Come incide la reputazione sul prezzo
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710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online Come incide la reputazione sul prezzo
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Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.
Transcript of Come incide la reputazione sul prezzo
710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
Come incide la reputazione sul prezzo
Cosa sapevamo sulla
reputazione?
Ricevere maggiori prenotazioni;
Avvantaggiarsi rispetto alla concorrenza;
Fidelizzare al meglio la clientela.
In un'epoca di scambio di moneta virtuale, se la reputazione alberghiera fosse una moneta, quanto
varrebbe in sostanza?
I migliori possono
vendersi al doppio!
Gli hotel italiani con una media eccellente possono vendersi al
+100%
Forte legame tra il
prezzo e il punteggio
di reputazione
€-
€50
€100
€150
€200
€250
€300
50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 83 86 89 92 95 98
Prezzo massimo influenzabile
fino a: 296€
L’identikit dell’hotel
medio italiano
50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98
La maggioranza degli alberghi italiani realizza 79/100 di punteggio e ha un prezzo rilevato di 102€. Aumento direttamente proporzionale tra prezzo e reputazione nella misura del +3% per punto valutazione. L’aumento più consistente +55% del prezzo avviene tra 97- 98.
Punteggio più comune
tra gli hotel italiani
Prezzo/Reputazione
per categoria
Il punteggio di valutazione influenza fortemente il prezzo, soprattutto nel
segmento 2* e 4*.
Come migliorare la
reputazione online?
Monitorando e rispondendo sempre alle recensioni;
Inserendo uno dei widget gratuiti di trivago;
Incentivando sempre i clienti soddisfatti a recensire con i flyer
gratuiti di trivago.
Recensioni
Perché sono così
importanti?
..su cui poter guadagnare
Fonte http://www.trustyou.com/
Un processo inarrestabile..
Recensioni Perché è fondamentale
rispondere?
Per influenzare la scelta dei tuoi clienti futuri;
Per mostrare attenzione alle opinioni dei tuoi clienti;
Per migliorare la tua reputazione online.
Recensioni Dove rispondere?
1
• Accedi al gestionale albergatori www.hotelier.trivago.it
2 • Orientati sulla sinistra e clicca su
“Migliora la tua scheda“
3 • Clicca su “Recensioni“
4
• Scegli dal menù a tendina la bandiera e scrivi la risposta nella lingua della recensione
5 • Conferma l’inserimento della
risposta cliccando fuori dal riquadro
Rispondi sempre
Ringrazia per la recensione scritta
Usa un tono professionale e cordiale
Invita il cliente a tornare in albergo
Firmati dando contatti diretti per essere contattato nuovamente in privato
Recensioni Come rispondere?
Una buona risposta a una recensione positiva:
…e se la recensione fosse
negativa?
Ringrazia per la recensione scritta
Scusati con il tuo ospite, fornendogli una spiegazione per ogni aspetto negativo evidenziato
Assicura il cliente
Fornisci un contatto diretto in caso si tratti di una lamentela seria
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Giorgia Valagussa
Hotel Relations
trivago Italia
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