmi!di!marketing!si!basano!sulla!paura!che!il!mercato!possa!vedere!cosa!

succede!realmente!all’interno!delle!aziende.!Foto:!Tanozzo!on!Flickr!

Ho'paura'che'possano'nuocermi'

Il!Social!Media!Marketing!inizia!con!

Il!CLIENTE!FELICE!!

E!se!non!è!felice?!!!

Scrive,!scrive,!scrive…!

Reagiamo!!

Rispondiamo!subito!

Proponiamo!una!soluzione!

Riprendiamoci!il!cliente!

insoddisfatto!

ASCOLTA!…!

Le!citazioni!del!vostro!brand!sui!social!sono!email!per!voi,!

con!in!cc!il!mondo!intero!.!Cit.!Mitch!Lieberman!!

Come!otteniamo!questi!risultati?!

“La!conoscenza!è!potere”!(F.Bacon)!

Fondatore!del!metodo!induttivo!basato!!

sull’esperienza!

Ascoltiamo!e!proXiliamo!i!nostri!clienti!

Chi!sono?!!

Da!dove!vengono?!

Quanti!anni!hanno?!

Famiglia?!Single?!Gay?!

Studiate!le!attività!cittadine!!

http://www.flickr.com/photos/usnavy/!

Come!sono!arrivati!a!noi!–!d’impulso!o!per!scelta!

Cosa!richiedono!i!clienti!

Dove!prenotano!a!cena!

Chiedono!biglietti/musei/concerti/teatro!

Chiedono!night!club!o!club!“particolari”!

Interrogate!il!web!!

La metafora dell’imbuto

Consapevolezza

Considerazione

Intenzione

Acquisto

Visita

Valutazione

Conosco la destinazione

Ne scelgo una fra le tante

Programmo di partire in un prossimo futuro

Acquisto la vacanza

Faccio la vacanza

Giudico la mia vacanza una volta a casa

La metafora dell’imbuto

Consapevolezza

Considerazione

Intenzione

Acquisto

Visita

Valutazione

Conosco la destinazione

Ne scelgo una fra le tante

Programmo di partire in un prossimo futuro

Acquisto la vacanza

Faccio la vacanza

Giudico la mia vacanza una volta a casa

ANELLO VIRTUOSO FEDELTA’

Una!volta!capito!chi!è!il!vostro!cliente!impostate!la!strategia!di!

Marketing!Online!

Sito Web

Motori di ricerca

Online Advertising

Email

Siti di Partner

Social Media

Il!vostro!Sito!siete!voi!

La base del vostro successo

Rispecchia il vostro prodotto

Ricco di informazioni ma non statico

Crocevia di ogni altra strada

Collegamenti ai SN/Blog/Foto/Eventi/ecc

Dinamico

Motori!di!Ricerca!!Ricerca!di!Informazioni!i!Ricerca!del!vostro!sito!

Da!PC!il!100%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!! 40%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!! 34%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!! 15%!almeno!una!volta!la!settimana!!! 10%!meno!spesso!!

Ricerche!sui!motori!di!ricerca!

Da!SMARTPHONE!il!93%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!!! 39%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!! 22%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!! 15%!almeno!una!volta!la!settimana!!! 17%!meno!spesso!!! 7%!non!lo!utilizza!per!fare!ricerche!sui!motori!

Da!TABLET!il!95%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!!! 33%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!! 27%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!! 18%!almeno!una!volta!la!settimana!!! 17%!meno!spesso!!! 5%!non!lo!utilizza!per!fare!ricerche!sui!motori!

(Fonte!RiccardoPerini.com:!http://www.riccardoperini.com/usoSmotoriSricercaSitaliaS2013.php)!

Verso!la!specializzazione!&!Personalizzazione!

Cosa!possiamo!fare!sui!Motori!di!Ricerca?!

SEO - Migliorare posizionamento attraverso la ricerca “organica” non a pagamento

Gratis Efficace #mionome

Primi risultati? Attenzione ai furbetti del quartierino

White Hat SEO Keyword Contenuti

Black Hat SEO Testo nascosto Link nascosti Versioni diverse del sito

SEM!

•  Marketing!sui!motori!di!ricerca!

•  Promuove!i!siti!aumentando!la!visibilità!nelle!SERPs!attraverso!l’uso!di!messaggi!a!pagamento!!

! (search!engine!result!pages)!

•  Porta!Xlussi!al!vostro!sito!

Crei!un!messaggio!pubblicitario!

Decidi!quanto!spendere!

Decidi!quando!farlo!vedere!

SEO!vs!SEM!

Cosa!sono!i!SN?!

Luoghi!dove!le!persone!conversano!

Prima!c’era!il!telefono!1!a!1!

Adesso!sono!conversazioni!molti!con!molti!

Il!passaparola!del!Bar!Sport!raggiunge!oggi!

milioni!di!persone!

I!Brand!hanno!perso!il!controllo…i!clienti!

hanno!il!controllo!

Da!consumer!a!prosumer!

Stanno!già!parlando!di!te!!

Ascoltare!è!essenziale!

Come!e!cosa!cercare?!

! ! ! ! Persone!che!parlano!del!tuo!business!

! ! ! ! parlano!di!business!vicini!al!tuo!

! ! ! ! programmano!un!viaggio!

! ! ! ! Trend!setter!nel!tuo!settore!

Ma!dove!trovo!le!conversazioni?!

•  Google!Alerts!

•  Twitter!Search!

•  RSS!&!Google!Reader!

•  Facebook!Insights!

•  Linkedin!Groups!&!Answers!

•  Yahoo!answers!

•  OLTA!

•  Forum!

Unisciti!alla!conversazione!

Cominciamo!a!lavorare!!

Quanto!scrivo?!Dove?!

Cosa?!

Quando?!

Per!chi?!

Facebook!–!Perché!è!diverso!dagli!altri?!

•  !!!!!!!!!!!!!!!!!

•  Ti!aiuta!a!connetterti!con!le!persone!della!tua!vita!

•  1!bilione!iscritti!

•  Più!della!metà!si!collega!ogni!giorno!

•  Ogni!utente!ha!in!media!130!amici!

•  Messaggio!viene!veicolato!velocemente!

ERRORI!DI!VALUTAZIONE!COMUNI!

La!tua!rete!di!contatti!su!facebook!non!è!FACEBOOK!

Spesso!i!nostri!amici!non!sono!INTERESSATI!al!prodotto!

Facebook!è!on!line!e!ofXline!

Facebook!non!è!ebay!e!nemmeno!booking!!!(la!gente!non!cerca!prodotti!

ma!relazioni!e!conversazioni)!!

1'

2'

3'

4'

5'

Placeholder'for'your'content'description'

RiXletti…!

Facebook!non!è!l’unico!posto!dove!cercare!contatti!

I!tuoi!contatti!forse!non!sono!il!tuo!target!

LA!DINAMICA!SU!FACEBOOK!

L’esperienza!

dell’amico!diminuisce!

il!rischo!di!

un’acquisto!on!line!!

L’esperienza!di!un!

amico!inXluenza!le!tue!

decisioni!d’acquisto!

PASSAPAROLA' FIDUCIA' ACQUISTO'

Il!passaparola!è!forte!perché!si!basa!sulla!Xiducia!

Ph.!CarbonNYC!

Il!passaparola!i!Il!motivo!per!cui!FB!è!diventato!così!famoso!!

L’uomo!ha!bisogno!di!essere!sociale,!di!condividere!con!gli!altri!

Di!trovare!gratiXicazione!nelle!proprie!azioni!

FB!da!la!possibilità!alle!persone!di!ritrovarsi,!di!parlare,!di!curiosare!

Nella!vita!degli!altri,!anche!di!persone!che!a!cose!normali!non!!

Avremmo!potuto!avvicinare!

Sapete!qual!è!uno!degli!argomenti!più!popolari!su!FB?!!

Facebook.!!

E!fuori!dalla!rete?!Facebook.!!

Cosa!fa!l’utente!quando!si!iscrive?!

Cerca'le'persone'che'conosce'

i Gli!amici!attuali!i I!colleghi!di!lavoro!i I!parenti!!i Gli!amici!del!Liceo!!

Facebook!ci!aiuta!tramite!la!ricerca!per!email!

e!i!suggerimenti!in!base!alla!nostra!bio!!

Dopo'

Cerca!persone!che!possono!essere!interessanti!

Con!gli!stessi!interessi!

Si!iscrive!ai!gruppi!o!alle!pagine!

Viene!visto!da!altri!che!vengono!incuriositi!

A!compiere!la!stessa!azione!

Il!messaggio!si!diffonde!

Il!messaggio!si!diffonde!attraverso!

i !Gli!aggiornamenti!di!stato!i !Le!foto!!i !L’iscrizione!ai!gruppi!

La!condivisione!

Autostima'e'Appagamento'

Facebook!soddisfa!desideri!molto!

umani!di!appagamento!

E’!reale!come!la!vita!reale!

I!giornali!parlano!di!argomenti!

DOPO!che!sono!nate!discussioni!su!FB!

Il!Marketing!su!Facebook!

Quando!pensate!al!marketing!su!Fb!pensate!al!passaparola!

Non!sempre!il!messaggio!si!propaga!come!vorremmo!

il!passaparola!è!virale!solo!se!lo!è!anche!il!prodotto!che!proponiamo!

! ! ! ! ! FB!non!ha!la!bacchetta!magica!–!non!vi!rende!Supereroi!!

Il'mio'prodotto'è'il'Super'Eroe'

Devo!far!risaltare!gli!aspetti!che!ritengo!!

abbiano!la!capacità!

e!possibilità!di!essere!condivisi!

Indurre!le!persone!a!parlarne!con!!

gli!“Amici”!

Ph.!Esparta!

DON’T!

• Non!considerate!solo!il!vostro!gruppo!di!amici!• 130!persone!di!media!sono!una!goccia!nel!mare!di!FB!• Non!considerate!il!marketing!come!mero!invio!messaggi!pubblicitari!• Non!utilizzate!il!vostro!proXilo!personale!con!il!nome!dell’azienda!

Le!persone!vogliono!prima!di!tutto!parlare!di!prodotti!e!servizi!!

Non!di!comprarli!–!per!quello!c’è!!

Devo!o!no!fare!marketing!su!FB?!

I!miei!clienti!sono!su!Facebook?!

A!17!milioni!di!utenti!piace!“Viaggio”!

!!!potrebbero!esserci!potenziali!clienti?!

Quanto!potrebbe!inXluire!!

la!conversazione!in!FB!!

sulla!mia!attività?!!

COMUNICARE!SU!FACEBOOK!

La!comunicazione!è!la!stessa!di!tutti!i!giorni!ma!su!piattaforma!diversa!

Le!persone!parlano!di!prodotti,!servizi,!aziende,!marchi!

! ! al!bar,!al!supermercato,!al!lavoro,!su!facebook!

L’effetto!della!comunicazione!

viene!deXinito!Megafono'vale!a!dire!l’insieme!delle!caratteristiche!

che!rendono!più!visibili!i!messaggi!

su!FB!

Gli!elementi!che!provocano!l’effetto!Megafono!

Spazio! Tempo!Interazione!

Condividere!con!così!tante!

Persone!nello!stesso!momento!

Nella!vita!di!tutti!i!giorni!

Richiederebbe!spazi!enormi!

Dove!le!metto,!in!media,!130!persone?!

Qui!condivido!anche!con!persone!

Che!si!trovano!all’estero!

Il!contenuto!condiviso!!

rimane!in!rete!

condivisibile!

ancora!e!ancora!

nel!tempo!

Commenta!

Mi!piace!

condividi!

Comunicazione!

bidirezionale!

e!orizzontale!

Si!propaga!da!persona!

a!persona!e!non!da!un’unica!!

fonte!

INTERAZIONE

Consapevole!–!quando!decido!di!condividere!

Inconsapevole!–!quando!in!automatico!FB!comunica!ciò!che!sto!facendo!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! se!mi!iscrivo!ad!un!gruppo!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! se!divento!amico!di!qualcuno!

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! se!partecipo!ad!un!evento!

RIPROVA'SOCIALE'=!La!forza!che!mi!spinge!a!compiere!un’azione!perché!so!!Che!altri!l’hanno!compiuta!

Se!qualcuno!si!iscrive!alla!mia!pagina!mi!fa!

pubblicità!senza!neanche!aver!ancora!!

interagito!con!me!

Tutti!gli!strumenti!di!FB!fanno!leva!

sulla!riprova!sociale!per!far!si!che!gli!utenti!

si!inXluenzino!a!vicenda!

Il!Bottone!Like!

Lo!strumento!della!riprova!sociale!

Mi!piace!su!pagina!Fan!–!dopo!vedi!gli!aggiornamenti!nella!tua!home!

Mi!piace!su!contenuti!interni!di!FB!

Mi!piace!su!siti!esterni!–!il!contenuto!viene!pubblicato!sul!tuo!proXilo!

Perché'condivido?'

Condivido!più!facilmente!se!il!contenuto!crea!emozioni!

Io!vendo!emozioni?!

Che!messaggio!devo!adottare?!

Quando?!!

! ! Quando!il!cliente!lo!chiede!–!è!il!cliente!che!cerca!l’azienda!

! ! ! Se!deve!fare!un!viaggio!–!cercherà!le!pagine!degli!hotel!

Perché!seguiamo!un’azienda?!

DEFINIAMO!GLI!OBIETTIVI!–!metodo!S.M.A.R.T.!

SpeciXici!–!Acquisire!nuovi!contatti!! ! !!!Fidelizzare!i!clienti!

Misurabili!–!Devono!esserlo!perché!devi!capire!se!vai!nella!giusta!direzione!

Accessibili!–!Non!farete!milioni!di!euro!in!2!giorni!

Realistici!–!Hai!i!mezzi!per!realizzarli?!Il!tempo?!La!capacità?!!

Tempo!–!né!troppo!né!troppo!poco!!

ProXiliamo!il!cliente!

ASCOLTARE!IL!CLIENTE!

Dopo!la!proXilazione!viene!l’ascolto!delle!conversazioni!che!riguardano!il!mio!settore!

Faccio!una!ricerca!su!Google!

Nome!Cognome!

Nome!cognome!soci/collaboratori!

Nome!azienda!

Nome!azienda!partner!

Faccio!una!ricerca!su!Facebook!! Casella!di!ricerca!

Ignorate!i!suggerimenti!

Per!pagine,!persone,!gruppi!

Scegliete!di!tutti!

Alert,!Fedd!RSS,!Reader!i!automatico!

ANALISI!DELLA!CONCORRENZA!

Concorrenti!“Fai!da!te”!–!Nessuna!competenza!

! ! ! ! ! !!!!Il!marketing!è!un!gioco!

Concorrenti!esperti!–!conoscono!il!sistema!e!come!sfruttarlo!

Il!numero!dei!post!e!la!frequenza!

Numero!di!foto!e!video!

Numero!Fan!e!commenti!

Comunicazione!unidirezionale!o!no?!

Autocelebrazione?!

Promuovono!Eventi?!

Controlla!anche!il!loro!sito!

Controlla!la!loro!reputazione!

STRUMENTI!DI!MARKETING!SU!FACEBOOK!

Pagina Ufficiale

Profilo Personale

Gruppi Facebook Ads

PAGINA!FAN!

Creare!e!personalizzare!una!pagina!

1!i!Scegli!un!nome!che!ti!rappresenti!(!sopra!i!100!fan!non!sarà!modiXicabile)!

2!i!Bio:!sii!preciso!con!indirizzo,!telefono,ecc!–!il!testo!agevola!il!posizionamento!

3!i!Foto:!Una!piccola!e!una!grande!rappresentative!

4!i!Pubblica!contenuti!PRIMA!di!rendere!pubblica!la!pagina!

5!i!Personalizza!la!URL!su!“imposta!nome!utente”!

La!pagina!deve!essere!pubblica!i!visibile!anche!all’esterno!di!FB!

Tutti!devono!poter!interagire!

Tutti!devono!poter!lasciare!commenti!–!opinioni!–!foto!–!video!!

LA!COVERPAGE!

Magari!non!così….!

REGOLE!SULLA!COPERTINA!

LE!NUOVE!REGOLE!

La!regola!del!20%!è!ancora!

valida!per:!

!i!le!immagini!usate!nella!

pubblicità!sul!news!feed!(i!

promoted!post!e!le!sponsored!

stories)!

i!Qualsiasi!annuncio!che!

rinvii!all’immagine!di!

copertina!(page!like)!

La!regola!del!20%!!non!è!

valida!per:!

!i!Le!inserzioni!che!sono!

visualizzate!nella!colonna!a!

destra!e!che!rimandano!ad!un!

sito!esterno!a!Facebook!

i!le!foto!caricate!sulla!nostra!

Pagina!e!che!non!vengono!

promosse!

Organizziamo!la!pagina!

INVITARE!GLI!AMICI!A!DIVENTARE!FAN!

Cliccare!nell’apposito!spazio!–!l’invito!produce!una!notiXica!

Non!è!detto!

però!che! !!

nei!nostri!!

amici!ci!siano!!

anche!fan!

Ma!io!ho!già!la!pagina!ProXilo!come!Azienda!!che!faccio???!

Attenzione4però4perché4potrebbe4non4essere4la4soluzione4migliore…4

Intercettare!i!clienti!

OFFLINE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! Pubblicità!in!Hotel!

! ! ! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! Materiale!informativo!

! ! ! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!! ! ! Depliant!

! ! ! ! ! !!!!!!! ! ! ! Biglietti!da!visita!

ONLINE!!

Sito!

Video!Immagini!

Email!

Blog!

Like!Box!–!Free!

Gruppi!–!partecipa!alle!conversazioni!

Facebook!Ads!–!Inserzioni!a!Pagamento!

Fidelizzare!il!cliente!attraverso!le!pagine!

Il!nostro!obiettivo!è!quello!di!Xidelizzare!i!nostri!clienti!e!visitatori!–!imbuto!

Dobbiamo!eliminare!le!distanze!–!rendere!informale!il!rapporto!

1!–!Fornisci!supporto!e!assistenza!pre!e!post!soggiorno!

2!–!Coinvolgere!tramite!foto,!video,!discussioni!

! ! Fate!domande!

! ! Chiedete!consiglio!

! ! Fateli!sentire!importanti!

3i!Gestite!le!critiche!

4!–!Promozioni!e!agevolazioni!

5i!Informazioni!utili!

6!–!Risorse!gratuite!

I!post!!in!evidenza!!

Storytelling!nella!timeline!!

Pubblichiamo!un!traguardo!!

!! Il!tasto!PROMUOVI!!

Un!nuovo'servizio'di'SOCIAL'SHOPPING'che'consente'alle'aziende'proprietarie'di'una'fanpage'di'pubblicare'offerte'e'sconti'esclusivi'per'i'propri'fan.''

Si'punta,'da'un'lato,'ad'aumentare'l’interazione'e'l’attaccamento'dei'fan'nei'confronti'della'fanpage,'e,'dall’altro,'a'fornire'contenuti'interessanti'e'stimolanti'che'possano'conquistare'nuovi'“like”.!

“"SE"AVESSI"UN"AMICO"CHE"PARLA"COME"UNA"PUBBLICITA’"NON"PENSERESTI"CHE"E’"UN"DEFICIENTE"?"“"!

("M.Pallera)"!

Facebook!Graph!Search!

Sempre!più!semplice!

STIMOLARE!LA!PARTECIPAZIONE!

SONDAGGI''''''''E''''CONTEST''

Le!regole!del!contest!

TWITTER!

Il!mondo!in!140!caratteri!

!A!me!non!interessa!sapere!

cosa!fanno!gli!altri!

!Agli!altri!non!interessa!!!!!!!!!!!!

! cosa!faccio!io!

Storia!di!Twitter!

•  Twitter!è!una!piattaforma!di!microblogging!che!consente!agli!utenti!di!inviare!messaggi!di!testo!di!140!caratteri!al!

massimo.!

•  Forte!componente'sociale:!attraverso!la!sequenza!di!tweet!è!possibile!“seguire”!digitalmente!una!persona.!

•  Seguendo!amici!e!proXili!di!interesse,!Twitter!permette!di!monitorare'i'rapporti'sociali'personali!e!professionali!della!nostra!rete.!

•  La!natura!semplice!e!l’interazione!veloce!di!Twitter!rendono!questo!strumento!perfetto!per!il!mobile.!

21!marzo!2006!

Jack!Dorsey!pubblica!il!primo!messaggio!della!

storia!di!Twitter.!

http://bit.ly/ZMztCs!

12!maggio!2009!

Mike!Massimino!pubblica!il!primo!tweet!dallo!

spazio.!

7!novembre!2012!

Barack!Obama!viene!rieletto!per!la!seconda!volta!come!Presidente!degli!Stati!Uniti!d’America.!Pubblica!una!foto!su!Twitter!in!cui!abbraccia!la!moglie,!Michelle,!e!riceve!più!di!800mila!retweet.!Al!grido!di!«four!more!years»,!ottiene!il!tweet!più!condiviso!ed!apprezzato!della!storia.!

12!dicembre!2012!

Papa!Benedetto!XVI!pubblica!il!suo!primo!tweet.!

Celebrating!#Twitter7!

http://youtu.be/BliFpuehWGA!

A!cosa!serve!

! Promuovere!il!proprio!Brand!

! Interagire!con!i!clienti!

! Tenere!traccia!di!ciò!che!si!dice!!

del!proprio!Brand!

! Creare!rumors!su!evento!o!prodotto!

! Promuovere!collaborazioni!

! Sviluppare!rete!di!conoscenze!

Il!vocabolario!

Page!!122!

Glossario!

•  Tweet:!messaggio!di!140!caratteri!al!massimo!

•  Twoosh:!messaggio!di!esattamente!140!caratteri!

Glossario!

•  Following:!sono!i!proXili!che!noi!seguiamo!e!dei!quali!leggiamo!i!tweet!!

Follower:!sono!gli!utenti!che!seguono!noi!e!che!leggono!i!nostri!tweet!

Glossario!Mention:!tweet!con!una!menzione!di!un!altro!proXilo!con!la!@!e!il!suo!nome!utente!(es.!@nicocarmigna)!

•  Reply:!risposta!a!un!tweet!dove!si!cita!l’autore!attraverso!il!simbolo!@!e!il!nome!utente!

Glossario!

Da!oggi!è!più!facile!seguire!le!conversazioni!!!

Glossario!

•  Timeline:!è!il!luogo,!la!pagina,!dove!scorrono!i!tweet!dei!nostri!following!(e!i!nostri)!

Glossario!

•  Hashtag:!sono!parole!chiave!precedute!dal!simbolo!#!(in!inglese!hash);!questi!tag!servono!per!poter!effettuare!

ricerche!su!speciXichi!temi!(convegni!#bto2012,!eventi!

#sanremo,!ecc.)!oppure!semplici!tormentoni!(es.!

#morattiquotes!o!#sucate).!

•  Retweet!(RT):!funzione!che!permette!di!inoltrare!un!tweet!di!un!altro!proXilo!sulla!nostra!timeline.!Un!po’!come!il!

“condividi”!di!Facebook.!

•  Trending'Topic!(TT):!argomenti!più!discussi,!tendenze,!temi!ricorrenti!in!un!lasso!di!tempo!(hashtag!o!citazione).!

Glossario!

•  Liste:!le!liste!servono!a!raggruppare!i!contatti!e!organizzarli!in!sezioni!omogenee!(blogger,!toscani,!sportivi,!

ecc.).!

•  Direct'Message!(DM):!messaggi!privati!che!si!possono!scambiare!due!utenti!senza!che!siano!visibili!nella!timeline.!

Vincolo!di!140!caratteri.!I!due!proXili!si!devono!seguire.!

#!Hashtag!

•  L'hashtag!identiXica!una!parola!chiave!all'interno!di!un!tweet.!!

•  Utile!per!tener!traccia!degli!argomenti!discussi!o!per!fare!ricerche!all'interno!del!sistema.!

•  Risorsa!di!informazioni!per!tematica!•  Commentare!eventi,!conferenze,!programmi!TV!•  Utilizzo!umoristico!

@!Il!nome!utente!

Scegliete!un!nome!riconoscibile!!

i !Nome!completo!!@MarioRossi!(!max!10!caratteri)!!i !Variazione!del!nome!@Mrossi!i !Combinazione!di!nome!azienda!e!nome!@MarioExcelsior!i !Combinazione!settore!e!nome!@MarioTravel!o/o!@MarioHotel!!

Non!usate!nomi!di!fantasia!!

Non!usate!i!numeri!–!fa!molto!chat!!

! ! ! ! !!!!!ed!è!poco!professionale!

PERSONALIZZARE!IL!PROFILO!

Prima!di!twittare!è!importante!costruire!il!proprio!proXilo!i!Spammer!

FOTO – Bella, sorridente/Logo

NOME – Il nome vero per essere riconosciuti

POSIZIONE - Dove

URL – Link al sito/ Blog/Linkedin

BIO – Chance di farsi seguire/160 caratteri. Az+posiz.+interessi+progetti

PRIVACY – Tweet devono essere pubblici!

Personalizzare!lo!sfondo!

1!–!Cosa!volete!comunicare.!Chiarezza!su!chi!siete!

2!i!Barra!in!alto!e!Stream!a!destra!

3!i!Monitor!di!piccole!dimensioni!

4!i!Immagine!che!vi!rappresenti,!non!“piastrellate”!

5!–!Peso!della!foto!

ProXili:!creatività!

ProXili:!sfondo!

twitter.com/settings/design!

Trovare!persone!da!seguire!

Completato!il!proXilo!potete!controllare!i!suggerimenti!di!Twitter!

Controllate!se!c’è!qualcuno!che!conoscete!

Richiede!tempo!–!fondamentale!per!il!successo!futuro!

Scegliete!le!persone!in!base!agli!argomenti!che!vi!interessano!(#argomento)!

Seguite!i!follower!delle!persone!che!seguite!voi!

Leggete!le!risposte!e!scovate!persone!interessanti!

Cercate!i!Trend!Setter!del!vostro!settore!

Seguite!gli!eventi!importanti!! #cera2012!

! ! ! ! ! ! ! #Xieralusso!

! ! ! ! ! ! ! #convegnotravel!

COSA!CERCARE!CON!L’#!

Cominciare!a!Twittare…!

Assicuratevi!di!aver!completato!il!proXilo!

Quali!argomenti!usare:!

• ! Cosa!stai!facendo!

• ! Cosa!stai!pensando!

• ! Cosa!provi!

• ! Cosa!stai!leggendo!

• ! Cosa!stai!guardando!in!TV!

• ! Cosa!stai!guardando!su!YouTube!

• ! A!quali!eventi!parteciperai!

• ! Link!al!tuo!sito!dove!trovare!informazioni!interessanti!

• ! Link!ad!un!sito!dove!hai!trovato!informazioni!interessanti!

• ! Ritwitta!qualcosa!di!interessante!che!hai!letto!

1!–!Niente!bulimia!–!no!seguite!più!di!25/50!persone!al!giorno!!

! Tempo!per!follow!back!

! Omogeneità!follower/following!

2!–!Non!rimuovete!chi!non!vi!segue!

3!–!Non!urlate!–!Twitter!è!conversazione!!

! Non!siate!autoreferenziali!

ATTRARRE!FOLLOWER!

Fatevi!trovare!–!informate!le!persone!della!vostra!presenza!!

Bottone!“Segui”!sul!sito!

Mail!e!Materiale!informativo!Hotel!

Twittate!cose!interessanti!–!non!limitatevi!alle!offerte!e!promozioni!

! ! ! ! ! ! !non!fate!solo!pubblicità!

Interagite!con!gli!utenti!che!non!vi!seguono!–!date!feedback,!opinioni,!complimenti!

Fate!in!modo!che!abbiamo!un!motivo!per!seguirvi!

MONITORARE!LA!RICERCA!

Decidiamo!quando!twittare!

E!il!risultato!è…!

Twitter!come!strumento!di!Marketing!

Portare!persone!sul!nostro!sito!come!per!altri!SN!

Avete!pubblicato!una!notizia!interessante!sul!sito?!

Twittatela!col!link!al!vostro!sito!

Monitorate!il!vostro!Brand!!!!!!!!Twitter!Search/Feed!RSS!!

Monitorate!la!concorrenza!

Strumento!“Preferiti”!–!Potete!esprimere!apprezzamento!per!un!tweet!rendendolo!

preferito!–!preferite!un!tweet!che!parla!bene!di!voi!e!renderete!quell’utente!!

un!vostro!testimonial!

Promuovete!eventi,!serate,!cene!!i!scegliete!un!#!e!twittate!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#mioevento!2012!

Fate!vedere!che!siete!competenti!nel!vostro!settore!–!siate!Leader!

Twitter!come!strumento!di!Customer!Service!

Aiutare!–!Consigliare!–!risolvere!problemi!

1!–!Rispondere!alle!domande!dei!clienti!!

2!–!Usare!l’account!per!comunicare!eventuali!disagi/lavori/manutenzioni!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3!–!Se!usate!account!azienda!–!seguite!tutti!i!vostri!follower!!

Vi!potete!

scambiare!DM!

Twitter!Concierge!

Infomazioni!sui!Voli!–!Treni!–!Mostre!–!!

Boutique!–!Scioperi!–!Posti!belli!ecc!ecc!

A!che!ora!inizia!la!mostra?!Posso!chiedere!all’Hotel!!

La!richiesta!informazioni!su!Twitter!

Usare!Twitter!per!la!vostra!azienda!non!farà!solo!crescere!voi!di!importanza!

! !

Pay!with!a!Tweet!

Case!history!

Dialogo!,!empatia!!e!customer!care!!!

PER!AUMENTARE!IL!CTR!DI!UN!TWEET!

Scrivere!tweet!da!120!a!130!caratteri!

PER!AUMENTARE!IL!CTR!DI!UN!TWEET!

Piazzare!il!LINK!a!circa!¼!del!testo!

PER!AUMENTARE!IL!CTR!DI!UN!TWEET!

Non!eccedere!nei!tweet!con!link!

PER!AUMENTARE!IL!CTR!DI!UN!TWEET!

Spingere!all’azione!.!Più!verbi!meno!nomi!

Cosa!non!fare!!!

Vincenzo!Cosenza!S!BlogMeter!

Follower:!è!la!metrica!principale!ma!non!la!più!illuminante.!Indica!un!bacino!potenziale!di!lettori.!!!

Mentions:!Misurarle!vuol!dire!avere!idea!del!cosiddetto!“engagement”.!In!sintesi!quante!reazioni!ha!generato!un!certo!account.!

Ancora!meglio!sarebbe!sapere!quali!di!quelle!menzioni!sono!positive!o!negative.!Non!avendoli!si!può!

assumere!ragionevolmente!che!almeno!il!numero!di!retweet!rappresenti!un!segnale!di!adesione!al!

proprio!messaggio.!!

!!

Impressions:!il!numero!di!volte!che!i!tweet!provenienti!dall’account!o!citanti!lo!stesso!possono!essere!stati!visti.!Si!tratta!di!un!potenziale!teorico!dato!dalla!semplice!moltiplicazione!del!numero!di!tweet!per!

i!follower!cui!sono!destinati.!

!!

Unique'Authors'o'Reach:!se!le!mention!offrono!un’idea!del!volume!di!discussioni,!il!numero!degli!autori!unici!ci!dice!quante!persone!citano!l’account.!Questi!due!valori!non!coincidono!quasi!mai!perché!

soprattutto!quando!si!considerano!periodi!lunghi!di!analisi,!uno!stesso!individuo!può!citare!più!volte!un!

certo!account.!!

Engagement'per'tweet:!a!differenza!delle!altre!metriche!questo!è!un!indice!composto!dal!rapporto!tra!engagement!e!numero!di!tweet!prodotti.!Il!primo!valore,!generalmente,!si!fa!coincidere!con!il!numero!

totale!di!mention!ricevute.!Ma!non!è!sbagliato!aggiungere!ad!esso!la!quantità!di!“Favourites”!ricevute!

dai!tweet.!Ultimamente!è!proprio!Twitter!che!sta!spingendo!gli!utenti!a!prendere!l’abitudine!di!premere!

la!stellina!dei!preferiti!per!mostrare!il!proprio!gradimento.!Una!sorta!di!like.!Un!valore!alto!di!

Engagement!per!tweet!indica!tendenzialmente!che!i!cinguettii!dell’account!raccolgono!i!favori!del!

proprio!pubblico.!!

!!

Vincenzo!Cosenza!

Le!immagini!che!ci!raccontano!il!Mondo!

Foto!Flickr:!Geomangio!

Le!aziende!italiane!su!Flickr!!

14!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Flickr'12!su!14!sono!foto!suddivise!in!album!

6!non!hanno!aggiornato!i!loro!contenuti!nel!2012!!

18!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Pinterest'In!media!le!società!presentano!circa!12!board!tematiche!

Tutte!le!società!presentano!una!bio,!mentre!14!su!18!aziende!

inseriscono!il!link!al!sito!corporate!sul!canale!

Le!aziende!italiane!su!Pinterest!!

Esiste!una!formula!magica?!

Credit:'euthman'

Credit:!Grand4Canyon4NPS!

Le!immagini!valgono!più!delle!parole…!

Valgono!più!degli!odori…!

Valgono!più!dei!sapori…!

Ma!perché!vi!sto!dicendo!queste!cose???!

Credit:!nic_r!

Più!veloci!

Più!chiari!!

Più!intuitivi!

L’immagine!che!andiamo!a!usare!deve!rientrare!in!un!piano!di!comunicazione!

intenzionale.!Dovrebbe,!cioè,!essere!ricevuta!nel!pieno!del!signiXicato!voluto!!

nell’intenzione!di!chi!l’ha!prodotta.!!!!

Bruno!Munari!

Descrittiva!

Descrittiva

Emotiva!

Espressiva!

Estetica!

Estetica!

E!a!far!ridere!no?!!

E!questa?!!

Esortativa!

Esortativa!

Photo!Credit:!shannonpatrick17!

Il!36%!dei!link!su!Twitter!sono!immagini!!

Il!Tweet!in!assoluto!più!popolare…un’immagine!!!

Fonte:!LTU!Technologies!

Credit:!Jeremiah!Ro!S!Flickr!

Credit:!Sean!MacEntee!

Credit:!Frau!Hölle!

Credit:!Stacey~!

Pinterest'ha!raggiunto!i'10'milioni'utenti'unici''più'velocemente'di'qualsiasi'altro'social'network–'comScore!

Credit:!Smudge!9000!

Cos’è!Pinterest?!

Una!piattaforma!che!consente!agli!utenti!di!

organizzare!e!codividere!contenuti!

interessanti!trovati!sul!web.!!

Un!sito!di!bookmarking,!un!social!network,!!

una!piattaforma!di!collaborazione!

I!contenuti!sono!organizzati!in!“Board”!che!

funzionano!come!categorie,!ogni!contenuto!!

si!chiama!“Pin”!

Utenti!possono!mettere!“Like”,!“Repin”,!!

commentare!o!Condividere!su!FB!o!TW!

Potete!seguite!utenti!e!viceversa!

o!solo!seguire!una!board!

LE!AZIONI!SU!PINTEREST!

Page!!215!

Una!crescita!esponenziale!di!più!del!4000%!

Gli!utenti!Pinterest!sono!molto!coinvolti!!

Credit:!laubarnes!

Chi!usa!Pinterest?!

Il!30%!degli!utenti!Pinterest!ha!fra!!25S34!anni!

80%!degli!utenti!Pinterest!è!donna!

Come!appare!il!proXilo!di!un!utente?!!

Le!tue!board!sono!lo!specchio!di!ciò!che!ti!Piinteressa!!

Cosa!pinnano!gli!utenti?!

Viaggi!Dove!Laura!vorrebbe!andare!in!vacanza…!

Lecce!!

Tecnologia!L’hobby!di!Elisa!e!Marco!

Iphone!App!

Arredamento!Anna!sta!cercando!un!divano!per!la!nuova!casa!

Libri!&!Eibook!

Cosa!posso!leggere!stasera?!

Ricette!Da!provare,!provate,!suggerite,!impossibili…!

Non!solo!immagini!ma!anche!video!!

Crossmedialità?!

?

Credit:!Phil!Marley!

Ma!io!non!ho!ancora!Xinito!!

A!few!reasons!why!you!should!hire!me…!

Per!adottare!un!cucciolo?!

Va!bene,!ma!noi!facciamo!turismo…!

Raccontare!una!destinazione!

Raccontare!una!destinazione!

Raccontare!un!hotel!

Raccontare!un!hotel!

Novità!in!arrivo…!

LA!COSTRUZIONE!DELLA!PAGINA!

PER!PINNARE!VELOCEMENTE!

IL!REPIN!E’!UNA!DROGA!

AUMENTIAMO!I!FOLLOWER!

1!iInterazione!con!gli!altri!social!

INSERISCI!L’APP!SU!FACEBOOK!!

TWITTA!I!TUOI!PIN!

2!i!Invitare!gli!amici?!!!

3!iSegui!le!persone!che!ti!interessano!!

CERCA'LA'TUA'CITTA’''Tu!segui!loro…loro!seguiranno!te!!

4!–Interagisci!con!il!sito!

5 – Organizzate dei Contest

Inoltre….!

Controllate!cosa!pinna!il!vostro!cliente!potenziale!!

Fate!attenzione!ad!eventuali!copyright!

Distanziate!nel!tempo!i!vosti!pin!

Commentate!e!ripinnate!gli!altri!pin!e!ringraziate!per!i!repin!

Evitate!l’autopromozione!eccessiva!

1'

2'

3'

4'

5'

Usate!call!to!action!nel!pin!

Permettete!agli!users!di!postare!in!board!con!dei!contest!

Curate!con!attenzione!le!description!delle!board!

6'

7'

8'

Ma!guarda!un!po’!chi!ha!capito!come!funziona!!

Questo!proXilo!mi!ricorda!qualcosa…!

Piattaforma di condivisione foto di Yahoo 1 TERA di foto al mese Puoi collegarti anche con account Google

Crea un account

Inserisci e carica le tue foto

Tagga le tue foto

Organizza le foto in Set dall’album principale

Geolocalizza le foto

Invita i tuoi clienti a vedere le tue foto

Unisciti ai Gruppi

S!

La!forza!delle!immagini!e!delle!Community!!

CHE!COS’E’!

Nasce!2!anni!fa!come!app!per!Iphone!

15!milioni!di!iscritti!e!150!milioni!di!foto!caricate!

Semplice!interfaccia!per!fare!foto!

Utilizzo!di!@!mention!ed!#!per!taggare!foto!

Acquistato'ad'Aprile'2012'da'Facebook'per'1'Mliardo'di'dollari'

Il!primo!social!network!nato!per!mobile!!

Video!

Tre!piccoli!accorgimenti!per!sfruttarlo!al!meglio!!

Fate!sentire!speciali!i!vostri!follower!!!

Presentate!offerte!esclusivamente!per!questo!canale,!!

come!se!fossero!stati!fortunati!a!trovare!la!promozione!!

I!Xiltri!vi!aiutano!a!creare!una!galleria!“Cool”,!a!creare!l’effetto!“Vorrei!essere!lì”!

Seguite!le!mention!al!vostro!Brand!e!ripostatele!!

Gli!Igers!!22!comunità!solo!in!Italia!!

I!top!brand!di!Fortune!500!si!servono!di!Instagram!

I!150!milioni!di!utenti,!le!16!miliardi!di!foto!condivise,!l’1,2!miliardi!di!like!giornalieri!e!le!oltre!55!

milioni!di!foto!condivise!ogni!giorno!su!Instragram!!

Dei!cinquecento!marchi!presenti!nella!lista!Fortune!550,!sono!ben!123!quelli!che!usano!in!modo!

continuativo!la!piattaforma!di!photo!sharing.!!

garantisce!un!Xlusso!costante!7!giorni!su!7!e!24h!al!giorno.!!

Gli!utenti!sono!presenti!e!attivi!in!ogni!momento!della!giornata,!non!c’è!una!fascia!oraria!standard!in!

cui!postare,!e!i!livelli!di!interazioni!sono!ottimali!anche!nei!weekend!quando!le!altre!piattaforme!

sociali!soffrono.!

Fonte:!http://blog.cplus.it!

Case!history!–!Tiffany!

Mostra!le!immagini!dell’azienda!e!del!lavoro!

Mostra!le!immagini!dell’azienda!e!del!lavoro!

Case!history!–!Starbucks!!

Case!history!–!Four!Seasons!L.A:!

Grande!partecipazione!da!parte!dei!clienti!

Case!history!–!ShangriSLa!Hotel!and!Resorts!

La!catena!pubblica!iniziative!speciali!come!un!microsito!dedicato!a!Instagram!dove!gli!utenti!

sono!incoraggiati!a!pubblicare!foto!scattate!presso!i!resort!dove!soggiornano!con!il!tag!

#lovingthemoment.!Gli!utenti!del!sito!possono!successivamente!votare!le!foto!migliori.!

Case!History!S!Footlocker!

Le!foto!delle!proprie!scarpe!vanno!!

poi!nella!gallery!Xb!e!sul!sito!

Case!History!S!Giorgio!Armani!!

Case!History!S!Levis!!Casting!fotograXico!!#iamlevis!

I!contest!di!Instagram!!

Grazie!!MariannMarcucci!

@MariannMarcucci!Marianna!Marcucci!

MariannaMarcucci!

www.mariannamarcucci.com!