Post on 05-Jul-2015
ORGANIZZARE IL TURISTA.GESTIONE DEGLI ASPETTI
PRECEDENTI E SUCCESSIVI LA VISITA
PACCHETTO TURISTICOCON LA VISITA D’IMPRESA
TRASPORTO ACCOMPAGNATOREVISITA
D’IMPRESA
L’AZIENDA• Ricerca delle aziende dove effettuare la visita
– Conoscenze personali– Internet– Camera di commercio– Candidatura spontanea da parte dell’azienda
• Definire i criteri di selezione (interesse turistico , rappresentative del territorio, produzione prodotti tipici, aziende con + di 100 dipendenti etc)
OPERATIVITÀ DI BASE• Fissare incontro con l’azienda (titolare, Resp.Marketing,
ufficio comunicazione)
• Stabilire/suggerire percorso di visita
• Suggerire impostazione della visita (visita ludica e nontecnica perché rivolta a turisti!)
• Valutare se necessario uso della radioguida (produzionerumorosa?)
• Valutare l’accesso all’azienda con mezzi grandi come bus granturismo
• Valutare la possibilità di parcheggio
• Richiedere quali sono le esigenze aziendali (da riportare inuna tabella)– N° minimo/massimo di visitatori– Età minima per partecipare ( bimbi – minori –maggiorenni)– Accessibilità ( disabili – percorso alternativo?)– Lingue in cui si svolge la visita (ita – eng – fra)– Note: no foto! – n° di scarpe dei visitatori – no gioielli – camici
• Avere il contatto della persona che all’interno dell’azienda sioccupa delle visite (importante!)
• Invio elenco partecipanti – dati necessari
• Concordare tempistiche invio elenco dei partecipanti(prenotazione last minute?)
IL TRASPORTO
• Individuare agenzia di trasporto/noleggio bus• Individuare mezzo di trasporto più adatto alla
visita (accessibilità) e al gruppo (bus da 15 -29-52 pax – pedane per disabili)
• Fantasia e originalità! – infiniti modi diraggiungere le aziende (attenzione al target!)
piedi/bicicletta/ barca/segway
L’ACCOMPAGNATORE/GUIDA• Accoglie e accompagna il gruppo non conduce la
visita in azienda• Figura professionale: accompagnatore turistico (con
abilitazione), guida turistica, persona da formare (esempio hostess)
• Requisiti:– Capacità di comunicazione e di relazione– Conoscenza delle lingue straniere (interprete per gruppi
stranieri)– Conoscenza del territorio– Conoscenza generica delle aziende– Entusiasmo e carisma ( è il tour leader!)
CONSIGLI E OPERATIVITÀL’accompagnatore ha un ruolo importante
→Trait-d’union tra l’organizzazione e il gruppo
→Trait-d’union tra l’organizzazione e l’azienda
• Deve distinguersi dal gruppo – (divisa/badge/borsa)
• Deve essere formato ( territorio/ aziende)
• Deve essere informato su tutti gli aspetti della visita :n° partecipanti/ tipologia di pubblico (bambini), esigenzeparticolari del gruppo
• È promotore di altri prodotti e iniziative turistiche
É
ASSICURAZIONE
• Durante il trasferimento (in bus/ a piedi) versoe dall’azienda i partecipanti devono esserecoperti da assicurazione→ avere copertura assicurativa
• Durante la visita d’impresa, l’azienda siassume ogni responsabilità in caso diincidente
VALORE DELL’INIZIATIVA
TRASPORTO +ACCOMPAGNATORE +
ASSICURAZIONE +(NOLEGGIO RADIOGUIDE) +
VISITA D’IMPRESA =___________________________
€ xx
COMUNICAZIONE E PROMOZIONE • Brochure promozionale ita-ing-fra - ( contenente
informazioni e dettagli delle aziende)• Sito Internet con piattaforma di prenotazione• Attività di ufficio stampa su testate nazionali,
internazionali e di settore• Newsletter per trade, stampa, clienti finali e strutture
ricettive• E-card promozionali• Campagne promozionali in occasione di eventi speciali• Educational tour per operatori• Totem-vetrina con esposizione di prodotti delle aziende in
luoghi strategici• Guide turistiche ! – Case editrici –
PRENOTAZIONE/ ACQUISTO DELLA VISITA• Vis-à-vis ( Ufficio del Turismo/ centro di
prenotazione)
• Internet – con carta di credito
OPERATIVITÀ
• Al momento della prenotazione richiedere i dati datrasmettere all’azienda (nome/cognome/carta diidentità etc) → riportare in una tabella/dati utili a scopostatistico
• Rilasciare biglietto/voucher/ ricevuta da presentareil giorno della visita → può essere veicolo di promozione
www.turismotorino.org/shop_online
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SCHEMA DI VISITA• Partenza in luogo e orario stabilito• Accoglienza del gruppo da parte del visitatore• Consegna cartellini identificativi• Durante il tragitto l’accompagnatore illustra il
territorio e presenta l’azienda (creare aspettativa!)• Arrivo in azienda accoglienza del gruppo• Visita alla produzione• Fine della visita - acquisti• Sul bus consegna questionario qualitativo per
misurare il grado di soddisfazione e ilmiglioramento del servizio
FEED BACK E SODDISFAZIONE
• Questionario qualitativo per misurare il grado disoddisfazione dei visitatori (vedi esempio TTP)– Cartaceo– Tablet
• Questionario qualitativo per misurare il grado disoddisfazione delle aziende (trasmesso a fine anno)– Valutazione degli aspetti organizzativi– Valutazione degli aspetti promozionali
FIDELIZZAZIONE• Fotogadget – ricordo della visita in cambio dei dati (
indirizzo di posta elettronica)
• Carnet / Passaporto delle visite d’impresadopo un certo numero di visite – il visitatore oramai fidelizzato riceve un omaggio/premio
ASPETTI LUDICI DELLA VISITA D’IMPRESA
SCOPO COMMERCIALE DELLA VISITA
ESEMPI: SEGNALETICA IN AZIENDA
Grazie per l’attenzione!Francesca Coss
f.coss@turismotorino.org