Hotel2.0 - L'evoluzione del turista online
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A cura di Claudia Zarabara [email protected]
Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web 2.02.02.02.02.02.02.02.0
“Col termine Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda
generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborarecollaborarecollaborarecollaborare e condividerecondividerecondividerecondividere informazioni online” tratto daWikipedia.com
WEB 1.0USO LA RETE
WEB 2.0SONO IN RETE
WEB 2.0SIAMO IN RETE
WEB 2.0SIAMO LA RETE
LLLLLLLL’’’’’’’’informazione informazione informazione informazione informazione informazione informazione informazione èèèèèèèè cambiata: cambiata: cambiata: cambiata: cambiata: cambiata: cambiata: cambiata: chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?
� Web 1.0Web 1.0Web 1.0Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni
� Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.
� User generated dataUser generated dataUser generated dataUser generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.
Il passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparola
IeriIeriIeriIeri
Era limitato dalle relazioni sociali reali della persona
Aveva una durata molto limitata nel tempo
Non era tracciabile
Si perdeva (nel bene e nel male)
OggiOggiOggiOggi
E’ amplificato dalla reti sociali online
Le reti online sono molto più estese di quelle fisiche
Condividere è semplicissimo
Durano nel tempo
Sono tracciabili
La comunicazione La comunicazione La comunicazione La comunicazione èèèè cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:
Un tempoUn tempoUn tempoUn tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali di condivisione.
OggiOggiOggiOggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata, multidirezionale, allargata, multicanale,
Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitàààà in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!
Il mondo Il mondo Il mondo Il mondo Il mondo Il mondo Il mondo Il mondo èèèèèèèè cambiato, il cambiato, il cambiato, il cambiato, il cambiato, il cambiato, il cambiato, il cambiato, il turista turista turista turista turista turista turista turista èèèèèèèè cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...
Siamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessi!Ci connettiamo prima del viaggioprima del viaggioprima del viaggioprima del viaggio per organizzare il viaggio
Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio per raccontare e condividere
Dopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggio per commentare e recensire
Prima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggio
ToToToTo bebebebe continuedcontinuedcontinuedcontinued
Aggiornamenti
Assistenza
CondivideBooking/Acquista
Ottiene assistenza Chiede disponibilità
Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review
Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara
CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie
Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni
DopoDopoDopoDopoDuranteDuranteDuranteDurantePrimaPrimaPrimaPrima
Prima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’’’’’’’iteriteriteriteriteriteriteriter
1. Ricerca su Google
2. Selezione dei papabili hotel
3. Visione video (soprattutto se l’ospite èstraniero)
4. Analisi e comparazione delle Review
5. Richiesta di disponibilità
6. Booking
Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...
Fonte: Tripbarometer 2013
DuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDurante
Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio
� Ci commentano
� Ci taggano
� Ci valutano
� Ci localizzano
� Ci commentano
� Interagiscono
Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?
Dobbiamo intercettare l’utente:
- PrimaPrimaPrimaPrima: SEO, Advertising
- DuranteDuranteDuranteDurante: app. – Social network
- DopoDopoDopoDopo: monitoraggio della Web Reputation
In sintesi: bisogna intercettare le In sintesi: bisogna intercettare le In sintesi: bisogna intercettare le In sintesi: bisogna intercettare le conversazioni e saperle conversazioni e saperle conversazioni e saperle conversazioni e saperle gestiregestiregestiregestire…………
GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!
...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:
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