Workshop Turista 3.0
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Diapositiva 1
A CHE SERVE QUESTO WORKSHOP?Dare un quadro sul TURISMO 3.0 , sui social media e sul loro corretto utilizzoCAPIRE IL TURISA 3.0TROVARE DELLE IDEE per la propria strutturaE SAPERLE METTERE IN ATTO
Turismo 3.0
Turismo 3.0
Internet 1.0 = Gli utenti navigano nella reteInternet 2.0 = Gli utenti influenzano la reteInternet 3.0 = Gli utenti Sono la rete
Diritto fondamentale dell uomo (Unesco 2011)
Il settore turistico uno dei pi grandi settori del commercio elettronico, (in italia e nel mondo)
Turismo 3.0Prosumer = Consumer + ProducerInternet
INTERNET 3.0
UNa NECESSITA PER CHI SI OCCUPA DI TURISMORELAZIONE AUTENTICA CON IL PUBBLICOABITUATEVI AD ESSERE GIUDICATI E COMMENTATI
Turismo 3.0
Turismo 3.0
CINA (+28%)Tra il 2000 e il 2020 viaggiatori cinesi internazionali da 10 milioni a oltre i 100 milioni. (450 milioni di utenti sui social network) BRASILE (+10%), INDIA (+8%)Tornano AUSTRALIA E GIAPPONEl'Italia sar la destinazione TOP per tedeschi e austriaci, olandesi, belgi e svizzeriTrend positivo per i laghi
TREND TURISTICI DEL 2014Fonti:Rapporto sul turismo UnionCamere 2013Rapporto trend annuale TripAdvisor 2013Rapporto annuale Hotels.com
Turismo 3.0
TURISTI 3.0 o clienti 3.0le ricerche della destinazione su Google di un hotel nella citt di sono calate negli ultimi anni del 70%, a favore di Tripadvisor, expedia, kayak,booking.com , eccVuole capire la destinazione : quindi un sito deve offrire attraverso le proprie pagine web un'ampia ed esaustiva presentazione della destinazione. ( non solo la brochure dei servizi)
Turismo 3.0
Turismo 3.0
TURISTA 3.0
VUOLE UNA WIFI (FREE!!)1 SU 2 VI LASCERA UNA RECENSIONEIL VOSTRO SITO E IMPORTANTE, MA COME PUNTO DI ARRIVO VI CERCHERANNO ALTROVE
Turismo 3.0
IMG SOCIAL
Turismo 3.0
SOCIAL NETWORK : IL PRESENTECe ne sono tanti!Servono nuove figure professionali per filtrare i contenuti
Vengono usati dal 71% degli utenti connessi ad internet nel mondoLe attivit nei social network rappresentano lattivit pi popolare di chi collegato (2 minuto ogni 5 collegati)
Turismo 3.0
Turismo 3.0
Turismo 3.0 il secondo motore di ricerca dopo Google
Cosa mettere su Youtube
Storytelling e raccontiRicette di cucina tradizioni culinarie Consigli e tutorialTanti brevi pillole non un unico video lungo
Turismo 3.0
BISOGNA ESSERCI !!!!
Turismo 3.0La fobia:
ma perch?
Turismo 3.0
LERRORE PIU COMUNE:Pensare che i Social Network aiutano a promuovere e fare pubblicit.
Risultato:
Turismo 3.0
Turismo 3.0Il modo giusto:
WEB MARKETING 3.0
LA VERA STRATEGIA E FARE IN MODO CHE i clienti INTERAGISCANO IL PIU POSSIBILE CON voiutilizando i SOCIAL MEDIAINFLUENZANDO POSITIVAMENTE I FUTURI CLIENTIE FACENDOGLI LASCIARE UNA TRACCIA CON CUI VOI POSSIATE FIDELIZZARLI ( E FARLI TORNARE )
Turismo 3.0
Turismo 3.0
Non ho bisogno del web marketingLa mia azienda funziona grazie ai passaparolaUN ALTRO ERRORE FREQUENTE :
Turismo 3.0Gli unici passaparola misurabili: Attivit social e CHECK IN Geolocalizzati
Turismo 3.0Location Based Services (Marketing Geolocalizzato)Facebook PlacesGoogle PlacesFoursquareTripAdvisorI check-in
Facebook.com/http://www.google.it/business/placesforbusiness/www.foursquare.it
Turismo 3.0www.foursquare.itIn arrivo gli annunciPossibilit di special (offerte)A breve inserimento dei menu
si da la caccia ai..
Turismo 3.0
Ci si dimentica del TASSO DI CONVERSIONE
Il tasso diconversione (Conversion Rate) il rapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione.La conversione pu esser rappresentata dall'acquisto di un prodotto, l'iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un form, una richiesta di informazioni, etc. (un azione concreta di fidelizzazione)
Turismo 3.0
Non ti servir a molto avere tonnellate di traffico al sito, se poi i visitatori non si convertono in iscritti o acquirenti.
Turismo 3.0
Acquisto di un prodottoOttenere un email (iscrizione newsletter)Ottenere una recensione Ottenere consigli o customer satisfactionOttenere una condivisione di contenuti e postOttenere indirizzo postale e numero di telefonoOttenere un like in un social networkOttenere visite al sitoOttenere visualizzazioni su un social network
CONVERSIONI, QUALI CONTANO DI PIU
Turismo 3.0
LE FASI DELLESPERIENZA TURISTICA
Turismo 3.0
Esperienza turistica: il consumatore paga per trascorrere del tempo gustandosi una serie di eventi memorabili messi in scena da una o pi imprese di un contesto territoriale, per un coinvolgerlo a livello personale.
Turismo 3.0
nelle esperienze turistiche i turisti sono spettatori-attori attivi, lo sono in modo SOCIAL e sono sempre CONNESSI, viaggiano sempre accompagnato dai loro dispositivi (tablet, smartphone) e li utilizzano non solo per sapere cosa visitare ma anche per condividere la propria esperienza.
Turismo 3.0
Il ciclo dellesperienza turisticaPre-Experience: Il viaggio inizia nel momento in cui nasce un desiderio e per soddisfare quel desiderio, va incerca di una meta, di scegliere la meta giusta raccoglie informazioni e consigli.In Experience: La fruizione del viaggio vera e propriaPost Experience: al termine del viaggio il turista conserva il ricordo dei momenti vissuti e continua ad alimentarli attraverso condivisioni e scambi di opinioni nella sua rete sociale.
Turismo 3.0
LE FASI DELLESPERIENZA
E CommerceHotelBiglietti AereiCoupon PromozioniLeggere Recensioni,blog Cercare Nelle CartineScarico InformazioniQr CodeCouponEventiCartine StradaliAudio GuideFotografareFare VideoCheck In Sui SocialCarico i miei ricordiLe Immagini I VideoRacconto Il Mio Viaggio Sui Blog E Sui SocialConsiglio / Sconsiglio
Le tre fasi
Le azioni
Ogni fase social
Turismo 3.0
1.1 QUALCHE DATO78% dei viaggiatori decidono in quale ristorante andare attraverso i social media (FASE 1 )52% cercano nei social network lispirazione per una nuova vacanza (FASE 1)46% usa i social network per effettuare check-in durante la vacanza (FASE 2)28% crea connessioni con altri viaggiatori durante il viaggio (FASE 2)72% posta foto e video della propria vacanza sui social network (FASE 2 FASE 3)55% aggiorna il proprio stato sui social mentre in vacanza (FASE 2)40% lascia recensioni al ristorante dove stato (FASE 3)56% posta recensione dell hotel dove stato (FASE 3)
Turismo 3.0
LE FASI DELLESPERIENZA
FARSI TROVARETROVARE NUOVI CLIENTI(CONVERTIRE)INCENTIVARE LA CONDIVISIONEAMPLIFICARE LESPERIENZAAMPLIFICARE IL FEEDBACKFIDELIZZARE(CONVERTIRE)
Le tre fasi
COSA FARE
Turismo 3.0
FASE 1 LA RICERCA
Turismo 3.0
Fase 1
FARSI TROVARESITO CON S.E.O.IMMAGINI DI QUALITAMULTILINGUARESPONSIVE (MOBILE)RECENSIONIPROFILI SOCIAL
Turismo 3.0
Fase 1
Farsi trovare..da NUOVI CLIENTIAttraverso contenuti e argomenti non necessariamente legati al servizio offertoAttraverso Contenuti a forte valore emozionale (video, storytelling, ecc)Utilizzare pi canali (profili social, sito, email)
Turismo 3.0
COSA CERCANO I TURISTI 2.0 QUANDO COSTRUISCONO LA LORO VACANZA?
Turismo 3.0
Fase 1
TREND ARGOMENTI PER IL 2014POSTO PER EVADERE E RILASSARSIBELLEZZE NATURALI DEL LUOGO PRATICARE QUALCHE SPORT E AVVENTURADIVERTIMENTIPATRIMONIO ARTISTICO CULTURALEENOGASTRONOMIASHOPPING
Turismo 3.0
Turismo 3.0
Laboratorio sotto con le idee!
Turismo 3.0
Turismo 3.0
Identificate per ogni argomento un contenuto inerente alla vostra attivit che potreste postarePOSTO PER EVADERE E RILASSARSIBELLEZZE NATURALI DEL LUOGO PRATICARE QUALCHE SPORT E AVVENTURADIVERTIMENTIPATRIMONIO ARTISTICO CULTURALEENOGASTRONOMIASHOPPING
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Turismo 3.0
Fase 1
CONVERTIRE..qualche esempio praticoCoupon ( Clliccate su i Piace e riceverete uno sconto su.)Top fans ( premiate gli utenti pi attivi nel vostro profilo)Domande-risposte ( cosa vorreste ricevere come regalo di benvenuto tra)Contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e riceverete la ricetta del nostro cuoco)Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra)CHECK-IN
Turismo 3.0
Laboratorio sotto con le idee!
Turismo 3.0
Inventatevi un Engagement inerente alla vostra attivitCoupon ( Cliccate su Mi Piace e riceverete uno sconto su.)top fans ( premiate gli utenti pi attivi nel vostro profilo)domande-risposte ( cosa vorreste ricevere come regalo di benvenuto tra)contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e riceverete la ricetta del nostro cuoco)Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra)Check-in ( Fai check in e ti offriamo un caff)
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Turismo 3.0
FASE 2 CONDIVIDERE, INTERAGIRE
Turismo 3.0
Lerrore piu grande:IL CLIENTE E QUIHO FINITO
Turismo 3.0
Turismo 3.0
=
Il vostro cliente futuro si far influenzare dai Consigli e racconti di altri , quindi la promozione principale va fatta prima di tutto su chi gi sul posto
Turismo 3.0
Turismo 3.0FIDELIZZARE I CLIENTI5% / 20% DI VENDITE IN PIU
Turismo 3.0
USER (customer ) EXPERIENCE MANAGEMENT
Turismo 3.0
USER (customer ) EXPERIENCE MANAGEMENT
Turismo 3.0
INGREDIENTI DI UNA BUONA UEMUN IDEAUn po di CREATIVITAUN PRODOTTO/servizio da offrire WEB 3.0 E LA TECNOLOGIA
Turismo 3.0
Turismo 3.0REGALATEGLI UN ESPERIENZA LORO LA CONDIVIDERANNO!
Fase 2
Amplificare lesperienza e i punti di EngagementAlla cassa o sul banco fagli trovare un dispositivo per farli interagireCoupon e special sulle Piattaforme e servizi Geolocalizzati (foursquare, Facebook Places)WIFI!!!!! (fornite i dati di accesso anche se non ve li hanno richiesti e segnalate la presenza della rete in giro per i locali)
Turismo 3.0
Fase 2
CONVERTIRE..qualche esempio pratico Regalate qualcosa in cambio di likes ed email Degustazione omaggio in cambio di likes o emailinstant win ( iscriviti alla newsletter vinci il nostro cappellino ..)photo contest (postate una foto della nostra struttura o sul nostro profilo, la migliore vincer)Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra)CHECK-INE poi SIATE SOCIAL ANCHE VOI!
Turismo 3.0
Turismo 3.0
SFRUTTATE I MOMENTI MORTIattesa prima di ordinare attesa tra ordine e inizio del servizioregistrazione documenti file toilette parcheggi, ecc
indicare profili social e qr code o sito in tutto il materiale Menu tovagliette kit di benvenuto depliant insegne cioccolatini buste dello zuccheroshampoo
INTERAGIRE DURANTE LESPERIENZA
INCENTIVARE IL CLIENTE A INTERAGIRE IN MANIERA 3.0 E SOCIAL FA PARTE INTEGRANTE DEL VOSTRO LAVORO.UN CLIENTE NON PROFILATO E PERSOSE NON HA UN DISPOSITIVO, FORNITEGLIELO VOI!
Turismo 3.0
Laboratorio analizziamo la nostra situazione!Quanti punti di engagement ho creato nella mia attivit ?
Turismo 3.0
Inventatevi un Engagement dal vivo per fidelizzare il cliente ..altrimenti lo perderai! ..............
Turismo 3.0
Fase 3 condividere i ricordi
Turismo 3.0
incentivate la pubblicazione di materiale fotografico e video, racconti, commenti;il racconto delle esperienze di chi ha soggiornato presso di voi (fa parte anche questo del vostro lavoro!)
Turismo 3.0Customer satisfaction / recensioni
Laboratorio sotto con le idee!
Turismo 3.0
Rispondete DICENDO LA VERITAUso il Qr Code ?Indico il mio FB nel mio materiale?Ho canali social oltre Facebook?Come chiedo i contatti ai miei clienti? (su carta o digitalmente?)Ho un Db dei miei clienti..(che formato?)Ho la Wifi free? (se si.. La promuovo?)Faccio Costumer Satisfaction? (cartacea o digitalmente?)Eccecc..
Turismo 3.0
Grazie perLattenzione
Turismo 3.0
Qualche link utileQr Code : http://www.qrstuff.comCustomer Satisfaction: http://www.Qualitando.comApplicazioni Mobile Lowcost: http://mobile.conduit.com
Turismo 3.0
Prossimi Workshop Marted 8 AprileIL MARKETING DEI CONTENUTI , veicolare la propria azienda sul web
Gioved 10 AprileEMAIL MARKETING, GESTIONE pratica DELLE NEWSLETTER
Turismo 3.0
David [email protected] FanfanoDavid Fanfano
Turismo 3.0
OpenOpportunity
Turismo 3.0
Si ringrazia per la collaborazione:
IAT Comprensorio del Trasimeno
Organizzato da:www.openopportunity.it - Facebook/OOpportunityCon il contributo di:
