ORGANIZZARE IL TURISTA.GESTIONE DEGLI ASPETTI

PRECEDENTI E SUCCESSIVI LA VISITA

PACCHETTO TURISTICOCON LA VISITA D’IMPRESA

TRASPORTO ACCOMPAGNATOREVISITA

D’IMPRESA

L’AZIENDA• Ricerca delle aziende dove effettuare la visita

– Conoscenze personali– Internet– Camera di commercio– Candidatura spontanea da parte dell’azienda

• Definire i criteri di selezione (interesse turistico , rappresentative del territorio, produzione prodotti tipici, aziende con + di 100 dipendenti etc)

OPERATIVITÀ DI BASE• Fissare incontro con l’azienda (titolare, Resp.Marketing,

ufficio comunicazione)

• Stabilire/suggerire percorso di visita

• Suggerire impostazione della visita (visita ludica e nontecnica perché rivolta a turisti!)

• Valutare se necessario uso della radioguida (produzionerumorosa?)

• Valutare l’accesso all’azienda con mezzi grandi come bus granturismo

• Valutare la possibilità di parcheggio

• Richiedere quali sono le esigenze aziendali (da riportare inuna tabella)– N° minimo/massimo di visitatori– Età minima per partecipare ( bimbi – minori –maggiorenni)– Accessibilità ( disabili – percorso alternativo?)– Lingue in cui si svolge la visita (ita – eng – fra)– Note: no foto! – n° di scarpe dei visitatori – no gioielli – camici

• Avere il contatto della persona che all’interno dell’azienda sioccupa delle visite (importante!)

• Invio elenco partecipanti – dati necessari

• Concordare tempistiche invio elenco dei partecipanti(prenotazione last minute?)

IL TRASPORTO

• Individuare agenzia di trasporto/noleggio bus• Individuare mezzo di trasporto più adatto alla

visita (accessibilità) e al gruppo (bus da 15 -29-52 pax – pedane per disabili)

• Fantasia e originalità! – infiniti modi diraggiungere le aziende (attenzione al target!)

piedi/bicicletta/ barca/segway

L’ACCOMPAGNATORE/GUIDA• Accoglie e accompagna il gruppo non conduce la

visita in azienda• Figura professionale: accompagnatore turistico (con

abilitazione), guida turistica, persona da formare (esempio hostess)

• Requisiti:– Capacità di comunicazione e di relazione– Conoscenza delle lingue straniere (interprete per gruppi

stranieri)– Conoscenza del territorio– Conoscenza generica delle aziende– Entusiasmo e carisma ( è il tour leader!)

CONSIGLI E OPERATIVITÀL’accompagnatore ha un ruolo importante

→Trait-d’union tra l’organizzazione e il gruppo

→Trait-d’union tra l’organizzazione e l’azienda

• Deve distinguersi dal gruppo – (divisa/badge/borsa)

• Deve essere formato ( territorio/ aziende)

• Deve essere informato su tutti gli aspetti della visita :n° partecipanti/ tipologia di pubblico (bambini), esigenzeparticolari del gruppo

• È promotore di altri prodotti e iniziative turistiche

É

ASSICURAZIONE

• Durante il trasferimento (in bus/ a piedi) versoe dall’azienda i partecipanti devono esserecoperti da assicurazione→ avere copertura assicurativa

• Durante la visita d’impresa, l’azienda siassume ogni responsabilità in caso diincidente

VALORE DELL’INIZIATIVA

TRASPORTO +ACCOMPAGNATORE +

ASSICURAZIONE +(NOLEGGIO RADIOGUIDE) +

VISITA D’IMPRESA =___________________________

€ xx

COMUNICAZIONE E PROMOZIONE • Brochure promozionale ita-ing-fra - ( contenente

informazioni e dettagli delle aziende)• Sito Internet con piattaforma di prenotazione• Attività di ufficio stampa su testate nazionali,

internazionali e di settore• Newsletter per trade, stampa, clienti finali e strutture

ricettive• E-card promozionali• Campagne promozionali in occasione di eventi speciali• Educational tour per operatori• Totem-vetrina con esposizione di prodotti delle aziende in

luoghi strategici• Guide turistiche ! – Case editrici –

PRENOTAZIONE/ ACQUISTO DELLA VISITA• Vis-à-vis ( Ufficio del Turismo/ centro di

prenotazione)

• Internet – con carta di credito

OPERATIVITÀ

• Al momento della prenotazione richiedere i dati datrasmettere all’azienda (nome/cognome/carta diidentità etc) → riportare in una tabella/dati utili a scopostatistico

• Rilasciare biglietto/voucher/ ricevuta da presentareil giorno della visita → può essere veicolo di promozione

www.turismotorino.org/shop_online

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SCHEMA DI VISITA• Partenza in luogo e orario stabilito• Accoglienza del gruppo da parte del visitatore• Consegna cartellini identificativi• Durante il tragitto l’accompagnatore illustra il

territorio e presenta l’azienda (creare aspettativa!)• Arrivo in azienda accoglienza del gruppo• Visita alla produzione• Fine della visita - acquisti• Sul bus consegna questionario qualitativo per

misurare il grado di soddisfazione e ilmiglioramento del servizio

FEED BACK E SODDISFAZIONE

• Questionario qualitativo per misurare il grado disoddisfazione dei visitatori (vedi esempio TTP)– Cartaceo– Tablet

• Questionario qualitativo per misurare il grado disoddisfazione delle aziende (trasmesso a fine anno)– Valutazione degli aspetti organizzativi– Valutazione degli aspetti promozionali

FIDELIZZAZIONE• Fotogadget – ricordo della visita in cambio dei dati (

indirizzo di posta elettronica)

• Carnet / Passaporto delle visite d’impresadopo un certo numero di visite – il visitatore oramai fidelizzato riceve un omaggio/premio

ASPETTI LUDICI DELLA VISITA D’IMPRESA

SCOPO COMMERCIALE DELLA VISITA

ESEMPI: SEGNALETICA IN AZIENDA

Grazie per l’attenzione!Francesca Coss

f.coss@turismotorino.org