GOOD PERSONAL AND BUSINESS REPUTATION 1. orizzonte concettuale 2. la buona reputazione 3. costruire...
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GOOD PERSONAL AND BUSINESS
REPUTATION
1. orizzonte concettuale2. la buona reputazione
3. costruire la buona reputazione personale4. costruire la buona reputazione aziendale
5. conclusione
1. ORIZZONTE CONCETTUALEGood personal and business reputation
Se un medico cura nello stesso modo due pazienti che presentano gli stessi sintomi,
in uno dei due casi sbaglia. Freud
Realtà uomo 1. dimensione corporea corpo
2. dimensione psicologica mente
3. dimensione emotiva cuore
4. dimensione sociale out-going
5. dimensione educativa in-coming
La BIOETICA
ha come traguardo L’EUTANASIA
Bio-Ethos = qualità della vita
Eu-Thanatos = qualità della morte
La cultura post-moderna
1. pluralità di ruoli, crisi di identità
2. etica del “bello”, estetica
3. buono come “utile”
4. “sensibilità” etica soggettiva
5. rischio del paradosso
Quale è la variabile qualitativa?
S.A.P.E.R.E. Sapère = conoscere
Sàpere = gustare
Se vuoi essere felice
per un giorno dai una festa
per due settimane fai un viaggio
per un anno fai un giardino
per la vita trova uno scopo degno.
LA STRADA DELL’ETICA
IL FONDO STRADALE
IL GARD-RAIL
LA SEGNALETICA
LA DIREZIONE
MEROS = parte = intregrazione
MELOS = membro = interazione
IL PRINCIPIO DEL MOSAICO
stare al suo posto
stare attaccato agli altri
essere quello che è
ETICA COME SCIENZA DEI VALORI
fare bene
far fare bene
far bene IL bene
1. IL FONDO STRADALE
IMMAGINE: parametri di qualità
out-going 1. maggiore velocità impatto visivo
2. maggiore percezione
in-coming 1. migliore emotività
2. migliore produttività
REPUTATION INSTITUTE: macrofattori
1. l’immagine
2. la performance
3. l’innovatività
4. la leadership
5. l’ambiente di lavoro
6. la responsabilità sociale
7. l’eticità
il malato come UTENTE
approccio industriale
il malato come CLIENTE
approccio personalistico
il malato come PAZIENTE
approccio di servizi e di servizio
Frequentazione assidua del volto dell’uomo
- il volto dell’uomo è il volto dell’altro
- il volto dell’uomo è la sua storia
- il volto dell’uomo è il mio volto
Vidi da lontano un essere, temetti che fosse una bestia; quando mi fu più vicino vidi che era un uomo; quando però mi fu di fronte e mi apparve il suo volto compresi che era mio fratello.
2. IL GARD-RAIL
GIURAMENTO DI IPPOCRATE n. 7
Se terrò fede a questo giuramento e non lo violerò, mi sia concesso di godere della mia vita e della mia professione, sempre onorato di [buona] fama presso tutti gli uomini. Se io trasgredirò o mi comporterò falsamente, che il mio destino sia contrario.
3. LA SEGNALETICA
L’etica non è una NORMA
ma una FORMA di vita
Gli adulti vedono il nulla in tutto
i bambini vedono il tutto nel nulla (Leopardi)
Il passaggio dalla norma all’etica
4. LA DIREZIONE
sistematica dei valori rispondere
risponderne
etica del bene comune
etica della libertà e della solidarietà
etica della legalità
3 ISTANZE DELLA BUONA REPUTAZIONE
1. istanza di ragioneidentità e confronto
2. istanza di protezioneinteressi e condizioni
3. istanza di educazionerisorse, problemi, soluzioni
ESSERE EGREGI “ex-grege”
3. GOOD PERSONAL REPUTATION
1. FORTEZZA il fondo stradale
2. GIUSTIZIA il gard-rail
3. PRUDENZA la segnaletica
4. TEMPERANZA la direzione
1. FORTEZZA: il fondo stradale
Tra timore e audaciaOpposti - per difetto: pusillanimità - per eccesso: presunzione
coscienti consapevoli responsabiliInterazione cooperazione competizione
Fedeltà creatrice
2. GIUSTIZIA: il gard-rail
Empatia
1. Capacità di stabilire legami personali
2. Capacità di analisi della situazione
3. Capacitàdi negoziare soluzioni
Il rischio del camaleonte sociale
3. PRUDENZA: la segnaletica
Prudentia prae-videntia
pro-videntia
Bene consultare deliberare
Recte iudicare discernere
Imperare seu praecipere ordinare
1. La memoria del passato
2. L’intelligenza del presente
3. La docilità
4. La solerzia o sagacia
5. La ragionevolezza
6. La circospezione
7. La cautela o accortezza
a) il buon consiglio
b) il buon senso
c) il buon gusto
Recta ratio agibilium
- vigilanza
- Arte della critica
4. TEMPERANZA: la direzione
Per difetto: vizio dell’insensibilitàPer eccesso: vizio dell’intemperanza
Flessibilità, funzionalità, relatività
1. Rapporto tra causa e effetto2. Rapporto tra più facile e più difficile3. Motivi di convenienza e opportunità
GOOD BUSINESS REPUTATION
1. LA STRUTTURA il fondo
2. EQUILIBRIO FORZE il gard-rail
3. INVESTIMENTI
IN ECCELLENZA la segnaletica
4. QUOZIENTE
DI REPUTAZIONE la direzione
1. LA STRUTTURA il fondo
RENZO PIANO
1. Umanizzazione 6. Appropriatezza
2. Urbanità 7. Eccellenza
3. Socialità 8. Innovazione
4. Organizzazione 9. Formazione
5. Interattività 10. Ricerca
La dimensione della relazione
a) Essere specifici
b) Essere propositivi
c) Essere presenti
d) Essere sensibili
2. EQUILIBRIO DELLE FORZEil gard-rail
10 FATTORI QUALITA’ SERVIZI
1. Affidabilità 6. Comunicazione
2. Capacità di risposta 7. Credibilità
3. Competenza 8. Sicurezza
4. Accesso 9. Comprensione
5. Cortesia 10. Tangibilità
INVESTIMENTO IN ECCELLENZAla segnaletica
PORTE DI ACCESSO (action’s factor)
1. Essere Responsabiliconsapevolezza (awareness)
2. Essere Credibilidiscernimento (acceptance)
3. Essere Promotoridefinizione priorità (importance)
4. Essere Visionarivision and mission
TRAPPOLE – VIRUS1. Nascondere le verità2. Non dimostrare3. Essere vaghi4. Essere irrilevanti
Fare bene le cose (do well)per poter fare il bene (do good)
SENSE MAKING: manager / leader
4. QUOZIENTE DI REPUTAZIONEla direzione
DRIVER
1. Fascino emotivo
2. Prodotti e servizi
3. Visione e leadership
4. Ambiente lavorativo
5. Performance finanziarie
6. Responsabilità sociale
1. FASCINO EMOTIVO
- sensazione positiva con l’azienda
- ammirazione e rispetto verso l’azienda
- fiducia nell’azienda
2. PRODOTTI E SERVIZI
- azienda crede nei propri servixi/prodotti
- offre prodotti/servizi di qualità e valore
- sviluppa prodotti/servizi innovativi
3. VISION E LEADERSHIP
- leadership eccellente
- chiara visione del futuro
- riconosce sfrutta opportunità di mercato
4. AMBIENTE LAVORATIVO
- è ben gestito
- sembra buona azienda per cui lavorare
- sembra avere buoni impiegati
5. PERFORMANCE FINANZIARIE
- storia della redditività
- possibilità di investimenti futuri
- tensione nel superare la concorrenza
4. RESPONSABILITA’ SOCIALE
- supporta relazioni/tensioni interne
- responsabile verso l’ambiente
- tratta bene la gente
PENSIERO ESTROPICO (Extropians)
1. Ottimismo pratico
2. Tecnologia intelligente
3. Società aperta
4. Pensiero razionale
Forward! Altri difficoltà, noi sfide
Upward! Altri rinunciano, noi avanziamo
Outward! Altri abbastanza, noi ancora
CONCLUSIONE
Secondo principio della termodinamica
- Concetto di disegno intelligente
- Complessità irriducibile
Differenza tra descrizione e istruzione
Heidegger: sentieri interrotti holz-wege
OPZIONE FONDAMENTALE
Procurare la morte / aiutare a morire
Diritto alla morte / Diritto a morire bene
Bio-tecnica / bio-etica
L’uomo è l’unico animale che arrossisce