GOOD PERSONAL AND BUSINESS

REPUTATION

1. orizzonte concettuale2. la buona reputazione

3. costruire la buona reputazione personale4. costruire la buona reputazione aziendale

5. conclusione

1. ORIZZONTE CONCETTUALEGood personal and business reputation

Se un medico cura nello stesso modo due pazienti che presentano gli stessi sintomi,

in uno dei due casi sbaglia. Freud

Realtà uomo 1. dimensione corporea corpo

2. dimensione psicologica mente

3. dimensione emotiva cuore

4. dimensione sociale out-going

5. dimensione educativa in-coming

La BIOETICA

ha come traguardo L’EUTANASIA

Bio-Ethos = qualità della vita

Eu-Thanatos = qualità della morte

La cultura post-moderna

1. pluralità di ruoli, crisi di identità

2. etica del “bello”, estetica

3. buono come “utile”

4. “sensibilità” etica soggettiva

5. rischio del paradosso

Quale è la variabile qualitativa?

S.A.P.E.R.E. Sapère = conoscere

Sàpere = gustare

Se vuoi essere felice

per un giorno dai una festa

per due settimane fai un viaggio

per un anno fai un giardino

per la vita trova uno scopo degno.

LA STRADA DELL’ETICA

IL FONDO STRADALE

IL GARD-RAIL

LA SEGNALETICA

LA DIREZIONE

MEROS = parte = intregrazione

MELOS = membro = interazione

IL PRINCIPIO DEL MOSAICO

stare al suo posto

stare attaccato agli altri

essere quello che è

ETICA COME SCIENZA DEI VALORI

fare bene

far fare bene

far bene IL bene

1. IL FONDO STRADALE

IMMAGINE: parametri di qualità

out-going 1. maggiore velocità impatto visivo

2. maggiore percezione

in-coming 1. migliore emotività

2. migliore produttività

REPUTATION INSTITUTE: macrofattori

1. l’immagine

2. la performance

3. l’innovatività

4. la leadership

5. l’ambiente di lavoro

6. la responsabilità sociale

7. l’eticità

il malato come UTENTE

approccio industriale

il malato come CLIENTE

approccio personalistico

il malato come PAZIENTE

approccio di servizi e di servizio

Frequentazione assidua del volto dell’uomo

- il volto dell’uomo è il volto dell’altro

- il volto dell’uomo è la sua storia

- il volto dell’uomo è il mio volto

Vidi da lontano un essere, temetti che fosse una bestia; quando mi fu più vicino vidi che era un uomo; quando però mi fu di fronte e mi apparve il suo volto compresi che era mio fratello.

2. IL GARD-RAIL

GIURAMENTO DI IPPOCRATE n. 7

Se terrò fede a questo giuramento e non lo violerò, mi sia concesso di godere della mia vita e della mia professione, sempre onorato di [buona] fama presso tutti gli uomini. Se io trasgredirò o mi comporterò falsamente, che il mio destino sia contrario.

3. LA SEGNALETICA

L’etica non è una NORMA

ma una FORMA di vita

Gli adulti vedono il nulla in tutto

i bambini vedono il tutto nel nulla (Leopardi)

Il passaggio dalla norma all’etica

4. LA DIREZIONE

sistematica dei valori rispondere

risponderne

etica del bene comune

etica della libertà e della solidarietà

etica della legalità

3 ISTANZE DELLA BUONA REPUTAZIONE

1. istanza di ragioneidentità e confronto

2. istanza di protezioneinteressi e condizioni

3. istanza di educazionerisorse, problemi, soluzioni

ESSERE EGREGI “ex-grege”

3. GOOD PERSONAL REPUTATION

1. FORTEZZA il fondo stradale

2. GIUSTIZIA il gard-rail

3. PRUDENZA la segnaletica

4. TEMPERANZA la direzione

1. FORTEZZA: il fondo stradale

Tra timore e audaciaOpposti - per difetto: pusillanimità - per eccesso: presunzione

coscienti consapevoli responsabiliInterazione cooperazione competizione

Fedeltà creatrice

2. GIUSTIZIA: il gard-rail

Empatia

1. Capacità di stabilire legami personali

2. Capacità di analisi della situazione

3. Capacitàdi negoziare soluzioni

Il rischio del camaleonte sociale

3. PRUDENZA: la segnaletica

Prudentia prae-videntia

pro-videntia

Bene consultare deliberare

Recte iudicare discernere

Imperare seu praecipere ordinare

1. La memoria del passato

2. L’intelligenza del presente

3. La docilità

4. La solerzia o sagacia

5. La ragionevolezza

6. La circospezione

7. La cautela o accortezza

a) il buon consiglio

b) il buon senso

c) il buon gusto

Recta ratio agibilium

- vigilanza

- Arte della critica

4. TEMPERANZA: la direzione

Per difetto: vizio dell’insensibilitàPer eccesso: vizio dell’intemperanza

Flessibilità, funzionalità, relatività

1. Rapporto tra causa e effetto2. Rapporto tra più facile e più difficile3. Motivi di convenienza e opportunità

GOOD BUSINESS REPUTATION

1. LA STRUTTURA il fondo

2. EQUILIBRIO FORZE il gard-rail

3. INVESTIMENTI

IN ECCELLENZA la segnaletica

4. QUOZIENTE

DI REPUTAZIONE la direzione

1. LA STRUTTURA il fondo

RENZO PIANO

1. Umanizzazione 6. Appropriatezza

2. Urbanità 7. Eccellenza

3. Socialità 8. Innovazione

4. Organizzazione 9. Formazione

5. Interattività 10. Ricerca

La dimensione della relazione

a) Essere specifici

b) Essere propositivi

c) Essere presenti

d) Essere sensibili

2. EQUILIBRIO DELLE FORZEil gard-rail

10 FATTORI QUALITA’ SERVIZI

1. Affidabilità 6. Comunicazione

2. Capacità di risposta 7. Credibilità

3. Competenza 8. Sicurezza

4. Accesso 9. Comprensione

5. Cortesia 10. Tangibilità

INVESTIMENTO IN ECCELLENZAla segnaletica

PORTE DI ACCESSO (action’s factor)

1. Essere Responsabiliconsapevolezza (awareness)

2. Essere Credibilidiscernimento (acceptance)

3. Essere Promotoridefinizione priorità (importance)

4. Essere Visionarivision and mission

TRAPPOLE – VIRUS1. Nascondere le verità2. Non dimostrare3. Essere vaghi4. Essere irrilevanti

Fare bene le cose (do well)per poter fare il bene (do good)

SENSE MAKING: manager / leader

4. QUOZIENTE DI REPUTAZIONEla direzione

DRIVER

1. Fascino emotivo

2. Prodotti e servizi

3. Visione e leadership

4. Ambiente lavorativo

5. Performance finanziarie

6. Responsabilità sociale

1. FASCINO EMOTIVO

- sensazione positiva con l’azienda

- ammirazione e rispetto verso l’azienda

- fiducia nell’azienda

2. PRODOTTI E SERVIZI

- azienda crede nei propri servixi/prodotti

- offre prodotti/servizi di qualità e valore

- sviluppa prodotti/servizi innovativi

3. VISION E LEADERSHIP

- leadership eccellente

- chiara visione del futuro

- riconosce sfrutta opportunità di mercato

4. AMBIENTE LAVORATIVO

- è ben gestito

- sembra buona azienda per cui lavorare

- sembra avere buoni impiegati

5. PERFORMANCE FINANZIARIE

- storia della redditività

- possibilità di investimenti futuri

- tensione nel superare la concorrenza

4. RESPONSABILITA’ SOCIALE

- supporta relazioni/tensioni interne

- responsabile verso l’ambiente

- tratta bene la gente

PENSIERO ESTROPICO (Extropians)

1. Ottimismo pratico

2. Tecnologia intelligente

3. Società aperta

4. Pensiero razionale

Forward! Altri difficoltà, noi sfide

Upward! Altri rinunciano, noi avanziamo

Outward! Altri abbastanza, noi ancora

CONCLUSIONE

Secondo principio della termodinamica

- Concetto di disegno intelligente

- Complessità irriducibile

Differenza tra descrizione e istruzione

Heidegger: sentieri interrotti holz-wege

OPZIONE FONDAMENTALE

Procurare la morte / aiutare a morire

Diritto alla morte / Diritto a morire bene

Bio-tecnica / bio-etica

L’uomo è l’unico animale che arrossisce